호텔 프런트 데스크 교육에는 아래 설명과 같이 많은 내용이 포함되어 있습니다.
교육 시간 및 내용은 다음과 같습니다. 1. 호텔 직업 윤리에 대한 설명. 2. 해당 직위에는 외모와 예절이 요구됩니다. 3. 호텔 직원에 대한 징계 처벌을 이해합니다. 4. 호텔의 올바른 출입 방법
호텔 프론트 데스크에서는 프론트 데스크의 업무 책임과 프론트 데스크 접수원의 업무 책임을 이해해야 합니다. 객실요금과 각종 할인, 혜택, 할인혜택을 이해하고 기억해 보세요. 프런트 데스크에서 각종 공지사항, 보고서, 서식, 기록부를 숙지하세요. 주요 유닛과 업무실 목록을 외워두세요. 다양한 비즈니스 용어, 시스템 코드, 결제 방법을 기억하세요. 프런트에서 제공하는 시설 및 장비, 이용방법 및 안내사항을 숙지하시기 바랍니다.
손님이 호텔 프런트에 오면 웃는 얼굴로 손님을 맞이하며, 원하는 객실 유형을 문의하면 해당 객실의 가격을 알려준다. 해당 유닛과의 계약이 체결된 경우, 컴퓨터에서 해당 유닛의 협상된 가격을 확인할 수 있습니다. 업무가 확정된 후 체크인 통지서를 작성하고 객실 카드를 작성하고 보증금을 징수하며 절차가 완료되면 객실 카드 소지자에게 객실 번호가 제공됩니다.
요즘에는 호텔 교환기와 리셉션이 합쳐져 있어서 전화를 받아야 하는 경우가 많다. 예를 들어, 손님이 문의 사항이나 요구 사항이 있으면 적시에 웨이터에게 전달해야 합니다. 객실타입, 가격, 주소 등을 묻는 외부 문의도 있습니다.