1. 호텔 예약 담당자는 어떤 일을 하나요? 책임? 감사합니다 2. 호텔 예약 부서의 기능은 무엇인가요? 가능하다면 정확하고 요약된 언어로 표현해주세요. 3. 호텔영업부 예약사무원의 업무는 무엇인가요? 호텔 예약 담당자는 어떤 일을 하나요? 책임? 감사합니다
호텔 예약 부서 직원의 주요 책임은 다음과 같습니다:
고객 예약 요구 사항을 기록하고 일일 예약 변경 및 취소를 완료합니다.
일일 객실 상태 확인;
고객의 특별 예약 요청에 대한 후속 조치;
객실이 없을 때 객실을 예약한 고객에게 사과하고 고객에게 대기자 명단 작성을 제안 ;
전화 또는 팩스로 고객 예약을 수락하고 확인에 답한 후 이메일을 확인하고 회신합니다.
지정된 시간 내에 예측 보고서를 작성하고 제출합니다. p>
온라인 예약은 매일 최소 2회 정기적으로 확인됩니다.
취소 노쇼(예약 포기에 대한 고객 추적 내역 보고서) 제출
확인; 다음 날 도착 예정일을 확인하고 특별한 요구사항이 있는 경우 양식을 작성하세요. 사과나 꽃을 보내세요. 과일 바구니 주문을 보내세요.
부서 정보 화이트보드를 업데이트하세요.
예약 초안을 작성하세요. 팩스 회신;
고객의 예약 요구 사항 확인;
부서장이 할당한 기타 작업 완료
추가 정보
하우스키핑. 센터는 호텔 객실 부서에서 중요한 역할을 하며 주로 호텔 투숙객의 다양한 문제를 전화로 해결합니다. 업무 규모가 작고 번거로우며, 프론트 데스크 캐셔 및 프론트 데스크 접수와 마찬가지로 대부분의 호텔에서 24시간 운영됩니다. 이제 많은 직원을 절약할 수 있는 하우스키핑 센터가 있습니다(호텔 규모, 특히 중소 규모 호텔에 따라 일반적으로 4~5명). 대형 호텔에는 일반적으로 체크인 데스크나 체크인 데스크가 있습니다.
참고 자료
하우스키핑 센터 직원 - 바이두 백과사전
호텔 예약 부서의 기능은 무엇인가요? , 정확하고 요약된 언어로 표현해주세요
간단히 말하면 호텔 예약 부서의 책임은 다음과 같습니다.
고객의 요구 사항에 따라 서비스를 제공하고 제공합니다. 24시간 해당 요구에 맞는 객실을 제공하고, 고객 예약 요청을 적시에 처리하며, 예약 정보를 적시에 기록 및 저장하고, 고객 도착에 대비합니다.
예약 관리자의 비판. ：
1. 예약 부서의 관리를 전적으로 책임집니다.
2. 예약 직원의 일상 업무를 감독하고 모든 예약 정보가 컴퓨터에 입력되었는지 확인합니다.
3. 호텔 전체의 객실 배치를 종합적으로 파악하세요.
4. 직원들의 외모가 호텔 기준에 맞는지 감독하고 확인하세요. p>5. 부서별 인사 배치를 담당합니다.
6. 부서의 비용을 합리적인 수준으로 관리할 책임이 있습니다. -모든 직원에게 관련 정보를 제공합니다.
8. 예약 부서의 모든 장비와 시설의 무결성과 정상적인 사용을 책임집니다.
9. 매일 예보
10. 매일 전날 정오 근무 확인
11. 다음날 도착하는 VIP 손님의 예약을 확인하세요
< p>12. 언제든지 부서에 객실 임대 상황을 보고할 책임이 있습니다.13. 객실판매에 관해 부서에 건의하세요.
14. 방관리를 잘 하세요.
15. 불만사항을 처리합니다.
16. 상사가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
호텔영업부 예약사무원의 직무는 무엇인가요?
예약 담당자의 직무
1.
전화를 받을 때는 친절하고, 적절하게 말하고, 부드럽게 말하고, 인내심을 갖고 대답해야 합니다.
>궁금한 점이 있으면 예약 소개를 해주세요.
2.
주문 카운터에 손님이 보이면 먼저 일어나서 인사하고, 따뜻하고 관대하며, 정중한 말을 사용하고
손님에게 정중한 차를 따르고, 예약을 수락하고 등록하고,
관련 담당자에게 전달합니다.
3.
작업 공간의 위생을 유지하세요. 깨끗하고 정돈되어 있으며, 예약 데스크에는 관련 없는 물건이나 개인 소지품을 쌓아 두는 것이 허용되지 않습니다.
예약 상태 확인
5.
마케팅 및 서비스 부서 직원에 대한 예약 등록 및 성과 감독은 엄격히 금지됩니다.
개인적인 이익을 위한 행위;
6.
특수규정 : 예약담당자는 예약등록을 위한 요건을 엄격히 준수해야 하며, 비인가자에게 보고해서는 안 된다
관련인력 유출 고객
7.
예약 담당자는 근무 중에 허가 없이 자리를 떠나는 것이 엄격히 금지됩니다.
8. 위 규정에 대해서는 기타 접수업무를 참조하시기 바랍니다.