테이크아웃 배달원은 소비자의 집에 들어가거나 팁을 받는 등 비문명적인 행동을 해서는 안 됩니다. 8월 5일 베이징에서 "테이크아웃 배달 서비스 사양"(이하 "사양") 그룹 표준(T/CCPITCSC 007-2017)이 발표되었습니다. 이 표준은 서비스 조직 요구 사항, 서비스 인력, 서비스 프로세스, 상황 처리, 서비스 품질 관리 및 서비스 품질의 지속적인 개선은 음식 배달 산업의 건전한 발전을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다.
이 사양은 중국국제무역촉진협의회 상업산업분과와 바이두 와이마이가 공동으로 초안을 작성했으며 2017년 9월 1일 공식 시행될 예정이다. 배달대행업체의 경우, 테이크아웃배달대행업체는 법인법인 자격을 갖추어야 하며, 고정된 사무실과 대규모 배달팀을 동시에 보유해야 한다고 '규격'에 명확히 규정하고 있다. 서비스 측면에서 관련 법률 규정을 준수해야 합니다. 직원 측면에서 배송 직원은 18세 이상이어야 하며 배송 직원의 신원 확인을 수행해야 합니다.
사양에는 몇 가지 세부사항을 명시하고 있다. 예를 들어 가맹점은 소비자가 주문한 후 10분 이내에 주문을 확인해야 하고, 테이크아웃 배달 서비스 안내를 받은 후 5분 이내에 테이크아웃 배달원이 주문을 픽업해야 한다. 기술 서비스 플랫폼이 주문을 발송합니다. 또한, 테이크아웃 배달원이 소비자 집 문에 도착하면 조용히 문을 두드려야 하며, 응답이 없으면 전화나 문자로 소비자에게 연락해야 한다. 배달원은 소비자의 집에 들어가거나 팁을 받는 등 비문명적인 행동을 해서는 안 됩니다.
중국국제무역촉진위원회 상업분과에서는 2017년 4월 공식적으로 '표준' 연구 및 준비에 착수한 것으로 알려졌다. 의견수렴 및 외부 의견수렴을 통해 표준안이 작성되었으며, 표준안을 검토하고, 참여 검토 전문가들이 표준안을 하나씩 검토하여 범위에 대한 의견을 제시합니다. 표준 적용, 테이크아웃 배달 서비스 기관의 자격 요구 사항, 서비스 시설 요구 사항, 서비스 품질 관리 및 기타 장을 합의하고 표준 수정을 제안했습니다.
최근 '인터넷+케이터링'은 국민생활에 많은 변화를 가져오는 동시에 '테이크아웃 배달'의 부흥도 불러일으켰다. 그러나 테이크아웃 배달 서비스 시장의 급속한 발전에도 불구하고 배달 서비스 수준이 고르지 못하고, 서비스 경험에 있어서 고객 요구를 충족시키기 어려운 등의 문제도 직면하고 있습니다. 중국국제무역촉진협의회 상업산업분과 책임자는 “테이크아웃 배달 서비스 프로세스를 표준화하고, 테이크아웃 배달 서비스 품질을 향상하며, 지속 가능하고 표준화된 운영을 갖춘 테이크아웃 배달 서비스 기업을 육성하고, 테이크아웃 배달 시장이 표준화되고 질서 있고 정직한 방향으로 발전할 수 있도록 안내하며, '운영 표준화, 업계 서비스 제공, 적시 출시, 적시 업데이트'라는 원칙에 따라 테이크아웃 배달 서비스 표준을 제정했습니다."
이 '표준'의 도입은 음식 배달 회사에 좋은 참고 자료를 제공하고 업계의 자율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 업계 전문가들은 음식배달 O2O가 부각되고 시장 경쟁이 점점 더 치열해지고 있다고 말했다. 중국국제무역촉진협의회 상업산업분과가 주도적으로 음식배달 서비스 사양을 발표해 업계 간 격차를 메웠다. 음식 배달 서비스 산업을 더욱 효과적으로 보장하고 배달 서비스의 품질을 보다 효과적으로 보장할 수 있으며, 이를 통해 음식 배달 시장이 건강하고 질서 있는 방향으로 더욱 발전하도록 촉진할 수 있습니다.
규제 도입을 통해 테이크아웃 시장이 건전하게 발전할 것으로 기대된다.