1. 규정에 따라 객실 키 수령 및 사용 시스템을 엄격히 구현하고 객실 키 수령을 신중하고 정확하며 완벽하게 작성하고 객실 키 보관은 키의 보관에 대해 전적으로 책임을집니다.
2. 서비스 목적을 염두에 두고 좋은 마음 상태를 유지합니다. 고객에게 정중하게 대하고 모든 종류의 양질의 서비스를 제공합니다.
3. 객실 청소 순서와 손님의 요청에 따라 적시에 객실을 청소하고 정리하고 손님의 옷을 확인하고 일회용품을 보충하고 면직물을 하나씩 교체하고 규정에 따라 객실을 소독하고 객실 청소 보고서를 신중하고 정확하고 완벽하게 작성합니다.
4. 객실 내 장비와 시설, 각종 설비의 작동 상태를 점검하고 유지보수 항목을 제때 보고하며 이상 징후가 발견되면 제때 보고한다.
5. 지역 내 객실의 분포 및 사용 현황을 숙지하고, 객실 상태를 수시로 확인하여 룸서비스 센터에 문의한다.
6. 바닥 깔개, 객실 주류 및 기타 고객 용품의 재고, 수거 및 분실에 대한 책임을 집니다.
7. 투숙객의 옷을 확인, 수거, 확인 및 분배하고 신중하게 등록할 책임이 있습니다.
8. 해당 지역의 소방 통로 및 시설의 레이아웃을 숙지하고 올바르게 사용할 수있는 지식과 능력을 갖추고 화재 예방 및 도난에 대한 인식을 강화하고 투숙객의 안전을 보장합니다.
9. 공공 재산을 보호하고 경제를 실천하며 호텔에서 공식화 한 에너지 절약 조치를 엄격하게 이행합니다.
10, 손님이 문제를 남기고 떠난 문제를 적시에보고하고 적시에 객실 서비스 센터에 제출하여 등록합니다.
11, 교육에 적극적으로 참여하고 지속적으로 서비스 기술을 향상시키고, 항상 도구를 깔끔하고 깔끔하게 유지하고, 서비스 인사말을 올바르게 사용하고, 기업 이미지를 확립하기 위해 끊임없이 자신을 형성합니다 .12, 손님의 의견을주의 깊게 듣고 손님의 정보와 제안을 상사에게 적시에 피드백합니다.
교대 근무 인수인계 기록을 잘 관리합니다.
두 번째 의무: 호텔 플로어 어텐던트 직무.
1. 표준을 준수하기 위해 절차에 따라 객실을 청소합니다.
2. 각종 객실용품과 타월을 기준에 따라 보충합니다.
3. 실제 고객 소비량에 따라 각종 음료를 보충합니다.
4, 관련 작업 보고서를 작성합니다.
5, 해당 구역의 공중 보건을 청결하게 유지합니다.
6. 손님이 남긴 물건을 적절히 처리하고 손님에게 세탁 서비스를 제공합니다.
7. 화재 안전을 잘 관리하여 작업 공간에서 게스트와 재산의 안전을 보장합니다.
8. 손님의 합리적인 요구를 충족하고 객실 점검을 잘 수행합니다.
9, 다양한 서비스를 양호한 상태로 유지합니다.
10, 객실의 다양한 장비가 제대로 작동하는지 확인합니다.
11. 방 청소 순서 : 먼저 VIP 룸 청소, 체크 아웃, 장기 숙박, 갱신 숙박, 빈 방 청소.
12, 오후 2시 이후에도 "방해 금지" 표시가 있는 방이 있으면 반드시 포먼에게 알려주세요.
13, 게스트 정보 피드백, 상사에게 적시에보고합니다.
14, 벨 룸 청소를 잘하십시오.
15, 도구를 청소하고 유지 관리하십시오.
16, 그날의 신문을 적시에 발송합니다.
17, 미소와 공손한 말투로 손님에게 인사하고 손님의 성을 묻습니다.
18, 작업장, 원단실을 정리하고 작업용 카트를 준비하고 원단 재고를 작성하여 당일에 등록합니다.
19. 매일 작업을 시작하기 전에 할당 된 작업, 특히 방 유지 관리를 완료하십시오.
20.층장이 지정한 기타 작업을 완료합니다.
책임 3: 호텔 플로어 어텐던트 직무 책임.
1. 플로어 마스터 키를 수령하고 키 요청 양식을 정확하게 작성합니다.
2, 포먼의 지시에 따라 객실을 청소하고 웨이터의 업무를 수행합니다.
3, 소독 절차를 따르고 손님이 사용하는 도구를 효과적으로 소독하십시오.
4. 객실의 식기를 제 시간에 청소하고이 층의 작업실에 넣고 케이터링 부서에 통보하여 회수하도록합니다.
5. 객실의 모든 시설과 물품이 양호한 상태인지 확인하고 파손된 경우 즉시 객실 센터에 보고합니다.
6. 객실 내 미니바 및 위탁 물품의 사용량을 확인하고 정확하게 계산하여 제때 보충할 수 있도록 청구서를 작성합니다. 고객이 물건을 두고 간 것을 발견하면 즉시 지배인에게 보고해야 합니다.
7. 객실에 투숙하는 고객의 상태와 특별한 상황을 보고하고 긴급 상황 발생 시 다음 단계로 보고할 수 있습니다.
8. 손님이 호텔을 떠난 후 객실 장비 품목이 적시에 완료되었는지, 손상이 없는지, 발견 된 문제는 즉시 하우스 키핑 부서에보고합니다.
9, 모든 종류의 작업 차를 깔끔하고 깨끗하게 유지하고 다양한 청소 장비 및 도구를 올바르게 사용하기 위해 노력하십시오.
10. 장비 유지 보수가 필요한 지역의 관할 구역에 적시에 유지 보수를 준비하고 엔지니어링 및 유지 보수 담당자와 동행하여 유지 보수를 위해 방에 들어가 유지 보수 품질을 확인합니다.
11. 원단 점원이 정기적으로 원단을 세고, 수령 및 발송하고, 손님이 보낸 옷을 확인하도록 돕습니다.
12. 손님을위한 손님 용품을 적시에 보충합니다.
13. 쓰레기 봉투가 가득 차면 작업장에 쓰레기 봉투를 넣고 하루가 끝나면 쓰레기 방으로 보냅니다.
14, 객실 상태를 적시에 승인하고 손님이 방을 떠난 후 신속하게 청소하고 감독관이 확인하고 룸 서비스 센터에보고합니다.
책임 4 : 호텔 층 승무원의 직무.
1, 작업 절차 및 표준에 따라 모든 종류의 객실을 청소하고 신중하게 작성 ? 객실 청소 보고서 양식?
2. 고품질 서비스를 제공하고 높은 수준의 청결 및 룸 서비스를 유지합니다.
3. 호텔 투숙객이 매우 행복하게 느낄 수 있도록 솔선수범하여 양질의 서비스를 제공한다.
4. 층장의 직접적인 감독 하에 빈 객실, 객실, 체크아웃 룸, 수리할 객실 등 층의 모든 객실을 청소합니다.
5. 작업용 트롤리, 호버 등 모든 청소 도구를 준비하여 항상 깨끗하고 정돈된 상태로 유지합니다.
6. 하루 종일 걸리나요? 짐이 가벼운가요? ,? 짐이 없나요? 그럼 어떻게 하나요? 방해가 되나요? 룸서비스 센터와 층장에게 즉시 알려주세요.
7. 담당 객실의 주류 사용 여부를 주의 깊게 확인하고 세탁 서비스가 필요한 경우 세탁실에 즉시 알려주세요.
8. 지역 카드를 잘 보관합니다.
9. 투숙객이 객실에 두고 간 모든 물품은 즉시 관리자에게 알리고 서비스 센터로 보내 등록 및 접수합니다.
10. 담당 객실에서 귀중품이나 다액의 현금이 발견되면 객실 센터, 플로어 포먼 및 로비 어시스턴트에게 제때 알리고 문 밖에서 상급자가 도착할 때까지 기다리세요.
11. 매일 층 보안 순찰을 실시하여 낯선 사람이나 호텔 직원이 아닌 사람이 층을 배회하는지 확인합니다.
12, 미니바 및 장비의 점검, 유지보수 및 교체를 수행합니다.
13, 하우스키핑 센터에서 제공한 정보를 바탕으로 투숙객에게 서비스를 완료합니다.
14, 상급자가 지정한 임시 작업을 제시간에 완료합니다.
15, 표준에 맞지 않는 프로젝트 유지보수 항목에 대한 서명을 거부할 권리가 있습니다.
16, 재세탁을 위해 표준 이하의 면직물을 반품할 권리.
17, 고객에게 표준 이하의 제품 및 서비스 제공을 거부할 권리.