호텔 프론트 데스크 슈퍼바이저 업무 개요 및 계획 1
어느새 20xx가 지나가고 있습니다. 행복하고 성장하고 있습니다. 연말과 연초를 맞이하며 과거를 되돌아보고 미래를 기대해봅니다. 지난 1년은 회사의 지도 아래, 부서장들의 배려와 도움, 그리고 부서장들간의 우호적인 협력이 있었습니다! 동료 여러분, 저는 일과 공부에서 많은 것을 얻었습니다.
프론트 데스크는 호텔의 창구로서 회사의 이미지를 보여주는 곳이자 서비스의 시작점, 고객이 호텔에 연락하는 첫 번째 단계, 회사에 대한 첫인상을 보여주는 매우 중요한 곳입니다. . 따라서 프런트 데스크는 어느 정도 회사의 이미지를 대변합니다. 프론트 데스크에서 손님을 맞이하는 것부터 시작하면 좋은 시작이 절반입니다. 그래서 나는 내 일을 진지하게 해야 한다.
1. 웃는 얼굴과 에너지 넘치는
우리는 최고의 이미지를 유지하고, 가장 아름다운 모습으로 손님을 맞이하며, 모든 손님이 호텔에 들어올 때 그것을 경험할 수 있도록 해야 합니다. 그리고 열정. 서비스 품질 향상을 위해 노력합니다. 모든 전화에 주의 깊게 응답하고 모든 메모를 작성하십시오. 좋은 서비스 태도와 따뜻한 환대를 유지하는 데 항상 주의를 기울이고 고객이 제기한 모든 질문에 현명하게 답변하십시오. 미소로 환영하고, 인내심을 갖고 세심하게 대하고, 따뜻하게 상기시켜 주십시오.
2. 손님의 습관과 취향에 주의를 기울이십시오
손님이 호텔에 들어올 때 우리는 손님에게 인사할 때, 단골손님이라면, 먼저 인사를 해야 합니다. 게스트의 이름을 정확하게 기재해야 합니다. 이는 매우 중요합니다. 게스트는 자신이 존중받고 있다는 느낌을 받게 됩니다. 타지에서 온 손님이라면 현지 풍습에 대해 자세히 설명하고, 역 위치나 쇼핑 명소 등을 소개하고 신속하게 절차를 완료할 수 있습니다. 게스트가 체크아웃할 때 더욱 세심한 배려와 질문을 할 수 있으며, 게스트의 생활 습관, 개인 취향 등의 정보도 수집하고, 게스트가 체크아웃할 때 꼭 필요한 사항을 만족시키기 위해 최선을 다합니다. 객실 점검을 위해 몇 분 정도 기다리십시오. 이때는 몇 분 동안 기다리지 마십시오. 손님을 일어서게 하고 앉으라고 요청하십시오.
3. 예절과 예의에 주의하세요
손님과 대화할 때는 간격을 두고 눈을 마주쳐야 합니다. 우리는 손님을 대할 때, 특히 손님이 우리를 비난하거나 문제를 설명할 때 미소를 지어야 합니다. 손님이 틀렸다고 해도 우리는 손님에게 옳은 것을 주어야 합니다. 손님이 아무리 화를 내더라도 우리의 미소는 손님을 위해 "불을 끌" 것이며 많은 문제가 쉽게 해결될 것입니다. 정중한 언어를 사용하고, 손님이 도착하면 인사하고, 떠날 때는 작별 인사를 하고, 손님을 괴롭혔을 때는 사과하십시오. 적시에 손님의 문제를 해결하고 손님의 우려 사항을 해결하도록 노력하십시오. 나는 작은 것부터 시작하여 작은 것부터 시작하여 세부 사항에 주의를 기울일 때에만 우리의 작업이 더 좋아질 수 있다고 믿습니다.
4. 개인의 득실과 관계없이 전체적인 상황에 집중한다.
일하는 시간이든 쉬는 시간이든 회사에서 임시 업무를 배정하는 경우에는 이에 따르겠다. 주저하지 않고 적극적으로 협조합니다. 나는 xx호텔의 일원으로서 회사에 봉사하는 데 헌신하겠습니다. 회사가 주최하는 활동에 적극적으로 참여하고, 상급 리더의 지시에 복종하며, 동료 간의 관계와 부서 간 의사소통을 강화합니다.
5. 다양한 부서 간 소통 및 협력 문제
프론트, 객실, 물류가 체인처럼 연결되어 있어 각 부서의 업무가 매우 중요하므로, 앞으로의 업무에서는 다른 부서와의 협력을 강화하여 더 행복하게 일하고, 더 효율적으로 일하고, 더 큰 이익을 얻을 수 있도록 해야 합니다. 프론트 데스크에서의 일은 상대적으로 사소한 일이지만 크고 작은 일에 진지한 한 , , 모두 잘 할 수 있습니다. 그러므로 저는 더욱 진지하게 모든 일을 신중하게 처리하겠습니다. 매일 다양한 종류의 고객들이 드나드는 것을 보면서 그들에게 다양한 서비스를 제공하고 다양한 문제를 해결할 수 있다는 사실이 매우 행복합니다.
저에게 취업 기회를 주신 매니저님께 감사드리고, 제가 프론트 데스크를 맡을 수 있게 되어 기쁘고, 제가 스스로 훈련할 수 있는 플랫폼을 제공해 주신 회사에 감사드립니다. 나는 내 일이 매우 자랑스럽고 자랑스럽습니다. 나는 내 위치를 진심으로 사랑합니다. 나는 앞으로의 일에서 더 성숙해지고, 문제가 생겼을 때 더 침착하고 침착해질 수 있기를 바랍니다. 앞으로는 회사의 급속한 발전에 적응하기 위해 전화 기술과 에티켓 지식을 더 많이 배우고, 개인 업무 계획을 세우고, 회사의 기본 상황과 비즈니스 내용에 대해 더 많이 배울 것입니다. 앞으로도 더 나은 업무를 위한 탄탄한 기반을 마련하기 위해 저희도 이곳에서 우리만의 영광을 만들 수 있도록 열심히 노력하겠습니다.
호텔 프론트 데스크 슈퍼바이저 업무 요약 및 계획 2
1. 상반기 업무를 정리하자면, 프런트 직원 및 정비사들의 전문적인 지식이 전문적이지 않고 광범위하지 않고, 서비스 내용이 부족하여 고객과의 통화시 안내가 안되는 경우가 가끔 있습니다. 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하고 고객을 불신하게 만들기도 합니다. 따라서 우리는 프론트 데스크 접수원과 기계 수리 인력의 전문 지식 교육을 계속 강화하고, 비즈니스 역량을 향상시키고, 서비스 과정에서 기술 수준을 강화해야 하며, 서비스 인력은 다른 사람의 관점에서 생각하고, 고객을 고려하고, 고객에게 제공해야 합니다. 우리의 서비스가 고객을 더욱 만족시킬 수 있도록 고객에게 건설적인 제안을 하십시오.
2. 과거에는 프런트 및 작업장에 당사의 애프터 서비스 기준이 마련되지 않았고, 직원들이 업무에 그다지 주의를 기울이지 않아 일부 피할 수 있는 업무에서 실수가 발생하기도 했습니다. 하반기에는 관리자와 직원들의 업무에 대한 책임감을 높이고, 회사의 현황과 향후 계획, 시장과 미래 동향을 직원들에게 알리고, 이를 알리는 것이 필요합니다. 안정적인 업무와 수입이 회사의 발전과 직결된다는 사실을 깨닫고, 이를 통해 직원들은 수동적인 자세에서 능동적인 자세로 변화하게 됩니다. 현재 서비스 산업을 볼 때 기업이 장기적이고 안정적인 발전을 원한다면 서비스가 최우선이다. 프론트 데스크는 뷰익의 애프터 서비스 창구입니다. 프론트 데스크 접수원의 모든 움직임은 뷰익의 애프터 서비스 이미지를 상징합니다. 따라서 우리는 뷰익의 애프터 서비스, 심지어 회사에 대해서도 좋은 이미지를 구축해야 합니다. 고객의 마음 속에 인식되어 우리 회사가 지속적으로 발전하고 성장할 수 있도록 하겠습니다.
3. 마케팅 전략 관점에서 볼 때 뷰익 애프터서비스 부서는 상반기 신규 고객이 계속되면서 충성 고객을 유지하기에는 부족했습니다. 따라서 하반기에는 오랫동안 안정적으로 협력해 온 기존 고객을 모집하고 새로운 충성 고객을 발굴해야 합니다. 우리는 일상 업무에서 이러한 고객에게 진정한 배려를 제공할 것입니다. 물론 배려는 상호 이익을 기반으로 합니다. 그래야만 시장의 좋은 시기와 나쁜 시기에서 살아남을 수 있고 이러한 고객이 항상 우리를 더 많이 따르도록 할 수 있습니다. 너보다&r.
4. 가격 합리화. 가격 또한 고객이 공장에 들어오도록 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나입니다. 우리는 고객에게 더 나은 서비스와 합리적인 가격을 제공하고 항상 고객의 관점에서 합리적인 유지 관리 계획을 수립하여 고객의 비용을 절약하고 고객의 기대를 뛰어 넘습니다.
5. 현재 시장 환경에서는 모든 기업이 낮은 손익 상태에 있습니다. 이를 위해서는 우리 회사의 모든 관리자와 직원이 돈을 절약하고 소비를 줄여 한 푼도 절약해야 합니다. , 뷰익 애프터 서비스 제공업체로서 접대비, 생활용품 등의 비용을 절약해야 합니다.
호텔 프론트 데스크 슈퍼바이저 업무 요약 및 계획 Part 3
프론트 데스크 직원과 정비사들의 전문적인 지식이 전문적이고 광범위하지 않고 서비스 세부 사항이 부족하기 때문에, 고객에게 연락하면서 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하지 못하는 경우도 있고 고객에게 불신을 느끼게 하는 경우도 있습니다. 따라서 우리는 프론트 데스크 접수원과 기계 수리 인력의 전문 지식 교육을 지속적으로 강화하고, 비즈니스 역량을 향상시키며, 서비스 과정에서 기술 수준을 강화해야 하며, 서비스 인력은 고객의 관점에서 생각하고, 고객을 고려하고, 서비스를 제공해야 합니다. 고객에게 실제 서비스를 제공하여 고객이 더욱 만족할 수 있도록 건설적인 제안을 합니다.
1. 상반기 업무개요
과거에는 프론트와 작업장에 저희 A/S 기준이 제대로 갖춰져 있지 않았고, 직원들이 업무에 주의를 기울이지 않아 피할 수 있는 업무 내용에서 실수가 발생하였으니, 하반기에는 관리자와 직원들의 업무에 대한 책임감을 높이고 직원들에게 현황을 알려야 할 것입니다. 회사의 발전 방향과 향후 계획, 시장과 미래 동향을 파악하고 안정적인 업무를 실현할 수 있도록 돕습니다. 이는 회사의 기업 발전 수익과 직결되어 직원들이 수동적에서 능동적으로 변화할 수 있도록 해줍니다. 현재 서비스 산업을 볼 때 기업이 장기적이고 안정적인 발전을 원한다면 서비스가 최우선이다. 프론트 데스크는 뷰익의 애프터 서비스 창구입니다. 프론트 데스크 접수원의 모든 움직임은 뷰익의 애프터 서비스 이미지를 상징합니다. 따라서 우리는 뷰익의 애프터 서비스, 심지어 회사에 대해서도 좋은 이미지를 구축해야 합니다. 고객의 마음 속에 인식되어 우리 회사가 지속적으로 발전하고 성장할 수 있도록 하겠습니다.
마케팅 전략 측면에서도 뷰익의 애프터서비스 부서는 상반기 신규 고객이 지속적으로 추가되면서 충성 고객을 유지하기에는 부족했다. 따라서 하반기에는 우리와 협력하는 기존 고객을 안정화하고 새로운 충성 고객을 발굴하고 유지해야 합니다. 우리는 일상 업무에서 이러한 고객에게 진정한 배려를 제공할 것입니다. 물론 배려는 상호 이익을 기반으로 합니다. 그래야만 시장의 좋은 시기와 나쁜 시기에서 살아남을 수 있고 이러한 고객이 항상 우리를 진심으로 따르게 할 수 있습니다. 너보다 더".
가격 합리화. 가격 또한 고객이 공장에 들어오도록 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나입니다. 우리는 고객에게 더 나은 서비스와 합리적인 가격을 제공하고 항상 고객의 관점에서 합리적인 유지 관리 계획을 수립하여 고객의 비용을 절약하고 고객의 기대를 뛰어 넘습니다.
현재 시장 환경에서는 모든 기업이 낮은 손익 상태에 처해 있습니다. 이를 위해서는 우리 회사의 모든 관리자와 직원이 비용을 절약하고 소비를 줄이며 회사를 위해 한 푼이라도 아끼고 실천해야 합니다. 뷰익 애프터서비스를 받으려면 접대비, 생활용품 등을 절약해야 합니다.
1. 내부 인사 관리를 잘하고 엄격한 관리 시스템과 명확한 업무 분담을 보장합니다.
2. 기존 정기회의를 기반으로 정기회의 내용을 더욱 심화하고, 토론의 깊이와 폭을 향상시키며, 서비스 품질 세미나를 모든 서비스 인력이 서로 배울 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼으로 구축합니다. 서로 배우고, 봉사 경험을 공유하고, 아이디어를 자극합니다.
3. 기존 서비스 표준을 기반으로 서비스를 혁신 및 개선하고, 서비스 세부 사항 및 인간화된 서비스에 중점을 두고, 서비스 직원의 자질을 향상하며, 웨이터의 급여 평가 및 처우 기준을 개선하고, 일일 강화를 강화하겠습니다. 서비스, 고품질 서비스 창구 구축, 서비스 하이라이트 창출, 브랜드를 기반으로 한 혁신적인 서비스 브랜드 창출.
4. 재산 관리에 대한 책임은 사람들에게 할당되어야 하며, 따라야 할 규칙이 있고 잘 문서화되어 있으며 시행할 사람과 감독할 사람이 있습니다.
5. 회원 고객 유지를 위한 노력을 강화합니다.
6. 엄격한 관리 시스템 및 취업 교육 시스템을 통해 직무 평가 수준을 명확하게 정의하고 직원의 경쟁 인식을 제고하며 개인의 질과 업무 효율성을 향상시킵니다.
7. 직원의 효율성 인식을 제고하고 비용 통제를 강화하며 비용을 절감합니다. 직원들에게 올바른 보존 습관 개발, 물과 전기 공유 등을 교육하고, 폐기물을 감지하고 적시에 중지하며 관련 처벌 제도를 엄격하게 시행합니다.
8. 부서 간 조정 관계를 강화합니다.
9. 식품안전과 위생에 유의하고, 각종 안전관리를 잘한다.
2. 하반기 업무계획
호텔 프런트 슈퍼바이저의 업무는 크게 다음과 같은 부분으로 나누어진다고 생각합니다.
⑴매니저가 프론트 오피스에서 업무를 잘 수행할 수 있도록 지원합니다. 전반적인 운영 업무를 담당하고 합리적인 인력 배치와 매장 직원의 숙소 마련을 지원합니다.
⑵ 매일 정시에 3회 정기 회의를 개최할 수 있습니다. , 그리고 정기회의에서 그날의 업무의 단점을 제시하고 적시에 조치를 취해야 하며, 그에 상응하는 조치를 취하는 동시에 그날의 업무를 요약하고 기록해야 한다.
⑶ 매장 내 작업 일정을 개발하세요. 프런트 직원이 그날의 업무 일정에 따라 업무를 수행하게 하고 업무 목록에 중요한 사항을 표시합니다. 매장 내 작업 일정을 수립하는 목적은 그날의 작업을 더 잘 이해하는 것이며 작업의 투명성과 진행 상황도 반영할 수 있습니다.
⑷ 일일 승객 흐름과 회전율을 파악하고, 주간 여객 흐름 및 매출액을 분석하여 월별 여객 흐름에 대한 통계를 작성하고 해당 마케팅 계획을 수립하는 동시에 주별 및 월간 매출액을 비교하여 단점을 찾아 요약하고 대응책을 수립합니다.
⑸ 매일 검사, 매주 월요일 훈련, 매월 훈련 및 해당 기록 작성을 포함하여 부서의 화재 안전 "3대" 업무를 훌륭하게 수행합니다.
⑹ 감독 및 픽업 서비스 . 서비스 절차를 구현하고 고객의 합리적인 요구 사항을 충족합니다.
⑺프런트 오피스 리셉션 작업에 참여하고 작업 중에 발견된 문제를 기록하고 해당 개선 계획을 수립합니다. 직장에서 발견된 문제를 더욱 강화하여 향후 업무에 나타나지 않도록 직원에 대한 일련의 교육을 적절하게 실시합니다. 직원들이 올바른 가치관과 호텔 윤리를 확립하도록 지원합니다.
⑼프런트 데스크 계산원과 긴밀히 협력하여 일일 매출을 기록합니다. 당일 예비금 사용을 숙지하고 변경 사항을 합리적으로 처리하며 계산원의 정상적인 체크아웃을 보장합니다.
호텔 프론트 데스크 감독 업무 요약 및 계획 4
호텔이 생각하는 바는 다음과 같습니다. 프론트 데스크 감독자의 업무는 주로 다음과 같은 사항으로 나뉩니다:
⑴프론트 오피스의 전반적인 운영에서 관리자를 지원하고 합리적인 인력 배치 및 매장 직원의 숙박을 준비합니다.
⑵매일 정시에 3회 정기회의를 개최할 수 있고, 정기회의에서 그날 업무의 부족한 점을 제기하고 적시에 대응 조치를 취하는 동시에 그날의 업무를 요약하고 기록할 수 있어야 합니다.
⑶ 매장 관리 워크시트를 개발합니다. 프런트 직원이 그날의 업무 일정에 따라 업무를 수행하게 하고 업무 목록에 중요한 사항을 표시합니다. 매장 내 작업 일정을 수립하는 목적은 그날의 작업을 더 잘 이해하는 것입니다. 이는 작업의 투명성과 작업 진행 상황을 반영할 수도 있습니다.
⑷ 일일 승객 흐름과 회전율을 파악하고, 주간 여객 흐름 및 매출액을 분석하여 월별 여객 흐름에 대한 통계를 작성하고 해당 마케팅 계획을 수립하는 동시에 주별 및 월별 매출액을 비교하여 단점을 찾아 요약하고 대응책을 수립합니다.
⑸ 매일 점검, 매주 월요일 훈련, 매월 훈련, 해당 기록 작성 등 소방 안전에 관한 부서의 "31" 작업을 훌륭하게 수행합니다.
⑹ 감독 및 픽업; 서비스 . 서비스 절차를 구현하고 고객의 합리적인 요구 사항을 충족합니다.
⑺프런트 오피스 리셉션 작업에 참여하고 작업 중에 발견된 문제를 기록하고 해당 개선 계획을 수립합니다. 직장에서 발견된 문제를 더욱 강화하여 향후 업무에 나타나지 않도록 직원에 대한 일련의 교육을 적절하게 실시합니다. 직원들이 올바른 가치관과 호텔 윤리를 확립하도록 지원합니다.
⑼프런트 데스크 계산원과 긴밀히 협력하여 일일 매출을 기록합니다. 당일 예비 자금 사용을 숙지하고 잔돈을 합리적으로 준비하며 계산원의 정상적인 계산을 보장합니다.
⑽고객 불만을 처리합니다. 고객 불만 사항은 크게 &l대면 불만&r&전화 불만&r&l서면 불만&r의 3가지 유형으로 구분됩니다. 어떤 불만을 제기하더라도 고객의 입장에서 먼저 감정적인 호감과 신뢰를 얻어야 합니다. 문제가 해결되지 않을 경우, 가능한 한 빨리 상사에게 통보해야 하며, 리더와 함께 해당 해결책을 제시하여 고객의 문제를 최대한 빨리 해결해야 합니다.
지정된 사람으로부터 불만 사항이 있는 경우 먼저 당사자에게 상황을 이해해야 하며, 본인의 권한 내에서 해결 가능한 문제라면 본인의 업무 능력을 넘어서는 문제인 경우에는 즉시 문의해야 합니다. 상급자에게 지시, 상황을 사실대로 보고, 리더와 소통 해결책을 논의하고 자신의 생각을 제시하고, 손님을 위해 가능한 한 빨리 문제를 해결하고, 지정된 민원인의 처리 의견을 손님에게 알린 후 손님에게 사과하고 손님이 불만을 없애지 않도록하십시오. 이러한 고객 불만사항은 회사의 이익과 고객의 이익이 서로 상생하는 방식으로 처리되어야 합니다.
호텔 프런트 슈퍼바이저 업무 개요 및 계획 5
옛 사람과 작별하고 새 사람을 맞이하며 일도 새로운 단계에 들어가 지난 일의 단점을 보완하게 된다. 새해에는 더 나은 서비스를 제공해야 하며, 서비스 품질을 어떻게 향상시킬 수 있는지 자주 생각합니다. 프런트 데스크 리셉션은 호텔의 문화적 품질을 직접적으로 반영할 수 있는 호텔의 얼굴 작업입니다. 따라서 저는 20년 호텔 프론트 데스크 업무 계획을 세웠습니다.
⑴프론트 오피스의 전반적인 운영에서 관리자를 지원하고 합리적인 인력 배치를 하며 매장 직원의 숙박을 준비합니다.
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⑵ 매일 3번의 정기회의를 정시에 개최할 수 있어야 하며, 정기회의에서는 그날 업무의 부족한 점을 제기하고 적시에 그에 따른 대책을 강구해야 하며 동시에 그날의 업무를 요약해야 한다. 작업하고 기록을 유지합니다.
⑶ 매장 내 작업 일정을 수립합니다. 프런트 직원이 그날의 업무 일정에 따라 업무를 수행하게 하고 업무 목록에 중요한 사항을 표시합니다. 매장 내 작업 일정을 수립하는 목적은 그날의 작업을 더 잘 이해하는 것입니다. 이는 작업의 투명성과 작업 진행 상황을 반영할 수도 있습니다.
⑷ 일일 승객 흐름과 회전율을 파악하고, 주간 여객 흐름 및 매출액을 분석하여 월별 여객 흐름에 대한 통계를 작성하고 해당 마케팅 계획을 수립하는 동시에 주별 및 월별 매출액을 비교하여 단점을 찾아 요약하고 대응책을 수립합니다.
⑸ 매일 검사, 매주 월요일 훈련, 매월 훈련 및 해당 기록 작성을 포함하여 부서의 화재 안전 "3대" 업무를 훌륭하게 수행합니다.
⑹ 감독 및 배송 서비스. 서비스 절차를 구현하고 고객의 합리적인 요구 사항을 충족합니다.
⑺프론트 오피스 리셉션 작업에 참여하고 작업 중에 발견된 문제를 기록하고 해당 개선 계획을 수립합니다.
⑻ 훈련 계획을 수립합니다. 직장에서 발견된 문제를 더욱 강화하여 향후 업무에 나타나지 않도록 직원에 대한 일련의 교육을 적절하게 실시합니다. 직원들이 올바른 가치관과 호텔 윤리를 확립하도록 지원합니다.
⑼프런트 데스크 계산원과 긴밀히 협력하여 일일 매출을 기록합니다. 당일 예비 자금 사용을 숙지하고 잔돈을 합리적으로 준비하며 계산원의 정상적인 계산을 보장합니다.
⑽고객 불만을 처리합니다. 고객불만사항은 크게 '대면불만', '전화불만', '서면불만' 3가지로 구분됩니다. 어떤 불만을 제기하더라도 먼저 고객의 입장에서야 하며, 고객의 요청이 직접적으로 해결될 수 있다면 즉시 해결해야 합니다. 해결할 수 없는 경우에는 고객의 문제를 해결하기 전에 상위 리더에게 알리고 리더와 그에 따른 해결책을 제시합니다. 지정된 사람으로부터 불만 사항이 있는 경우 먼저 당사자에게 상황을 이해해야 하며, 본인의 권한 내에서 해결 가능한 문제라면 본인의 업무 능력을 넘어서는 문제인 경우에는 즉시 문의해야 합니다. 상사에게 지시를 받고, 사실대로 보고하고, 리더와 소통하여 해결책을 논의하고, 자신의 생각을 제시하고, 내부적으로는 손님과 함께 문제를 해결하고, 지정된 민원인의 처리의견을 손님에게 알린 후, 손님에게 사과하고 손님이 불만을 없애지 않도록하십시오. 이러한 고객 불만사항은 회사의 이익과 고객의 이익이 서로 상생하는 방식으로 처리되어야 합니다.
한마디로 새해에는 부족한 체력과 적극적인 노력을 활용해 호텔이 새로운 단계로 발전하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
호텔 프런트 슈퍼바이저 업무 개요 및 계획 Part 6
프런트 부서의 모든 구성원은 호텔의 이미지 창일 뿐만 아니라 전체적인 이미지를 받아들일 수 있어야 합니다. 테스트뿐만 아니라 비즈니스 지식과 서비스 기술도 호텔의 경영 수준을 반영합니다. 비즈니스 지식과 서비스 기술을 동일하게 유지하려면 교육을 잘 수행해야 합니다. 업무에 대한 의욕이 부족하고 전문적인 능력이 저하되기 쉽기 때문에 직원의 사업 수용 진행 상황과 지원 내용을 바탕으로 필요한 주간 교육을 매달 실시할 계획입니다. 교육 방법은 주로 강의 중심입니다. 그리고 현장 시뮬레이션. 동시에 전월 교육 요약서와 이번 달 교육 계획을 매월 5일 이전에 본부 및 인사부에 제출하여 감독을 받아야 합니다.
1. 직원들의 영업의식과 실력을 강화하고 객실 점유율을 높인다
호텔은 19년의 우여곡절을 겪어왔고, 시간이 지날수록 호텔의 하드웨어는 시설도 노후화되어 장먼 호텔 산업 시장의 치열한 경쟁에 직면해 갈 길이 멀다고 할 수 있습니다. 호텔의 하드웨어 시설의 노후화 및 노후화로 인해 투숙객에 대한 정상적인 서비스에 영향을 미치는 엔지니어링 문제가 자주 발생하며, 고급 투숙객의 경우 새롭고 고급스러운 호텔의 등장으로 일부 손실이 발생합니다. 객실은 호텔경제의 중요한 수익 창출 부서 중 하나이자 수익 창출 부서이기도 하므로 호텔의 모든 구성원은 영업을 잘 수행해야 할 책임과 의무가 있습니다.
더 나은 영업 업무를 수행하기 위해 프런트 접수원들에게 영업 방법과 실무 기술을 교육하는 동시에 호텔 리더들에게 리셉션 과정에서 직원들이 " 프런트 데스크에 오시는 손님인 한, 우리는 "우리 모두 손님을 유지할 수 있는 방법을 찾아야 합니다." 호텔의 객실 점유율을 확보하고 호텔의 경제적 이익을 향상시키기 위해 최선을 다할 것입니다.
2. 각종 신고서 및 세관신고자료 관리 강화
올해는 올림픽이 열리는 해로 전 세계 사람들이 중국을 찾는다. 갑작스러운 "공세"라는 말에 호텔 업계의 리셉션 부서로서 호텔의 모든 업무가 정상적으로 수행될 수 있도록 하기 위해 프런트 데스크 접수 데스크에서 등록을 완료하고 세관을 업로드하도록 엄격히 요구합니다. 프런트 데스크에서는 공안국의 규정에 따라 각 투숙객을 체크인하고 해당 정보를 컴퓨터에 입력합니다. 투숙객의 정보는 호텔 업로드 시스템을 통해 적시에 지역 보안국에 보고됩니다. 공안국이 발행한 통지문은 성실히 이행됩니다. 동시에 고객 정보 및 관련 데이터 보고를 관리하기 위해 전담 인력이 배정됩니다.
3. 호텔 리더들이 주창하는 "에너지 절약 및 소비 감소" 슬로건에 대응
에너지 절약 및 소비 감소는 많은 호텔들이 요구해 온 슬로건입니다. 또한 호텔 리더의 요청에 응답하고 모든 직원이 모든 종이와 모든 펜을 잘 활용하고, 오래된 종이를 새 종이로 교환하고, 사용한 종이를 수집하여 최전선에서 긴급 사용을 위해 잘라낼 것을 엄격하게 요구합니다. 동시에 로비 조명 및 에어컨, 사무실 전기, 프론트 데스크 컴퓨터 전기의 스위치 제어에 대한 합리적인 조정 및 계획을 수립합니다.
4. 직원들과 소통하는 습관을 유지하여 상호 이해를 높이고 업무의 발전과 실행을 촉진합니다
주로 부서 내 다양한 직위의 직원들과 대화를 나눌 계획입니다. 일과 생활에 중점을 두고 직원들이 자신의 업무 부서에서 대화할 사람을 찾을 수 있도록 직원의 합리적인 요청에 따라 직원의 문제를 자신의 문제로 취급하여 신중하게 최선을 다해 해결해야 합니다. 그들의 능력의. 문제가 해결되지 않으면 호텔 경영진에게 보고됩니다. 직원들이 부서와 호텔에서 존경받고 소중하다는 느낌을 진심으로 느낄 수 있도록 하세요.
5. 부서 내 품질검사를 잘 실시
매월 부서 직원을 대상으로 품질검사를 실시하여 주로 직원의 외모, 예절, 예절 등을 점검할 예정이다. 각 직위와 직무 운영 능력 및 적응력. 품질검사원은 부서 로비대리, 지점장, 과장 등으로 구성된다. 품질점검 시 발견된 문제점을 시정하기 위해 일정 시간을 부여하며, 기한 내에 시정이 완료되지 않을 경우 개별 과태료가 부과됩니다.