호텔 직원의 일상 관리 규정
관련 규정
1. 퇴근 및 퇴근은 직원 통로를 이용하고 수락하십시오. 경비원의 검사.
2. 출퇴근 시, 식사 시 펀치를 해야 하며, 다른 사람을 위해 펀치를 놓치면 안 됩니다. 제 시간에.
3. 어떤 사정으로 인해 실제로 출근할 수 없는 직원은 특별한 사정이 있는 경우 사전에 휴가를 요청해야 하며 당일 부서 감독자에게 알리고 허가를 받아야 합니다. 그렇지 않으면 결근으로 간주됩니다.
4. 근무시간 중에는 교복을 입고 쇼핑을 할 수 없으며, 음식물을 섭취할 수 없으며, 라디오를 청취할 수 없으며, TV를 시청할 수 없습니다. 노래를 부르거나 큰 소리를 내거나 이야기를 나누는 것은 허용되지 않습니다.
5. 지정된 인원 외에는 투숙객 시설 이용이 불가합니다.
직원 행동 강령
1. 업무 태도:
1. 호텔 운영 절차에 따라 다양한 업무를 정확하고 시기적절하게 완료합니다.
2. 상사의 안건에 대해 직원들이 서로 의견이 다르지만 상사를 설득할 수 없는 경우 일반적으로 먼저 이를 준수하고 실행해야 합니다.
3. 직원들이 직속 상사의 대응에 만족하지 못할 경우 이를 직속 상사에게 보고할 수 있습니다.
4. 성실하게 일하고, 손님을 대접하고, 친절하게 말하고, 겸손하고 신중하며, 꾸준하게 행동하십시오.
5. 고객의 불만과 불만사항을 침착하게 경청하고, 어떠한 경우에도 고객과 논쟁을 벌여서는 안 되며, 해결되지 않는 문제는 직속 상관에게 보고해야 합니다. 적시에.
6. 직원은 정해진 근무 시간에 맞춰 미리 자신의 자리에 도착하여 준비를 해야 합니다. 허가 없이 자리를 떠나거나 근무시간 중 조퇴를 할 수 없습니다. 근무 중인 직원은 다음 직원이 인계받기 전에 자리를 떠날 수 없습니다. 직원은 공식적인 업무가 없는 경우 퇴근 후 30분 이내에 호텔을 떠나야 합니다.
7. 직원은 어떤 장소에서도 친척이나 친구의 방문을 받을 수 없습니다. 직원은 부서장의 허가 없이 손님전화를 사용할 수 없습니다. 외부에서 오는 개인 전화는 받지 않습니다. 긴급한 사항은 직속 상사에게 문의하세요.
8. 근무 중 어울리거나 잡담을 하거나 간식을 먹는 것은 엄격히 금지됩니다. 공공장소에서는 흡연을 금하며, 업무와 관련 없는 행위를 해서는 안 됩니다.
9. 환대, 스탠딩 서비스, 정중한 언어.
2. 유니폼 및 근무 배지:
1. 직원 유니폼은 호텔에서 지급합니다. 직원들은 자신의 유니폼을 관리할 책임이 있습니다.
2. 모든 직원은 작업복의 일부로 작업 배지를 착용해야 합니다. 근무 배지를 착용하지 않으면 RMB 5가 공제되며, 근무 배지를 분실하거나 손상하여 재발급해야 하는 직원에게는 RMB 10이 부과됩니다.
3. 직원은 퇴사 시 작업복과 근무뱃지를 관할 부서에 반납해야 하며, 반납하지 않거나 작업복이 훼손된 경우에는 복장 비용을 부담해야 합니다.
3. 용모, 용모, 품행 및 개인위생:
1. 직원의 정신상태는 자연스럽고 미소가 있으며 품위 있고 꾸준해야 합니다.
2. 직원의 작업복은 항상 깨끗하고 단정하게 유지되어야 합니다.
3. 남성 직원은 얼굴을 면도해야 하며 머리카락이 귀와 칼라에 닿지 않도록 해야 합니다.
4. 여성 직원은 머리를 빗고 머리핀을 사용해야 합니다.
5. 남성 직원은 가죽 신발을 착용해야 하며, 슬리퍼나 샌들은 허용되지 않습니다. 여성 직원은 검은색 신발과 살색의 스타킹을 착용하고 끝부분이 치마 밖으로 노출되지 않도록 해야 합니다.
6. 손가락에는 연기가 나지 않아야 하며, 여성 직원은 무색 매니큐어만 사용할 수 있습니다.
7. 시계, 결혼반지, 펜던트 귀걸이만 허용됩니다. 주방 직원은 근무 중 반지를 착용할 수 없습니다.
8. 근무시간 중에는 손톱을 깎거나 코를 파거나 이를 뽑는 행동을 하지 마세요.
9. 근무 시간에는 정숙을 유지하고 큰 소리를 내지 마십시오. 부드럽게 말하고, 부드럽게 걷고, 부드럽게 행동하세요.
4. 분실물:
1. 호텔 내 어느 곳에서든 현금이나 물건이 발견된 경우 즉시 감독관에게 인계하고 자세한 기록을 보관해야 합니다.
2. 물품을 3개월간 수령하지 않은 상태로 보관할 경우 호텔 최고 경영진이 해당 물품의 처리 방법을 결정합니다.
3. 분실물을 신고하지 않는 경우 도난으로 간주됩니다.
5. 호텔 재산:
호텔 물품(직원에게 지급된 물품 포함)은 부주의나 고의적인 손해에 상관없이 호텔 재산입니다. 직원이 절도를 저지를 경우, 호텔은 즉시 해당 직원을 해고하고 사건의 심각도에 따라 공안 부서에 인계합니다.
6. 출석.
1. 직원은 부서장이 정한 교대근무에 따라 근무해야 하며, 교대근무를 변경해야 하는 경우에는 먼저 부서장의 허가를 받아야 합니다.
2. 과장급 이상 관리자를 제외한 모든 직원은 출근 및 퇴근 시 출근카드에 서명해야 합니다.
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