1. 운영자와 협상합니다.
2. 조정 조직
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3. 관련 행정 부서에 불만을 제기합니다.
4. 중재 합의에 따라 중재 기관에 제출합니다. 운영자;
5. 인민법원에 소송을 제기하세요.
6. 협상으로는 문제를 해결할 수 없습니다. 이때 가장 좋은 방법은 판매자에게 직접 항의하거나 고소하는 것입니다. 특히, 관련된 금액이 큰 경우에는 소송을 통해 문제를 해결하고, 전문 손해배상 전문 변호사의 도움을 받는 것이 가장 좋습니다.
소비자 권익 침해 행위에 대한 처벌:
소비자 권익을 침해하는 위법 행위가 범죄로 의심되는 경우, 공상행정관리 부서는 , 관련 규정에 따라 형사 책임을 묻는 사법 당국에 이첩하십시오. 공상행정관리부서가 법률, 법규 및 본 방법의 규정에 따라 운영자에게 행정처분을 부과하는 경우, 운영자의 신용기록에 기록하고 적시에 기업 신용정보 공개를 통해 대중에게 공고해야 합니다. 체계.
요컨대, 판매자가 온라인 반품에 동의했지만 서명을 하지 않은 경우 구매자는 물류회사에 연락하여 판매자가 환불을 거부한 후 상품을 일시적으로 보관할 수 있습니다. 고객 서비스 개입을 요청하는 환불 세부 정보 페이지입니다.
법적 근거:
'중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 제7조
소비자는 구매 시 다음과 같은 권리를 향유합니다. 상품 사용 및 서비스 제공: 개인 및 재산의 안전을 보호할 권리. 소비자는 운영자가 제공하는 상품 및 서비스가 개인 및 재산 안전 보호 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있습니다. 제24조 운영자가 제공한 상품 또는 서비스가 품질 요구에 부합하지 않는 경우, 소비자는 상품을 반품하거나 운영자에게 국가 규정 및 당사자의 합의에 따라 교체 또는 수리 의무를 이행하도록 요구할 수 있습니다. 국가 규정과 당사자 간의 합의가 없는 경우 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 소비자는 계약 취소에 대한 법적 조건을 충족한 경우 7일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다. 계약 해지에 대한 법적 조건이 충족되지 않는 경우 운영자는 교체, 수리 등의 의무를 이행해야 할 수 있습니다. 전항의 규정에 따라 물품을 반환, 교환 또는 수리한 경우 운송 등 필요한 비용은 운영자가 부담합니다.