금메달 고객 서비스에는 무엇이 포함됩니까?
금메달 고객 서비스에는 무엇이 포함됩니까? 다음은 금메달 고객 서비스에 대해 정리한 내용입니다. 이 기사가 도움이 되기를 바랍니다. 여러분!
< p>골드 고객 서비스:
1. 고객에 대한 열정, 존경, 관심을 표현하세요.
"고객은 신입니다", 특히 서비스 업무에 있어서 이렇게 고객과 고객의 모든 요구를 충분히 존중하고, 열정적인 업무 태도로 고객에게 관심을 기울일 때에만 고객이 서비스에 만족할 수 있고, 업계에서 유리한 위치를 얻을 수 있습니다. 경쟁? .
2. 고객의 문제 해결을 도와주세요
고객이 귀하를 찾고 귀하의 서비스를 받아들일 수 있을 때, 고객의 가장 근본적인 목적은 자신의 문제를 올바르게 해결할 수 있도록 귀하에게 요청하는 것입니다.
3. 고객의 요구에 신속하게 대응
금메달 서비스의 중요한 부분은 고객의 요구에 신속하게 대응하는 것입니다. 그의 요구 사항이 충족되면 가능한 한 빨리 그의 요구 사항에 신속하게 대응해야 합니다. 이전 사례의 경우, 갔던 레스토랑의 음식은 매우 훌륭했지만 줄이 너무 오래 걸렸습니다. 식사를 위해 한 시간 이상 줄을 서서 기다려야 한다면 저는 반드시 다른 레스토랑을 선택할 것입니다.
4. 항상 고객 중심으로 행동하세요
서비스 담당자는 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 항상 고객을 중심으로 생각하고 항상 주의를 기울이고 있습니까? 그의 기분과 필요도 매우 중요합니다.
항상 고객중심은 단순히 벽에 붙어 있는 슬로건이나 서비스 원칙에 그쳐서는 안 됩니다. 항상 고객 중심은 고객에게 신속하게 물 한 잔을 부어주는 것, 고객에게 적극적으로 사과하는 것, 생일에 고객에게 인사하는 것 등 구체적이고 실질적인 행동이어야 합니다. 고객을 맞이하기 위해 인사말 카드나 전화를 보내십시오. 고객이 기다리는 동안 시간을 보낼 수 있도록 책과 잡지를 준비하십시오.
5. 지속적으로 고품질 서비스 제공
사람이 좋은 일을 하기는 쉽지만 좋은 일을 평생 하기는 어렵습니다. 기업의 경우에도 마찬가지입니다. 고객에게 고품질 서비스를 한 번 제공할 수도 있고, 심지어 1년 동안 제공할 수도 있습니다. 고객에게 장기적으로 일관된 고품질 서비스를 제공하는 것은 어렵습니다. 하지만 실제로 이렇게 하면 회사가 점차 자체 브랜드를 형성하게 된다는 것을 필연적으로 발견하게 될 것입니다. 그렇다면 기업은 동종업계 경쟁에서 상당한 우위를 점할 수 있다.
물론 이 능력은 금메달 고객 서비스 과정 전체에서 가장 얻기 어려운 능력이자, 변화를 만들고자 하는 모든 기업이 최선을 다해 키워야 할 능력이기도 하다.
6. 고객의 입장이 되어 보세요
고객의 입장에서 생각하는 것은 항상 고객 중심이 되기 위한 전제 조건입니다. 고객 서비스 담당자는 종종 변화할 수 있습니다. 고객의 입장에서 생각한다는 것은 고객의 관점에서 문제를 생각하고 고객의 관점을 이해하며 고객이 가장 원하는 것이 무엇인지, 가장 원하지 않는 것이 무엇인지 알 수 있다는 것을 의미합니다. 고객에게 Gold 서비스를 제공할 수 있는 방법은 무엇입니까?
7. 맞춤형 서비스 제공
모든 사람은 독특한 "우대"를 받기를 원합니다. 고객에게 독특한 서비스와 추가 혜택을 제공할 수 있다면 고객을 존중하면 업무가 더 원활하게 진행될 것입니다. 개인화된 서비스에는 고객을 위한 몇 가지 특별한 요구 사항이 포함되어 있으며, 귀하는 여전히 고객에게 특별한 대우를 제공하고 시기적절하게 고객을 충족시킬 수 있습니다.
위의 7가지 사항을 동시에 달성할 수 있는 기업이나 서비스 담당자라면, 그것이 제시하는 서비스는 진정한 금메달 서비스다.
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고객 서비스 말하기 능력
최고 수준: 들리는 미소(컴퓨터 화면을 통해 볼 수 있는 미소) )
최고의 원칙: 고객을 편안하고 안심하게 만듭니다.
1. 빠릅니다.
(빠른 응답, 전문적이고 숙련된)
처음 고객을 맞이하는 시간은 15초를 넘지 않아야 하며, 타이핑 속도는 분당 50단어 이상으로 빨라야 하며, 오타가 있어서는 안 됩니다. 제작
고객의 질문에 답변할 때마다 고객의 대기 시간은 20초를 넘지 않아야 합니다.
답변이 너무 길면 단계별로 답변해야 합니다
< p> 2. 예의를 갖추세요. (존중, 성실, 인내, 잘 훈련됨)고객에게 "멋지다", 중요하다, 신과 같은 느낌을 주고 조급함을 피하십시오.
3. 전문성(자신감) , 긍정적이고 정확하며 명확한 논리, 모든 질문에 답하고 전문적으로 판매)는 고객 질문과 설명에 전문적이고 정확해야 합니다.
실수하면 처벌과 경고를 받게 되며, 우수한 전문가들이 자동으로 판매를 완료하며 절대 강매를 하지 않습니다.
4. 친절함. (키워드 : 칭찬, 열정, 애정, 절제)
고객의 이름을 기억하고 불러주세요
매출을 측정하고 고객의 반응을 보지 않고 지나치게 열정적이지 마십시오.
5. 세심하고 섬세하며 사려 깊습니다.
고객의 상황에 주의를 기울이고 주의해야 할 사항을 상기시켜줍니다.
6. 경험하세요. 특히 품질이 뛰어나고 지식이 풍부한 고객의 경우 지식 기반이 넓어야 합니다.
차선책은 관련 지식을 숙지하는 것입니다
위는 고객 서비스에 대한 몇 가지 기본 요구 사항입니다. 고객 만족을 위해서는 고객 서비스가 관련 고객 서비스 기술에 익숙해야 합니다. 을 통해. ;