워크인(Walk-in) - 예약을 하지 않고 호텔에 들어와 체크인을 요청하는 손님.
점유--손님이 현재 이 방을 점유하고 있습니다.
무료 - 객실을 임대하지만 손님은 임대료를 지불할 필요가 없습니다.
숙박 - 손님은 오늘 호텔을 떠나지 않고 최소 1박 이상 숙박합니다.
클린룸(On-change)——손님이 호텔에서 나갔으나 아직 객실을 청소하지 않아 임대가 가능합니다.
방해하지 마세요 - 손님이 방해하지 말 것을 요청합니다.
외박 - 손님이 방을 점유했지만 사용하지 않았습니다.
선장실 - 손님이 체크아웃 준비도 하지 않고 호텔을 떠났습니다.
슬리퍼 - 손님이 체크아웃하고 호텔에서 나갔으나 프런트 직원이 제때에 객실 상태를 변경하지 않았습니다.
빈 상태이며 준비되었습니다. 객실은 청소 및 검사가 완료되었으며 손님에게 임대할 수 있습니다.
Out-of-order - 손님이 사용할 수 없는 객실 객실이 유지 관리, 리모델링, 그리고 철저한 청소.
이중 잠금 객실(Lock-out) - 객실이 잠겨 있어 손님이 들어갈 수 없습니다. 호텔 경영진과 몇 가지 문제를 명확히 한 후 복원됩니다.
임대.
방 임대 체크아웃(D NCO는 체크아웃을 하지 않음) - 손님이 체크아웃을 준비했지만(즉, 체크아웃하지 않은 방이 아님) 호텔을 떠나기 전에 프런트 오피스에 알리지 않았습니다.
Due-out – 게스트가 다음날 체크아웃합니다.
체크아웃 - 손님이 체크아웃하고 열쇠를 돌려준 후 호텔을 떠났습니다.
레이트 체크아웃 - 고객이 호텔이 지정한 체크아웃 시간 이후에 체크아웃을 요청하고 승인을 받습니다.
싱글--1인용 객실입니다. 침대는 1개일 수도 있고 2개 이상일 수도 있습니다.
더블 - 2인실입니다. 침대는 1개일 수도 있고 2개 이상일 수도 있습니다.
트리플룸(Triple) - 3명이 묵을 수 있는 방. 침대는 2개일 수도 있고, 2개 이상일 수도 있습니다.
쿼드(Quad) - 4인이 묵을 수 있는 방입니다. 침대는 2개일 수도 있고, 2개 이상일 수도 있습니다.
퀸 ---- 객실에는 1명 이상 수용할 수 있는 퀸 사이즈 침대가 있습니다.
킹 ---- 객실에는 한 명 이상 수용할 수 있는 킹 사이즈 침대가 있습니다.
트윈--방에 같은 크기의 침대가 2개 있습니다. 1인 또는 1인 이상 수용 가능합니다.
더블더블(Double-double) - 객실에 더블침대 2개가 있습니다. 1인 또는 1인 이상 수용 가능합니다.
소파 베드 룸(스튜디오) - 방에 소파 베드가 있습니다. 소파를 침대로 사용할 수 있습니다. 방에 침대가 있을 수도 있습니다.
미니 스위트 또는 주니어 스위트 - 싱글룸에는 침대 외에 거실 공간도 있습니다. 일부 호텔에서는 침실과 거실이 같은 방에 있지 않습니다.
스위트 – 하나 이상의 침실이 있는 거실.
커넥팅룸(Connecting room) - 별도의 객실 외에도 객실이 문으로 연결되어 있습니다.
외부 복도를 통하지 않고도 다른 객실로 이동할 수 있습니다.
인접 객실 - 객실 사이에 전용 벽이 있지만 연결 문은 없습니다.
인접한 객실 - 객실이 객실과 매우 가깝거나 복도로 분리되어 있을 수 있습니다.
백 오브 하우스(Back of the House) - 엔지니어링, 재무, 인사 부서 등 직원이 투숙객과 직접 접촉하지 않는 호텔 내 특정 부서를 말합니다.
Clef d'Or—국제 홀 서비스 감독자 협회. 홀 서비스 감독자 직함을 얻으려면 국제 황금 열쇠 협회 회원이 되기 위해 신청해야 합니다.
압축근무일정(Compressed Work Schedule) - 하루 8시간제와는 다른 스케줄링 방식으로, 직원들이 주중 원래 근무시간을 5일 이내에 완료하는 방식이다.
필수 기능 - 미국 장애인 협회에서 사용하는 용어입니다. EEOC에 따르면 직위의 필수 기능은 보유자가 독립적으로 또는 합리적인 편의를 통해 수행할 수 있는 기능을 의미합니다.
Flextime - 탄력적인 근무 시간 조정으로 직원이 스스로 시작 시간과 종료 시간을 조정할 수 있습니다.
Front of the house - 케이터링 부서, 프론트 오피스 등 직원들이 손님과 자주 접촉하는 호텔의 기능 부서입니다.
직무 설명 - 특정 직위의 주요 책임, 상사와 부하 직원 간의 관계, 해당 책임, 근무 조건, 사용해야 하는 장비 및 재료에 대한 설명입니다.
작업 공유 - 두 명 이상의 파트타임 직원이 적절하게 배치하고 공유하는 풀타임 작업입니다.
직무 사양 - 특정 직위의 책임을 완수하는 데 필요한 개인 자격, 기술 및 자질에 대한 설명입니다.
사명 선언문 - 다른 호텔과 차별화되는 호텔의 고유한 목표와 목표를 제시하는 문서입니다. 사명 선언문에는 호텔이 추구하는 철학, 호텔 활동의 의미와 방향, 고객, 관리자, 직원의 관심 사항이 표현되어 있습니다.
조직 채팅—조직 내 직위 간의 관계, 각 직위, 책임 영역, 조직 내 권한 범위를 보여주는 다이어그램입니다.
합리적인 편의 제공 - 미국 장애인 협회에서 사용하는 용어입니다. 자격을 갖추고 있지만 장애인을 직장에 데려오는 특이한 접근 방식입니다. 이러한 변경은 점진적으로 이루어질 수 있으며 고용주가 강제할 필요는 없습니다.
수익센터(Revenue center) - 호텔이 숙박객에게 상품과 서비스를 판매하고 직접 영업수익을 얻는 부서를 말한다
프론트 오피스, 케이터링 부서 영업 포인트, 객실 내 식사 및 소매점은 호텔의 주요 수익 센터입니다.
전략 - 부서가 계획된 목표를 달성하기 위해 개발하는 방법입니다.
지원센터(지원센터) - 호텔 내에서 직접적인 영업수익을 창출하지는 않지만 가사부, 재무부, 엔지니어링 유지관리부, 인사부 등 수익 창출 부서에 대한 지원을 제공하는 부서 부서.
방법(전술) - 전략을 구현하기 위해 공식화되는 일일 운영 단계입니다.
워크인(Walk-in) - 예약을 하지 않고 호텔에 들어와 체크인을 요청하는 손님.
콜 어카운팅 시스템 CAS - 호텔 전화 시스템에 연결되어 객실에서 건 전화번호를 기준으로 요금을 정확하게 청구하고 전송할 수 있는 장치입니다.
게스트 사이클(Guest Cycle) - 손님과 직원 간의 대면 접촉 및 거래를 특징으로 하는 호텔의 비즈니스 프로세스를 설명하는 데 사용되는 용어입니다.
Guest filio - 개인이나 방의 거래를 기록하는 양식(종이 또는 전자 양식)입니다.
손님 기록 파일 - 호텔 및 과거 손님에 대한 정보를 요약한 손님 기록 파일입니다.
호텔 신용 한도(house'limit) - 호텔이 설정한 신용 한도입니다.
정보 목록 - 손님의 알파벳순 색인으로, 전화 통화 라우팅, 이메일 전달, 메시지 남기기, 방문자 문의 답변에 사용됩니다.
연체료 - 손님 계정에 기록되어야 하는 거래이지만 이 기록은 손님이 호텔을 떠날 때까지 프론트 오피스 계정에 입력되지 않습니다
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호텔 컴퓨터 관리 시스템(자산 관리 시스템 PMS) - 호텔의 다양한 프론트 및 백오피스 운영과 관리 활동을 지원하는 데 사용되는 컴퓨터 소프트웨어 모듈의 조합입니다.
등록 카드 - 체크인 정보를 기록하는 데 사용되는 인쇄된 양식입니다.
예약 카드 - 도착일, 필수 객실 유형, 선불 보증금, 호텔 방문 인원수 등 투숙객의 관련 정보를 기록한 전자 문서입니다.
예약 파일 - 예약 기록을 요약한 파일입니다.
바우처 - 영업점이 프론트 오피스 시스템과 연결되지 않은 경우 거래 정보를 전송하기 위해 사용되는 전자 청구서에 기록될 세부 거래 내용을 기록한 문서입니다.
예약을 보장하기 위해 보증금을 지불하는 방법(사전 보증금 보장 예약) - 손님이 도착하기 전에 지정된 금액을 호텔에 지불하도록 요구하는 보장 예약 방법입니다.