호텔 면접에서 자주 묻는 질문과 답변은 이전 호텔에서 배운 내용, 호텔 소개, 자신의 강점이 무엇이라고 생각하는지, 일상 업무 프로세스 설명, 고객 불만 처리 방법 등이다.
1. 이전 호텔에서 무엇을 배웠나요?
훌륭한 서비스는 호텔에 이익을 가져다 줄 것이며, 우리는 모든 사람을 온화한 태도로 대하고 우리 자신의 문화적 성취를 향상시켜야 할 필요성을 깊이 이해하게 될 것입니다.
2. 호텔을 소개해주세요.
서비스 아파트로 손님 대부분이 장기 투숙객(1개월부터 시작)이고, 방을 임대하는 곳도 있다. 제 직업은 프런트 데스크에서 매일 체크인 및 체크아웃 절차를 담당하고 모든 투숙객에게 적절한 요청을 제공하는 것입니다.
3. 자신의 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
나는 쾌활한 성격을 가지고 있으며 다른 사람들과 교류하고 돕는 것을 좋아합니다. 나는 듣기와 의사소통을 잘하므로 업무에 도움이 됩니다.
4. 일일 업무 프로세스를 설명하세요.
하루 12시간 2교대로 일해요. 오전의 주요업무는 합격수속 및 그에 따른 서비스를 처리하는 것입니다. 정오에는 그날의 회계를 처리하고 계산원의 수표를 조정해야 했습니다. 저녁에는 야간 관리인으로서 아파트의 야간 업무를 처리합니다. 또한, 야간 프런트 데스크 점검 작업도 완료되어 객실 번호, 보증금 징수 현황 등을 확인하고 있습니다.
5. 고객불만 처리 방법.
손님이 불만을 제기하면 먼저 손님에게 사과하고, 인내심을 갖고 경청하고 상황을 이해해야 합니다. 아파트에서 작업하는 동안 실수가 발생하면 게스트에게 사과하고 그에 따라 수정하십시오. 복잡한 문제의 경우에는 즉시 자리에서 일어나지 말고 먼저 상사에게 보고한 다음 손님에게 답변을 주어야 합니다.