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청도 정부 온라인 12345

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시장 사서함

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수락 조회 배경 소개

12345 핫라인은 청도시 정부청에 소속되어 청도시 정무서비스 핫라인 1 급 접수 플랫폼으로, 전신은 시장 공개전화로 1989 년에 설립되어 전국 최초로 설립된 시장 공개전화 중 하나이다. 1998 년 시장 공개전화사무소에 외국인 불만 센터 브랜드를 달았습니다. 1999 년에는 온라인 시장 사서함 기능이 추가되었습니다. 2002 년 청도시 경제 개발 불만 센터 설립 2004 년 청도시 변민 콜센터 설립 2007 년부터 정부 부처, 단위 공개 전화를 잇달아 통합하고' 첫 번째 질문' 책임제를 실시하였다. 2011 년 1 월 1 일 칭다오시 정무서비스 핫라인으로 이름이 바뀌었습니다.

같은 해에 확장 업그레이드를 시작한 12345 접수 센터의 새로운 시스템은 통합 접수, 통합 조정, 통합 응답, 종합 모니터링 운영 모드를 구축했습니다. 2012 년부터 안감, 물가, 식약, 효능 불만, 문화법 집행 핫라인을 잇따라 통합하고 접수센터에 전문석을 설치했다. 정무핫라인' 3 급' 서비스 플랫폼을 최적화하고, 전화' 원버튼' 온라인 평가, 자동답방, 우편함' 계속 질문',' 프로세스공개' 기능을 개발하고, 승인 감독 유동 시스템을 구축하여 대중으로부터 온 편지의 처리 효율을 더욱 높였다.

2014 년에는 좌석이 77 개, 100 여 개 노선으로 늘었고, 접수원은 98 명으로 늘었고, 24 시간 중, 영국, 한, 러시아 등 다국어 수동 접수 및 셀프 서비스를 제공하여 장애인 민생 서비스와 세원회 서비스 셔틀라인을 개설했다. 2016 년에는 홀을 확장했고, 좌석은 140 여 개로 늘어났고, 인원은 218 명으로 일괄 모집되어 인사 12333, 성관 12319, 적립금 12329, 세금 12366 을 제외한 시 비상정무서비스 핫라인에 대한 자원 통합을 실시했습니다.