문제 패키지는 일반적으로 원활하게 배송되지 않는 택배 패키지를 말합니다.
특급배송 관련 일반적인 문제 및 처리 방법: 화물 문제: 배송시 결제에서 배송시 결제로 변경, 배송시 결제가 배송시 결제로 변경, 화물 변경 등을 포함합니다.
1. 배송고객에게 연락(배송시 결제를 원하지 않거나 배송수령을 거부하는 경우 배송고객에게 연락하여 배송비를 변경하세요. 배송비가 너무 높을 경우 고객에게 연락하세요.) 지불할 의향이 있는 금액과 영업사원에게 알리려는 금액)
2. 영업사원에게 화물수거를 알리고, 영업점 재무담당자에게 통보합니다(착불등록).
3. 배송 대리점에 회신하고 등록 확인을 보냅니다.
문제 상품이 배송중인데, 배송할 수 없는 택배사가 다시 배송된다는 뜻입니다. 문제가 되는 항목의 주요 원인은 다음과 같습니다.
1. 수취인 전화번호가 없고, 주소를 알 수 없으며, 수취인과 연락이 되지 않습니다.
2. 수취인이 부재 중이어서 지연 배송을 요청합니다.
3. 영수증이 분실되었거나 흐려서 배송이 불가능합니다.
4. 택배 패키지가 심각하게 손상되어 청구되지 않았습니다.