1. 의료 서비스 개선을 위한 실천 계획의 작업 요약
의료 서비스 개선은 민생 중심이며 의료 개혁의 요구 사항이며 의료 기관의 기본 책임입니다. . 최근 몇 년 동안 상하이에서는 의료 서비스 개선을 인민 생활에 도움이 되는 중요한 프로젝트, 의료 개혁을 촉진하는 중요한 조치, 산업 관리의 중요한 부분으로 간주하여 어느 정도 진전을 이루었습니다. 현재 관련 상황은 다음과 같이 보고됩니다:
1. 문제 중심의 의료 서비스 프로세스 개선
새로운 의료 개혁이 시작되는 시점에 2009년 시의료개혁실은 인민의 편지와 방문에 반영된 의료문제를 면밀히 분석하고 전국인민대표대회 대표, 중국인민정치위원의 의견과 건의를 청취하기 위해 시 관련 부서를 조직했다. 의료서비스에 관한 협의회와 국민들이 보고한 14가지 현안을 정리하고, 이를 바탕으로 심층적인 연구와 목표대책을 마련합니다. 첫째, 예약진단 및 진료 서비스를 활성화하는 것이다. 38개 3차 병원을 대상으로 연간 1,000만 건 이상의 예약을 처리하는 의료 협회 예약 서비스 플랫폼이 구축되었습니다. 현재 65개 지역사회보건센터에서 시범사업을 진행하고 있다. 두 번째는 '원스톱 외래 진료' 결제 모델을 시행하는 것이다. 38개 3차 공립병원을 대상으로 하며, 27개 병원 외래환자에 대해 병원간, 은행간 셀프서비스 보증금 지급이 가능해 대기하는 환자 수가 평균 2.8배 감소하고, 대기시간도 평균 1.5배 단축된다. 60분 중. 세 번째는 셀프 서비스 시스템을 구현하는 것입니다. 셀프 서비스 등록, 셀프 서비스 예약, 셀프 서비스 충전, 셀프 서비스 충전, 셀프 서비스 정보 조회 및 기타 서비스가 2급 의료기관의 80%, 3급 의료기관의 98%에서 수행됩니다. 시는 셀프서비스 외래환자 서비스를 시작했습니다. 넷째, 전문질환에 대한 통합외래 진료를 추진한다. 병원 내 다학제 협업을 통해 진료과목 간 이동 문제를 해결하고 있으며, 현재 24개 시립병원이 117개 통합 외래 진료소를 개설하고 229개 참여 진료과에서 연간 38,000명의 환자를 진료하고 있습니다. 다섯째, 당일수술을 추진한다. 프로세스 리엔지니어링에 중점을 두고 당일 수술의 중앙 집중식 관리 모델을 개선 및 혁신했으며, 외래 진료, 상태 평가, 입원 수술, 퇴원 추적 및 기타 링크를 원활하게 연결했으며 현재 총 28개 시립 병원에서 이를 구현했습니다. 수술건수는 82,200건이다.
2. 인본주의적 돌봄에 중점을 두고 의료서비스 모델을 혁신합니다.
첫째, 문명봉사를 테마로 한 활동을 전개합니다. 2012년부터 '세부사항에서 시작하는 환자 배려'라는 문명화된 서비스 테마 활동을 진행해 왔습니다. 2013년에는 '따뜻한 환경, 따뜻한 서비스, 따뜻한 점검, 따뜻한 알림' 등 10대 세부 대책을 내놨고, 계속해서 '인문적 환경', '심리상담', '따뜻한 배려', '소프트웨어 구축' 등 세부 서비스를 중심으로 10대 대책을 압축했다. 그리고 정서적 편안함" . 다양한 세부 조치의 이행률이 90% 이상에 도달하여 환자의 의료 경험이 향상되었습니다. 두 번째는 의료사회복지사와 자원봉사 활성화이다. 의료 서비스 개선에 참여하기 위해 사회 세력을 적극적으로 탐색하고 도입하며 "5대 최초"를 달성합니다. 의료 기관에 최초의 의료 사회 사업 부서를 설립하고 최초의 지방 의료 사회 사업 학술 조직을 설립했습니다. 의료사회복지사 인재팀 구축을 추진하고, 최초의 "병원 자원봉사자 예비 실무 훈련 매뉴얼"을 편찬하고 인쇄했습니다. 현재 시에는 의료사회사업을 시범적으로 실시하는 단위가 152개 있고 5만명이 넘는 의료 자원봉사자가 있으며 약 800만명의 환자에게 의료지도, 의사소통, 방문, 심리적 안정 및 기타 서비스를 제공했다.
셋째, 정보화 지원을 통한 의료 서비스 경험 개선
첫째, 정보 공유 메커니즘을 활성화합니다. 2006년 '의료연합사업'을 구축한 이후 병원정보시스템, 의료영상시스템, 검사실정보시스템, 임상정보시스템 등 4대 시스템을 구축해 8개 행정구역 38개 3차병원을 연결해 의사들이 이용할 수 있게 됐다. 의료카드를 통해 환자의 과거 진료기록, 외래기록, 투약기록, 네트워크병원의 영상자료 등을 실시간으로 조회하여 반복검사를 줄여줍니다. 두 번째는 뉴미디어 활용을 촉진하는 것이다.
각 병원은 현대 정보 네트워크 기술과 뉴미디어 플랫폼을 사용하여 병원의 마이크로 공식 웹사이트 구축 및 WeChat 개설 '전문가 예약', '온라인 등록', '3차원 안내', '대기줄', '신고조회'' 등 특별한 기능을 통해 환자가 진료를 받는 것이 더욱 편리해졌습니다.
넷째, 환자 권익에 기반한 조화로운 의사-환자 관계 구축
첫째, 의사-환자 분쟁에 대한 국민조정체제를 적극 추진한다. 시정부 조례 《상하이 의료-환자 분쟁 예방 및 조정에 관한 조치》가 제정되었으며, 17개 구,현에 인민조정국과 의료-환자 분쟁 인민조정위원회가 설치되었으며 인민조정인원은 140명, 인민조정인원은 922명이다. 의학, 법률, 심리학 및 기타 전공 분야의 컨설팅 전문가 데이터베이스입니다. ***은 3,408건의 분쟁을 수용하고 2,830건의 중재를 성공적으로 마쳤습니다. 국민조정은 의사-환자 분쟁을 해결하는 주요 채널이 되었습니다. 두 번째는 입원환자를 위한 제3자 알림 시스템을 적극적으로 탐색하고 구현하는 것입니다. 의사와 환자가 아닌 제3자 인력을 도입해 의료서비스, 의료보험, 의료수수료, 의료권 보호 등 관련 제도와 규범을 알려줌으로써 의사-환자 정보소통 플랫폼을 개선한다. 현재 제3자 신고 건수는 468건이 완료됐으며, 관련 시스템에 대한 환자의 이해도는 90% 이상에 달했다. 세 번째는 건강보험과 의료보험의 공동작업 메커니즘을 구축하는 것입니다. 2011년부터 지자체 의료보험부와 연계하여 건강의료보험 공동민원실을 설치하고, 공동 건강보험 민원 핫라인을 개설하여 외래환자의 약값 제한, 복용량 제한 등의 문제를 접수하고 해결하는 데 중점을 두고 있습니다. , 의료보험약품 미배포, 입원일수 제한(허위퇴원), CT 또는 MRI 진료비 등 4대 핫스팟 민원 이슈를 세분화합니다. 지금까지 10,000통 이상의 전화에 응답했으며 대중이 보고한 특정 문제 1,331건을 해결했습니다.
다섯째, 감독 및 평가를 출발점으로 삼아 다양한 조치의 시행을 촉진합니다.
첫째, 병원 검토 및 평가 지표 시스템을 통합합니다. 의료서비스 개선을 병원등급심사 및 공공병원 종합평가지표제도에 반영하고, 평가결과를 재원투자, 원장 성과평가 등의 중요한 근거로 활용한다. 두 번째는 문명 단위 평가에 포함시키는 것입니다. 사람들을 촉진하고 혜택을 주기 위한 인본주의적이고 상세한 서비스와 조치의 구현은 도시 의료 시스템의 문명 단위를 평가하는 데 중요한 지표가 될 것입니다. 세 번째는 각종 특별점검을 포함하는 것이다. 의료품질여정, 3품1만족 등 각종 특별점검과 품질관리점검과 연계해 의료기관에 다양한 서비스 대책을 마련해 줄 것을 당부한다.
친애하는 지도자와 동료 여러분, 상하이가 의료 서비스 개선을 위해 일부 노력을 기울였음에도 불구하고 국민의 기대에 부응하려면 아직 갈 길이 멀습니다. 국민건강계획위원회의 "의료 서비스 개선을 위한 실행 계획"에서는 목표를 더욱 명확하게 하고 이 작업을 추진할 방향을 제시했습니다. 다음 단계에서는 실행 계획의 요구 사항을 따르겠습니다. 이 회의의 정신을 성실하게 이행하고 우리 형제들로부터 적극적으로 배우십시오. 지방과 도시의 앞선 경험을 통해 의료 서비스 개선을 위한 다양한 조치가 시행될 수 있습니다.
2. 의료 서비스 추가 개선을 위한 실행 계획의 샘플 작업 요약
우리 병원의 "의료 서비스 추가 개선을 위한 실행 계획 작업 계획"의 요구 사항에 따라, 9월, 병원 전체가 '의료 서비스 개선 조치'의 3단계, 즉 감독 및 교정 단계에 진입했으며 주로 다음 작업을 수행했습니다.
1. 특별 검사를 강화하고 의료 서비스 개선 활동을 더욱 추진
우리 병원은 의료 서비스 개선 활동을 더욱 촉진하기 위해 병원 지도자들의 연구와 결정을 거쳐 '의료서비스 향상을 위한 특별점검'을 실시했습니다. 매주 병원장은 '환자의 편의, 환자의 편의' 원칙에 따라 일부 기능부서의 리더 및 리더 직원을 데리고 현장 점검, 의료진, 환자 및 가족과의 인터뷰 등을 실시합니다. 임상실습'을 통해 공정 및 환경시설을 종합적으로 점검합니다. 환자가 진료를 받기에 불편하고 진료과의 업무 효율성에 영향을 미치는 것으로 확인된 문제에 대해 현장에서 시정할 수 있는 경우 담당 부서를 파악하여 즉시 학장실 회의에 제출합니다. 논의를 거쳐 시정 조치를 명확히 하고, 담당 부서에서 기한 내에 시정 조치를 취하겠습니다. 점검 인력은 시정 상황을 추적하고 검증하는 역할을 담당하며, 이를 학장실 회의에서 보고하게 됩니다. 점검 중 발견된 하이라이트는 병원 전체에 보고되어 칭찬을 받고, 지속 가능하고 복제 가능한 하이라이트는 병원 전체에 홍보됩니다.
9월 26일 현재 ***는 4차례에 걸쳐 '특별 점검'을 실시했으며 의료 안전, 진단 및 치료 과정, 정보 구축, 의료 보험 관리, 물류 지원. 60여개 이상의 문제점을 현장에서 수정하였으며, 기타 문제점에 대한 수정은 추적 및 검증 중에 있습니다.
2. 환자의 치료 경험을 개선하기 위한 서비스 조치 확대
1. 환자에게 약 복용을 안내하는 '경구 약품 SMS 알림 시스템'을 개발합니다. 병원 안내과와 약학과가 공동으로 개발한 '경구약물 SMS 알림 시스템'은 외래 의사가 경구약 처방을 하면 정보시스템이 자동으로 약 복용 주의사항을 환자의 휴대전화로 문자메시지로 전송하는 시스템이다. , 환자의 약물 안전을 더욱 보장합니다.
2. '의사-환자 소통 게시판'을 활용해 환자의 이야기를 '경청'하세요. 언어장애 환자의 요구와 목소리를 더 잘 이해하기 위해 재활의학과 간호팀은 새로운 의사소통 방식을 적극적으로 모색하고 '의사-환자 소통 게시판'을 만들었습니다. 소통게시판은 간단한 그림과 텍스트를 이용해 먹고, 마시고, 고통받고, 배변하고, 향수병 등 일상생활에 필요한 사항을 표현한다. 언어장애 환자가 관련 사진을 가리키며 자신의 요구사항을 표현할 수 있어 의료진과 가족들이 자신의 목소리를 이해할 수 있다. 현재 '의사-환자 커뮤니케이션 보드'가 중환자실, 신경과, 신경외과, 혈전증 진료과에서 홍보 및 활용되고 있으며 환자와 그 가족들로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다.
3. 사람들의 질병 예방 및 치료 능력을 향상시키기 위해 지역사회 건강 교육 활동을 조직합니다. 우리 병원 혈전증학과는 지역사회 보건기관에 깊이 관여하여 5회의 "혈전증 건강 교육 및 지역사회 무료 진료 활동"을 개최하고 300명 이상의 환자를 치료했으며 300개 이상의 홍보 자료를 배포하고 협약을 맺었습니다. 매주 정해진 시간에 전문가를 파견하는 커뮤니티 무료 진료소에 가보세요. 저희 병원에서는 가을 당뇨병 건강 교육 강의도 진행하였습니다. 의료진들이 인슐린 치료, 당뇨병과 지방간의 관계, 당뇨병 환자를 위한 가을 관리에 대해 심도있고 간단하게 설명해 주셨고, PPT 및 수상작 퀴즈를 통해 당뇨병에 대한 환자의 이해를 높이고 심화시켜 보세요. 행사가 끝난 뒤 당뇨병 환자를 대상으로 골밀도, 혈당, 혈압 등을 무료로 측정해 줬다. 일련의 보건교육과 무료 진료 활동을 통해 환자와 가족들은 질병에 대한 이해를 심화시키고 질병 예방 및 치료 능력을 더욱 향상시켰습니다.
3. 재활환자의 과학적 회복을 돕기 위한 재활관리 정보시스템 개발
우리 병원 정보부와 재활부가 공동으로 재활관리 정보시스템을 독자적으로 개발했습니다. 이 시스템을 통해 환자의 상태와 치료 효과를 평가할 수 있으며, 기본적으로 환자 재활의 전 과정을 포괄하는 재활 치료를 위한 대기 및 치료 업무량 통계도 구현할 수 있습니다. 시스템을 도입한 이후 환자들은 병동 내 치료사 및 치료시간을 확인할 수 있어 대기시간이 단축되고, 다양한 재활치료가 질서정연하게 진행되어 확실한 결과를 얻을 수 있게 됐다. 또한 재활과 간호직원들은 환자의 요구에 맞춰 진료과 홍보, 화재경보, 낙상예방, 신체재활운동, 회전훈련 등 다수의 건강교육 영상자료를 제작하여 재활홀과 병동에서 상영하였습니다. 디스플레이 화면으로 환자와 가족의 재활 지식을 늘립니다.
4. 국민의 건강에 봉사하고 농촌에 사랑을 전하는 무료진료활동
저희 병원은 9월 18일부터 19일까지 ***17명으로 전문 의료진을 구성했습니다. 사람들은 원장의 인솔 하에 휴대용 B초음파기, 심전계, 혈당측정기, 의약품, 각종 보건교육 팜플렛 등을 들고 린이시 핑이현 라오치위, 샹산첸, 화궈위 마을로 달려갔습니다. 지역 주민들에게 무료 진료소를 제공합니다. 의료진의 전문가들이 현지인들과 대면 접촉하고, 근거리에서 소통하며, 세심한 상담과 검사, 처방, 약 안내, 문의사항 답변 등을 진행하고 있습니다. 무료진료소는 환자 569명을 접수하고 심전도 170회, B초음파 150회 실시, 혈압·혈당 측정 355명, 의약품 배부 78명, 현장 배포 600여 건의 건강교육 매뉴얼 등 건강지식과 의료서비스를 융합했다. . 사람들의 문앞까지 배달되어 지역 주민들로부터 널리 호평을 받았습니다.
5. 직원 교육 강화 및 의료진의 종합 역량 향상
직원의 종합 역량을 더욱 향상시키기 위해 병원은 의료 인문학을 포함한 일련의 교육 활동을 조직했습니다. 간호직원의 교육 및 병상 종합역량 훈련평가, 심전도 지식훈련, 핵심의료체계 훈련 등의 활동 외에도 심리상담사를 초빙하여 간호사의 정신건강을 주제로 집단상담 활동을 진행하였다. "간호 건강 관리 및 영적 스테이션 구축"의 내용입니다. 상기 교육 및 심리상담 활동을 통해 의료진의 커뮤니케이션 서비스 및 비즈니스 스킬 등 종합적인 역량이 향상되었으며, 효과적인 스트레스 해소 기회, 상호 신뢰 제고, 팀 인식 제고 등의 기회를 제공하였습니다. 병원은 업무역량 교육 강화와 더불어 보건교육, 의사-간호사-환자 소통, 심리상담 등 교육도 일상 업무에 접목해 의료진의 서비스 수준과 역량을 더욱 향상시킬 계획이다.
VI. 다음 업무 준비
"의료 서비스 개선 조치"는 장기적이고 체계적인 프로젝트로 국가 및 지방 보건의 업무 요구 사항을 엄격히 준수합니다. 가족계획위원회는 병원의 실제 상황과 결합하여 서비스 방식을 혁신하고 의료 서비스 행동을 지속적으로 개선합니다. 업무 중 발견한 모범 사례와 업무 모델을 홍보하고 이를 시스템을 통해 공고히 하며, 필요에 따라 발견된 문제를 신속하게 수정하고, 병원 의료 서비스 품질을 효과적으로 향상시키며, "교통 의료 만족" 서비스 브랜드를 만듭니다.