현대 사회에서 직무는 점점 더 빈번해지고 있습니다. 직무는 상사가 요구하는 기준을 충족하고 상사가 위임 한 작업을 완료하기위한 구체적인 작업 내용, 노동자의 의무를 의미합니다. 직무를 구성할 때 주의해야 할 사항은 무엇인가요? 아래는 제가 여러분을 위해 수집한 호텔 사역자의 직무입니다. 읽어보시기 바랍니다. 마음에 드시길 바랍니다.
호텔 총지배인 직무 1 1, 전화 언어 능력 교육.
2, 수하물 사무실에서 수하물 취급 및 보관 서비스 교육.
3, 프런트 직원에 대한 예절 및 기술 교육.
4. 신입 직원이 알아야 할 사항 교육.
5. 과거 연체금 납부 완료.
6. 매일 로비 안팎 순찰.
7. 이번 달 팀 리셉션 성공적 완료.
8. 보건 부서에서 매주 청소.
9. 직원 퇴근 시 교대 근무 일정 조정.
다음 달 계획
1. 프런트 데스크 직원의 판매 기술을 향상시키고, 캐주얼 고객의 점유율을 높이며, 호텔에서 발행한 판매 과제를 완료하기 위해 노력한다(한 달 동안).
2. 교육을 지속적으로 강화하고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 서비스 품질을 개선합니다(한 달 내내).
3. 신규 프론트 데스크 직원 비즈니스 지식 교육 (첫 주)
4. 객실 만실시 객실 관리 (첫 주)
5. 팀 리셉션 업무에서 계속 좋은 일을하십시오 (한 달 내내)
6. 수습 기간 직원 평가 작업을 정규화 (두 번째 주)
연간 업무 계획
(1), 영업 부서와 협력하여 다음을 수행하십시오. 시장 점유율을 개발하고, 판매 채널을 구축하며, 호텔의 시장 점유율을 높이기 위해 노력합니다.
(2) 고객 이력 통계, 특히 영구 고객 및 비즈니스 고객의 경우, 직접 정보 수신의 설립 형태로 "영구 고객 카드"를 계획하는 등 고객 이력 통계를 잘 수행합니다.
(3)객실 판매에 대한 수수료 보상 제도를 지속적으로 시행하고 프런트 데스크의 판매 의식을 자극하고 열정을 촉진합니다. 프런트 데스크는 시장 상황과 당일 점유율 상황에 따라 호텔 우대 정책을 동시에 시행하여 객실 요금의 유연성을 파악하고 "손님이 프런트에 오는 한, 손님이 머물 수 있도록 노력하고 더 많은 점유율을 위해 노력해야 한다"고 강조합니다.
(4) 월별 명세서를 통해 객실 점유율과 임대료를 분석하고 그 이유를 논의하여 직원들이 호텔의 실제 상황을 볼 수 있도록하여 호텔 객실 임대 실태에 대한 명확한 이해의 관리에 "참여"합니다.
(5) 부서 간 조정에주의를 기울이십시오. 업무에서 부서 간 마찰이 필연적으로 발생하고 업무 조정의 질도 크게 영향을받습니다. 프론트 오피스는 전체 호텔의 중심 부서이며 객실, 영업, 케이터링 및 기타 부서는 긴밀한 업무 관계를 맺고 있습니다. 문제가 발생하면 주도적으로 관련 부서와 조율하여 상황이 악화되는 것을 방지해야 합니다.
호텔 총지배인의 직무 2 프런트 데스크는 고객이 첫인상과 마지막 인상을 남기는 곳입니다. 일정한 경제적 효과가 있고, 조정 역할이 있으며, 좋은 고객 관계를 구축하는 중요한 부서입니다. 프런트 오피스의 각 기능에 대해 다음과 같은 업무 계획을 수립하세요.
첫째, 인사팀 구성.
호텔을 준비하는 과정에서 하드웨어 준비와 더불어 가장 중요한 것은 직원 팀을 구성하는 것입니다. 프런트 오피스의 구성과 인력은 호텔의 비용 수준에 영향을 미치므로 실용적인 관점에서 조직을 간소화하고 분업을 명확히 할 필요가 있습니다. 최고와 최악을 수행하기 위해 직무 기술 지식 교육을위한 우수한 직원, 정기 평가, 테스트 및 평가의 주요 수단으로 현장 교육, 구체적인지도 및 교육을 제공하고 직원의 비즈니스 기술을 지속적으로 개선하여 프론트 오피스 직원이 호텔 직원의 표준을 충족하도록합니다.
둘째, 교육에 집중
호텔의 얼굴로서 각 직원은 고객과 직접 대면해야 합니다. 직원의 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 경영 수준을 반영합니다. 따라서 프런트 데스크는 직원 교육을 최우선 과제로 삼고 세부적인 교육 프로그램을 개발합니다. 좋은 서비스 기술과 숙련된 비즈니스 지식으로 양질의 효율적이고 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다. 직원을 잘 교육해야만 직원은 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수있는 우수한 기술을 갖게됩니다.
셋째, 직원의 판매 인식과 기술을 강화합니다
프런트 데스크 직원, 특히 프런트 데스크 직원은 프런트 데스크 프로모션의 기술과 기술을 습득해야합니다. 판매 대상 고객의 다양한 요구 사항에 따라 고객의 특성을 파악하고 가장 필요한 고객에게 가장 적합한 제품을 추천하여 절반의 노력으로 두 배의 결과를 달성하십시오. 동시에 객실 점유율을 높이고 혜택을 극대화하기 위해 노력합니다.
넷째, 오픈 소스
환경을 보호하고 지속 가능한 발전의 길을 걷기 위해 각 호텔이 추구하는 것은 '오픈 소스'입니다. 프런트 데스크 직원도 저탄소 운영, 비용 관리에 적극적으로 대응하고 비용 절감 활동을 수행하여 고객의 친환경 요구를 충족시킬뿐만 아니라 호텔의 경제적 이익도 창출하는 일석이조의 효과를 거두어야합니다. 수돗물 끄기, 불필요한 전원 스위치 끄기, 사용한 A4 용지 뒷면 재사용하기 등 일상 생활에서부터 시작할 수 있습니다.
5. 고객의 의견을 소중히 여기고 수용하여 개인 맞춤형 서비스를 옹호합니다.
손님과 자주 상담하고 불만 사항에 주의를 기울입니다. 고객의 의견은 품질에 대한 정보를 얻고 관리를 개선하는 데 중요한 채널입니다. 고객의 의견을 경청하고 상담하며, 긍정적인 태도로 적시에 반영하여 상사에게 보고하고 적절히 처리합니다. 고객 만족을 극대화합니다. 고객의 관심을 끌고, 고객 만족도를 높이며, 더 많은 단골 고객을 확보하기 위해 개인화된 서비스를 옹호합니다.
부정사 동사는 다양한 부서와의 조율에 중점을 둡니다.
호텔은 대가족과 같으며 프론트 오피스는 호텔 전체의 신경 중심 부서이며 케이터링, 영업, 객실 및 기타 부서와 긴밀한 업무 관계를 맺고 있습니다. 문제가 발생하면 관련 부서와 적극적으로 협력하여 문제를 해결하고 상황 악화를 피해야하며, 우리 모두 호텔에 대한 동일한 목적을 가지고 있으며 잘 해결되지 않으면 호텔에 부정적인 영향을 미치기 때문입니다. 따라서 부서 간 업무 연락, 정보 소통 및 연대가 특히 중요합니다.
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