영업 개인 업무 요약 일반 패러다임

영업개인업무총결산 일반판문 5 편 이에 따라 컴퓨터 시장의 경쟁력도 높아지고 있다. 여전히 애프터 서비스 품질의 자연상고를 하고 있다. 한 판매회사나 한 기업에게 애프터시스템이 빠르게 발전하는 명맥을 장악하고 있다. 다음은 내가 정리한 판매개인업무총결산 일반판문입니다. 여러분들을 도울 수 있기를 바랍니다! 영업 개인 업무 요약 일반 판문 정선편 1

일이 깊어짐에 따라 나는 많은 새로운 것을 접했고, 또한 많은 새로운 문제를 겪었는데, 이러한 새로운 경험은 나에게는 모두 새로운 시련의 여정이었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 11 월 전체를 돌이켜 보면, 나는 많은 것을 배웠다. 어려움에 직면했을 때, 나는 태연자약하게 대면하는 것을 배웠다. 좌절을 만났을 때, 나는 꿋꿋하게 고개를 드는 법을 배웠다. 반복되고 단조로운 일 뒤에서, 나는 사고와 총결을 배웠다. 회사 이미지가 손상되었을 때, 나는 어떻게 유지하는 법을 배웠다. 고객에게 오해를 받았을 때, 나는 어떻게 소통하고 교류할 수 있는지 배웠다. 이상은 내가 업무 방면에서 약간의 돌파구를 얻은 곳이지만, 이런 돌파구가 내가 일을 잘 할 수 있다는 것을 의미하지는 않는다. 다음 일에서 나는 계속 자신을 보완하고, 실패에서 경험을 총화하고 교훈을 얻을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언) 동료들과 협력하는 과정에서 그들의 선진적인 작업 방법과 이념을 배우다. 소통과 교류 과정에서 남을 이해하는 법을 배우다. 는 11 월 개인 업무 요약 보고서를 다음과 같이 작성합니다.

1, 업무 측면: 1, 기본 자료 정리, 고객 상황 반영, 고객 정보 반영 2. 주문 추적: 주문 후 공장이 주문되었는지 확인하고, 주문 제품의 생산 과정을 이해하고, 제품이 예정대로 배송될 수 있는지 확인하고, 마지막으로 고객이 제 시간에 우리 제품을 받을 수 있는지 확인해야 합니다. 3. 대금 회수장입니다. 고객과 명세서를 확인하고 반송을 확인하며, 제때에 인보이스 자료를 재무처로 보내 송장 발행을 잘 하고, 마지막으로 고객 재무가 세표를 받고 제때에 안배를 요청합니다. 4, 기존 고객을 유지 관리하고, 기존 고객과 자주 연락하고, 제품 수요에 대한 고객의 최신 동향을 파악합니다. 또한 고객에게 회사의 최신 제품을 출시하여 고객이 필요로 하는지 확인해야 합니다. 2. 업무 중 존재하는 문제

1, 화물기 조정 능력이 부족해 일부 화물기간이 비교적 급하다. 화물은 종종 고객의 수요를 잘 충족시키지 못하고, 화물기간이 후퇴하고, 일부 제품은 2 여일이 걸려야 완성할 수 있다. 이 상황은 일부 고객의 불만을 불러일으켰다. 일의 조리가 부족해서, 일하는 중에 늘 약간의 착오가 발생한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 시간의 분배와 활용이 합리적이지 않아 일의 효율성이 크게 낮아졌다. 업무 내용의 우선순위를 잘 구분할 수 없어 업무의 전반적인 과정에 영향을 미쳤다.

2, 자체 제품 지식의 부족과 업무 수준의 한계로 인해 고객과의 커뮤니케이션 과정에서 고객을 잘 설득할 수 없습니다. 이 방면에서 나는 자신의 제품 지식을 보완하고 업무 수준을 향상시키기 위해 계속 공부해야 한다.

3, 제품 품질 문제는 대품 생산에서 피하기 어렵지만, 모두가 제품 품질 문제의 발생률을 낮추기를 원합니다. 지난달 고객이 우리 회사의 제품에 품질 문제가 있다는 불만을 제기한 사례가 1 여 건에 달한 것으로 집계됐다. 본웨이 (Shengfeng) h71136 단일 스파이크 (Shengfeng) 의 두 가지 경우를 들어보십시오. 실제 대형 제품 생산 과정에서 바닥 못이 충분히 날카롭지 않고 관통력이 충분하지 않아 고객이 못 박는 과정에서 많은 수의 바닥 못이 비뚤어지고, 중단되고, 변형되기 때문입니다. 이것은 고객에게 어느 정도의 손실을 가져왔다. 조율을 거쳐 고객은 우리 회사에 가능한 한 빨리 손실된 밑단 1 알을 보충해 줄 것을 요구했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손실명언) 본위 (성롱) h7152 싱글 직자버클, 고객은 우리 회사 제품에 심각한 품질 문제가 있다고 불만을 제기했고, 한 자찰은 동시에 몇 가지 품질 문제가 발생했다: 페인트 제거, 단추 면 변형, 색상 불일치.

이로 인해 고객과의 의사 소통에 전례 없는 어색한 장면이 나타났습니다. 고객은 우리 제품의 품질에 대해 의심을 표하고 우리의 태도에 대해서도 의심을 표한다.

그들은 우리가 조금도 성의가 없다고 생각한다. 나중에 우리 공장은 이번 품질 문제를 해결하기 위해 상응하는 조치를 취했다. 하지만 이전의 엉망인 품질 문제는 고객들에게 매우 안 좋은 영상을 가져다 주었고, 우리에 대한 신뢰와 만족도는 크게 낮아졌다. 앞으로의 일에서 나는 더 열심히 일하고, 판매 작업 계획을 잘 세우고, 각 항목의 일을 더 잘 전개하려고 노력할 것이다. 영업 개인 업무 총결산 일반 판문 정선편 2

__ 년이 곧 지나고, 거의 1 년 가까이 열심히 노력한 영업 매니저를 통해 일한 결과, 연말에 접어들면서, 나는 자신의 영업 관리자 업무에 대해 총결산할 필요가 있다고 느꼈다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그 목적은 교훈을 얻고, 자신을 제고하고, 판매 지배인을 더 잘 하고, 자신도 있고, 내년의 판매 지배인을 더 잘 할 결심도 있다는 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 다음은 1 년간의 영업 관리자 업무에 대한 간략한 요약입니다. 저는 올해 3 월에 회사 영업 매니저에게 근무하고 있습니다. 4 월에 시장부를 구성하기 시작했습니다. 시장부 업무를 담당하기 전에는 _ _ 판매 경험이 없었고, 판매업무에 대한 열정만으로 _ _ 업계 판매 경험과 업계 지식이 부족했습니다. 이 업계에 빠르게 통합되기 위해 회사에 도착한 후, 모든 것은 처음부터 제품 지식을 배우면서 시장을 모색하며 판매와 제품 방면의 난점과 문제에 부딪히며, 나는 자주 _ _ 매니저와 베이징 본사의 몇 명의 지도자와 기타 경험 많은 동료들에게 함께 문제 해결 방안을 구하고 좀 더 어려운 고객에 대한 목표 전략을 연구하여 좋은 결과를 얻었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 지속적인 제품 지식 학습을 통해 업계 간 정보 수집 및 시장 경험 축적을 통해 _ _ 시장에 대한 대략적인 이해와 이해를 얻었습니다. 이제 고객이 제기한 다양한 문제에 대해 명확하고 유창하게 대응하고, 고객의 요구를 정확하게 파악하며, 고객과의 의사 소통을 잘 할 수 있게 되면서 고객의 신뢰를 얻게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 그래서 반년의 노력 끝에 몇 가지 성공 고객 사례도 나왔고, 일부 양질의 고객도 점차 어느 정도 축적되고 시장에 대한 인식도 비교적 투명하게 파악되고 있다. 끊임없이 제품 지식을 배우고 경험을 쌓는 동시에, 자신의 능력, 업무 수준은 이전보다 크게 향상되었으며, 시장의 일부 변화와 동종 업계 간의 경쟁을 겨냥하여, 지금은 비교적 완전한 방안을 내놓아 일부 돌발사건에 대처할 수 있다. 한 프로젝트에 대해 전체 과정을 운영할 수 있다. 의 단점: 은 (는) _ _ 시장에 대해 충분히 알지 못하고, 제품의 기술적 문제에 대한 파악이 너무 약해서 고객에게 명확하게 설명할 수 없고, 일부 큰 문제에 대해서는 신속하게 좋은 문제 해결 방법을 제시할 수 없다. 고객과의 의사 소통 과정에서 고객에 대한 지나친 의존과 신뢰로 일련의 불량반응을 불러일으켰다. 본업을 잘 하지 못하여, 자신이 아직 한 판매원의 자리에 머물러 있다고 느끼고, 시장 판매원에 대한 교육, 지도력이 부족하여 시장부의 판매 실적에 영향을 미친다. 부서 업무 요약 는 거의 1 년 동안 시장부 전체 직원 * * * 과 같은 노력을 통해 우리 회사의 제품 인지도를 하남 시장에서 점차 고객들에게 알리고, 좋은 애프터서비스와 우수한 제품 품질을 더해 고객들로부터 호평을 받았으며, 귀중한 판매 경험과 성공적인 고객 사례를 얻었다. 이것은 우리가 비교적 잘 했다고 생각하는 방면이지만, 다른 방면에서는 우리가 하는 일에 있어서 여전히 큰 문제가 있다. 다음은 회사 _ _ 년 총 판매 상황입니다. 위의 판매 실적으로 볼 때, 우리의 일은 좋지 않습니다. 판매가 매우 실패했다고 할 수 있습니다. _ _ 제품 가격이 혼란스러워서 우리가 시장을 전개하는 데 큰 압력을 가하고 있다. 객관적으로 일부 요소가 존재하지만, 영업 관리자 업무에서 다른' 일부 방법' 에도 큰 문제가 있으며, 주로 영업 업무에서 가장 기본적인 고객 방문이 적다는 것을 보여준다. 시장부는 올해 4 월 중순부터 일을 시작했는데, 일을 시작하다가 현재 기재된 고객 방문 기록은 _ _ 개, 기록이 없는 개괄은 _ _ 개, 8 개월 _ _ 일, 총 3 명의 영업 사원이 하루에 방문하는 고객량 _ _ 개를 계산했다. 위의 수치로 볼 때 우리의 기본적인 고객 방문 업무는 잘 되지 않았다.

의사 소통이 충분히 깊지 않다. 영업 담당자는 고객과의 의사 소통 과정에서 우리 회사의 제품 상황을 고객에게 분명하게 전달하지 못하고 고객의 진정한 생각과 의도를 이해할 수 없습니다. 고객이 제기한 어떤 건의에 대해 신속한 대응을 할 수 없다. 낙양신 및 자동차운송유한공사는 제품 정보를 전달할 때 고객이 우리 제품에 대해 어느 정도 이해하거나 받아들이는 정도를 알지 못하는 것이 분명한 예입니다.

업무에는 명확한 목표와 상세한 계획이 없습니다. 영업 담당자는 영업 업무 요약과 계획을 쓰는 습관을 들이지 않고, 판매 업무는 방임 상태에 처해 있어 영업 관리자의 업무에 통일된 관리가 없고, 근무 시간에는 합리적인 분배가 없고, 업무 국면 혼란 등 여러 가지 좋지 않은 결과를 초래하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업) 새로운 업무의 개척이 부족하고, 업무 성장이 적고, 개별 업무원의 업무책임감과 업무계획성이 강하지 않으며, 업무능력은 아직 향상되어야 한다. 시장 분석 현재 _ _ 시장 브랜드는 많지만, 주로 그 회사들인데, 현재 우리 회사의 제품은 제품 품질에서 기능적으로 우수한 제품에 속한다. 가격면에서 높은 가격으로 판매되고 있으며, 올해 제품 판매 과정에서 가장 문제가 많은 것은 제품의 가격입니다. 가격 때문에 주문을 잃은 고객이 몇 명 있는데, 소규모 고객의 경우 가격은 그다지 중요하지 않지만, 구매 수량이 많을 때 고객은 제품 가격에 매우 민감하다. 내년의 판매 업무에서 나는 제품의 가격이 적당한 변동을 만들어 영업 사원이 판매하도록 촉진할 수 있다고 생각한다. _ _ 지역에서, 우리 회사는 시장에 비교적 늦게 진입했고, 제품의 인지도와 가격에는 아무런 우세도 없었고, _ _ 시장 개척 압력이 매우 컸기 때문에, 우리는 주요 시장을 지역시장에 두었다. 그곳의 시장 경쟁은 상대적으로 _ _ 보다 작다. 외부 요인이 줄고, 게다가 우리 판매원의 유연성까지 더해져서, 나는 우리가 원래보다 더 잘 했다고 믿는다.

시장은 양호하고 상황은 심각하다. 이 말로 요약할 수 있습니다. 기술 발전이 빠르게 진행되고 있는 오늘날 내년은 큰 성과를 거둔 해입니다. 만약 내년 1 년 안에 시장을 제대로 하지 못하고 이 기회를 잡지 못한다면, 우리는 이 기회를 잃게 될 것이며, 영원히 이 시장을 할 기회가 없을 것입니다.

__ 연간 작업 계획

내년 영업 관리자 작업 계획에서 다음과 같은 몇 가지 작업을 주요 작업으로 수행합니다. 업무에 익숙하고 비교적 안정적인 영업 팀을 구축하는 것입니다. 인재는 기업의 가장 귀중한 자원이기 때문에 모든 판매 실적은 좋은 판매에서 비롯된다. 영업 개인 업무 요약 일반 판문 정선편 3

1, 고객이 제품의 진위를 판별할 수 있도록 도와줍니다. 질문: 제품의 진위성 문제는 항상 온라인 쇼핑객이 가장 많이 묻는 질문이다. 결국 온라인 쇼핑은 볼 수 없고, 이 방면의 걱정도 이해할 수 있다. 그럼 어떻게 고객이 구매하도록 할 수 있을까? 분석:

1, 증명서를 발급합니다. 일반적으로 우리가 운영하는 제품이 정규 채널을 통해 입고된다면, 우리는 이 방면의 증명서를 발급할 수 있습니다. 고객은 의심의 여지가 없습니다.

2, 우리 제품이 정품이지만 여러 가지 이유로 관련 증명서가 없는 경우 자신의 제품과 시장의 가짜 제품을 비교 분석하는 것과 같은 설명을 사용할 수 있습니다. 다시 제품의 역사적 판매 기록을 고객에게 보여 주고, 고객에게 이렇게 많은 고객층이 있다는 것을 알려주며, 문제가 있으면 타오바오에서 이미 사라졌다. 그리고 고객에게 또 한 가지 약속을 합니다. 우리는 정품을 보증하고, 거짓으로 1 을 배상하고, 품질 문제가방 교환이 있습니다. 요약: 가장 설득력 있는 증거를 찾아 자신의 제품을 증명하면 고객은 반드시 믿을 것이다. 물론 당신이 운영하는 제품이 확실히 위조품이라면 시장에 가서 사람을 함정에 빠뜨리지 마라. 2. 고객에게 제품 효과 에 대해 진실하게 알려준다. 제품 효과라는 문제도 고객이 가장 관심을 갖는 문제 중 하나다. 이 다이어트 약은 정말 인터넷에서 말하는 것만큼 좋은가요? 이 옷이 정말 저한테 잘 어울려요? 고객은 혼란스럽고, 고객 서비스 답변도 고민이 많으며, 아무리 좋은 제품도 모든 사람에게 잘 어울릴 수 없고, 아무리 좋은 제품도 내가 쓰면 즉시 효과가 있다고 말하지 않거나, 한 번 쓰면 효과가 있다고 말하지 않는다. 분석: 이렇게 약속할 수 없는 문제에 직면할 수 있는 최선의 해결책은 고객에게 사실을 알리는 것이다. 먼저 고객에게 이 제품에 대해 많은 사람들의 피드백이 훌륭하다는 것을 알려주지만, 모든 사람에게 좋은 것은 보장할 수 없다. 둘째, 다이어트 약을 장기간 먹었는지, 일상적인 음식에도 주의를 기울였는지 등 사람 자신의 문제를 사용할 때 주의해야 할 점이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 다이어트, 다이어트, 다이어트, 다이어트, 다이어트, 다이어트, 다이어트) 예를 들어, 옷이 다른 옷과 잘 어울리는지, 만약 이 기본적인 고객들이 스스로 제대로 하지 못한다면, 아무리 좋은 다이어트 약이 아무리 좋은 옷이라도 고객의 요구를 충족시킬 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언) 예: 악마의 몸매는 장기 보양에 달려 있어요! 하지만 신체의 흡수와 적응력은 사람마다 다릅니다. MM 은 한동안 꾸준히 사용해야만 뚜렷한 효과를 볼 수 있습니다! 요약: 이런 문제는 고객이 사실이 가장 중요하고 이성적인 소비를 인식하게 하고, 맹목적으로 제품의 효능을 과장하지 않도록 한다. 그러나 결국 달성하지 못하면, 당신을 기다리는 것은 이 고객을 잃고 이 고객이 알고 있는 잠재 고객을 잃는 것이다. 객관적으로 고객에게 제품의 효능을 알려주면 오히려 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 3, 고객 선택 지원 문제: 판매 과정에서 고객이 2 개 이상의 제품을 비교하는 경우가 많아 선택하기가 어렵습니다. 고객이 가능한 한 빨리 결정을 내릴 수 있도록 어떻게 도울 수 있습니까? 분석: 판매원으로서 사실 우리는 제품을 판매하는 것이 아니라, 더 많은 경우 고객을 도와 선택을 하고 있습니다. 고객이 두 개 이상의 제품에 관심이 있지만 모두 사고 싶지 않을 때, 반드시 우리가 그를 도와 선택을 하게 할 것입니다. 우선, 우리는 고객의 진정한 요구를 이해하고, 둘째, 자신의 전문 지식을 통해 마지막으로, 고객에게 왜 이것이 적합한지 알려주는 이유를 나열하면, 이때 고객은 반드시 우리가 소라고 생각할 것이고, 반드시 우리의 선택구에 따라 구매할 것이며, 신속하게 구매를 결정할 수 있을 것이다. 요약: 판매 과정에서 훌륭한 판매원으로서 가장 중요한 것은 주도권을 잡고 고객의 사고방식이 우리의 사고방식을 따라가도록 하는 것이다. 이렇게 하면 절반의 성공을 거둘 수 있다. 고객에게 객관식 질문을 잘 하고, 고객에게 최선의 답을 알려주며, 고객이 선택할 수 있도록 하면 된다.

넷째, 고객 협상에 대처하는 방법. 질문: 고객에 대한 가격 흥정은 현재 인터넷 판매에서 가장 보편적인 현상이다. 고객서비스의 가장 큰 통점이기도 합니다. 흥정하지 마세요. 고객이 분실될 수도 있고, 흥정을 할 수도 있고, 또 손해를 볼 수도 있습니다. 자체 인터넷 판매의 가격은 대부분 시장가격보다 낮다. 분석: 다년간의 경험에 따르면, 고객 흥정은 일반적으로 두 가지 경우가 있습니다.

(1) 사랑은 작은 이득을 차지합니다. 작은 이득을 차지하는 것은 자기가 살 수 없는 것이 아니라, 이득을 차지하는 것이 습관이 되었다.

(2) 심리적 균형을 찾으십시오. 심리적 균형을 찾는 것은 일반적으로 우리가 다른 사람에게 혜택을 줄 것을 두려워하지만, 그에게 혜택을 주지 않아 생기는 일종의 심리적 반항이다.

이 두 가지 문제에 대한 해결 방법:

上篇: 비가 오는 날씨에 적합한 위챗 모멘트: 잘 지냈어요? 난 괜찮아 그럼 왜 안 해? 下篇: 제 식단이 합리적이라고 생각하시는지 물어보세요.