1부
1. 직원 업무 교육 강화 및 직원 전반적인 자질 향상
프론트 오피스의 모든 구성원은 이미지 창 호텔, 전반적인 이미지가 시험에 합격할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스 지식과 서비스 스킬도 호텔의 경영 수준을 반영해야 합니다. 비즈니스 지식과 서비스 스킬을 동일하게 유지하려면 반드시 해야 합니다. 교육이 잘 이루어지면
이를 따라잡지 못할 경우 직원들의 업무 의욕이 떨어지고 전문적인 능력이 저하될 수 있으므로 회사에서는 매월 필요한 교육을 매주 실시할 계획입니다. 직원의 비즈니스 수락 진행 상황 및 적용에 대한 교육 방법은 주로 강의 및 실시간 시뮬레이션입니다. 동시에 전월 교육 요약서와 이번 달 교육 계획을 매월 5일 이전에 본부 및 인사부에 제출하여 감독을 받아야 합니다.
2. 직원의 영업의식과 실력을 강화하고 객실 점유율을 높인다
호텔은 지난 19년 동안 우여곡절을 겪었고, 시간이 지날수록 호텔의 하드웨어 시설도 노후화되어 장먼 호텔 산업 시장의 치열한 경쟁에 직면해 갈 길이 멀다고 할 수 있습니다. 호텔의 하드웨어 시설의 노후화 및 노후화로 인해 투숙객에 대한 정상적인 서비스에 영향을 미치는 엔지니어링 문제가 자주 발생하며, 고급 투숙객의 경우 새롭고 고급스러운 호텔의 등장으로 일부 손실이 발생합니다. 객실은 호텔경제의 중요한 수익 창출 부서 중 하나이자 수익 창출 부서이기도 하므로 호텔의 모든 구성원은 영업을 잘 수행해야 할 책임과 의무가 있습니다. 더 나은 영업 업무를 수행하기 위해 프런트 접수원들에게 영업 방법과 실무 기술을 교육하는 동시에 호텔 리더들에게 리셉션 과정에서 직원들이 " 그들이 프런트 데스크에 오시는 손님인 한, 우리 모두는 "손님 유지"라는 목적을 달성하기 위해 최선을 다하고, 호텔의 점유율을 최대한 높이고 호텔의 경제적 이익을 향상시키기 위해 노력해야 합니다.
3. 각종 신고서 및 세관신고자료 관리 강화
올해는 올림픽으로 인해 전 세계 사람들이 중국을 찾는다. 전 세계에서 사람들이 갑자기 찾아오는 상황에 직면하여 호텔 업계의 리셉션 부서로서 호텔의 모든 업무가 정상적으로 수행될 수 있도록 프런트 데스크를 엄격히 요구합니다. 접수 데스크에서 등록을 완료하고 세관을 업로드합니다. 프런트 데스크는 공안국의 규정에 따라 숙박하는 각 투숙객을 확인합니다. 체크인 등록을 수행하고 해당 정보를 컴퓨터에 입력합니다. 현지 보안국은 호텔 업로드 시스템을 통해 시기적절하게 정보를 제공하고 공안국에서 발행한 공지 사항을 성실히 이행합니다. 동시에 고객 정보 및 관련 데이터 보고를 관리하기 위해 전담 인력이 배정됩니다.
4. 호텔 리더들이 주창하는 "에너지 절약 및 소비 감소" 슬로건에 대응
에너지 절약 및 소비 감소는 많은 호텔들이 요구해 온 슬로건입니다. 또한 호텔 리더의 요청에 응답하고 모든 직원이 모든 종이와 모든 펜을 잘 활용하고, 오래된 종이를 새 종이로 교환하고, 사용한 종이를 수집하여 최전선에서 긴급 사용을 위해 잘라낼 것을 엄격히 요구합니다. 동시에 로비 조명 및 에어컨, 사무실 전기, 프론트 데스크 컴퓨터 전기의 스위치 제어에 대한 합리적인 조정 및 계획을 수립합니다.
5. 직원들과 소통하는 습관을 유지하여 상호 이해를 높이고 업무의 발전과 실행을 촉진합니다.
매월 주로 부서 내 다양한 직위의 직원들과 대화를 나눌 계획입니다. 일과 생활에 중점을 두고 직원들이 자신의 업무 부서에서 대화할 사람을 찾을 수 있도록 직원의 합리적인 요청에 따라 직원의 문제를 자신의 문제로 취급하여 신중하게 최선을 다해 해결해야 합니다. 그들의 능력의. 문제가 해결되지 않으면 호텔 경영진에게 보고됩니다. 직원들이 부서와 호텔에서 존경받고 소중하다는 느낌을 진심으로 느낄 수 있도록 하세요.
6. 부서 내 품질 점검을 잘 수행
매월 부서 직원을 대상으로 품질 점검을 실시할 예정이며, 주로 각 부서 직원의 외모, 예절, 예의 등을 점검할 계획입니다. 직위, 직무 운영 기술 및 적응력. 품질검사원은 부서 로비대리, 지점장, 과장 등으로 구성된다. 품질점검 시 발견된 문제점을 시정하기 위해 일정 시간을 부여하며, 기한 내에 시정이 완료되지 않을 경우 개별 과태료가 부과됩니다.
파트 2
20xx년은 호텔이 경제적 효율성을 더욱 향상하고 수익을 창출하는 해입니다. 프런트 오피스 부서는 호텔의 연간 업무에 대한 전반적인 요구 사항을 성실히 이행할 것입니다. 우리 부서 업무의 특징, 올해 업무의 핵심 사항은 다음과 같이 공식화됩니다:
1. 지도 이념:
실용적이고 실용적이며 효과적인 업무를 적극적으로 수행하고 "기업을 기반으로 기업에 봉사"라는 개념을 지도하고, 포괄적이고 조화로우며 지속 가능한 발전의 길을 따라 잠재력을 발굴하고 수익을 늘리고 지출을 줄이며 영업 수입을 늘리기 위해 노력하고 내부 관리를 잘 수행합니다. , 업무 효율성을 종합적으로 향상시키고, 부서의 관리 수준과 서비스 품질을 점차적으로 개선하며, 통일되고 조화롭고 건강하며 진보적인 업무 환경을 구축합니다.
2. 내부 관리 :
1. "현관일상점검규칙 및 실시방법"을 제정, 시행하고, 명확한 품질기준과 엄격한 점검을 통해 각 직급의 목표를 달성한다. 시스템 운영의 포괄적인 표준화.
2. 작업장 업무 품질에 대한 사전 통제, 현장 통제, 사후 통제를 강화하고, 세부적인 서비스에 중점을 두고, 고객 요구에 주의를 기울이고, 고객 감정에 주의를 기울이고, "적극적이고 열정적이며 정확하고 신속한" 서비스를 고객에게 제공합니다.
3. 직원의 경력을 계획하고 프런트 데스크, 비즈니스 센터, 교환기 구역에서 직원의 직무 순환을 점진적으로 구현하여 직원의 업무 경험을 풍부하게 하고 직원의 업무 기술을 향상시키며 직원의 업무 관심도를 향상시킵니다. , 다양한 능력을 갖춘 전사적 종합 인재를 창출합니다.
4. 확인할 수 있는 계정, 증거 기반, 따라야 할 규칙이 있도록 각종 양식 기록, 데이터 분석, 운영 절차 등을 개선합니다.
5. 고객에게 가족 친화적이고 개인화된 맞춤형 서비스를 제공하고 자료를 추가하며 보증을 제공하기 위해 계속해서 고객 파일을 수집 및 정리합니다.
6. 에너지 절약 및 소비 감소 측면에서. 시설 및 장비의 관리 및 유지 관리를 강화하여 서비스 수명을 연장합니다. 프런트 데스크에서 주문서, 등록 양식, 객실 카드, 키 가방 등을 사용하지 마십시오. 실수가 있는 경우 수정액을 사용하여 사전에 수정하십시오. 개인적인 사유로 인한 낭비를 줄이기 위해 교환대를 사용합니다. 오후 0시 이후에는 리셉션 데스크 중 하나를 꺼서 에너지를 절약합니다. 비즈니스 센터에서는 새 용지 대신 폐지를 사용할 수 있으며, 복사 용지 대신 빠른 인쇄 용지를 사용할 수 있습니다. 등.
7. 안전 의식에 주의를 기울이고 호텔의 다양한 안전 규칙 및 규정과 공안부의 관련 규정을 시행합니다.
3. 외부판매
1. 20xx년 방문판매 업무는 20xx년 실제 완료상황과 대내외 시장을 토대로 별도로 연구, 책정할 예정이다. 호텔의 환경.
2. 17~19층 신축 공간을 셀링 포인트로 활용해 호텔 개인 투숙객 점유율을 높이고, 호텔 판매 정책을 최대한 활용해 주택 매매 증가를 도모한다. 그 이상의 권위를 갖고, 오프사이드가 되지 않고 제자리에 있어야 한다.
3. 철도 여객 운송 사무소, 장거리 버스 정류장, 택시 회사 및 기타 단위에 대한 홍보 활동을 강화하고 협력, 상호 이익 및 호혜의 판매 결과를 달성하기 위해 노력합니다.
4. 손님을 방문할 때 프런트 직원에게 손님의 말과 행동에 주의하도록 교육하고, 손님의 신원과 호텔의 성격을 파악하고, 올바른 판매 목표를 선택하십시오. , 접근방법, 선택질문방법, 회전방법을 유연하게 활용하고, 입소문기법 등 판매언어능력을 활용하여 판촉목적을 달성한다.
5. 정기적으로 프런트 데스크에서 고객 경험 교환 및 분석 회의를 열어 고객의 소비자 심리 및 영업 기술을 연구합니다. 동시에, 매달 성과에 따라 직원 순위를 매기고 개선 이유를 분석하는 건전한 평가 메커니즘을 구축합니다.
6. 관광, 호텔 및 해당 산업에 대한 정보를 수집 및 이해하고 비즈니스 관리 및 리셉션 서비스 동향을 파악하며 호텔에 포괄적이고 진실되며 시의적절한 정보를 제공하기 위해 관련 부서 인력을 정기적으로 구성합니다. 마케팅 계획을 수립하고 유연한 판매 전략을 수립합니다.
IV. 직원 교육
1. "교육은 직원에게 이익을 제공하는 것"이라는 이념을 확립하고, 교육 목표를 명확히 하며, 엄격한 교육 시스템 및 계획을 수립하고, 직원 교육 파일을 구축합니다. .
2. 업무의 취약한 연결고리를 대상으로 각 지역의 실제 상황과 결합하여 직원들이 새로운 기술과 방법을 신속하게 습득할 수 있도록 다양한 서비스 기술 교육을 목표 방식으로 실시합니다. 적시에 직원의 기술 수준과 업무 효율성을 향상시키고 호텔 업무 요구 사항에 적응하십시오.
3. 직업윤리, 안전수칙 등 사상교육에 관심을 기울이고 직원의 주인의식을 확립하며 직원의 업무열의를 고취하고 직원의 전반적인 자질을 향상시키며 직원의 감각을 향상시킵니다. 사명과 책임은 물론 기업의 결속력도 중요합니다. 호텔 프론트 데스크 업무 계획 샘플
4. 항상 매장의 장기 목표에 맞춰 조정하고 고급 및 예비 교육과 예비 인재 육성에 중점을 두는 원칙을 준수합니다. 호텔 발전을 위한 더 많은 준비와 풍부한 지적 자원을 준비하고 호텔 개발을 촉진하며 호텔 경쟁력을 향상시킵니다.
5. 교육 내용에 대한 직원의 관심도를 높이고 교육에 대한 직원의 이해도를 높이기 위해 강의 방식, 시청각 방식, 토론 방식, 운영 시연 방식, 사례 분석 방식 등의 교육 방법을 활용합니다. 교육 내용에 대한 기억을 통해 직원의 교육 내용 내재화를 촉진합니다.
5. 에너지 절약, 소비 절감 및 혜택 창출
1. 기숙사 물, 전기, 가스 관리 강화
홍보 강화 필요 그리고 "절약 촉진 및 낭비 방지"에 대한 교육 "수입을 늘리고, 수입을 늘리고, 지출을 줄인다"는 개념이 직원들의 마음 속에 깊이 뿌리박혀 있어 보존에 대한 인식을 높이는 동시에 이에 대한 관리도 강화해야 합니다. 물, 전기, 에어컨 사용 측면에서 "장수 수돗물, 항상 밝은 빛, 항상 에어컨 켜기" 현상을 없애기 위해 실제 상황에 따라 감독 및 검사를 강화할 것입니다. 직원목욕탕 관리를 강화하고, 외부인의 목욕을 위한 출입과 직원의 목욕을 엄격히 금지
2. 호텔 사무용품, 의류, 노동보호용품 관리 강화
과거 관련 기준을 참고하여 부서별 사무용품, 의복, 노동보호용품의 연령 및 수량기준을 실제 상황에 맞게 규정, 개편, 제정하고 수거절차를 개선하며 회계요건을 보장하겠습니다. 규정에 따라 배분하고, 일별 정산 및 월별 정산으로 계좌가 일치하는지 확인하고, 창고에 보관 물품의 변질 및 훼손 방지를 위한 적절한 보관
3. 차량 카드 및 전화 관리 강화
차량 이용 제도를 확립하고 차량 배차 제도를 실시하며 차량 사적 이용 및 외부 취침을 엄격히 금지하고 차량 연료 소비, 유지 관리 및 차량 유지 보수를 강화하여 호텔 리더의 차량 이용 및 이용을 엄격히 보장합니다. 라이드 카드 및 장거리 전화의 경우 사적인 사용을 방지하기 위해 구현되어야 합니다.
6. 효율성을 높이기 위해 내부 및 외부 조정
일반 사무실 연락처의 호텔 외부 접수 창구, 올해는 다양한 기능 부서 및 사회 단위와 주요 부서 및 사무실을 연결하고 조정하여 호텔 운영 및 개발을 위한 좋은 환경을 조성하기 위해 관련 부서와의 지속적인 접촉을 강화할 것입니다. p>
동시에 부서의 기능에 따라 우리 부서는 매장 내 다양한 부서 및 사무실의 업무를 조정하는 데 중점을 두고, 연결 부족으로 인해 지연된 일부 사항을 적시에 조정 및 해결하며, 호텔의 다양한 조치와 결정을 실행합니다. 호텔의 모든 부서가 매달 업무를 정리하고 매일 조치를 취할 수 있도록 월간 업무 회의록을 작성합니다.
7. 브랜드 홍보 및 홍보
1. 문서 자료의 작성 수준을 향상시키고 다양한 호텔 문서 및 자료의 작성, 인쇄 및 전송을 적시에 고품질로 완료하려면 파일 관리를 강화하고 파일 관리 시스템을 구축해야 합니다. 관련 자료 및 서류를 적절하게 보관하고 손상되거나 분실되지 않도록 해야 합니다.
2. 호텔의 대표적인 사례를 신속하게 홍보 및 보고합니다. 호텔 홍보를 강화하고 호텔 건설의 선진 모델로 적극 홍보하겠습니다. 세 문명을 대표하며, 호텔의 좋은 외부 이미지를 확립하고 호텔의 인기를 높이기 위해 호텔을 강력히 추천합니다
즉, 새해에는 총무부 전 직원이 새로운 출발점, 새로운 호텔의 올바른 리더십 아래 다양한 부서들과 긴밀히 협력하며 하나가 되어 호텔의 발전과 도약을 위해 열심히 노력하겠습니다!