영업팀은 고객에 대해 어떤 정보를 알아야 합니까?
영업팀은 고객에 대해 어떤 정보를 알아야 합니까? 우리는 어떤 분야에서든 잘하고 싶다면 그 분야에 헌신하고 능력과 의사소통을 향상하기 위해 열심히 노력해야 하며 모든 것을 이해하고 설득력 있게 표현해야 한다는 것을 모두 알고 있습니다. 다음으로 영업이 고객에 대해 알아야 할 정보가 무엇인지 살펴보겠습니다. 영업이 고객에 대해 알아야 할 정보 1
카테고리 1: 고객 정보
1. 고객을 담당하는 상사 및 실제 담당자에 대한 정보 이름, 전화번호, WeChat, 이메일, 집 주소, 취미, 본인과 가족의 생일 및 기타 중요한 정보를 포함한 회사.
2. 이름, 전화번호, WeChat, 이메일, 집 주소, 취미, 가족의 생일 및 기타 중요한 정보를 포함한 고객 도킹 부서 담당자 및 주요 비즈니스 담당자에 대한 정보 .
3. 고객사의 내부 사업부, 기본 업무 프로세스, 주요 제품 및 기타 정보.
4. 고객의 프로세스 흐름, 품질 및 관리 요구 사항 등
5. 고객의 결제 주기, 조달 주기, 구매 수량 등
6. 고객의 재고 현황
7. 비용, 품질, 서비스 등에 대한 고객 요구 정보
8. 고객은 어떤 신제품 계획과 아이디어를 갖고 있는지
9 . 고객의 전략적 방향 및 역학
카테고리 2: 고객 및 공급업체(경쟁사)에 대한 정보
1. 주요 공급업체 및 담당자의 연락처 정보.
2. 주로 공급되는 제품 시리즈, 수량 등, 가격 정보를 가급적 기재합니다.
3. 상품전략, 판매전략, 경쟁제품의 판매채널 등
4. 공급제품에서 발생한 품질문제 등
5. 제품 우수성 단점 등
6. 경쟁사의 전략적 조정 및 역학
7. 경쟁사는 고객 문제를 어떻게 처리합니까?
카테고리 3: 귀하의 제품에 대한 정보
1. 공급된 제품 수는 몇 개이며, 전체 고객 구매에서 해당 제품이 차지하는 비중은 얼마입니까?
2. 귀사 제품의 장점은 무엇이며 고객이 어떤 문제를 겪었습니까? 그것을 처리하는 방법? 고객 만족도는 어떻습니까?
3. 귀사 제품의 조달 주기 등
4. 고객이 귀사의 제품에 대해 어떤 요구 사항이나 개선 기대치를 가지고 있습니까?
5. 무엇 우리는 고객을 위해 어떤 일을 계속할 수 있나요?
이 세 가지 유형의 정보에는 고객, 경쟁 제품 및 자사 회사에 대한 주요 정보가 포함됩니다. 수집된 정보가 더 포괄적이고 사실일수록 올바른 판단을 내리고 단점을 파악하는 데 도움이 됩니다. 경쟁사의. 실용적인 관점에서 볼 때 이는 많은 핵심 정보를 고려하며 매우 실용적입니다. 영업에서 고객에 대해 알아야 할 정보는 무엇입니까? 2
1. 고객 이름
텔레마케터는 전화 판매 관리 시스템의 요구 사항을 통해 고객의 이름을 정확하게 파악해야 합니다. 전화, 편지, 대면 의사소통이 원활하게 이루어지기 위해서는 특히 구매 결정권을 가진 고객의 경우 이름을 알 수 있는 방법을 찾는 것이 매우 중요합니다. 판매 직원은 자신이 판매하는 제품이나 서비스를 구매할지 여부에 대한 최종 결정권을 갖고 있기 때문입니다.
2. 위치
상대방의 구체적인 위치를 이해해야만 그의 역할을 확인하고 여부를 판단할 수 있기 때문에 통화 중인 발신자의 위치를 이해하는 것이 필요합니다. 그는 최종 의사 결정권자입니다. 전화를 받는 사람의 위치와 의사 결정자의 연락처 정보를 모두 알고 있으면 다음에 전화할 때 따라야 할 규칙이 있습니다.
3. 회사명
의뢰인의 회사명을 알고 있을 뿐만 아니라, 의사결정자의 아이디어, 회사 등 의뢰인의 회사 전체의 상황을 명확히 이해한다면 규모, 구조 및 조직, 인력 구성, 판매 모델, 유통 채널 등을 통해 영업 직원은 전체 마케팅 프로세스에서 절대적인 이점을 얻을 수 있습니다.
4. 주소 및 우편번호
고객이 누구인지, 대기업 고객이든 개인 고객이든 전화 판매원은 상대방의 주소를 제공해야 합니다. . 우편번호를 기억해두세요. 향후 연락을 위해 꼭 필요합니다.
5. 전화번호
텔레마케터는 반드시 고객의 전화번호를 적어야 하며, 가능하면 휴대전화번호 외에 상대방의 사무실과 집 전화번호도 적어야 합니다. .
6. 적절한 통화 시간
전화를 걸 때는 고객의 시간표를 기준으로 삼아야 합니다. 예를 들어, 봄 축제 기간의 쇼핑 성수기에는 슈퍼마켓 주인이 점심 시간과 저녁 시간에 매우 바쁠 것이므로 케이터링 운영자는 의심할 바 없이 판매 전화를 하는 것이 부적절할 것입니다.
7. 이메일
대량 이메일을 사용하면 많은 고객이 짧은 시간 내에 이메일을 받을 수 있습니다. "이 이메일을 읽으면 업무 효율을 높이는 효과적인 방법을 찾을 수 있습니다. 업무에 활용하여 최고의 성과를 내는 데 도움이 될 수 있습니다." 이러한 주제는 사용자의 관심을 즉시 사로잡을 수 있습니다. 제품이나 서비스에서.
하지만 이메일을 보낼 때 고객에게 보낸 각 편지를 다른 고객에게 복사해야 하는 경우가 많습니다. 복사 기능을 사용하면 복사된 이메일에 다른 수신자의 주소와 이름이 함께 표시됩니다. 영업사원이 한꺼번에 많은 사람에게 정보를 보내면 고객은 자신이 당신으로부터 존중받지 못한다는 느낌을 받게 됩니다. 이를 방지하려면 영업사원이 다른 수신자의 주소를 숨기는 '블라인드 배송' 기능을 사용하는 것이 좋습니다.
8. 웹사이트 주소
요즘 대부분의 기업 고객은 자신만의 웹사이트 주소를 가지고 있습니다. 웹 검색을 통해 영업 직원은 고객의 비즈니스 내용, 회사의 포지셔닝 및 기타 고객 정보를 자세히 이해하고 고객의 요구 사항을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.
9 사업 범위 및 고객 유형
고객이 제품이나 서비스를 구매하는 이유는 제품이나 서비스가 고객의 문제를 해결하고 요구 사항을 충족시킬 수 있기 때문입니다. 따라서 고객에게 제품이나 서비스를 판매하기 위해서는 고객의 비즈니스 범위와 유형을 완전히 이해하여 고객의 요구 사항을 충족해야 합니다. 예를 들어, 광고를 할 때 영업사원은 고객의 레이아웃 위치, 레이아웃, 전략, 가격, 출판 시기, 고객이 강조하는 사업 특징 등을 명확하게 등록해야 합니다. 전화 판매는 실제로 고객의 문제를 해결하는 것임을 알아야 합니다.
10. 고객 선호도
의사결정자의 선호도는 고객 구매의 결정적인 동기 중 하나입니다. 따라서 의사결정자의 선호도를 완전히 이해해야만 영업 직원이 전화를 통해 구매에 대한 열정을 충분히 동원할 수 있습니다.
11. 고객의 말하는 속도와 억양
고객마다 말하는 속도와 억양이 다릅니다. 영업사원이 전화판매를 하기 위한 핵심은 고객과의 동기화를 활용하는 것입니다. 고객과의 효과적인 의사소통을 위한 정확한 말하기 속도와 억양.