호텔이나 여행 가이드에서 해당 호텔이 5성급 럭셔리 호텔이라고 주장하는 호텔 광고를 본다면, 당신에게 어떤 의미인가요? 별 다섯개에 대한 법적 정의는 무엇입니까? 아니면 온라인으로 호텔을 예약할 때 선택할 수 있는 다양한 등급의 호텔이 표시됩니다. 그러면 이 별의 의미는 무엇입니까?
제가 말씀드리는 답변은 분명 여러분을 실망시킬 것입니다. 여러분에게 이 별자리의 의미는 단지 참고사항일 뿐입니다! 그게 다입니다... 요즘에는 전 세계적으로 많은 독립적인 등급 시스템이 등장했지만 통일된 공식 표준은 없습니다. 여기서는 그 중 몇 가지를 간략하게 소개합니다.
국가 등급
일부 중국, 호주, 오스트리아, 벨기에, 영국, 프랑스, 그리스, 인도네시아, 이탈리아, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 스페인 및 스위스를 포함한 국가에는 자체 공식 등급 시스템이 있습니다. 등급은 일정 수준의 시설과 서비스를 보장하지만 국가 간 등급 기준을 비교하기는 어렵습니다. 예를 들어, 파리의 4성급 호텔은 아테네의 4성급 호텔과 매우 다를 수 있습니다. 현재 미국과 캐나다에는 그러한 등급 시스템이 없습니다.
업계 고위 관계자는 국가 평가 시스템이 눈에 보이는 데이터(예: 방 크기, 레스토랑 수 등)만 강조하고 측정하기 어려운 요소(예: 서비스 수준)를 무시하는 경우가 많다고 경고합니다. . 그리고 세율이 높은 국가의 많은 호텔은 세금을 덜 내기 위해 의도적으로 국가 등급을 낮추는 결과를 가져오고 있으며 이는 부정적인 지향으로 이어지고 있습니다. 또한 정치적 요인도 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 비록 서로 독립적이지만 국가 등급은 일반적으로 해당 국가의 호텔 품질을 효과적으로 반영할 수 있습니다.
AAA 다이아몬드 등급
미국 및 캐나다 관광 산업에서 호텔 자산에 대한 가장 포괄적이고 신뢰할 수 있는 분류 시스템 중 하나입니다. AAA 등급은 Apollo/Galileo 및 AAA 저널에서 확인할 수 있습니다. . GDS는 여행사에서는 H/INF/AAA를 참조해야 합니다.
★호텔은 모든 요구 사항을 준수합니다. 제품이나 서비스가 깨끗하고 안전하며 수리 상태가 양호합니다.
★★ 호텔은 객실 가구와 가구가 크게 개선되면서 다이아몬드 레벨에 도달했습니다.
★★★ 호텔은 품질, 서비스 및 편안함 측면에서 대폭 업그레이드되었습니다. 추가 환대, 서비스 및 장비를 제공하기에 충분합니다.
★★★★ 이 호텔은 우수한 친절한 서비스와 세심함을 반영하는 동시에 고급 시설과 다양한 추가 혜택을 제공합니다.
★★★★★ 호텔 시설과 운영은 완벽한 표준과 우수성을 반영하는 동시에 친절한 태도와 서비스에 대한 고객의 기대를 뛰어넘습니다. 이러한 일류 호텔은 놀랍고 고급스러울 뿐만 아니라 많은 추가적 손길도 제공합니다.
AAA의 가이드라인은 놀라울 정도로 상세합니다. 예를 들어, 2다이아몬드 부동산의 욕실 바닥에는 합성, 모자이크 또는 "오래된" 타일이 있을 수 있지만 4다이아몬드 부동산의 욕실 바닥에는 최신 타일이나 대리석이 있을 수 있습니다. 클리어라고 할 수 있어요! AAA 등급을 인용하는 고객에 대해 상당한 신뢰를 가져야 합니다.
1977년 AAA의 5다이아몬드 등급 시스템이 도입된 이후 오랫동안 애리조나주 스코츠데일의 메리어트 코멜백 인을 포함해 5개 호텔만이 최고 수준을 유지해 왔다. 1998년까지 12개의 Ritz Corlton 호텔을 포함하여 미국 내 57개의 호텔이 Five Diamond 등급을 받았습니다.
모빌 여행 가이드 스타 서비스 평가
이 국내 평가 서비스에 따르면 익명의 평가자가 각 호텔을 방문하여 독자의 의견을 고려합니다. 별 1개는 "편안한 하룻밤 숙박 제공"을 의미하고, 별 3개는 "전문적인 관리 및 완벽한 시설"을 의미하며 숙박 서비스가 매우 훌륭하고 시설이 완벽합니다. "5성급 - 모든 면에서 잊을 수 없는 미국 최고의 호텔 중 하나입니다."
모빌의 별점 시스템을 간단히 요약하면 다음과 같습니다:
★ 좋음, 평균 호텔보다 좋음
★★ 매우 좋음
★ ★ ★훌륭함
★★★★ 훌륭함 - 특별한 여행을 떠날 가치가 있음
★★★★★ 국내 최고 중 하나
공식 호텔 가이드 (OHG- The Definitive Hotel Guide)
3권으로 구성된 이 책은 업계 내부자를 대상으로 하며 독립적인 평가자를 고용하여 호텔을 디럭스, 일등석 및 투숙객 카테고리로 분류합니다. OHG는 10단계로 나누어져 있기 때문에 혼동하기 쉽습니다. 예를 들어, 디럭스 클래스 지정은 슈퍼 디럭스 클래스보다 낮지만 일반 디럭스 클래스보다 높습니다. 가장 좋은 방법은 호텔 평가 양식을 떼어내어 뒷표지에 "참조 페이지"로 붙이는 것입니다.
별 서비스
이 등급 시스템을 채택한 호텔은 평가자의 직접 검사 및 평가를 바탕으로 별 1개부터 별 5개까지 분류됩니다. 5성급 호텔에는 "다국어를 구사하는 직원과 높은 직원 대 손님 비율, 고급스러운 객실과 우아한 시설" 등이 있습니다. 별 1개 등급: "별 등급 시스템 관례에 따라 별 1개 호텔은 게시되지 않습니다."
실제로 성계에 적힌 붉은색 책은 업계에서 가장 정확하고 신뢰할 수 있는 참고 자료로, 상세한 세부 사항과 정확한 식별(종종 가장 좋은 방 번호), 때로는 심지어 때로는 심지어 믿기 어려운 절묘한 문구까지 갖추고 있습니다. 좋은 문장.
Zagat's(자갓의 가이드)
아직 글로벌하게 대중화되지 않은 비교적 새로운 소비자 가이드이지만, 개별 시장에 출시되면 종종 논란을 불러일으키는 경우가 많다.
Ziegel Guides 직원들은 자주 여행하는 사람들과 호텔 투숙객들에게 설문지를 보내 개인적인 통찰력을 얻고 결과를 발표했습니다. 최근 이 출판물은 프랑스 레스토랑 업계에 큰 파장을 일으켰습니다. 많은 레스토랑에 대한 Zagat의 연구 결과는 많은 전문가의 의견과 모순됩니다.
이 밖에도 Fodor, Frommer, Fielding, Birnbaum 등 통찰력을 갖춘 수많은 소비자 가이드가 있습니다. 이들 회사 중 일부는 풍부한 정보를 제공하는 웹사이트도 제공합니다.
호텔 브랜드에 대한 논의도 있었습니다. 브랜드가 전달하는 강력한 메시지 중에는 기대할 수 있는 품질 수준도 있습니다. 물론 Westen Group 호텔이 AAA 이하의 5개 카테고리 모두에서 평가를 받을 수는 없습니다. 따라서 특정 호텔 체인 그룹에 속한 대부분의 호텔은 비슷한 등급을 갖습니다. 그러나 일부 호텔 그룹은 반드시 이런 식으로 평가하지 않을 수도 있습니다. 가장 확실한 예는 하와이의 호텔 체인입니다. Aston, Castle 및 Outrigger 그룹은 각각 저가 호텔과 고급 호텔을 운영하고 있습니다. 호텔의 수준은 당연히 매우 다릅니다.