2, '삼경': 가볍게 걷고, 가볍게 말하고, 가볍게 행동한다.
'삼무(三無)': 손님의 예쁜 말에는 신경 쓰지 말고, 손님의 조급한 태도에는 신경 쓰지 말고, 손님의 무리한 요구에는 신경 쓰지 않는다.
'사근성': 입 근면, 눈 근면, 다리 근면, 손 근면(두뇌 근면)?
'사불언(四不言)':비속어를 쓰지 않고, 욕설을 하지 않고, 비꼬는 말을 하지 않고, 서비스에 대해 이야기하지 않는다.
'다섯 가지 말하기': 손님이 오면 인사하고, 질문이 있으면 대답하고, 업무 실수에 대해 사과하고, 도움을 받으면 감사하고, 떠날 때는 배웅한다?
6가지 정중한 표현: 인사, 부탁, 사과, 감사, 인사, 작별 인사?
11개의 공손한 문구:부탁합니다, 당신, 안녕하세요, 감사합니다, 미안합니다, 안녕하십니까?
4가지 서비스 금기어: 경멸, 부정, 양면성, 짜증?
3. 인사말 서비스?
기본 요건: ① 유쾌하고 명확한 어조, ② 정확하고 충실한 언어 내용, ③ 진지하고 따뜻한 목소리 톤, ④ 잘 구사하는 중국어, ⑤ 언어 표현은 이익과 반대되는 것.?
호텔(게스트하우스, 호텔, 여관, 호스텔, 출장자 숙소, 게스트 하우스, 대만 지방의 호텔, 홍콩, 마카오, 말레이시아, 싱가포르 등의 호텔이라고도 함). 기본적으로 사용자가 단기간 동안 휴식을 취하거나 잠을 잘 수 있는 안전하고 편안한 공간을 제공하는 상업 시설로 정의됩니다. 일반적으로 게스트가 숙박하고 식사하는 장소입니다. 구체적으로 호텔은 건물을 바우처로 사용하여 객실, 레스토랑 및 통합 서비스를 판매하여 고객에게 서비스를 제공하고 금전적 이득을 취하는 조직입니다. 호텔은 주로 숙박 서비스, 편의시설 및 시설(숙박 서비스), 식사, 게임, 엔터테인먼트, 쇼핑, 비즈니스 센터, 연회 및 컨퍼런스를 방문객에게 제공합니다.
중국은 비즈니스 및 레저 수익이 크게 성장하면서 아시아에서 빠르게 성장하는 관광 및 숙박 산업을 선도하고 있습니다. 중국의 2선 및 3선 도시의 호텔 객실 요금은 1선 도시에 비해 더 높은 비율로 상승했습니다. 2, 3선 도시에 새로운 호텔이 문을 열고 정부가 새로운 교통 시설에 투자하면서 중국 호텔 객실 요금의 꾸준한 성장에 더욱 기여할 것입니다. 중국 및 해외 호텔 브랜드가 계속해서 사업 영역을 확장함에 따라 호텔 공급과 수요의 균형은 앞으로 큰 관심사가 될 것입니다. 다양한 유형의 호텔 체인의 글로벌 비율은 럭셔리 5%, 고급 30%, 중급 37%, 이코노미 20%, 저가 8%입니다. 하지만 실속형 호텔의 비중은 28%에 불과해 발전 가능성이 매우 높습니다. 2012년 말까지 전국적으로 약 330만 개의 숙박 및 요식업 기업이 있으며, 연간 영업 수익은 2조 위안 이상으로 그해 GDP의 약 5%를 차지했습니다. 2011년 전국 요식업 수익은 전년 대비 16.9% 증가한 2054억 위안으로, 종사자 수는 2200만 명이 넘었습니다. 숙박업의 경우 전국에 28만 개 이상의 숙박 기업이 있으며, 그 중 숙박업 규모 이상의 기업은 전년 대비 8.4% 증가한 654.38+0.6만 개, 영업 수입은 전년 대비 23.3% 증가한 2184억 위안, 영업 이익은 전년 대비 22% 증가한 654.38+0.603억 위안에 달합니다. 업계 성장률의 둔화는 지난 몇 년간의 고수익 시대가 지나고 저수익 시대로 접어들었음을 나타냅니다.