예의바른 용어를 사용한다. 용서',' 용서',' 깊은 부끄러움을 느끼다',' 매우 죄송하다',' 실례하다',' 미움을 사다' 등의 사과용어는 필수적이다. 이것은 언어의 기본적인 예의다. 사과할 때는 말을 간결하게 해야지, 잔소리를 반복할 필요가 없다. 사과의 이유는 좀 말해야 한다. 지시를 알아듣지 못해 일이 잘못되는 것이 분명하지만, 자신의 일이 많다는 이유로 지도자에게 사과하는 것을 고집하고 있다. 지도자는 네가 사과하는 것이 아니라 불평과 시위를 하고 있다고 생각할지도 모른다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
적절한 방법을 선택합니다. 적당한 방식이란 하나는 네가 쉽게 파악할 수 있고, 하나는 상대방이 쉽게 받아들일 수 있다는 것이다. 직접 사과하기가 어렵다고 느낀다면, "죄송합니다" 라고 말하지 않거나, 양측이 멀리 떨어져 있다면 다른 방법을 시도해 볼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 용서명언) 예를 들어 전화로 상대방에게 사과하고, 다른 사람에게 전해 달라고 부탁하고, 선물로 사과를 표현하는 등. 친한 친구가 다투고, 조용히 카드 한 장을 쓰고, 그 위에 허리를 굽혀 절하는 소인을 그리면 사과의 뜻을 표할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 고객과 소통할 때 상대방의 기분을 상하게 한다면, 당신은 진실한 사과의 편지를 쓸 수 있습니다. 사랑하는 사람들 사이에 갈등이 생기면 사과해야 할 쪽은 상대방의 손을 가볍게 잡고 자책하는 눈빛으로 천 마디 말을 대표할 수 있다.
진우와 유민은 좋은 친구이다. 두 사람은 함께 학교를 위한 홍보 사이트를 만들었다. 사이트가 악의적으로 침입하자 급한 성격의 유민은 진우를 찾아 정면으로 진우를 비판했다. 진우는 분노를 억누르고 과정을 자세히 분석하여 원인을 찾았다. 그 결과 유민이 사이트 보호 작업을 제대로 하지 못한 것으로 나타났다. 유민은 자신의 잘못을 깨닫고 단번에 손해를 보았지만, 또 체면 때문에 진우에게 사과하려 하지 않았다. 유민이는 야근을 하고 자신의 일을 따라잡은 뒤 사과라는 글과 함께 카툰 사진과 듣기 좋은 음악을 곁들여 진우에게 보내는 전자카드를 만들었다. 진우는 전자판' 사과편지' 를 받고 바로 유민에게 전화를 걸어 "너야! 무슨 일이든 급하지만' 부티크' 를 하기에는 게으르다. 다행히 나는 너를 이해한다. 됐어, 너 마음에 두지 마, 나중에 좀 전공하면 돼! " 두 사람의 갈등도 이와 같이 해소된다.
상대방의 양해를 성공적으로 얻을 수 있는 사과 방식은 다양하다. 적합하면 적절하다.
적절한 장소를 선택합니다. 만약 당신이 지도자로서 단체석상에서 직원들을 비판한다면, 나중에 당신이 상대방을 잘못 탓한다는 것을 알게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지도자명언) 그런 다음 같은 집단 행사를 선택해서 직원들에게 공개적으로 사과해야 한다. 이렇게 하면, 너는 직원들에게 원망을 받는 것이 아니라 오히려 더 많은 존경을 받을 수 있다. 회사 회의에서 공개적으로 동료에게 의견을 제시하여 동료에게 체면이 깎이는 것을 느끼게 되면, 너는 사적으로 동료에게 밥을 사주고, 기회를 틈타 사과의 뜻을 표할 수 있다. "동료로서, 나는 너의 작업 방법에 이의가 있지만, 내가 너의 사람됨을 의미하는 것은 아니다. 제발 믿어주세요, 나는 옳은 일에 대해 다른 사람에게 옳지 않습니다. 나도 네가 나의 부족한 점을 지적한 것을 환영한다. 저는 우리가 좋은 직장 파트너가 될 것이라고 생각합니다. 앞으로 우리가 친구가 될 수 있기를 바랍니다. "