좋은 프론트 데스크가 되려면 어떻게 해야 할까요? 프론트데스크에서는 어떤 일을 해야 하나요? 호텔 프론트 데스크에서 일을 잘하는 방법은 무엇입니까? 다음은 참고용으로 제가 정리한 "호텔 프런트 데스크 감독자의 간단한 샘플 작업 요약"입니다. 호텔 프론트 슈퍼바이저의 업무 요약 (1)
어느새 20xx가 지나가고 있는데 올해는 알차고 바쁘고 행복하고 성장하고 있습니다. 연말과 연초에는 과거를 되돌아보고 미래를 기대해보세요! 지난 1년 동안 회사의 지도와 부서장들의 보살핌과 도움, 동료들 간의 우호적인 협력 덕분에 저는 업무와 학습에 많은 진전을 이루었습니다.
프론트는 호텔의 창문이자 회사의 이미지를 표현하는 곳이자 서비스의 시작점이자 고객이 우리 호텔에 연락하는 첫 번째 단계이자 첫인상이 되는 곳입니다. 회사의 내용은 매우 중요합니다. 따라서 프런트 데스크는 어느 정도 회사의 이미지를 대변합니다. 프론트 데스크에서 손님을 맞이하는 것부터 시작하면 좋은 시작이 절반입니다. 그래서 나는 내 일을 진지하게 해야 한다.
1. 웃는 얼굴과 에너지 넘치는
우리는 최고의 이미지를 유지하고, 가장 아름다운 모습으로 손님을 맞이하며, 모든 손님이 호텔에 들어올 때 이를 경험할 수 있도록 해야 합니다. 성실함과 열정. 서비스 품질 향상을 위해 노력합니다. 모든 전화에 주의 깊게 응답하고 모든 메모를 작성하십시오. 좋은 서비스 태도와 따뜻한 환대를 유지하는 데 항상 주의를 기울이고 고객이 제기한 모든 질문에 현명하게 답변하십시오. 미소로 환영하고, 인내심을 갖고 세심하게 대하고, 따뜻하게 상기시켜 주십시오.
2. 손님의 습관과 선호도에 주의를 기울이십시오.
손님이 호텔에 들어올 때 우리는 먼저 손님에게 인사해야 합니다. 단골 손님이라면 손님의 이름을 정확하게 말해야 합니다. 이는 매우 중요합니다. 손님은 자신이 존경받고 소중하다고 느낄 것입니다. 타지에서 온 손님이라면 현지 풍습에 대해 자세히 설명하고, 역 위치나 쇼핑 명소 등을 소개하고 신속하게 절차를 완료할 수 있습니다. 게스트가 체크아웃할 때 더욱 세심한 배려와 질문을 할 수 있으며, 게스트의 생활 습관, 개인 취향 등의 정보도 수집하고, 게스트가 체크아웃할 때 꼭 필요한 사항을 만족시키기 위해 최선을 다합니다. 객실 점검을 위해 몇 분 정도 기다리십시오. 이때는 몇 분 동안 기다리지 마십시오. 손님을 일어서게 하고 앉으라고 요청하십시오.
3. 예절과 예절에 주의하세요
손님과 대화할 때는 간격을 두고 눈을 마주쳐야 합니다. 우리는 손님을 대할 때, 특히 손님이 우리를 비난하거나 문제를 설명할 때 미소를 지어야 합니다. 손님이 틀렸다고 해도 우리는 손님에게 옳은 것을 주어야 합니다. 손님이 아무리 화를 내더라도 우리의 미소는 손님을 위해 "불을 끌" 것이며 많은 문제가 쉽게 해결될 것입니다. 정중한 언어를 사용하고, 손님이 도착하면 인사하고, 떠날 때는 작별 인사를 하고, 손님을 괴롭혔을 때는 사과하십시오. 적시에 손님의 문제를 해결하고 손님의 우려 사항을 해결하도록 노력하십시오. 나는 작은 것부터 시작하여 작은 것부터 시작하여 세부 사항에 주의를 기울일 때에만 우리의 작업이 더 좋아질 수 있다고 믿습니다.
4. 전체적인 상황에 집중하고 개인의 손익은 신경쓰지 않는다
일하는 시간이든 쉬는 시간이든 회사에서 임시 업무를 배정하는 경우에는 그 지시에 따르겠다. 회피할 이유를 찾고 적극적으로 협력하십시오. 나는 xx호텔의 일원으로서 회사에 봉사하는 데 헌신하겠습니다. 회사가 주최하는 활동에 적극적으로 참여하고, 상급 리더의 지시에 복종하며, 동료 간의 관계와 부서 간 의사소통을 강화합니다.
5. 다양한 부서 간 소통과 협력 문제
프런트, 객실, 물류 등이 사슬처럼 연결되어 있어 각 부서의 업무가 매우 중요하므로 앞으로는. 일을 더 즐겁게 하고, 더 효율적으로 일하고, 더 큰 이익을 얻을 수 있도록 다른 부서와의 협력을 강화해야 합니다. 프론트 데스크에서의 일은 비교적 사소한 일이지만 크고 작은 일에 진지한 한 , 모두 잘 할 수 있습니다. 그러므로 저는 더욱 진지하게 모든 일을 신중하게 처리하겠습니다. 매일 다양한 종류의 고객들이 드나드는 것을 보면서 그들에게 다양한 서비스를 제공하고 다양한 문제를 해결할 수 있다는 사실이 매우 행복합니다.
저에게 취업 기회를 주신 매니저님께 감사드리고, 제가 프론트 데스크를 맡을 수 있게 되어 기쁘고, 제가 스스로 훈련할 수 있는 플랫폼을 제공해 주신 회사에 감사드립니다. 나는 내 일이 매우 자랑스럽고 자랑스럽습니다. 나는 내 위치를 진심으로 사랑합니다. 나는 앞으로의 일에서 더 성숙해지고, 문제가 생겼을 때 더 침착하고 침착해질 수 있기를 바랍니다. 앞으로는 회사의 급속한 발전에 적응하기 위해 전화 기술과 에티켓 지식을 더 많이 배우고, 개인 업무 계획을 세우며, 회사의 기본 상황과 비즈니스 내용에 대해 더 많이 배우겠습니다. 앞으로도 더 나은 작업을 위한 탄탄한 기반을 계속해서 마련하기 위해 이곳에서도 우리만의 영광을 만들 수 있도록 열심히 노력하겠습니다! 호텔 프론트 데스크 감독자의 업무에 대한 간략한 샘플 요약(2)
시간은 빠르게 흘러 어느새 새해가 다가오고 있습니다. 지난 XX년 동안 회사 리더와 동료들의 보살핌과 도움으로 해당 작업을 성공적으로 완료했습니다. 이제 XX의 작업을 요약하겠습니다.
1. 프론트 데스크 리셉션
20xx년 x부터 x까지 저는 프론트 데스크 접수원으로 일했습니다. 직장에서 회사의 이미지를 가장 먼저 보여주는 사람은 바로 나입니다. 엄격하게 회사의 요구 사항에 따라 작업복을 착용하고 방문하는 모든 고객을 열정적으로 대하고 관련 사무실로 안내하여 리더와 고객에게 편의를 제공합니다. 지난 한 해 동안 총 xx명의 사용자를 확보했습니다.
2. 회의 리셉션
1. 외부 회의 리셉션
xx 차이나 유니콤의 지방 재무 회의, 운영 및 유지 보수 부서 업무 회의 리셉션에 참여했으며, 인사 감독 교육 회의, 지방 G 네트워크 운영 부서 실무 회의, xx 지점 및 xx 지점 ***에서 개최하는 비즈니스 분석 회의와 같은 대규모 회의에서 장소는 엄격하게 준비됩니다. 높은 수준의 요구 사항을 충족하며 호텔은 관련 문제를 적극적으로 조율하고 회의 중에 좋은 서비스를 제공합니다. 이 과정에서 저는 사람을 대하는 방법, 서비스 선물 및 기타 관련 지식에 대해 더 많은 지식을 배우고 많이 축적했습니다. 경험의.
2. 내부 회의 관리
회의 충돌을 방지하기 위해 각 부서의 필요에 따라 회의실을 합리적으로 배치하고, 관련 등록 및 회의장의 위생 유지에 주의를 기울입니다. 회의실 및 공공 물품 부서 직원에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 후속 점검 및 기타 작업. 작년에 ***는 xx번의 내부 회의를 주선했습니다.
3. 화상회의 관리
본부 또는 도별 화상회의를 소집할 때에는 공지사항에 따라 30분 전에 영상시스템을 열어 회의가 진행되도록 하세요. 올해는 회의 지연 사례가 발생하지 않습니다. 군, 구 간 회의를 소집할 경우 사전에 회의 예약을 하고 각 단말기에 전화하여 각 군, 구가 정상적으로 회의에 참여할 수 있는지 확인하십시오.
3. 비용 환급 및 계약 체결 업무
이와 관련하여 회사의 요구 사항을 엄격히 준수하여 환급 서류를 월요일에 수령하고 화요일에 리더의 서명을 받아 입력합니다. 시스템에 등록 작업이 완료됩니다. 지난 1년 동안 xx개의 환급 문서가 입력되었습니다. 계약서 사본 xx개를 입력하세요.
IV. 종합업무
20xx년 7월 부서 인사 변경으로 인해 공안 조사, 외부 문서 서명, 노동 조합 업무를 담당하기 위해 사무실로 이동되었습니다. 사무용품, 구내식당 관리 업무를 기다리고 있습니다. 이후 그는 정보 수집 및 편집, 회의록, China Unicom Window, 행정 데이터베이스 관리 업무를 맡았습니다.
11월 말까지 ***은 회사 규정을 엄격하게 준수하고 따뜻한 태도로 공안으로부터 약 xx건의 문의를 받았습니다. 약 xx개의 외부 문서를 송수신하고 지연이나 지체 없이 적시에 업로드 및 전달합니다. China Unicom x호 편집 창에 xx개의 정보를 제출하세요.
노트북, 데스크탑 등 소형 고정자산의 등록 및 보관 업무를 잘 수행하고, 신속하게 유지관리 대리점에 연락하여 컴퓨터 유지관리 및 수리를 수행하고, 이들과의 소통을 강화하며, 사고가 발생하지 않도록 백업머신 제공을 요청합니다. 정상적인 작업이 지연됩니다.
V. 기타 업무
자신의 업무를 완수하는 동시에 리더가 부여한 임의의 업무를 성실히 완수하고 회사가 주관하는 다양한 활동에 적극적으로 참여하며 리더 동료를 보조한다. 제1회 직원회의 체육대회 준비 중 **차이나유니콤 청렴 스피치 대회에서 1위를 차지했으며, 현재 xx 청렴 스피치 대회에서 3위를 차지했습니다. xx년 미술전.
6. 업무상 단점
업무 주도력이 부족하고, 리더와의 소통이 부족하며, 문제 발생 시 배려와 디테일이 부족하다. 글쓰기 능력이 부족하고 정보 제출 과정에서 회사의 정보 하이라이트를 적시에 포착하지 못하여 정보의 양과 질이 낮아져 지역 내 회사의 정보 순위에 영향을 미쳤습니다.
xx 7년차 업무 계획
1. 자율 학습 강화, 일반 부서의 실제 상황과 결합, 더 세부적인 사항 고려, 리더십의 의도 따르기, 내부 및 외부 조정 걱정을 공유하고 문제를 해결해 보세요.
2. 다른 부서, 호텔 등의 컨퍼런스 리셉션 경험을 적극적으로 학습하여 리셉션 수준을 향상시키고 회사 이미지를 향상시킵니다.
3. 노동조합 업무를 잘 수행하고 의미 있는 활동을 전개하며 소통과 교류를 강화하고 '따뜻함을 전하는 노동조합' 활동을 지속한다.
4. 식당 관리를 강화하고, 시장 조사를 실시하고, 비용 통제를 강화하고, 따뜻하고 편안하며 저렴한 식사 환경을 조성합니다.
XX년이 다가오고 있으며, 도전과 기회가 가득한 XX년이 다가오고 있습니다. 새해에는 경험을 요약하고, 단점을 극복하고, 학습을 강화하고, 나의 미약한 노력을 기여하겠습니다. 회사의 발전과 성장. 호텔 프론트 데스크 감독관의 업무 요약 (3)
지난 20xx년은 알차고 바쁘고 행복한 한 해였습니다. 올해말과 새해의 시작을 맞이하여 나는 과거를 되돌아보고 미래를 기대하며 많은 것을 가지지 않을 수 없습니다. 생각의. 그룹의지도하에 부서장의 보살핌과 도움, 동료 간의 우호적 인 협력으로 저의 업무와 학습은 큰 진전을 이루었습니다. 20xx의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
1. 비즈니스 교육을 강화하고 내 품질을 향상시킵니다.
프런트 감독자, 감독 및 동료의 열렬한 도움으로 나의 비즈니스 기술 개선이 크게 향상되었습니다.
호텔의 프런트 오피스로서 모든 직원은 손님을 직접 대면해야 하므로 직원의 업무 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 경영 수준을 반영합니다. 프런트 데스크는 이 파사드의 핵심 부분입니다. 저는 막중한 책임을 갖고 있으며, 저의 부주의로 인해 호텔에 경제적 손실이 초래된다는 것을 알고 있습니다. 따라서 직장에서는 모든 업무를 진지하고 책임감 있게 수행하고, 다른 동료들로부터 더 많은 전문 지식을 적극적으로 배워 전문성을 강화합니다.
2. "세입을 늘리고 지출을 줄이며 비용을 조절하라" - 작은 것부터 시작하라, 나부터
"세입을 늘리고 지출을 줄여라, 수입을 늘리고 지출을 줄여라"는 모든 기업의 확고한 추구. 부서장의 리더십 하에 호텔의 요구에 적극적으로 대응하고 비용을 통제하기 위한 비용절감 활동을 전개하였습니다. 비용 절감을 위해 재활용 및 중고 웰컴 카드를 호텔 내부용으로 사용하고 있으며, xx번 객실 체크인 시, xx번 객실 방문 시 이러한 중고 웰컴 카드를 열쇠 보관용으로 사용하여 객실 사용을 줄였습니다. 환영 카드. 호텔 비용을 절약하세요. 인쇄된 보고서 용지를 제도용으로 사용하며, 모든 보고서는 최대한 양면으로 인쇄합니다. 이러한 통제를 통해 프런트 데스크는 호텔의 수익 창출에 정당한 기여를 할 것이며 자체적인 노력도 미미할 것입니다.
3. 자신의 영업 인식과 영업 능력을 강화하고 주택률을 높이세요.
부서장의 교육과 도움을 통해 몇 가지 영업 요령을 배웠습니다. 게스트에게 객실 가격을 견적하는 방법, 어떤 유형의 게스트가 어떤 객실 유형을 견적하는지, 예약한 게스트에게 더 나은 객실 유형을 추천하는 방법 등이 있습니다. 이 영업 지식을 우리에게 아낌없이 전달해준 부서 리더들에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 나만의 지식을 쌓는 동시에, 개별 객실의 판매 촉진에도 적극적으로 노력하고 있습니다. 손님이 프런트에 오시는 한, 더 높은 점유율을 위해 노력할 수 있도록 손님이 머물 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
4. 부서 간 조율에 주의하고 동료들과 잘 지내세요
호텔은 대가족과 같아서 부서 간에 불쾌한 일이 일어나는 것은 불가피합니다. 일. 프론트 데스크는 호텔 전체의 허브로서 케이터링, 영업, 객실 및 기타 부서와 긴밀한 업무 관계를 맺고 있습니다. 그러므로 나는 일상생활에서 항상 말과 행동에 주의를 기울이고, 솔선하여 다양한 부서의 동료들과의 관계를 처리하고, 타인을 존중하고, 나 자신을 존중하는 데 앞장서고 있습니다. 모든 것이 조화를 이룰 때에만 우리 호텔과 우리 그룹이 급속한 발전을 이룰 수 있습니다.
올해 저는 많이 성장하고 많은 것을 배웠지만, 부족한 점도 깊이 인식하고 있습니다.
1. 봉사에 있어서 유연성과 주도성이 부족하고, 실수할까봐 과감하게 하지 못한다.
2. 긴급 상황에 직면했을 때 심리적인 능력이 부족하고 문제를 침착하게 처리하지 못합니다.
3. 대규모 회의 팀을 주최할 때 회의실을 잘 제어할 수 없습니다.
새해가 다가오고 있습니다. 호텔 리더들의 리더십 하에 성실하고 성실하게 임하겠습니다. 감독, 감독자 및 리더와 적극적으로 협력하여 다양한 작업을 완료하고 전반적인 품질을 개선하며 서비스 품질을 개선하고 단점을 수정하며 우수한 프론트 데스크 접수원이 되도록 노력합니다. 그룹의 우수한 플랫폼에서 더 나은 발전을 이루기 위해 노력하고 그룹의 번영을 위해 나 자신의 겸손한 노력을 기여합니다. 호텔 프론트 데스크 감독관의 업무 요약 (4)
요약하자면 지난 6개월 동안 일을 하면서 바쁘고 보람찼다고밖에 말할 수 없습니다. 지난 6개월 동안 저는 리더들의 지도와 보살핌, 그리고 동료들의 도움과 따뜻한 협력을 통해 제 업무에서 확실한 진전을 이루었습니다. 이제 지난 6개월간 제가 한 일을 다음과 같이 요약하겠습니다.
1. 올바른 태도와 일을 사랑하는 마음
올바른 태도로 일을 대할 수 없다면 태도가 모든 것을 결정합니다. 직장에서 직무를 수행할 수 없게 됩니다. 환경은 바꿀 수 없기 때문에 자신을 바꾸고, 자신의 몫을 다하고, 해야 할 일을 완수하기 위해 최선을 다하십시오.
자신의 일을 사랑해야 일을 잘할 수 있다. 가장 중요한 것은 긍정적인 태도를 유지하고 일에 대해 긍정적이고 진지하며 책임감 있는 태도로 일을 잘하는 것이다.
2. 팀 인식 함양 및 올바른 협력 태도
직장에서는 모든 사람이 각자의 장점과 장점을 가지고 있습니다. 자신만의 팀 인식과 협력적인 태도를 개발하고, 서로 협력하고, 서로를 보완하십시오. 보다 원활하게 작업을 진행할 수 있습니다. 개인의 힘에만 의지하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리가 살고 있는 환경은 개인의 득실에 관계없이 모두가 한 곳에서 생각하고 열심히 일해야 합니다. 그래야만 일이 성공적으로 완료될 수 있습니다.
3. 부족한 점도 있다
작품에는 성과도 있지만 부족한 점도 있다. 가장 중요한 것은 비즈니스 지식에 대한 연구를 강화하고 자신의 단점을 극복하는 것입니다. 앞으로는 경험을 진지하게 요약하고 단점을 극복하며 좋은 일을 해야 합니다.
(1) 자제력을 강화하십시오.
직장에서 무엇을 하든 자신의 일에 책임을 져야 하며, 자제력과 관용력을 강화하고, 팀의식을 강화하고, 문제를 합리적으로 처리하고, 모두에게 폐를 끼치지 않고, 이해력을 키워야 한다.
(2) 의사소통을 강화합니다.
동료들은 솔직하고 관대하며 서로 소통하고 신뢰해야 합니다.
나는 솔직하고 관대하며 신뢰할 수 있지만 의사소통이 부족합니다. 효과적인 의사소통은 오해를 없애고, 이해와 친밀감을 높이고, 업무 품질을 보장하고, 업무 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 향후 업무에서는 리더 및 동료와의 의사소통을 강화합니다.
(3) 자신의 학습을 강화하고 자신의 질을 향상시키십시오.
업무 경험을 쌓고, 일하는 방법을 개선하고, 주변 동료로부터 배우고, 다른 사람의 장점에 관심을 기울이고, 문제 해결 방법을 배우고, 단점을 찾고, 자신을 향상하십시오.
마지막으로, 제가 아직 미숙한 업무 방식, 부족한 비즈니스 지식 등 부족한 점과 부족함이 많다는 점을 잘 알고 있습니다. 일, 나는 경험과 교훈을 축적하고, 단점을 극복하기 위해 열심히 노력하고, 직장에서 자신을 연마하고, 모든 일을 성실하게 수행해야 합니다!