중경 12333 수동 서비스 호출 방법: 12333을 누른 후 0번을 누르면 수동 서비스로 연결됩니다.
충칭 12333 서비스 핫라인 수동 서비스가 시범 운영에 들어갔다. 시범 운영 기간 동안 12333 서비스 핫라인은 인사 및 사회 보장 정책과 경영 상담, 사회 보험 정보 조회, 사회 보장 카드 분실 신고 및 비밀번호 수정, 근로 감독 민원 신고, 업무 방식 효율성 민원 등의 서비스를 국민에게 제공했습니다. 보고. 충칭의 12333 서비스 핫라인은 시 전체 중앙 집중식 모델을 채택하고 있으며 현재 41명의 상담원이 있으며 각 구 또는 현에 원격 상담원이 설치되어 있지 않습니다.
11월 5일, '충칭일보', '충칭저녁뉴스', '충칭아침뉴스', '충칭상업일보', '중경시보' 등 언론들이 12333 서비스 핫라인 시범운영을 보도했다. 이 소식은 대중들 사이에서 광범위한 우려를 불러일으켰습니다. 12333 서비스 핫라인은 시범 운영 이후 141,500건의 음성 서비스를 제공했다. 이 중 자동음성서비스는 11만9000여개, 수동서비스는 2만2500여개다.
12333의 발전방향
1. "노동사회보장 공공서비스사업 및 정보기술시스템 핵심기술 연구 및 주요 응용" 과학기술사업을 기반으로, *** 지역 전화 상담 서비스 센터 구축을 안내하기 위해 서비스 시설, 서비스 용어, 업무 프로세스, 지식 기반 등에 대한 표준 사양을 공동으로 작성했습니다.
2. 전화 상담 서비스 홍보에 집중하고, 통일된 로고를 결정하며, "인사 및 사회 보장 문제는 12333에 전화하십시오"라는 개념과 습관을 대중에게 심어 12333을 유명하게 만듭니다. .
3. 점차적으로 전화 및 문자 메시지 교환 플랫폼과 장관급 전화 상담 서비스 지식 기반을 구축합니다. 전국의 동료들이 유지 관리 및 사용에 참여하고 통일된 표준을 달성하며 자원을 공유하고, 전 지역의 전화 상담을 촉진합니다. 컨설팅 서비스 센터의 상호 연결 및 비즈니스 협력.
4. SMS 등 새로운 서비스 채널을 더욱 개방하고 현지 탐색과 실습을 결합하여 인사 및 사회 보장 전화 상담 서비스 센터에서 SMS 서비스 적용을 연구하고 공식화하여 유연성을 최대한 발휘합니다. SMS의 빠른 특성과 서비스를 국민에게 직접 전달합니다.
5. 기술 교류, 교육, 관찰 등을 포함하여 다양한 지역의 전화 상담 서비스 부서를 위한 정기적인 커뮤니케이션 메커니즘을 구축하고 다양한 전화 상담 서비스 센터의 시스템 구축 및 서비스 경험을 적시에 요약합니다. 자문서비스센터 구축 등 모범 사례를 통해 전국적인 전화상담 서비스를 추진하고 있습니다.