2,' 정' 으로 감동적이고 하객관계 유지 < P > 필자는 문장 초반에 호텔 고객관리의 폐단을 열거했다. 자세히 분석해 보니 거칠고 개성이 부족하다. 고객 관리는 손님을 대표하는 것을 간단한 대처로 하는 것이 아니라' 일대일' 의 진실한 배려를 제창해야 한다. 예를 들어, 축하 카드는 판매원이 친필로 쓸 수 있으며, 비록 몇 마디라도 프린트한 것보다 더 인간적이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 흥미롭게도, 호텔은 문자 플랫폼을 이용하여 호텔의 프로모션 정보를 보낼 필요가 있는지 고려해야 합니다. < P > 많은 호텔들이 휴대전화 문자메시지로 호텔의 최근 할인 행사 (예:' 만장배달',' 주년 할인 대보상' 등) 를 보내는 것을 좋아하는데, 필자는 이런 방식에 동의하지 않는다. 휴대전화 문자메세지가 시기적절한 플랫폼이라는 것은 부인할 수 없지만, 가장 효과적인 것은 아니다. 특히 현재 각종' 스팸메시지' 가 만연하고 있고, 휴대전화는 사적인 공간의 범주에 속하며, 어떤 고객도 자신이 관심 없는 프로모션 문자메시지를 보는 데 시간을 할애할 수 없다. 매달 정기적으로 보내는 것은 말할 것도 없다. < P > 는' 정' 으로 사람을 감동시키므로 좋은 시기를 선택해야 한다. 이와 관련하여 방콕의 오리엔탈 호텔은 우리에게 고전적인 서비스 사례를 제공했다. 유 선생은 태국으로 출장을 가서 동양호텔에 두 번 투숙한 적이 있는데, 이후 업무조정으로 인해 3 년 동안 태국에 다시 가지 않았다. 선생님의 생일에 갑자기 동방호텔에서 보내온 생일카드를 받았는데, 그 안에 문자 한 통이 첨부되어 있습니다. "여보, 선생님, 당신은 이미 3 년 동안 우리에게 오지 않았습니다. 우리 모두는 당신을 매우 그리워합니다. 다시 뵙기를 바랍니다. 오늘은 당신의 생일입니다. 생일 축하합니다. 유 선생은 당시 감격에 겨워 눈물을 글썽이며 태국에 다시 가면 절대 다른 식당에 가지 않겠다고 맹세했다. 반드시 동방호텔에 묵어야 하고, 모든 친구들도 그와 같이 선택하도록 설득해야 한다.
3, 주제 하객 친목 활동을 목표로 설계하여 교류를 촉진하다. < P > 손님들에게 축하 카드를 보내고 소비 습관 등 세부적인 조치에 주목하는 것 외에도 호텔은 맞춤형 하객 친목 활동을 시도해 볼 수 있다. 예를 들어, 손님을 초대하여 낚시 경기, 등산 활동, 소풍, 다과회 등을 개최하고, 주동적으로 손님과 더 넓은 소통 경로를 세우고, 호텔 인원과 하객 사이의 서비스와 피서비스 관계를 친구와 친구 사이의 관계로 전환한다.
4, 직원 마케팅 시스템 구축에 중점을 둡니다.
호텔이 제공할 수 있는 제품은 결국 서비스다. 서비스는 사람에 의해 완성됩니다. 호텔의 제품 보급에는 여러 가지 방법, 인쇄 광고, 텔레비전 광고, 인력 판매 등이 있다. 광고 홍보보다 인력 판촉의 우세는 더욱 두드러지며, 손님을 위해 받아들이고 협력 관계를 맺기 쉽다. 따라서 호텔은' 사람' 의 요소를 충분히 중시해야 한다. 판매원이 손님과의 소통을 강화해야 할 뿐만 아니라, 다른 부서의 직원들이 하객에 대한 인력 판매를 강화해야 한다. 조건적인 호텔은 외식부 설립, 시장부 설립, GRO 등을 고려해 볼 수 있다. 전문직 인원을 이용하여 하객 관계를 유지하다.
목표 수립은 객관적인 과정이어야 합니다. 사장이 영업 사원에게 그들이 무엇을 달성해야 하는지, 왜 달성해야 하는지, 그리고 그들이 어떻게 이러한 목표를 달성할 수 있는지를 스스로 계획하게 하면, 그들은 이러한 목표를 철저히 이해하고 이를 위해 상세한 계획을 세울 것이다. 만약 그들이 이것을 할 수 없다면, 그들의 이력서는 분명히 밋밋할 것이다. < P > 물론, 여기서 주목해야 할 것은 어떤 사장이라도 자신이 세운 목표가 현실적이고 실행 가능하다는 것을 스스로 이해해야 한다는 것이다. 이런 상황에서 영업 사원이 사장에게 이러한 목표가 비현실적이라고 불평할 경우 사장은 자신의 입장을 고수해야 한다. 영업 사원이 이러한 목표를 달성할 수 없다고 느낀다면 떠나기로 선택할 수 있습니다. 만약 그들이 정말 훌륭한 영업 사원이라면, 그들은 이러한 목표가 그들에게 도전이라고 느낄 것이며, 그들은 열정적으로 그것을 할 것이다.
5, 영업 직원 업무 적극 지원 < P > 영업 담당자들이 수많은 전화를 걸었는데도 여전히 큰 성과를 거두지 못한다면 이는 영업 기교의 문제일 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업, 영업) 이때 그들에게 시간을 좀 주어야 한다. 물론, 이미 그들에게 많은 시간과 훈련을 투입했다면, 여전히 이 결과라면, 사장은 즉각 결단을 내리고 이 영업 사원들의 미래를 계획해야 한다. 이때 판매원은 자신을 바꾸고, 환경을 바꾸고, 이 기회를 주고, 다른 직무에서 판매하는 것보다 더 잘할 수 있을 것이다. < P > 시장은 영원히 변하고, 하객의 수요도 변화무쌍하다. 하객이 더 이상' 만원 배달' 가치 교환에 만족하지 않을 때, 하객의 수요가 단순한 숙식 수요에서 존중, 인정으로 올라섰을 때, 호텔 마케팅 담당자는 하객의 진정한 수요에 더 많은 관심을 기울여야 한다. 그래야만 든한 객원을 가질 수 있다. 고객의 눈에는 판매원의 수준과 이미지, 즉 한 호텔의 수준과 이미지를 대표한다.