1. VIP 입주 정보를 받으면 먼저 로비 관리자와 방 번호 및 기타 관련 주의사항을 점검한다.
2. VIP 접대회를 열어 해당 건물의 주관자에게 업무 배치: 방 위생 청소; 장비 유지 보수 차 준비 및 연습; 개인화 된 정보의 활용 방의 특수 배치; 손님 일정에서 주의해야 할 사항.
3, Daqing 감독 방을 확인하십시오; 웨이터가 한 방에서 손님을 확인하십시오. 작고 완성 된 방을 확인하십시오. 밤침대가 열린 방을 검사하다.
4. 손님이 도착하기 20 분 전에 건물 차 준비, 인역 위치, 로비 위생 상태를 점검합니다. 그리고 손님이 10 분 전에 감응 입구에서 손님을 맞이했다.
5. 먼저 손님의 행방을 알고 호텔 지도자와 관련 부서에 보고한다.
6. 손님의 행방을 수시로 이해하고 주관피드백을 주관하는 손님의 다양한 요구와 정보, 특히 손님의 개인화된 정보에 주의를 기울이고, 즉시 조치를 취하여 첫 시간 내에 만족시키고, 뒤이어 호텔 지도자에게 피드백을 드립니다.
7. 손님이 가게를 떠난다는 정보를 알게 된 후, 객실 부장은 가게를 떠나기 20 분 전에 손님을 배웅할 준비를 해야 한다. 손님이 갑자기 가게를 떠나면 관련 부서에 즉시 통지해야 한다. 객실 부장과 건물 주관은 손님을 보내야 한다. 짐꾼의 자리를 앞당겨 독촉하다.
8, VIP 접수 완료 후 손님 정보를 상세히 정리하고, 컴퓨터를 입력해 서류를 만들고, 이번 접대 업무를 총결산해야 한다.