1. 호텔 감독을 위한 업무 계획 작성 방법
1. 직원의 비즈니스 교육을 강화하고 전반적인 품질을 향상시킵니다.
Previous 부서의 모든 구성원은 호텔의 이미지 창입니다. 전체적인 이미지가 시험을 견딜 수 있어야 할 뿐만 아니라 비즈니스 지식과 서비스 기술도 호텔의 경영 수준을 반영합니다. 그리고 서비스 기술을 바탕으로 교육을 잘 수행해야 합니다. 교육이 계속 진행되지 않으면 직원의 업무 의욕 부족과 전문적인 기술 부족으로 이어지기 쉽습니다. 직원의 업무수행 진행 및 적용에 따라 매월 주간 교육을 진행하며, 교육 방식은 주로 교육 및 현장 시뮬레이션에 중점을 두고 있습니다. 동시에 전월 교육 요약서와 이번 달 교육 계획을 매월 5일 이전에 본부 및 인사부에 제출하여 감독을 받아야 합니다.
2. 직원의 영업 인식과 기술을 강화하고 객실 점유율을 높입니다.
호텔은 XX년 동안 시간이 지날수록 호텔의 하드웨어 시설에 부침을 겪었습니다. 장먼 호텔 산업 시장의 노령화로 인해 경쟁이 치열해지고 갈 길이 멀다고 할 수 있습니다. 호텔의 하드웨어 시설의 노후화 및 노후화로 인해 투숙객에 대한 정상적인 서비스에 영향을 미치는 엔지니어링 문제가 자주 발생하며, 고급 투숙객의 경우 새롭고 고급스러운 호텔의 등장으로 일부 손실이 발생합니다. 객실은 호텔경제의 중요한 수익 창출 부서 중 하나이자 수익 창출 부서이기도 하므로 호텔의 모든 구성원은 영업을 잘 수행해야 할 책임과 의무가 있습니다. 더 나은 영업 업무를 수행하기 위해 프런트 접수원들에게 영업 방법과 실무 기술을 교육하는 동시에 호텔 리더들에게 리셉션 과정에서 직원들이 " 프런트 데스크에 오시는 손님인 한, 우리는 "우리 모두 손님을 유지할 수 있는 방법을 찾아야 한다"고 호텔의 객실 점유율을 최대한 높이고 호텔의 경제적 이익을 향상시킬 것입니다.
3. 각종 신고서 및 세관신고자료 관리 강화
올해는 올림픽이 열리는 해로 인해 전 세계 사람들이 중국을 방문하게 된다. 올림픽은 전 세계에서 사람들이 갑자기 들이닥치는 상황에서 호텔 업계의 리셉션 부서로서 호텔의 다양한 업무가 정상적으로 수행될 수 있도록 프런트를 엄격하게 요구하는 업무입니다. 프런트 데스크에서 등록을 완료하고 세관을 업로드합니다. 프런트 데스크에서는 공안국의 규정에 따라 체크인 등록을 진행하고 해당 정보를 컴퓨터에 입력합니다. 해당 내용은 호텔 업로드 시스템을 통해 적시에 현지 보안국에 보고되며 공안국에서 발행한 공지 사항은 성실히 이행됩니다. 동시에 고객 정보 및 관련 데이터 보고를 관리하기 위해 전담 인력이 배정됩니다.
4. 호텔 리더들이 주창하는 "에너지 절약 및 소비 감소" 슬로건에 대응
에너지 절약 및 소비 감소는 많은 호텔들이 요구해 온 슬로건입니다. 또한 호텔 리더의 요청에 응답하고 모든 직원이 모든 종이와 모든 펜을 잘 활용하고, 오래된 종이를 새 종이로 교환하고, 사용한 종이를 수집하여 최전선에서 긴급 사용을 위해 잘라낼 것을 엄격히 요구합니다. 동시에 로비 조명 및 에어컨, 사무실 전기, 프론트 데스크 컴퓨터 전기의 스위치 제어에 대한 합리적인 조정 및 계획을 수립합니다.
5. 상호 이해를 높이고 업무의 발전과 실행을 촉진하기 위해 직원들과 소통하는 습관을 유지합니다.
주로 부서 내 다양한 직위의 직원들과 대화를 나눌 계획입니다. 일과 생활에 중점을 두고 직원들이 자신의 업무 부서에서 대화할 사람을 찾을 수 있도록 직원의 합리적인 요청에 따라 직원의 문제를 자신의 문제로 취급하여 신중하게 최선을 다해 해결해야 합니다. 그들의 능력의. 문제가 해결되지 않으면 호텔 경영진에게 보고됩니다. 직원들이 부서와 호텔에서 존경받고 소중하다는 느낌을 진심으로 느낄 수 있도록 하세요.
6. 부서 내 품질 점검을 잘 수행
부서 직원을 대상으로 품질 점검을 매월 실시할 계획으로, 주로 각 직원의 외모, 예절, 예의를 점검합니다. 직위, 직무 운영 기술 및 적응력. 품질검사원은 부서 로비대리, 지점장, 과장 등으로 구성된다. 품질점검 시 발견된 문제점을 시정하기 위해 일정 시간을 부여하며, 기한 내에 시정이 완료되지 않을 경우 개별 과태료가 부과됩니다.
2. 호텔 감독을 위한 작업 계획을 작성하는 방법
1. 감독의 기본 업무와 책임을 숙지하세요.
직장에서 일을 잘하세요 감독, 지원, 롤모델.
2. 일상 업무 처리 및 계획
1) 청구서 보고서 보관.
2) S 계정 폐기, 잔액 누락, 부실채권, 의심스러운 카드 및 기타 계정.
3) 주간 작업 계획 및 요약.
4) 월별 출석 및 교대 일정 등
3. 적극적이고 적극적인 경영을 배운다.
1) 동료의 업무에 있어서 발생하는 어려움을 솔선하여 응급상황에 대처하고 해결한다.
2) 상사가 부여한 다양한 업무와 의무를 직원이 주도적으로 수행하도록 이끌어줍니다.
3) 직원의 열정을 동원하고 최고의 열정과 잠재력을 개발하도록 격려하며 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 방법을 끊임없이 모색합니다.
4) 더 자세히 살펴보세요. 부족하거나 잘못된 경우 즉시 수정하라는 메시지가 표시됩니다.
5) 좋은 근무 분위기를 조성하십시오. 직원들이 서로 돕고 단결할 수 있도록 하십시오.
6) 직원들의 사상사업을 솔선적으로 수행하고, 의사소통과 조율을 잘해야 한다.
그들을 돌보고 도와주세요.
4. 자기계발 및 발전
1) 인터뷰, 전화통화, 글쓰기 등 다양한 의사소통 기술을 배웁니다.
2) 사고방식을 바꾸세요.
감정을 조절하고, 덜 불평하고, 차분하고 우아하고, 차분하고 차분하고, 우울해지는 법을 배우십시오. 문제를 주의 깊게 분석하고, 부지런히 고려하여 결정적인 결정을 내립니다.
3) 강한 책임감을 키우고 절대 거절하거나 변명하지 마세요.
4) 효과적으로 관리하는 방법을 알아보세요.
5) 좋은 대인관계를 구축하세요.
3. 호텔 감독을 위한 업무 계획 작성 방법
1. 열심히 공부하고 자신의 자질을 향상시키기 위해 노력하세요.
호텔 객실 감독으로서 평범한 직원에서 중급 간부로 승진한 것은 큰 성과다. 올해는 나에게 있어서 중요한 훈련 기간이다. 그러므로 관련 업무 지식을 배우고 자신을 명확하게 이해해야 하며, 자신의 수련을 강화하고 실무 능력을 향상시켜야 할 뿐만 아니라, 평행선을 그리는 방법도 배우고 업무에서 성공하기 위해 노력해야 합니다.
2. 적극적으로 업무 수준을 향상시키세요.
나 자신의 노력을 통해 앞으로도 관리와 조율 능력을 강화해 처리에 있어 질적인 도약을 이루리라 믿습니다.
3. 세부 사항이 성공 또는 실패를 결정합니다. 일상적인 실제 작업을 잘 수행하고 작업의 모든 세부 사항을 주의 깊게, 인내심을 갖고 세심하게 처리해야 합니다.
감독으로서 너무 큰 사람은 없습니다. 또는 너무 작으면 힘이 크지 않습니다. 일상 업무를 세심하고 거칠게 처리하지 않으면 하급 직원들 사이에서 권위를 잃게 됩니다. 그러므로 나는 일상 업무에서 직장에서 발생하는 다양한 문제를 해결하고 다양한 업무 관계를 합리화하는 데 수고해야 합니다.
4. 호텔 포먼의 업무 계획 작성 방법
⑴ 프론트 오피스의 전반적인 운영에 대해 관리자를 보조하고 합리적인 준비를 하십시오.
⑵ 매일 정시에 3회 정기회의를 개최하고, 정기회의에서 그날의 업무에 대한 문제점을 제기하고 적시에 대응 조치를 취합니다. . 동시에 그날의 작업을 요약하고 기록을 잘 유지해야 합니다.
⑶ 매장 내 작업 일정을 수립하세요. 프런트 직원이 그날의 업무 일정에 따라 업무를 수행하게 하고 업무 목록에 중요한 사항을 표시합니다. 매장 내 작업 일정을 수립하는 목적은 그날의 작업을 더 잘 이해하는 것입니다. 이는 작업의 투명성과 작업 진행 상황을 반영할 수도 있습니다.
(4) 일일 승객 흐름과 주간 여객 흐름 및 매출액 분석 월별 여객 흐름에 대한 통계를 작성하고 해당 마케팅 계획을 수립하는 동시에 주별 및 월별 매출액을 비교하여 단점을 찾아 요약하고 대응책을 수립합니다.
⑸ 매일 검사, 매주 월요일 훈련, 매월 훈련 및 해당 기록 작성을 포함하여 부서의 화재 안전 "3원" 작업을 훌륭하게 수행합니다.
⑹ 감독 및 전달 서비스 . 서비스 절차를 구현하고 고객의 합리적인 요구 사항을 충족합니다.
⑺프론트 오피스에서 리셉션 작업에 참여하고 작업 중에 발견된 문제를 기록하고 해당 개선 계획을 수립합니다.
⑻훈련 계획을 수립합니다. 직장에서 발견된 문제를 더욱 강화하여 향후 업무에 나타나지 않도록 직원에 대한 일련의 교육을 적절하게 실시합니다. 직원들이 올바른 가치관과 호텔 윤리를 확립하도록 지원합니다.
⑼ 프론트 데스크 계산원과 긴밀히 협력하여 일일 매출을 기록합니다. 당일 예비금 사용을 숙지하고 잔돈을 합리적으로 준비하며 계산원의 정상적인 계산을 보장합니다.
⑽고객 불만 처리. 고객불만사항은 크게 '대면불만', '전화불만', '서면불만' 3가지로 구분됩니다. 어떤 불만을 제기하더라도 먼저 고객의 입장에서야 하며, 고객의 요청이 직접적으로 해결될 수 있다면 즉시 해결해야 합니다. 해결할 수 없는 경우에는 고객의 문제를 해결하기 전에 상위 리더에게 알리고 리더와 그에 따른 해결책을 제시합니다.
5. 호텔 포먼의 업무 계획 작성 방법
첫째, 진지하게 공부를 강화하고 자신의 자질을 향상시키기 위해 노력하십시오
신임 감독은 평범한 직원에서 중급 호텔 간부로 큰 도약을 이뤘다. 가끔 곰곰히 생각해 보면 조금 불편하기도 합니다. 그중에서도 아직 배워야 할 것이 많고, 능력 수준이 아직 부족하다는 것을 알고 있습니다. 자기 수양을 강화하고, 리더와 동료에게서 배우고, 서로의 장점에서 배우고, 하나의 예에서 추론할 수 있을 뿐입니다. 실제 업무에서 일을 성공적으로 완료하는 것입니다. 적극적으로 참여하면 레벨이 향상됩니다. 나 자신의 노력을 통해 관리 수준, 조직 및 조정 능력, 비상 처리 능력이 질적으로 도약할 것이라고 믿습니다. 결국 감독이라는 자리도 훈련하는 자리입니다.
2. 세부사항이 운명을 결정한다, 일상의 사소한 일을 잘하라
감독으로서 직위가 작지도 않고 권한도 크지 않지만 가진 것이 많다 사소한 것들. 새로운 환경에서 저는 초등학생입니다. 모든 일은 기본부터 시작해야 합니다. 비록 작고 부서진 일이라도 최선을 다해 잘 해내야 합니다. 고객에 비해 우리가 실수를 했기 때문입니다.
나는 내 입장에서 어떤 세세한 부분도 놓치지 않고 다양한 관계를 바로잡으며 새로운 환경에 적응해 나가겠습니다. 상사가 부하에게 정보를 전달하고 부하가 정보를 보고하는 일을 잘 수행합니다. 업무리듬을 빠르게 하고, 업무효율을 높이며, 철저하게 노력하고, 누락과 오류를 피하고, 잘못된 일이 없도록 주의하십시오.
3. 에너지 절약에 유의하세요
현재 금융위기로 인해 호텔사업이 크게 번창하지 못하고 있습니다. 경영강화는 이익창출을 위한 제2의 수익원이 되어야 한다. 그러므로 우리는 병동순회제도를 준수하고 모든 사람이 퇴원하고 불이 꺼졌는지 확인해야 합니다. 장비의 유지 관리를 강화하고 에너지 소비를 줄입니다.
IV. 신입사원 훈련 및 교육을 강화합니다.
현재 일부 신입사원을 채용했습니다. 필요한 교육을 제공하고 적시에 이들의 불규칙한 업무를 처리해야 합니다. 교정을 제공하고 단계별 지침을 제공하며 전문 기술을 향상시키기 위해 노력합니다.
주임 임기 동안 저는 성실히 일하고, 부족한 점을 바로잡기 위해 노력하며, 장점을 계승하고, 더 큰 업무 성과를 달성하기 위해 노력하며, 호텔의 더 높은 가치를 창출하도록 노력하겠습니다.