현재 질문은 '태도가 더 중요합니까, 기술이 더 중요합니까?'입니다. 아래는 제가 정리한 토론입니다. 여러분의 연구에 도움이 되기를 바랍니다.
대부분의 사람들은 완벽할 수 없으며 항상 작은 결함이 있을 것이라고 생각합니다. 직장에서의 실수도 피할 수 없습니다. 하지만 『무결점 작업』에서는 '무결점 작업'의 전제를 분명히 밝히고 있는데, 중요한 것은 올바른 이해와 태도를 갖는 것이다. "무결함 작업"의 핵심은 오류에 대한 사람들의 태도를 바꾸는 것입니다.
기자: 2004년에 『세부사항이 성패를 결정한다』라는 책을 출간하셨는데, 이 책은 중국 세련된 경영의 새로운 여정을 시작하셨습니다. 2011년 새해 초, 더욱 세련미를 더한 신작 '무결점 작업'을 선보였습니다. 이 새 책을 집필하게 된 계기는 무엇입니까?
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무결점 품질관리를 예로 들어보겠습니다. ISO9000, QS9000, TS16949 등 품질경영시스템이 잇따라 도입되면서 6시그마, 린생산(Lean Production) 등 학습열풍이 불고 있다. 그러나 중국 업계를 보면 성공적인 사례는 드물다. 일부 전문가들은 이를 요약하여 세 가지 주요 이유가 있다고 생각하는데, 나는 이에 깊이 동의합니다. 형식에만 집중하고 실제 결과를 무시한다는 것은 기업 품질 관리의 현재 상황을 깊이 분석하지 않고 목표 변경을 하지 않고 무결점 품질 관리에 대한 몇 가지 과정을 성급하게 연구한다는 것을 의미하며 도구에 거의 초점을 맞추지 않고 시스템을 무시한다는 것은 일부 오류 예방을 수행한다는 것을 의미합니다. , 모든 직원에게 품질 문화를 심어주지 않고, 핵심 품질 프로세스와 책임을 분류하지 않고, 체계적인 메커니즘을 보장하지 않으면 규정 준수에만 집중하고 기능을 무시합니다. 즉, 품질 시스템 인증 통과 여부에만 신경을 씁니다. , 품질 관리 시스템을 무시하고 자체 기능이 예상 요구 사항을 충족하는지 여부는 직원의 불완전한 무결점 인식으로 이어집니다. 직원은 회사의 직원입니다. 회사가 무결점 아이디어를 문자 그대로 구현하지 못한다면 일반 직원이 어떻게 무결점 업무를 업무 지침으로 삼을 수 있습니까?
금융업계에서는 각종 업무상 오류가 빈번하게 발생하고, 심지어 형사사건으로까지 이어지는 것은 바로 인식 부족에서 비롯된 것이라고 할 수 있습니다. 무결점 추구를 단순히 유행으로 여기고 바람이 불고 선반에 쌓아두기만 한다면 최종 결과는 만족스럽지 못할 수밖에 없습니다. 제가 끊임없이 세련미와 무결점 사고를 장려하는 이유는 사회 전체와 모든 산업계가 무결점의식을 마음속에 확고히 뿌리내리고 무결점을 최고의 정신으로 삼아 이를 실천해 나가기를 바라기 때문입니다. 전체 중국 비즈니스 커뮤니티가 진정한 무결점의 아름다운 정원에 들어갈 수 있도록 노력하겠습니다.
기자: 일부 독자들은 '무결함 관리', '무결함 품질' 등의 단어를 들었다고 보고했는데, '무결함 작업'에 대해 거의 알지 못합니다. ? 어떻게 이해해야 할까요?
왕중추: 무결점 개념은 1960년대 초 '글로벌 품질 관리의 대가', '무결함의 아버지'로 알려진 페이 페이(Fei Fei)에 의해 창안되었습니다. "와 Philip B. Crosby가 발표한 "위대한 경영 사상가"입니다. 즉시 무결점 운동은 미국으로 퍼져나갔고, 이후 일본으로 퍼져나갔고, 나아가 산업, 상업의 모든 분야로 확대되었습니다. Crosby의 저서 "Quality is Free"는 "1, 2, 3, 4"로 요약할 수 있는 핵심 아이디어입니다. 즉, 하나의 핵심 - 처음부터 올바른 일을 수행합니다. 두 가지 기본 사항 - 유용하고 신뢰할 수 있습니다. 세 가지 요구 사항 - 고객 요구 사항, 직원 요구 사항 및 공급업체 요구 사항, 네 가지 기본 원칙 - 품질은 요구 사항을 충족하는 것이며, 예방 시스템은 품질을 생산하고, 품질 작업 원칙은 무결함이며 품질 성과를 측정하는 것입니다.
결론적으로 '무결점 업무'를 간단히 요약하면, 무결점 업무는 사람을 조직의 주체로 여기고 기술보다 사람의 태도를 더 중요하게 여기는 것입니다. 생각해보면 사람의 질이 좋아지면 결함을 미리 예방하고 적극적으로 개선할 수 있다는 것을 굳게 믿으세요.
기자: 금융 산업은 현대 경제의 핵심입니다. 무결점 작업 개념이 금융 시스템에 미치는 실질적인 의미는 무엇입니까? 2008년 전 세계를 휩쓴 금융위기, 아직도 사람들이 화를 내며 이야기하고 있는 미국의 서브프라임 모기지 사태에서 비롯된 금융위기의 주범은 미국 4위 투자은행인 리먼 브라더스였다. 150년이 넘는 역사를 가지고 있습니다. 이번 초유의 금융위기는 금융산업의 혼란이 우리 몸 전체에 영향을 미치고, 금융시장 전체는 물론 세계 경제에도 큰 혼란을 가져올 수 있음을 보여줍니다. 경제의 안정적인 발전을 위해서는 금융시스템이 결정적인 실무적 의의를 갖고 있음을 알 수 있다. 우리는 묻지 않을 수 없습니다. 금융 시스템의 안정성을 어떻게 보장할 수 있습니까? 대답은 '무결함 작업, 금융 산업의 기반을 확고히 다지고 전체 경제를 보호하기 위한 것'입니다.
객관적인 예를 들어보세요. 보도에 따르면 장시성 포양현 재정국 경제건설과장 리화보(Li Huabo)는 2006년부터 가짜 관인을 이용해 7개 기금 관리 링크와 은행 조사를 우회해 9400만 위안의 공금과 자금을 탈취했다. 해외로 도피했습니다. 리화보(Li Huabo)는 단지 풀뿌리 경영 간부였는데, 왜 그렇게 거창한 방식으로 큰 사건을 일으켰는가? 금융 시스템에 경영상의 결함과 허점이 너무 많아서 작은 허점이 큰 허점으로 이어졌기 때문입니다. 허점으로 인해 큰 문제가 발생했습니다.
금융산업에서 무결점 업무 개념의 실질적인 의미에 대해, 구체적인 업무에서 이 개념이 주요 역할을 하는 것에 대한 나의 견해를 간략하게 설명하고자 한다.
첫째, 좋은 업무 태도를 기르는 데 도움이 됩니다. 재무 업무에는 세심함, 인내, 주의, 진지함 등 많은 이점이 필요합니다. 좋은 업무 태도를 갖는 것은 의심할 여지 없이 직원의 전반적인 품질과 팀의 전반적인 힘을 향상시킬 것입니다.
둘째, 업무의 우수성을 위해 노력하는 것이 도움이 됩니다. 금융 업무의 특성에 따라 우수성의 중요성이 결정됩니다. 눈에 띄지 않는 소수점 하나라도 틀리거나 0이 되면 결과에 큰 차이가 생길 수 있으므로 무결점 추구는 필수입니다.
셋째, 직원들의 책임감 함양에 도움이 됩니다. 책임이란 자신의 업무, 고객, 동료, 자신, 업무와 관련된 모든 사람이나 사물에 대해 책임을 져서 업무가 완벽해질 수 있도록 하는 것을 의미합니다.
넷째, 직원들의 자기계발과 자기계발에 도움이 됩니다. 결점은 무서운 것이 아니다. 결점을 보완하지 못하고 발전하지 못하는 것이 무서운 것이다. 무결점을 끊임없이 추구하는 과정은 바로 직원들이 완벽함을 추구하는 과정이다.
다섯째, 효율성이 높은 조직을 구축하는 데 도움이 됩니다. 치열한 시장 경쟁으로 인해 금융 시스템의 조직은 중요한 순간에 일어설 수 있어야 하며 효율적인 조직 없이는 무결점이라는 것은 뛰어난 역량과 비교할 수 없는 경쟁력을 의미합니다.
요컨대, 어떤 높은 도달률의 이론이라도 궁극적으로 실제 작업에서 그 정확성과 실무적 중요성을 검증해야 하며, 무결점 작업 이론도 예외는 아닙니다. 금융 시스템의 친구들은 무결점 작업의 개념을 확립해야 할 뿐만 아니라 이를 실제 작업에서 지속적으로 요약하고 개선하여 더 나은 자아를 형성하고 더 나은 팀을 구축해야 합니다.