우선 제가 오늘까지 샤오미 팬이었다는 점을 말씀드리자면, 저는 화웨이 휴대폰에 대해 잘 모르지만 제 여자친구는 화웨이 아너 6를 사용하고 있습니다. 휴대폰도 고장이 났습니다. 며칠 전에 오늘 무슨 일이 있었나요? 오늘의 사건으로 인해 Xiaomi와 Huawei에 대한 나의 견해가 바뀌었습니다. 자세히 설명을 들어보세요!
사진에서 보시는 바와 같이 제가 직접 구매한 휴대폰은 2개 뿐입니다. 가장 최근 것은 샤오미 노트이고, 구매일은 2015년 7월 26일 이었습니다. 7월 초부터 휴대폰에 여러 가지 문제가 생기기 시작했습니다. 애플리케이션 열기가 느리고, 휴대폰이 뜨거워지는 등. 사실 참을 수 없었던 것은 휴대폰이 자주 충전되지 않고 배터리가 충전되지 않는다는 것이었습니다. 컴퓨터에 연결하지 마십시오. 그래서 7월 21일에 A/S를 신청했는데, 당시 승인이 되었는데 30일 이내에 베이징 폭스콘 정비소로 우편으로 보내야 했습니다.
모든 일이 순조롭게 진행됐지만 요즘 회사도 바쁘고 휴대폰으로 여러 곳에서 일을 하고 있어서 아직 30일이나 남았다는 생각이 들었으니 기다려보자! 그런데 최근 휴대폰 소비전력이 많이 늘었고, 배터리 소모도 급격하게 떨어졌는데 제때 충전이 안되서 어제(다른 일을 하면서) 하루 쉬고 온라인으로 약속을 잡았습니다 샤오미의 비공식 애프터 서비스 약속 시간은 7월 27일입니다. 예약이 성공했습니다. 오늘 아침에는 폐기된 줄 알았던 화웨이 아너 6와 샤오미 미노트 등 짐을 꾸렸습니다. 그렇게 하기로 결심하고 차를 타고 123번 Shanda Road(샤오미의 공식 및 비공식 애프터 서비스 매장이 있는 곳)에 먼저 가서 비공식 애프터 서비스가 적용되는지 물었습니다. 보증. 나는 그렇다고 대답했고 상대방은 공식 애프터 서비스를 받았습니다.
공식 애프터서비스에 와서 번호를 찍고 있는데, 애프터 접수원이 거기 앉아서 나에게 오라고 손짓하며 무슨 일이냐고 물었다. 충전이 안되거나 컴퓨터에 연결할 수 없는 경우가 많았습니다. 충전기 가져왔대? 난 아니라고 했는데요, 여기 없어요? 그녀는 충전기의 모델이 다르며 충전기를 직접 잡아야 한다고 말했습니다. 당시에는 충전기가 기본적으로 보편적이므로 차이가 없다고 말씀드렸습니다. 게다가 애프터 서비스 장소에는 충전기가 없습니다. 그녀는 테이블 위에 있는 충전기를 꺼내서 사용해 볼 수밖에 없었습니다. 돌아가서 충전기를 가져오면 됩니다. 다른 것을 시도해 보라고 했는데, 바꿔 주셨고 시도해 본 후에는 잘 작동했습니다. 플러그를 꽂았다가 다시 뽑으라고 했는데, 그 사람이 직접 꽂고 뽑을 때까지 기다리지 않아서 당연히 충전이 안 됐어요. 그런 다음 그녀는 내 주문 번호를 보고 나에게 확인하자고 말했습니다. 귀하의 휴대폰은 1일 동안 보증 기간이 지났고, 교체해야 한다면 추가 비용을 지불해야 합니다. 그러다가 옆에 있던 친구가 "오늘 못 고치면 그냥 부숴버릴 거야!"라고 말하는 것을 들었습니다. 막간! ! 신청할 때 보증이 발행되지 않았다고 해서 고객센터에 전화해서 물어봤습니다! ! 그 여자가 나한테 물러서서 싸우라고 했어!
그래서 고객센터에 전화했더니 고객센터에서는 보증기간이 끝난 지 하루 만에 처리가 불가능하고 비용만 청구하면 된다고 하더군요. 다른 모델의 휴대폰 4대, 이번에 신청했을 때는 보증이 없었습니다. 리더에게 문의하세요. 마침내 그녀는 저를 위해 신청하기로 했고, 2시간 동안 참을성 있게 기다리라고 말했습니다. 제가 전화한 시간은 10시 46분이었습니다.
잠깐만요! 그동안 나는 죽은 Huawei Honor 6를 Huawei의 A/S 서비스에 가져갔습니다. 제가 손에 들고 있는 화웨이 휴대폰에 대해 간단히 말씀드리자면, 2014년 12월에 구매한 휴대폰입니다. 이제 보증기간이 만료되어 화면도 깨졌고, 여자친구가 지켜보는 가운데 배터리도 파손되었습니다. 충전하는 동안에는 전기가 켜지지 않습니다.
화웨이 A/S 유지보수 부서에 도착해 사진을 찍었습니다. 15분 정도 기다리니 내 차례가 되었어요. 내 번호가 불렸을 때, 그 어린 소녀가 일어서서 손을 들고 서빙 중임을 표시하는 것을 보았습니다. 위의 LED 전광판에도 내 번호가 표시되어 있었습니다. 솔직히 말해서 저는 그 순간 충격을 받았습니다. 화웨이의 애프터서비스가 이런 일을 할 것이라고는 예상하지 못했습니다. 저는 오랫동안 화웨이 직원들이 화웨이에 대한 강한 동질감을 가지고 있다는 말을 들어왔습니다. 오늘 저는 교훈을 얻었습니다.
어린 소녀가 내 휴대폰을 가져가더니 전에 수리한 적이 있냐고 물었다. 나는 거절했다. 뭐가 문제냐고 물으니 전원이 안켜지고 충전을 해야 전원이 켜진다고 하더군요. 그런 다음 그녀는 내 휴대폰을 가져다가 커넥터를 사용하여 직접 충전하고 전원을 켜려고 시도했지만 켜지지 않았습니다.
선생님, 휴대폰을 충전해도 켜지지 않는다고 해주세요. 배터리가 고장나고 화면도 깨져야 합니다. 배터리 가격이 얼마냐고 물었더니 130이라고 하더군요. 화면에 대해 물어보니 300~500이라고 하더군요. 나는 그 사람과 농담을 했고, 그러면 그냥 중고품을 사겠다고 했어요! 나한테 먼저 테스트해보라고 했어. 내 휴대폰은 보증 기간이 지났어. 돈을 쓰고 싶으면 나한테 먼저 말해줘. 그 어린 소녀는 예라고 대답한 다음 양식을 작성하고 내 전화기를 빼앗아 유지 관리 엔지니어에게 건넨 다음 약 40분 동안 인내심을 갖고 기다리라고 말했습니다. 이 시간에 밥을 먹으러 나갔다가 돌아오는데 5분도 안 되어 내 이름이 호명됐다. 이때 어린 소녀가 변해 저에게 말했습니다. 선생님, 배터리를 교체해 드렸는데 이제 화면만 빼고 전화기는 정상입니다. 돈을 쓰고 싶다면 먼저 말하지 않겠습니까? 선생님, 배터리를 무료로 교체해 주겠다고 하더군요! 그 당시 그녀는 여전히 매우 기뻐하며 화면이 어디에 있는지 물었고 미소를 지으며 화면을 무료로 교체할 수 없다고 말했습니다. 그러다가 뭔가를 발견한 것 같은 기분으로 떠났어요! 아래는 화웨이 영수증...
화웨이 애프터서비스센터를 나온 뒤 대형마트에 가서 샤오미 고객센터에서 전화를 기다렸다. 12시쯤 나왔더니 가운데에 중국민성은행 신용카드 비밀번호가 설정되어 있었어요. 12시 47분에 샤오미에 항의 전화를 했더니 상대방이 저를 재촉할 테니 오늘 꼭 처리해 주겠다고 정중하게 말했습니다. 나는 전화를 끊고 10분 정도 기다렸다. 계속 기다릴 수 없다면 다른 일을 먼저 해야겠다고 생각했다. 다른 일을 마치고 지금까지 상대방으로부터 전화를 받지 못했습니다. 중간에 시나웨이보@手机Thermography에 웨이보 게시물 2개를 올렸는데, 샤오미 고객센터에서는 내 휴대폰이 만료됐으니 책임을 지지 않는다는 답변을 하더군요.
오늘 사건을 통해 배운 몇 가지:
1. 휴대폰 브랜드 등 하나만 찾지 않으면 격차가 없을 것 같습니다. 애프터서비스 공백이 샤오미와 화웨이의 미래에 영향을 미칠 것이다
2. 시간감각이 충분해야 한다. , 주로 기분 때문입니다.
3. 다양한 휴대폰 평가 기관 휴대폰 자체의 품질뿐만 아니라 애프터 서비스도 평가하여 소비자에게 더 나은 참고
4. 이것은 고립된 사례일 수도 있고 샤오미와 화웨이일 수도 있습니다. 애프터 서비스 격차가 너무 큽니다
5. 이번 샤오미 노트는 기본적으로 완료되었습니다. 샤오미 제품이 뛰어나지 않으면 샤오미를 다시 받아들이기 어려울 것입니다
6. 샤오미의 애프터 서비스 담당자가 하는 일을 이해하고 화웨이 애프터 서비스 팀도 좋아합니다. 오늘부터 화웨이에 완전 반했어요