1. 단골 고객이 잘 사용하고, 좋은 것을 친구에게 공유하거나, 위챗 모멘트 간에 공유하도록 권장하며, 현재 모바일 상호 연결의 편리함을 제공합니다.
2. 신규 고객을 확장하는 동안 기존 고객 사례를 논증 좋은 서비스로 삼아야 하며, 고객 입에서 언급한 이점은 판매보다 고객에게 더 쉽게 납득시킬 수 있습니다.
3. 비용 측면에서 일반적으로 기존 고객을 유지하는 비용과 신규 고객을 개발하는 비용의 비율은 3: 7 입니다.
4. 수익으로 볼 때 일반인이 좋은 서비스를 받으면 최소 3 명에게 알게 되고, 나쁜 서비스를 받으면 더 많은 사람들에게, 최소 10 명에게 하소연한다.
기존 고객은 기업의 귀중한 자원입니다.
: 기존 고객 유지 방법
1, 한 고객이 우리가 깊이 생각해 볼 만한 말을 한 적이 있다. "내가 카드를 다 닦자, 나중에 사람이 없어졌다." 이것은 모두 의식의 문제이지만, 사실 계약을 끝내는 것이 서비스의 시작이다. 이 단계의 빠른 거래로 인해 우리는 고객과 익숙하지 않다. 그래서 고객과 아무런 감정이 없다. 거래가 성사된 고객을 당신의 단골 고객으로 만들려면 애프터서비스에 참여해야 한다. 이것은 고객과 많이 접촉할 수 있는 기회이다. 우리는 파악해야 한다.
2, 고객이 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 지원: 애프터 서비스 과정에서 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 우리는 도피를 선택하는 대신 적극적으로 고객을 도와야 합니다. 고객의 전화를 받자마자 무서워하는 브로커가 많거나 아예 받지 않는 브로커가 많다. 이것이 고객에게 가장 큰 상처라고 생각해야 한다. 고객이 당신에게 문제가 있는 것은 당신을 완전히 신뢰하는 것입니다. 당신을 찾을 수 없습니다. 그들이 얼마나 급한지 생각해 보세요. 그들이 우리에게 얼마나 실망할 것인지 생각해 보세요. (존 F. 케네디, 믿음명언) 그래서 우리는 고객이 우리를 찾는 것을 좋아해야 합니다. 왜냐하면 이것들은 모두 기회이기 때문입니다. 특히 분쟁을 처리할 때마다 단골 고객을 만들 수 있기 때문입니다! 후기 경영을 도와 애프터서비스를 잘 하다.
3, 계속 연락하고, 당신을 기억하고, 친구 (관심, 휴일, 고객 생일, 방문, 회사 행사 초대, 회사 간행물 보내기) 가 되는 것이 좋은 방법이며, 물론 특별한 방법도 많이 있습니다 가장 높은 영역은 다음과 같습니다: 고객이 우리의 서비스에 익숙해지게하십시오!