호텔 프론트 데스크 리셉션 요약 선택

호텔 프런트는 본사 접대반을 담당하는 일상적인 관리 업무입니다. 다음은 제가 여러분을 위해 정성껏 정리한' 호텔 프런트 접대 업무 총결산' 3 편으로 여러분들이 읽을 수 있도록 하겠습니다! 여러분을 도울 수 있기를 바랍니다! 더 멋진 내용은 계속 지켜봐주세요! 호텔 프런트 접대 업무는 정선 한 달

눈 깜짝할 사이에 반달 만에 끝났고, 이 반달 동안 나를 많이 바꾸었고, 많은 것을 배웠고, 사회에 처음 진입하는 데 더 많은 문제와 배워야 할 것은 인간관계의 능력이다.

친구의 소개로, 나는 제 1 직장에 대한 열정으로 제 인생의 첫 직장인 프런트 접수, XX 익스프레스 호텔 ***145 호실에 올라섰고, XX 에 비해 로비스트 방 수는 그런대로 괜찮은 편이었다. 특히 프론트 데스크 접대, 이미지는 한 쪽이고, 또 다른 개인적 자질도 중요하다. 개인의 자질에는 언어능력과 접대의 응변 능력, 돌발적인 사건을 처리하는 태도가 포함된다. 호텔 전체의 정보센터다. 대부분의 손님들이 이곳에서 호텔 정보를 얻기 때문에 직원들은 호텔 정보에 대해 잘 알아야 한다. 요약하면

1, 예의, 예의라는 다섯 가지로 설명할 수 있다. 미소 짓는 법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스에서의 객어 언어 등을 포함한다.

2, 프런트 직원도 해당 플로어 직원 * * * 과 함께 협력하고 단결해야 호텔의 이익에 도움이 된다.

3, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일상적인 작업흐름으로, 프런트의 일상 업무는 매우 번거롭고, 대략 세 가지 방면으로 나뉜다. 즉위 손님은 입주 등록을 하고, 손님 숙박기간 동안 손님에게 제공하는 일련의 서비스에 수하물 보관, 문의, 마지막으로 손님을 위해 확인 정보를 처리하고 손님과 교류한다.

4, 언어 측면. 프런트에서 평소 손님에게 현지 방언을 사용하는 것을 금지하는 이유는 무엇입니까? 1. 손님을 존중하지 않는 것이고, 2. 개인의 자질과 호텔을 낮추는 것이 좋지 않은 영향을 미치기 때문에 항상 표준어를 사용하는 것이 업무의 기본 요구 사항이다.

5, 현지 관련 관광지 및 최신 정보 수집 및 파악 호텔에 묵으러 온 대부분의 손님들은 각 도시와 외국에 왔다. 이는 우리가 XX 관광지 등에 대해 어느 정도 장악해야 할 뿐만 아니라, XX 성의 많은 관광지에 대한 이해, 심지어 각국의 각 민족의 풍속 습관까지 전면적으로 이해해야 한다는 것을 요구한다. 이것들은 모두 우리가 손님을 위해 더 잘 봉사할 수 있는 전제조건이다.

프런트 접대는 매우 간단한 일이지만, 그중에서도 배워야 할 것이 아직 많다. 나는 열심히 노력하여 자신의 일을 잘 할 것이다. 그래야만 끊임없이 자신을 개선하고 향상시킬 수 있다. 반면에, 대 인 관계 측면, 학교에서 학생 사이의 감정은 진지 하 고, 너무 많은 관심 관계가 없습니다, 하지만 사회에 진입, 당신이 말하는 모든 단어, 모든 것을 두 번 고려해 야 합니다. 물론, 나는 항상 자신을 성실하게 대하라고 일깨워주었고, 마찬가지로 모두들 너를 성실하게 대할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 바쁜 느낌을 좋아해서 자신의 삶을 풍요롭게 할 수 있고, 자신의 삶의 가치를 표현할 수 있다. 호텔 프런트 접대 업무 요약 선정 2

지난 20xx 년은 바쁘고 즐거운 해였다. 이 새해가 다가올 즈음에 돌이켜 보면, 우리 X 호텔에 온 지 거의 5 개월 동안, 새로 입사한 직원으로서, 우리 로비 부서의 지도자와 동료의 관심을 받아, 나는 호텔 프런트 접대 업무에 대해 아무것도 모르는 것에서 지금까지 독립하여 근무를 할 수 있게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 감히 말을 하지 못하는 것부터 손님과 자유롭게 교류할 수 있는 것까지! 저의 도움을 주신 부서장과 동료들에게 진심으로 감사드립니다. 감사합니다. 이제 지난 5 개월 동안의 일을 요약해 보겠습니다.

프런트는 호텔의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 손님에게 프런트는 그들이 우리 호텔에 접촉하는 첫걸음이고, 호텔에 대한 첫인상이며, 호텔의 외관이며, 매우 중요하다. 그래서 프런트는 호텔의 이미지를 어느 정도 대표한다. 동시에 호텔의 손님에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작하는데, 좋은 시작은 성공의 절반이다.

그 중요성에 대한 인식이 있으므로 우리는 반드시 본업을 열심히 해야 한다. 그래서 저는 지난 5 개월 동안 호텔 규정에 엄격히 따랐습니다. 요약하면

1, 다른 모든 서비스업처럼 예의, 예절: 미소를 유지하는 방법, 손님을 맞이하는 방법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스에서 손님에게 사용할 언어 등 다섯 가지 측면을 사용할 수 있습니다.

2, 이미지에 주의하세요. 프런트는 호텔의 첫인상이며 호텔의 외관입니다. 따라서 우리 프런트의 직원들은 반드시 옅은 화장을 요구하고, 작업복을 입고 직장에 나가고, 좋은 정신적 면모로 손님을 대하며, 호텔의 이미지를 유지하고, 손님들이 우리의 억방의 정신적 면모를 이해하고 볼 수 있도록 해야 한다. 그래서 깊은 좋은 인상을 남겼습니다! 그리고 우리 자신의 이미지와 수양의 향상에 도움이 된다. 결과적으로 우리의 미래 삶에 영향을 미칩니다.

셋째, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일상적인 워크플로우, 프런트 데스크의 일상 업무는 번거롭고, 손님 입주, 체크아웃 처리, 전화 이체, 문의, 정보 제공, 수하물 보관, 픽업기 정보 조회 및 점검입니다. 주문서의 검사와 점검, 배실, 교대 시 인수인계 작업 등. 그러므로 우리는 언제나 진지하고 세심한 업무 태도와 책임감을 유지해야 합니다! 손님과 동료들에게 많은 불편을 끼치지 않도록!

4, 프런트 영어, 일부 프런트 영어 능력은 우리 각 프런트 안내원에 대한 기본 요구 사항을 갖추고 있어 외국에서 온 손님을 위해 잘 서비스할 수 있다. 영어 접대 방면에 있어서, 나는 원래 나 같은 영어 전공자에게는 문제가 아닌 줄 알았는데, 나중에 외국 손님을 접대할 때 많은 문제가 나왔다. 나는 이미 1 년여 동안 영어를 접해 본 적이 없다. 그래서 나는 이미 많은 단어가 서툴러졌다는 것을 알게 되었고, 호텔의 많은 시설 설비의 명칭은 이전에 접촉한 적이 없다는 것을 알게 되었다. 다행히도 우리 호텔은 프런트에서 접대하는 영어 훈련을 조직해서 이전에 배운 단어에 대해 복습하고 공고히 했다. 또한 많은 시설 장비 이름과 같이 이전에 접촉하지 않았던 단어들을 많이 배웠다. 이런 훈련을 통해 이런 이치를 알게 된 것은 언제나 공부하는 것을 잊지 말고 자신을 끊임없이 충전하는 것이다! 끊임없는 학습만이 자신을 더 나은 진보로 만들 수 있고, 비로소 자신의 각 방면의 능력을 끊임없이 증강시킬 수 있다!

5, 대국을 중시하며 개인의 득실을 따지지 않는다. 근무 시간이든 휴가 시간이든 호텔에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 안배에 복종하고 적극적으로 협조하며 이유를 찾지 않고 회피할 것이다. 억개국의 일원으로서, 나는 나의 힘을 호텔로 바칠 것이다. 평소 호텔 조직의 활동에 적극적으로 참여해 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화한다. 그리고 우리 호텔의 기본 상황과 경영 내용에 대해 많이 알고 있다. 앞으로 더 좋은 일을 하기 위해 끊임없이 기초를 다진다.

지난 5 개월 동안 나는 여러 방면의 부족함, 이를테면 지도자와 동료와의 교류가 부족했고, 일에도 부족했다. 동료와 내가 건의한 건의는 손님이 여러 번 긴장할 때가 많다는 것이다. 새해가 올 즈음에 앞으로의 일에서 나는 반드시 이런 심리를 극복할 것이다. 나도 나에게 의견을 제시한 동료들에게 매우 감사한다! 여러분 때문에 저는 제 자신의 부족함을 깨닫고, 시정할 수 있는 기회가 있습니다. (존 F. 케네디, 자기관리명언) 나에게도 큰 도움이 된다! 프런트의 일은 때로 비교적 소소하지만, 크고 작은 일은 모두 열심히 해야 잘 할 수 있다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서 지도자의 가르침과 회사가 나에게 기회를 준 것에 감사드리며, 앞으로 나는 공부를 강화하고 열심히 일할 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 호텔 프런트 접대 업무는 정선 3

가 처음 호텔에 도착했을 때, 정말 사회사업에 발을 들여놓은 것은 처음이었고, 모든 것에 대해 신선함과 호기심을 느꼈지만, 정식으로 직장에 취직했을 때 비로소 이 일이 힘들다는 것을 알게 되었지만, 많은 이득이 되었다.

프런트는 호텔 외관으로 손님에게 영향을 미치고 서비스를 하는 최초의 부서다. 한 호텔의 효율성과 이윤의 창조는 기본적으로 여기서부터 시작된다. 따라서, 일반적으로 호텔은 프런트에 대한 요구가 좀 더 높으며, 보통 영어가 3 급을 넘을 것을 요구한다.

프런트의 업무는 주로 접대, 객실 판매, 입주 등록, 체크아웃 및 비용 결제로 나뉜다. 물론 여기에는 손님을 위한 문제 해결, 고객 서비스 요청 처리, 전화 이체, TAXI 외명 서비스 및 항공권 예매 업무 등도 포함된다. 또한 프런트는 손님이 직접 접촉하는 부서이기 때문에 손님의 많은 요구가 층 종업원에게 직접 제시되는 것이 아니라 그들이 가장 먼저 접촉한 부서인 프런트를 선택했기 때문에 프런트는 호텔 전체의 조율 중앙으로 일해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마) 손님의 요구는 거의 비슷한데, 드라이어 한 개, 수건 한 장, 옷걸이 하나, 보통 사소한 일이지만, 비행기표 예약 등 불합리하게 소란을 피우는 손님도 있습니다. 손님 스스로 북경으로 가는 비행기표 세 장을 예약하겠다고 하셨고, 손님 스스로 서명을 했습니다. 하지만 우리 프런트 직원이 손님에게 비행기 표를 예약하는 것을 도왔을 때, 이 손님은 자신이 세 장을 예약했다는 것을 인정하지 않았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언) 이 일은 우리만의 것이 아니다. 그 자신의 서명 확인서가 있기 때문이다. 그러나 홀 매니저는 우리에게 잘못을 인정하고 항공료를 환불해 달라고 했다. 당시 매우 화가 났지만, 속담에 "고객은 신이다", "손님은 항상 옳다" 는 말은 호텔 업계에서 잘 알려진 경영 격언이었고, 나는 이미 깊이 깨달았다.

호텔의 프런트는 반 번 아침, 중반, 밤샘 3 개 반으로 나뉘어 교대로 근무하고 월요일에 휴업한다. 밤새워 두 사람을 제외하고는 아침 근무와 중반 모두 각각 세 명이 담당한다. 그 중 한 명은 전임 수납원이고, 다른 두 사람은 실제 업무량 상황에 따라 나머지 일을 분배한다. 이런 안배는 비교적 여유가 있어 업무량이 많은 경우 한 사람에게 돈을 받고, 한 사람은 판매를 등록하고, 다른 한 사람은 다른 서비스와 연락 업무를 담당할 수 있다. 또한 계산원의 압력을 완화하여 계산원이 머리를 맑게 하고 실수하지 않도록 할 수 있다. 가장

중요한 것은 이런 작업 방식을 통해 신입사원들에게 신속하게 경험을 얻을 수 있고, 작업량이 적을 때 인솔자가 지도하며, 작업량이 클 때 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다는 점이다.

실습은 사회에 대한 새로운 깨달음과 친숙함을 제공하는 좋은 플랫폼이다. 현실에서 경험해야만 이 사회가 이렇게 복잡하고 우리가 생각하는 것보다 훨씬 아름답다는 것을 이해할 수 있다. 호텔 인턴 기간 동안 [] 한동안 내 생각과 관점이 이렇게 유치하다는 것을 깨달았지만, 나중에 나는 천천히 풀어 주었다. 대학에서, 우리는 단지 백지 한 장에 지나지 않고, 실습을 통해서만 사회와 인생을 체득할 수 있고, 프런트에서 이 보잘것없는 직위에서, 나는 사회의 인정과 사리를 느낄 수 있다. 나는 약간의 사회 경험과 처세도를 쌓고, 인간관계의 복잡성을 이해하는 것이 전체 인턴 과정에서 가장 소중한 부분이다. 인턴십 과정 전반에 걸쳐, 나는 나의 좋은 면을 볼 뿐만 아니라, 각 방면의 단점과 부족함을 아낌없이 확대하여, 내가 결코 중시하지 않은 것에 주의를 기울이게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)

분명히 프런트의 업무량은 매우 크며, 호텔이 중요한 손님을 접대할 때, 보통 사장이 만신천당부하거나 직접 처리하며 소홀함을 전혀 들어주지 않는다. 인내와 세심함은 호텔의 모든 직원들이 반드시 갖추어야 할 물건이라고 말할 수 밖에 없다. 호텔의 일은 매일 천편일률적이고 주기적인 것이지만, 접대하는 손님들은 대부분 전국 각지에서 관광하는 것이기 때문에, 지역마다 다른 문화적 분위기를 느낄 수 있다. 물론 임안을 오는 사람은 대부분 해내 관광객이기 때문에 이국적인 분위기가 거의 없을 것이다. 외부인의 눈에는 프런트의 일이 소박하다. 사실. 네가 잘못을 저질렀을 때, 도피하는 것이 아니라, 온갖 수단을 다 써서 너의 잘못을 메우려고 노력해야 한다. (조지 버나드 쇼, 실패명언) 지금 호텔 프런트의 급여는 보통 기본급에 공제되는 것으로, 입주객이 많고 자신의 월급도 높다는 것은 모두가 열심히 일하도록 독려하고, 초과근무에도 기꺼이 버티는 동력이라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언)

초년생인 신인으로서 나는 직장에서 실수를 범하는 것을 피할 수 없을 때, 매니저와 동료들도 나무라지 않고 위로와 격려를 해 주는 것이 나를 매우 감동시켜, 이렇게 계몽된 상사와 동료를 만나는데 쉽지 않구나. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 어떤 환경에서든

가 세 가지 점을 기억해야 한다고 말한 한 연로한 동료에게 감사드립니다. 하나, 부지런함, 둘, 참음, 셋, 뻔뻔스럽게 물어보면 항상 명심하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언)

인턴십이 이제 끝났습니다. 잊을 수 없는 날입니다. 기쁨과 땀, 씁쓸함, 한 마디로 또렷하게 말하기가 어렵습니다. 이 3 개월의 시간은 짧지만 과정은 길다. 나는 잘 요약하고, 자신의 부족한 점을 강화하고, 자신감을 새롭게 하고, 새로운 시작을 맞이해야 한다. 이번 실습을 통해 나는 정말 많은 실제적인 것을 배웠는데, 이것들은 바로 교실에서 배울 수 없는 것이다.

앞으로 2 년 동안 학교에서 공부할 것입니다. 다음 단계의 공부도 이 인턴십과 관련이 있기 때문에 앞으로의 학습을 위한 기반을 마련할 것입니다. 마지막으로, 호텔의 모든 동료들과 매니저에게 감사드리며, 두 달 동안의 인턴 기간에 대한 관심과 배려에 감사드립니다. 여러분으로부터 많은 것을 배웠고 호텔이 점점 더 좋아지길 바랍니다!

프런트의 일은 대중과 접촉할 수 있는 많은 기회를 주었고, 그들과 이야기를 나누면서 많은 현실을 알게 되었고, 나도 내가 해야 할 일을 알게 되었다. 예전의 우리는 이렇게 걸어왔고, 이는 우리가 줄곧 끊임없이 진보해 온 성과이기도 하다. 앞으로의 일이 어떠한지 누구도 분명히 말할 수 없지만, 나는 스스로 노력하여 쟁취하면 반드시 자신이 원하는 것을 얻을 수 있다는 것을 안다.