첫째, 리더십과 함께 외출 주의사항
1. 리더와 충분히 소통하고, 출장 목적, 필수품, 외출 업무 내용, 접견 대상을 이해하고, 업무 내용과 접견 대상에 따라 관련 서류, 자료, 선물, 소지한 서류, 심지어 카메라 등을 준비한다.
2. 만약 회의라면 회의에 필요한 자료를 준비해야 하고, 자신이 먼저 회의에 관한 내용을 배워야 한다. 회의 때 회의 기록을 잘 할 수 있도록.
3. 방문이나 협상이라면 방문이나 협상 대상에 대한 조사와 이해를 먼저 해야 한다.
4. 이번 외출 활동의 임무, 목적 및 지도자의 중요한 문제에 대한 기본 견해를 이해함으로써 지도자의 의도에 따라 적시에 서비스를 제공하고, 그 뜻을 이해하지 못해 쩔쩔쩔매거나 도움을 주는 상황을 피할 수 있도록 한다.
5. 가는 곳의 관련 기관과 미리 연락해서 가는 사람 목록 (이름, 성별, 민족, 직무 등 포함) 을 제공하여 이 여행의 목적과 여정 계획 등을 설명합니다.
6. 스스로 운전하면 운전기사에게 미리 차량을 준비하라고 통지하고 출장비, 세탁물 교환, 상용약품 등을 챙겨야 한다.
7, 시간 관념이 강하다. 수행원은 지도자의 의견을 구한 후 운전기사 등 수행원들과 출발 시간 및 주행경로를 약속해야 한다. 외출 중인 모든 활동은 수행원들이 미리 준비하고, 제때에 다른 수행원들을 소집하여 지도자를 기다리며, 지도자 등 다른 사람을 기다리게 해서는 안 된다.
8, 통신연락을 유지해야 한다. 지도자를 동반하여 외출할 때는 반드시 지도자 및 동행자와 항상 연락을 유지해야 한다. 외출 활동 중, 상황이 수시로 바뀔 수 있기 때문이다. 이에 따라 단시간 단독행동도 지도자 및 동행자와 연락을 원활하게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 단시간, 단시간, 단시간, 단시간, 단시간, 단독행동도)
9. 호텔에 입주한 후, 동업자끼리 상대방이 사는 방을 서로 알게 하고, 동업자의 주택번호, 내부 전화다이얼법을 제때에 지도자에게 제공하여 제때에 연락할 수 있도록 해야 한다.
둘째, 지도자를 모시고 외출할 때 주의해야 할 예절
1, 차로 걷기
(1) 지도자를 동반할 때 수행원은 지도자 뒤에서 반보 위치를 따라야 한다.
(2) 지도자와 손님을 먼저 차에 태우고, 스스로 올라오게 한다.
(3) 자진해서 차문을 열고, 지도자와 손님이 안정되면 문을 닫으라고 손짓을 해야 한다. 일반 차의 오른쪽 문은 상, 우선, 존이기 때문에 먼저 오른쪽 문을 열어야 하고, 문을 닫을 때 너무 세게 힘을 주어서는 안 된다.
(4) 승차석에 주의하세요. 보통 오른쪽은 위쪽이고, 왼쪽은 아래쪽이다. 지도자가 부조종사를 타는 습관이 있다면 별론이다. 목적지에 도착한 후, 수행원은 앞당겨 내려서 지도자를 위해 차문을 열어야 한다. 손님을 동반할 때는 손님의 왼쪽에 앉아야 한다.
(5) 엘리베이터를 타려면' 선출후 진입' 규칙을 따라야 하고, 지도자를 동반하여 엘리베이터를 타야 하며, 아무도 조작하지 않으면 수행자는 선출을 하고, 엘리베이터를 조종하고, 누군가가 조작하면 수행자는 후입선출해야 한다.
2, 만남 소개, 악수, 명함 교환
(1) 고객을 방문하면 먼저 고객을 지도자에게 소개해야 하고, 상대 지도자가 여성이라면 먼저 지도자를 상대방에게 소개해야 한다.
(2) 방문하면 상대방의 신분이 높으면 먼저 지도자를 상대방에게 소개해야 한다.
(3) 상대와의 거리가 적당할 때만 손을 뻗을 수 있다.
(4) 악수의 힘은 적당해야지, 너무 빡빡하거나 너무 캐주얼하게 보이면 안 된다.
(5) 악수를 할 때 두 눈은 상대방을 직시하고 미소를 지어야 한다.
(6) 남자가 여자와 악수를 할 때, 여자가 손을 내밀어야 손을 뻗을 수 있고, 악수 시간이 너무 길어서는 안 된다.
(7) 상대방의 지도자와 악수를 하고, 그 직위가 높음에서 낮음까지 순서대로 한다.
(8) 명함을 교환할 때는 두 손으로 건네고 고맙다고 말해야 한다.
상대방의 명함을 받았을 때 바로 거두지 말고 먼저 보고 존중을 표시해야 한다.
3, 앉아
(1) 회의에 참석할 때, 대형회의가 테이블보드에 따라 앉는 것 외에, 일반적으로 주요 위치가 아닌 것과 동행하는 지도자와 연락하는 자리와는 다른 자리를 택해야 한다. 원탁회의라면, 책상 앞, 뒷줄에 앉으면 참석자의 구체적인 상황에 따라 달라진다.
(2) 식사할 때, 주위와 객석을 구분하고, 객석 중 주요 위치를 지도자에게 양보하고, 쌍방의 주요 지도자가 앉을 때까지 기다렸다가 자리에 앉아야 한다. 안내인이 모든 방문객을 알 수 없기 때문에 운전기사 등 통행하는 다른 인원을 잘 배치해야 한다. 누락을 일으키기 쉽다.
(3) 회견 시 주빈, 주인석은 정문 앞에 배치돼 있고, 지도자는 주빈석으로 주인의 오른쪽에 있어야 하고, 수행원은 직무의 높낮이에 따라 지도자의 편에 앉는다. 주측의 동행자는 주인의 왼쪽에 직무의 높낮이에 따라 자리에 앉는다.
(4) 회담 때 양자회담은 직사각형이나 타원형 탁자를 자주 사용하며, 손님은 마주 앉아 정문을 기준으로 하고, 주인은 뒷문 쪽에 있고, 지도자는 주빈으로서 정문을 향해야 한다. 회담 테이블의 한쪽 끝이 정문을 향하면 입문 방향을 기준으로 오른쪽을 손님, 왼쪽을 위주로 한다. 다자회담, 좌석은 주최 측에 따라 자리를 마련해 앉는다.
4, 말을 제대로 해야 한다
(1) 상무활동은 표준어를 구사하고, 목소리는 자연스럽고 또렷하며, 음량과 어속이 적당해야 한다.
(2) 언어 문명은 거친 말을 하지 않는다. "안녕하세요, 잠시만 기다려 주십시오. 번거롭습니다. 죄송합니다. 죄송합니다. 괜찮습니다. 감사합니다. 안녕히 계세요." 와 같은 예의바른 용어를 사용하세요.
(3) 지도자를 모시고 외출할 때, 말하는 것이 매우 중요하며, 언제 말해야 할지, 언제 말해야 할지, 어떻게 말해야 할지 모두 신경을 쓴다. 말할 때 실례한다고 해서는 안 되고, 말할 때는 일을 그르칠 수 있다고 말하지 말아야 한다.
(4) 고객이 본 단위, 구체적인 상황에 대해 문의할 때, 제때에 지도자를 위해 좋은 조수가 되어 보충해야지, 물집을 넘어선 안 된다.
(5) 지도자가 고객과 이야기할 때 구체적인 상황에 따라 끼어들 수 있지만, 조금 적당하고, 말이 있고, 대범하고, 대범하다.
5, 리더와의 협력
(1) 고객이 리더와 직접적인 관계가 있다면. 수행원으로서 보조적인 지위에 서 있어야 하고, 고객과 처음 만날 때 다정하게 인사해야 하며, 적절한 자기소개를 해야 하며, 처음엔 상대방에게 인상을 남겨야 한다. 대화 내내 비굴하지 않고 좋은 느낌을 주어야 한다.
고객이 리더와 이야기할 때는 주의 깊게 들어야 한다. 상대방이 당신에게 질문을 할 경우, 직접 또는 간접적으로 지도자의 의견을 물어본 다음, 상대방에게 만족스러운 대답을 해 주어야 한다.
협상 과정에서 리더와 고객이 어떤 방면에서 비교적 격렬하게 논쟁한다면, 시기적절하게 그 속에서 원만하게 해야 한다.
상담이 끝날 때 거래가 성사되든 거래가 성사되든 당시의 분위기에 영향을 받지 말고, 손님들의 의례를 다하고, 다정하게 작별 인사를 하며, 상대방이 이런 평가를 하지 않도록 해야 한다. "이 회사 사람들은 어떻게 예의를 전혀 이해하지 못한다." 또는: "이 회사의 지도자는 그런대로 괜찮은데, 사용 가능한 사람은 그다지 똑똑하지 않은데, 어떻게 이렇게 예의를 모르는 추종자를 선택했는가."
(2) 만약 지도자에게 자신이 잘 알고 있는 고객을 방문하도록 요청한다면. 우선 오프사이드' 가 아니라 리더와 고객 사이의 중개인 입장에 자신을 세워 지도자가 말할 수 있는 많은 기회를 갖도록 해야 한다.
지도자가 고객과 상담할 때 지도자의 협상 기교와 대응 방식에 주의를 기울여야 하며 분위기를 충분히 파악해야 한다. 분위기가 "뜨거운" 을 넘을 때, 적당히 "냉각" 한다. 분위기가 "추울 때" 수시로 "따뜻하게" 하여 어색함을 해소하는 것은 중개인의 신분이다.
상담은 결국 우리 회사의 이익을 위한 것이다. 그러므로 우리 회사에 너무 많이 기여하지 마라. 지도자가 협상할 때 상대방에게 더 질문을 할 때, 아무렇지도 않게 추진할 수 있다. 리더십 협상의 내용이 부적절하거나 수정이 필요하다고 생각할 때, 지도자의 힘을 암묵적으로 도와야 한다.
지도자를 동반하여 고객을 방문할 때, 그들과 협조하여 그들을 존중하면, 상하 관계를 증진시킬 수 있을 뿐만 아니라, 고객의 관점에서 볼 때, 당신이 적절하게 대처하는 좋은' 막료' 라고 생각하여 회사의 신용도를 높일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
(3) 지도자 조사를 동반할 때 조사한 과제에 대해 이해하고 생각해야 하며, 지도자가 질문을 한 후 불명확한 곳에 대해 분명히 묻고, 이해하고, 정확하게 기억해야 한다.
(4) 지도자를 동반하여 연회에 참석할 때, 말하는 시기와 분수를 잘 파악해야지, 말을 가로채거나 함부로 말해서는 안 되며, 원칙도 없고, 지나치게 주객 쌍방의 지도자를 아첨할 수도 없고, 지도자도 없고, 나만 독존할 수도 없다.
6, 행동거지가 제격이다
(1) 수행원의 손놀림은 모두 자신의 신분, 처한 상황과 조화를 이루어야 한다. 밖에서 활동할 때는 앉거나, 서 있거나, 서 있거나, 걷고, 걸어야 한다.
(2) 회의라면 회의장에 들어갈 때 휴대전화를 진동위치로 옮겨서 회의에 참석하든 리더와 소규모로 이야기하든 전화를 받을 때 현장을 떠나야 한다.
(3) 지도자와 함께 중요한 회의에 참석하거나 연설을 할 때, 무극성 특수한 상황처럼 지도자를 방해해서는 안 된다. 확실히 제때에 지도자에게 보고해야 한다면 목소리를 최대한 낮추고 영향면과 영향의 정도를 줄여야 한다.
7, 의류, 헤어 스타일 및 기타 계측기 외관
(1) 옷차림은 단정하고 깨끗하고 단정하며 점잖고 대범해야 한다.
A. 남자는 조끼, 반바지, 슬리퍼, 반지 착용을 할 수 없습니다. 중요한 비즈니스 활동은 양복, 넥타이 또는 다른 정장을 입어야 한다. 옷을 입을 때는 단추를 잘 채워야 하고, 겉옷을 열어서는 안 되며, 바지, 소매, 넥타이는 꼭 매야 하고, 구두는 환해야 한다.
B. 여성은 직업복을 입어야 하고 굽이 높고 낮으며 양말은 치마나 바지 뿔 밖에 노출되어서는 안 된다.
(2) 상무활동에 종사하기 전에 수행원은 복장, 의용을 포함한 계기를 한 번 정리해야 한다.
(3) 사람들과의 교제는 열정적이고 우호적이며, 비굴하지 않고 거만하지 않다. 공공장소에서는 양손을 허리에 걸치고 가슴을 교차시키고 바지 주머니에 넣는 것을 피해야 한다. 머리를 긁고, 간지럽히고, 파고, 콧구멍을 후비다. 노래를 흥얼거리고, 휘파람을 불고, 발을 동동 구르고, 웃고, 떠들지 마라. 아무데나 가래를 뱉고, 잡동사니를 함부로 던지다. 기침, 재채기 등의 나쁜 행동에 직면하지 마십시오.
(4) 금연 장소에서 담배를 피우지 않는다. 외부대에서 담배를 피울 때는 먼저 주인의 동의를 구해야 한다.
8, 적시에 "진입" 과 "후퇴"
(1) 지도자를 동반하여 회의, 회담에 참석할 때, 자신이 참석해야 하는지, 참석할 필요가 없을 경우, 주재지에서 기다려야 하는지 아니면 밖에서 기다려야 하는지 확인해야 한다.
(2) 지도자의 소폭 담화라면 실제 상황에 따라 제때에 자신이 회피해야 하는지 판단해야 한다.
일반적으로 지도자는 회의 후나 호텔 숙박지 등의 작은 범위에서 대화를 나누는데, 특히 오랜 친구, 옛 동창을 만날 때 공개해서는 안 되는 말과 지심말을 해야 할 때, 수행원은 예의 바르게 지도자를 위해 차를 끓여 간단한 서비스 작업을 한 후 적시에 퇴장해야 한다.
어떤 문제를 연구하는 연구였으니 그 자리에 있어야 할 때도 있지만, 지도자들이 자신이 이해하지 말아야 할 주제에 대해 이야기할 때 의식적으로 잠시 물러나야 하는데, 이 화제는 이미 다 말하고 다시 돌아올 것으로 예상된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
9, 입을 꼭 다물고 있다
리더와 함께 외출하는 동안 리더와 수행자 간에 이야기하는 화제와 다른 사람과의 대화 내용은 지도자가 자신을 전달하라고 분명히 밝힌 것 외에 다른 내용은 함부로 공개해서는 안 된다. 식탁 지도자의 농담도 외부인에게 함부로 언급해서는 안 된다. 지도자가 하는 모든 말은 특정 환경에서 한 말이기 때문이다. 이 전제를 벗어나면 모호성이 생길 수 있고, 다시 전달하면 모양이 나빠져 일에 영향을 미칠 수 있다.
10, 회견 및 회담
(1) 수행원으로서 회담과 회견 전에 충분한 준비를 해야 한다. 회담자의 이름, 직무, 회담 시간, 장소, 회담 순서 배치 및 관련 사항을 파악해야 한다.
(2) 상대방이 지도자의 숙소에 방문할 경우, 주인으로서 상대방을 손님으로 앉혀야 한다.
(3) 지도자가 상대방과의 회견 (회담) 이 끝난 후, 수행원은 지도자를 모시고 차 앞이나 입구에 가서 악수를 해야 한다.
11, 연회 손님
(1) 연회의 성격, 목적, 주빈의 신분에 따라 연회 사양, 범위, 시간, 장소를 결정한다.
(2) 연회석 전 하객이 도착했을 때 수행원은 지도자를 모시고 문까지 마중 나가야 한다.
(3) 선녀빈 후 남빈, 선주빈 후 일반 내빈 순서대로 손님을 식당으로 끌어들인다.
(4) 연회는 주빈의 식습관, 민족, 지역, 신체상태 및 기타 특수한 요구를 고려해야 한다.
(5) 책상의 높낮이는 메인 테이블 위치와의 거리에 따라 오른쪽 높이, 왼쪽 아래, 가까운 높이, 먼 낮음에 따라 달라집니다.
(6) 같은 식탁에 있는 좌석의 높낮이는 주인과의 거리에 따라 결정된다.
(7) 보통 입구나 중심에 있는 테이블은 주상이고, 주탁자는 입구나 중심에 있는 위치는 주인의 위치다.
(8) 일반적으로 제 1 주인의 오른쪽은 제 1 주빈이다.
(9) 연회석에서는 지도자가 제 1 주빈과 대화하는 것을 위주로 하고, 수행원은 주동적으로 화제를 제기하지 말고, 지도자가 제 1 주빈과의 대화를 함부로 끊지 마라.
(10) 연회에서는 문명화 토스트, 이지음주, 공식 석상에서는 본인의 주량의 3 분의 1 만 마셔야 한다. 문명이 식사를 하고, 음란한 소리를 내지 않는다.
(11) 식사할 때 책상에 엎드리지 말고 큰 소리로 떠들지 마라.
(12) 중식을 먹을 때 요리를 정리하지 않고 주먹을 젓지 않고 생선과 닭을 먹은 뼈를 접시 바깥쪽에 놓는다.
(13) 다른 사람을 위해 반찬을 끼우려면 수저를 사용해야 한다.
(14) 이쑤시개를 사용할 때는 왼손으로 입을 가려야 한다