호텔 보안은 호텔 직원과 호텔 재산의 생명과 재산을 보호하고 호텔의 정상적인 운영 질서를 유지하는 데 필요합니다. 다음은 참고용으로 제가 정리한 "호텔 보안 개인 연말 업무 요약 샘플"입니다. 호텔 보안 개인 연말 업무 요약 샘플(1)
호텔 리더들의 세심한 배려 속에 보안 부서가 지난 한 해를 돌아봤습니다. 다양한 부서의 협력을 통해 호텔의 안전 예방 관리를 강화하고 카테고리 시스템을 개선했으며 안전 순찰 점검, 서비스 브랜드 창출, 조직 학습 등이 어느 정도 이루어졌습니다.
1. 안전 예방 시스템을 더욱 개선하고 개선합니다.
1. 조직 및 실행.
호텔 보안 및 소방의 필요에 따라 xx, xx에 보안 부서를 인수했습니다. 화재예방위원회가 설치되었습니다. 인원 변동이 있었고, 화재예방위원회가 개편되었습니다. 본부장은 화재예방위원회 위원장을 맡고, 차장은 부위원장을 맡고, 각 부서의 관리자는 위원을 맡게 됩니다. "책임자는 누구에게나 책임이 있다"는 원칙에 따라 3단계 안전관리 목표 책임 서한이 시행되었습니다.
2. 시스템 구현.
호텔의 실제 상황을 토대로 호텔의 안전을 보장하기 위해. 공공 보안 및 화재 안전 작업이 진정한 규칙 기반 및 증거 기반이 되도록 보장하기 위해 일련의 안전 예방 조치 시스템이 확립되었습니다. 이를 위해 화재대응계획, 요직소초책임제, 게이트초소담당, 순찰초소담당, 주차장초소담당, 비상방어작업순서, 소방초소파일 등을 수립하였습니다. 동시에, 신중한 등록과 적시 업로드를 보장하기 위해 공안국과 경찰서에서 규정한 고객 정보 등록 시스템을 구현했습니다.
3. 홍보 및 교육을 실시합니다.
화재예방 및 안전사업이 국민 마음속에 깊이 뿌리내릴 수 있도록 임직원의 화재안전의식을 제고한다. 직원을 대상으로 계획적이고 다양한 형태의 화재 안전 홍보, 교육, 훈련을 실시합니다. 올해부터 우리 부서에서는 직원 xx명을 대상으로 소화기 사용법을 교육하고, xx명을 대상으로 화재 안전 지식 시험을 치르고, 화재 안전 동영상을 시청했습니다. xx명을 위한 자료 동시에 홍보를 위해 화재 안전 지식을 다양한 부서 및 임대 부서에 배포합니다. 화재예방을 위한 기본조치와 기본진화방법을 임직원에게 이해시키고, 화재예방에 대한 경각심을 높인다.
2. 호텔의 안전을 확보하세요. 안전 점검 실시
소방 안전 작업을 실시하기 위해 매주 월요일, 수요일, 금요일 매일 아침 회의에서 안전 예방 조치를 강조하는 호텔 총지배인 및 부서의 지시를 이행합니다. 안전 예방조치를 마련하고 안전점검을 강화합니다. 시간이 오래 걸리고 작업량이 많은 2층 레스토랑 리모델링 공사 현장에 대해 주요 예방 조치를 취하고 순찰 횟수를 강화해 수개월간 공사 기간 동안 보안요원을 파견했습니다. 동시에 화재 승인 제도를 시행하여 승인 없이 화재를 일으키는 것을 금지하고 안전 작업을 실제로 수행해야 합니다.
인수 이후 xx회 이상 안전 순찰 점검을 실시했습니다. 반달마다 xx회 안전 검사를 조직하는 동시에 안전 검사에서 xx개의 안전하지 않은 요소가 발견되었습니다. 예: 1. 소화기 유효 기간이 만료되었습니다. 2. 주방운영실에는 소화담요가 비치되어 있지 않습니다. 3. 소화전에는 부속품이 없습니다. 등. 확인된 문제에 대해 기한 내 시정을 명령하는 시정 통지가 발행되었으며, 매년 검토되지 않은 일부 소화기를 제외하고 나머지는 시정되었습니다.
3. 학습, 관리 및 서비스 브랜드 구축에 집중
1. 조직 학습.
호텔로서 서비스 품질에 중점을 둡니다. 먼저 사람을 잡아 자기구축에 집중하고, 직원의 사고와 자질에 집중하는 것입니다. 그래야만 직원들이 서비스의 목적을 진정으로 이해하고 매월 xx회의 보안 회의를 실시할 수 있습니다. 회의를 최대한 활용하여 직원들과 소통하고 긍정적인 사례와 부정적인 사례를 분석하며 내 호텔에 손님을 대접하는 목적을 심어줍니다. 동시에, 성과가 좋은 직원은 회의에서 적시에 칭찬해야 하며, 성과가 좋지 않은 직원은 엄중히 비난해야 합니다. 동시에 직원, 특히 게이트 포스트 직원에 대한 엄격한 징계 교육을 강화해야 합니다. 예를 들어, 올해 xx, xx에 감독 xx는 고객이 대문에 무차별 주차하고, 입구에 차를 주차하고, 뒷마당으로 가는 길을 막는 것을 보았습니다. , 그래서 그는 운전자에게 여기에 주차하지 말라고 말했고 다른 차량의 출입에 영향을 미치므로 반드시 여기에 멈춰야합니다. 내가 다시 말했을 때 그는 듣기를 거부했을뿐만 아니라 욕설을 퍼붓고 감독을 두 번 때렸습니다. 그 감독은 반격하지 않았고 나중에 끌려갔습니다. 그때 길 건너편 xx회사 사람들이 이를 보고 매우 화를 내며 상사에게 '당신의 직원들이 이 운전자를 이길 수 있도록 도와주는 게 어때요?'라고 물었습니다. 이번 사건으로 볼 때, 제가 이런 일을 할 수 있고 감독자부터 직원까지 인내심을 가질 수 있었던 것은 바로 제가 회의에 자주 참석하여 공부하고 철칙을 강조했기 때문입니다.
동시에 이 사건은 해부됐다. 당시 반격을 했다면 전체경비회의에서 xx 감독을 강력히 칭찬했을 것이다. 기분은 균형이 잡혀 있지만 손실은 더 커질 것이며 이는 손님과 주변 사람들 사이에서 우리 게이트 가드의 평판에 직접적인 영향을 미칠 것입니다. 나에게 그런 경비원이 있다는 이유만으로 그들은 내 경비원에 대해 나쁜 시각을 가질 수도 있는데, 이는 주로 호텔 리더들의 일상적인 교육과 훈련의 결과입니다.
2. 인간화된 경영.
부서에서는 직원의 인간적인 관리에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 그래야만 직원이 더 많은 동기를 부여받을 수 있고 향후 업무에 대한 헌신으로 회사에 보답할 수 있습니다. 직원 관리 강화는 각 부서가 정기적으로 해야 할 일이다.
4. 서비스 품질
1. 게이트 서비스.
서비스 품질이 좋든 나쁘든 게이트 포스트는 호텔 고객 서비스의 최전선입니다. 이는 호텔 투숙객의 첫 번째 느낌과 관련이 있습니다. 서비스 품질을 보장하기 위해 다음 두 가지 측면에서 이를 구현합니다.
회사에 대한 전문성을 갖춘 직원 육성 첫째, 정기적으로 조직합니다. 직원들이 공부하는 모임. 그래야만 서비스 품질을 얻을 수 있습니다.
대멍강 주차장 보안 서비스, 둘째, 서비스 품질. 게스트 차량이 오갈 때 차량 서비스를 직접 안내하고 경로 안내를 제공합니다. 특히 추운 날씨, 해가 지거나 비오는 날에도 항상 서비스의 최전선에 서서 손님을 모십니다.
5. XX년 업무 계획
보안부는 새해 '새로운 이미지 변화'에 중점을 두고 있다. '변화'라는 단어를 부각시켜 보안부의 새로운 이미지를 구축합니다. 올해 작업의 전반적인 아이디어:
1. 각 부서와 함께 xx 연례 화재 안전 책임 서한에 서명합니다. 그것은 모든 사람의 어깨에 짐을 지우고 모든 사람의 마음에 평화를 주며 호텔이 안전하고 건전하도록 보장합니다. 호텔을 안전하게 지키세요. 호텔의 화재 안전 운영이 보장되어야 합니다.
2. 각종 규칙과 규정을 개선합니다. 호텔의 화재 안전을 보장하고 모든 것이 완벽하게 이루어지도록 보장하고 예방에 중점을 두고 예방과 화재 예방을 결합합니다. 업무상의 제반 규칙과 규정을 지속적으로 개선 및 준수하며, 시스템 관리자를 선임하고, 안전점검팀을 구성하여 호텔 및 주변 여러 장소에 대한 정기점검을 실시하여 안전위험을 발견하고 타부서와 협력하여 적시에 시정한다. 안전사고 발생을 방지하기 위한 조치입니다. 평가에 불합격한 사람은 해당 직무를 맡을 수 없습니다. 그리고 분기마다 모든 직원을 대상으로 화재 안전 교육을 조직합니다.
3. 인사부와 협력하여 신입 직원을 위한 사전 화재 안전 교육 및 평가를 실시합니다. 학습 조직을 구축하세요. 부서 직원의 경우 일반적으로 이론 학습에 많은 관심을 기울이지 않습니다.
4. 학습 및 독서 활동을 수행합니다. 공부하지 않는 습관을 바꾸기 위한 상세한 학습 계획을 개발하고, 호텔 정보를 더 많이 보내거나 학습 경험 양식을 작성하여 부서 직원이 학습, 특히 호텔 비즈니스 지식 학습을 감독하고 장려하도록 하십시오. 결과와 개선을 달성하기 위해 월별, 분기별, 연간 검사가 있는지 확인하십시오. 부서 직원의 품질을 종합적으로 향상시킵니다. 위치 파악, 주차 지휘, 화재 감시, 경비 등은 2개월에 한 번씩 실시된다.
5. 포지션은 로테이션 시스템을 채택합니다. 부서의 다양한 직위에 대해. 과거의 고정직 모델을 바꾸어 모든 사람이 각 직위의 업무를 숙지하고 자격을 갖추며 하나의 전문성과 다양한 능력을 갖고 전방위적으로 발전할 수 있도록 합니다. 마지막 제거 시스템을 채택합니다. 나무 이미지.
6. 내부 평가를 강화합니다. 부서 내 모든 직원은 통일된 유니폼(벨트, 견장, 모자 배지 등 포함)을 착용하고 새로운 모습을 보여주어야 합니다. 인사부에서 정한 평가 기준에 따라 각 부서 직원을 평가하고 마지막 직원을 제거합니다. 3개월 연속 평가 점수가 가장 낮으면 해고됩니다. 인력 보충은 우수한 자격을 갖춘 퇴역 군인의 채용을 통해 이루어질 것입니다. 좋은 기숙사 관리 경험을 통해 배워보세요.
7. 경비실을 개편한다. 군 기숙사 관리를 배워보세요. 호텔 기숙사 전체의 관리를 촉진하고 더 높은 수준에 도달하도록 노력하기 위해 깔끔하게 정리되고 정리되어 있는지 확인하십시오. 호텔 보안 개인 연말 업무 요약 샘플(2)
지난 한 해 동안 우리 보안 부서는 호텔의 중심 업무에 집중적으로 집중해 왔습니다. 현실적인 업무 스타일, 진실 추구, 실용성을 추구합니다. 긍정적인 업무 태도, 적극적인 혁신, 지속적인 개선, 올해 다양한 업무의 포괄적인 완료를 통해 우리는 오늘날의 호텔에 새로운 성과를 창출했습니다. 전반적으로 지난 한 해 동안의 우리 작업에는 좋은 면과 단점이 많이 있었습니다. 향후 작업에서 우리의 강점과 약점을 활용하기 위해 올해 작업을 간단하게 요약하고 싶습니다.
1, 모든 평가 지표가 완전히 완료되었습니다.
XX에서는 모든 직급의 리더들의 지도와 전 직원의 공동 노력으로 우리 보안 부서가 일년 내내 보안 업무를 성공적으로 완료했습니다. 당해연도 중 중대한 책임사고는 발생하지 않았으며, 소방시설 및 장비의 건전성율은 연중 xx%에 이르렀습니다. 다양한 호텔 부서를 대상으로 xx시간 이상 화재 안전 교육을 실시했습니다. 실제로 호위하는 역할을합니다.
2. 성과 평가 시스템을 구축 및 개선하고 인센티브 메커니즘을 구현하며 직원의 업무 열정과 창의성을 최대한 발휘합니다.
성과 평가 구현은 우리 호텔에 필요합니다. 기업을 엄격하게 관리하고 목표 책임 이행을 위한 강력한 기반을 마련합니다. 우리 부서는 고유한 특성을 결합하여 직원의 급여 및 상여금을 개인의 업무 성과와 직접적으로 연결하고 있으며, 지속적인 인센티브 제도 개선을 통해 직원의 업무 열정과 창의성을 극대화하고 있습니다. 감동적인 사례가 많이 등장했습니다.
3. 경영을 강화하고, 학습과 훈련을 계속하며, 고품질 서비스를 위해 노력합니다.
요즘 관광 서비스 산업의 인재 확보 경쟁은 특히 우수한 인력만으로 치열합니다. 호텔 사업이 번창할 수 있을까요? 우수한 인재를 유지하는 동시에 전 직원을 대상으로 교육을 강화했다. 비교적 집중적인 두 가지 이론 및 실습 교육이 진행되었습니다. 매월 평균 8시간의 교육을 여가시간에 제공하고 있습니다. 매일 아침 교대 후에는 아무도 떠나지 않고 주도적으로 머물면서 훈련에 참여했습니다. 직원 교육 및 재교육을 통해 각 직원의 호텔 인식, 예절, 공공 보안 및 소방 지식이 강화되었습니다.
차량 안내, 문 개폐, 경례 등 서비스 제공 시 직원 개인의 업무 비리를 해결하기 위해 사후 업무를 더욱 표준화하고 표준을 통일했습니다. 예를 들어, 그는 체크아웃 손님이 방에서 RMB 10,000를 찾을 수 있도록 주도권을 잡을 수 있습니다. 손님들은 항상 내 보안 직원의 고상한 스타일을 칭찬했으며, 이는 우리 호텔과 부서에서 영예를 얻었습니다.
4. 호텔 내 치안과 화재예방을 강화하고, 소방시설 및 장비의 유지관리를 강화하기 위한 노력이 필요하다
안전작업은 생존의 기본이다 국 안전 감독부 및 바다에서는 그룹의 안전 감독부의 지도하에 "안전 제일, 예방 제일"의 방침을 준수하고 모든 안전 예방 조치를 신중하고 견고하게 수행합니다. 우리 부서는 또한 전력 시스템 및 지역 소방 경찰에 대한 많은 점검을 받았으며 xx 그룹의 소방 회의에 적극적으로 참여하여 감독 및 상호 학습 역할을 수행했습니다.
지난해 우리 부서는 모든 면에서 만족스러운 성과를 거두었고 관리 수준도 크게 향상되었지만, 업무를 수행하면서 직면하는 어려움과 도전에도 직면해야 합니다.
1. 직원들은 아직 기준에 따라 스스로를 완전히 규율하지 못하고 있으며, 품질이 고르지 않아 다음 단계에서 개선이 필요합니다.
2. 경영진의 수준이 향상되어야 합니다.
3. 우리 장비에는 아직 결함이 있어 모니터링 역할을 제대로 할 수 없어 개선이 필요합니다.
이러한 모든 문제와 단점은 향후 개선을 위해 신중하게 고려되고 요약되어야 합니다.
20xx년 이후의 작업을 다시 보니 작업 상황이 더욱 심각해진 걸 실감하게 됩니다. 그러나 우리 보안 부서는 호텔의 모든 수준에 있는 리더들의 지도 아래 호텔의 연중 중앙 업무에 긴밀히 집중하고 철저한 관리를 통해 호텔의 발전과 안정성에 새로운 기여를 할 것이라고 굳게 믿습니다. 지구 작업 스타일! 호텔 보안 개인 연말 업무 요약 샘플(3)
XX에서는 호텔 내 모든 계층의 리더들의 강력한 지원과 세심한 지도 아래, 다른 부서의 협력을 통해, 그리고 노력과 노력을 통해 모든 직원의 화합과 협력, 보안 부서 그는 호텔의 다양한 보안 및 보안 업무는 물론 부서에서 수행하는 일상 업무와 일부 임시 업무를 성공적으로 완료했으며 부서의 업무도 일정한 결과를 얻었습니다. 일반적으로 보안부는 점차 형식화를 향해 나아가고 있으며 좋은 발전 추세를 보이고 있지만 지난 1년간의 작업을 요약하면 다음과 같습니다.
1. 공공 보안 및 안전
호텔의 안전은 호텔 운영의 가장 기본적인 보장이며 호텔의 발전과 밀접하게 연관되어 있습니다. 일상 업무에서 보안부는 호텔 시스템에 따라 항상 순찰 및 점검 작업을 고집하며, 호텔 중요 시설 및 주요 구역에 대한 점검을 실시하여 안전과 무사고를 보장합니다.
우리 부서는 직원의 책임을 명확하게 정의하고 각 팀원에게 "안전"의 끈을 강화하도록 이념적으로 요청하고 안전 작업의 핵심 영역을 결정하고 모든 링크에서 시작하여 신중하고 신중하게 검사하고 적시에 문제를 발견하고 해결합니다. 잠재적인 안전 위험을 제거하고 초기에 제거합니다.
2. 호텔주문
저희 호텔은 좋은 위치에 있고, 그 밖에도 다양한 종류의 케이터링, 숙박, 유흥업이 있기 때문에 매일 다양한 종류의 사람들이 붐비고 있습니다. 내부 교육부터 시작하여 이유가 무엇이든 고객은 항상 옳다는 원칙을 바탕으로 상황을 면밀히 조사하고 고객 만족을 위해 최선을 다합니다. 긴급 상황에 언제든지 대처하고, 문제를 일으키는 사람들이 떠나도록 설득하십시오.
호텔 내 질서 유지에 있어 부서는 입구에 차량을 주차하는 것부터 시작한다. 직원의 근무 중 행동을 효과적으로 표준화하면 차량이 문 앞에 주차되고 질서 있게 출입할 수 있어 호텔 운영을 위한 좋은 외부 환경이 조성됩니다. 이후 내부적으로 순찰을 강화하고 유휴 인원과 의심스러운 인원을 신속하게 심문, 추적, 정리하는 동시에 주요 위치에 모니터링 장비를 설치하여 내부 보안 환경을 크게 개선했습니다. 이를 통해 호텔의 안전과 질서가 크게 향상되었습니다. 전 직원의 공동 노력으로 올해 호텔 내에서는 무사고를 달성하여 호텔의 정상적인 운영을 보장하였습니다.
3. 화재 안전
태산보다 안전 책임이 더 중요하며, 화재 예방 작업은 항상 호텔 업무의 초점이었습니다. 소방업무를 잘 수행하고 안전한 작업을 보장하기 위해. 예방을 최우선으로 하는 이념을 바탕으로 화재안전책임제를 시행하고, 부서장을 부서안전의 제1책임자로 정하고 있습니다. 적시에 화재 위험을 제거하기 위해 매월 화재 예방 점검을 조직하십시오.
각종 소방시설을 점검, 유지관리하고, 호텔의 소방방재시설을 신속히 교체 및 재설치하여 각종 장비의 정상적인 작동을 보장하기 위한 세부 유지관리 계획을 수립하였습니다. 동부 지구가 VIP 건물로 전환된 후 호텔은 화재 안전에 큰 중요성을 부여하고 VIP 건물을 위한 새로운 소방 시설을 구성했습니다. 많은 철저한 예방 및 통제 작업으로 올해 호텔의 화재 안전 상태는 양호했으며, 화재 안전 사고는 발생하지 않았습니다.
호텔 보안 개인 연말 업무 요약 샘플(4)
연초에 수립된 호텔 안전 업무 약정과 호텔 그룹 고위 리더가 제안한 안전 업무 목표에 따라 호텔 보안을 엄격하게 준수하기 위해 호텔의 "예방 우선"을 구현합니다. "안전 제일" 업무 지침에 따라 해당 부서는 xx년에 호텔과 협력하여 직무의 합리적인 할당, 업무 표준화, 표준화 및 프로그래밍 서비스를 조정할 것입니다. 동시에 수익 증대, 지출 절감, 새로운 프로젝트 개발 등을 통해 호텔을 더욱 개선하고 다양한 안전 및 보안 업무를 다음과 같이 요약합니다.
1. 화재 관리 직원 화재 예방 부서는 화재 예방 지식 및 화재 예방 지식을 학습했으며 모니터링 센터 직원은 모니터링 시스템 기술 운영에 대한 교육 및 평가를 받았습니다. 평가 후 모니터링 담당자는 다양한 지식과 기술을 능숙하게 사용할 수 있음을 보여주었습니다. 관련 작전을 수행하고 반영할 수 있었습니다. 침착하고 능숙한 수행을 보여줍니다.
소방대의 요구에 따라 보안부는 호텔 내 각종 안전시설을 정기적으로 점검하고 기록을 보관하고 있다. 적발된 부적격 품목은 순찰 중 파손된 것으로 밝혀진 화재 대피등, 비상등 등 소방 장비를 적시에 수리하고, 기한이 지난 방독면을 일괄 신고하고 교체했습니다. 올해 초에. 보안실의 요구에 따라, 사고 예방을 위해 가까운 시일 내에 호텔 내 각종 컴퓨터실 외부에 슬로건("컴퓨터실은 중요하다, 금연")을 게시할 예정입니다. 공휴일 전이나 주요 접수 업무가 있는 경우 점검 횟수를 늘려 불안전한 사고를 예방하겠습니다.
완벽한 장비 기반과 숙련된 소방 기술을 바탕으로 올해 호텔에서 어떤 종류의 화재도 발생하지 않았습니다. 비록 우리 부서는 영예를 안았습니다. 올해 안전지표를 성공적으로 완료했습니다.
2. 게이트 포스트 및 주차장 관리
외모와 매너의 기준과 사양을 강조합니다. 게이트 포스트 1번은 손님이 호텔에 대한 첫인상을 결정하는 역할을 합니다. 손님이 호텔에 대해 느끼는 첫인상은 이러한 특성에 대응하여 보안부가 1번 게이트 근무자를 대상으로 표준 경례 자세와 차량 안내 동작에 대해 여러 차례 엄격한 기술 교육과 기술 평가를 실시했다는 것입니다. . 1번 게이트 직원이 퇴실한 후, 이미지가 좋고, 인품이 좋으며, 인내심이 강한 경비원을 1번 게이트에 배정하여 1번 게이트 직원의 도덕성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 손님은 호텔에 들어올 때 안전하고 편안함을 느낄 수 있습니다. 1번 게이트 포스트의 요구 사항은 진입 차량이 질서정연하고 깔끔하고 표준적으로 배열되어 있으며, 출입 차량의 원활한 흐름을 보장하기 위해 주차 표시선에 따라 주차되어야 한다는 것입니다. 2번 게이트의 주된 역할은 차량의 출입을 통제하는 것입니다. 차량 관리에 있어 오래된 차량 출입 카드의 분실이 많기 때문에 이 기능에 따라 부서는 xx의 관행을 계속했으며 올해 초에는 전면 및 후면을 더 잘 관리하기 위해 새로운 차량 액세스 카드를 재사용했습니다. 주차장 보안요원에 의해 주차장 관리를 담당하고 있으며, 차량의 정상적인 관리와 출퇴근 직원의 안전을 확보하기 위해 호텔부동산을 관리하는 자재부서에서 기존의 스테인레스 방책과 전자문 2호에 대한 일일 유지보수 작업을 실시하고 있습니다. 뒷마당의 넓은 주차장과 더불어 직원의 오토바이, 전기차, 자전거 등을 위한 공간을 계획하고 질서정연한 주차가 필요한 경우. 또한 호텔 내부의 차량은 정해진 위치에 주차해야 승용차가 지정된 위치에 주차할 수 있음을 강조합니다. 호텔은 중요한 손님, 자동차 행렬, 회의를 여러 번 성공적으로 맞이했으며 손님으로부터 호평을 받았습니다.
3. 모니터링 및 관리
모니터링실은 호텔 내에 숨어 있는 다양한 위험과 사고를 가장 먼저 반영하는 곳입니다. 인간의 눈처럼 다양한 상황을 가장 먼저 발견하는 창구입니다. . 호텔 오픈 이후 모니터링 장비는 24시간 가동되어 일부 장비에서는 연기 민감도 감소, 비디오 카메라 흐림, 비디오 모니터 고장 등의 노후화 현상이 발생했습니다. 호텔 내에서는 리더들과 XX부장의 전폭적인 지원으로 모니터링 장비의 일부 부품을 교체하고 수리하기 시작했습니다. 내년에는 남은 노후장비를 교체해야 할 것으로 예상된다.
올해 초부터 모니터링 담당자의 업무에 대한 진지함과 책임감으로 인해 여러 건의 사고가 즉시 발견되었으며 적시 발견, 적절한 처리 및 강력한 보호를 통해 효과적인 조치가 취해졌습니다. 1번 게이트 손님이 호텔에서 차가 긁혔다고 억지로 말하는 등 사고가 발생하지 않은 채 통제돼 기본적으로 큰 위험은 없었다. 이러한 사건은 장비를 잘 운영하면 호텔의 생명과 재산이 효과적으로 보호될 수 있음을 강력하게 보여 주며, 물론 관련 인력도 많은 기여를 했습니다. 호텔의 안전을 확보하기 위해 경비원이 호텔에 대한 종합적인 점검을 실시할 수 있습니다. 저희 부서에서는 팀원들이 보다 세밀하게 순찰 업무를 실시할 수 있도록 올해 순찰 횟수를 늘렸습니다.
4. 내부 관리
XX 이후 계속해서 부서를 따르며 "인력의 질 강화, 업무 표준 표준화", "노력"이라는 경영 목표를 제시했습니다. 우수한 호텔 부서가 되기 위해." 지속적인 훈련과 학습을 통해 팀원의 품질, 서비스 기술 및 이념이 어느 정도 향상되었습니다. 호텔 및 부서 정책을 준수하지 않는 호텔 직원을 처벌 및 제지하고, 호텔에 출입하는 직원의 물품을 검사하고, 총지배인 사무실에서 다양한 시스템 구현을 지원했습니다.
5. 교육업무
신입사원에 대한 실무교육과 직무에 익숙해진 후의 종합교육을 강조하여 직원의 정신지향, 직업윤리 향상을 도모합니다. , 서비스 기술 및 서비스 표준 언어, 직업에 대한 헌신과 사랑의 정신, 단결과 협력의 정신뿐만 아니라 "말로 가르치는 것이 모범으로 가르치는 것보다 나쁘다"와 "엄격한 관리 및 표준화된 운영''을 수행하며, 부서장은 xx교수님이 가르치는 수업에 참여하여 학과 내 다른 팀원들에게 강의를 하게 되며, 이를 통해 자신의 업무와 관련된 경험과 지식을 많이 배워 직원의 능력과 업무능력이 향상됩니다. 태도.
6. 새로운 프로젝트 개발
부서는 호텔과 협력하여 새로운 프로젝트를 개발하고 호텔 앞과 뒤의 주차장에 대한 충전 시스템을 낮은 비용으로 구현했습니다*** x에서 xx까지 청구 금액이 x백만 위안에 도달합니다. 일부 손님들은 불만을 토로했고 일부 팀원들은 충전 과정에서 많은 눈웃음과 침을 흘리기도 했지만, 호텔이 창출한 경제는 부인할 수 없는 사실이다. 하지만 돌격은 양날의 검이다. 돌진을 하면서도 손님 차량의 실질적인 안전도 고려한다. 올해 6월에는 국토부 요청으로 1번 게이트에 가드박스를 설치했다. 1번 게이트에 대한 모니터링을 강화하였습니다. 호텔 내 주차차량 보호를 위해 최선을 다하겠습니다.
7. 외부 부서와의 협력
우리는 여러 차례 관련 부서 및 주무 당국과 긴밀한 접촉과 우호적 협력을 유지했으며 명절 동안 예의를 갖춘 조의를 표했습니다. 업무 수행 시 국가안전보장국과 협력하기 위한 관련 협력 내용은 호텔을 감시하고, 호텔 사고 조사에 있어 부서를 지원하며, 소방 부서와 함께 화재 관련 시설 및 장비를 검사하고, 소방 회사에 연락하여 소방 장비를 검사, 수리, 교체합니다. 외부 부서와 협력하여 보안 업무를 더욱 편리하게 만들어 보세요.
8. 기존 문제
1번 게이트의 보안 가이드가 적극적이지 않고, 미소가 부족하며, 서비스 의도가 좋지 않습니다. Gate xx의 경비원은 피크 시간대에 예절이 좋지 않고 자세가 좋지 않습니다. 감시 경비원이 근무 중 잠을 자는 경우도 있고, 손님 차량에 흠집이 나는 경우도 있습니다. 관리 요구 사항이 높지 않고 엄격하지 않으며, 작업이 충분히 견고하지 않으며, 모든 수준의 관리자가 준비와 조치에 집중하지 않습니다. 검사를 소홀히 한다. 위의 문제와 관련하여 우리 부서에서는 모든 업무가 개선될 수 있도록 교육 및 관리를 강화하는 효과적인 조치를 확실히 취할 것입니다.
올해 호텔은 각종 중·대형 컨퍼런스와 관광 골든위크, XX 컨퍼런스 업무를 성공적으로 소화했다. 보안 부서는 야근을 하며 뛰어난 서비스 인식, 완전한 서비스 열정, 좋은 서비스 태도로 중국 및 외국 손님에게 깊은 인상을 남겼으며 리더들로부터도 인정을 받았습니다.
지난 한 해를 돌이켜보면 각급 리더들의 전폭적인 지지와 부서 동료들의 노고로 어느 정도 성과를 거두었지만, 여전히 업무 방식을 개선하고 업무 경험을 개선해야 합니다. 축적되다. 향후 작업에서도 우리는 노력을 계속하고 우수성을 위해 노력하며 작업을 더욱 상세하고 깊게 만들 것입니다. 우리는 리더들의 관심과 지원, 그리고 형제 부서의 이해와 협력으로 xx가 xx의 도약에 점점 더 큰 성과와 공헌을 할 것이라고 믿을 이유가 있습니다.