인내, 배려, 배려, 배려, 열정이 호텔의 '다섯 마음' 서비스다.
인내: 노인 고객에게 인내심을 가지십시오.
배려: 아프거나 장애가 있는 고객을 배려하십시오.
조심: 어린이를 조심하세요.
주의: 말하기가 부끄러워하는 고객을 걱정하십시오.
열정: 일반 고객을 향한 열정.
확장 정보
웨이터는 높은 전문 기술과 직업 윤리 외에도 강력한 심리적 지구력, 분석 판단 능력, 비상 대응 능력 등을 갖추어야합니다. 특히 고객의 입장에서 생각하고 고객을 이해하고 배려합니다.
맞춤형 서비스
1. 보다 적극적인 서비스가 필요합니다.
2. 보다 유연한 서비스가 필요합니다.
3. 특별한 서비스가 필요합니다(즉, 누군가가 손님의 특별한 요구를 충족시키기 위해 평범함을 뛰어넘는 것).
4. 보다 구체적이고 미묘한 서비스 요구: 손님이 소비하기 위해 호텔에 도착할 때 다양한 물질적 제품뿐만 아니라 더 중요한 것은 편안한 분위기, 아름다운 추억, 사려 깊은 것을 즐기기를 바라는 것입니다. 서비스.
5. 더 나은 감정적 투자가 필요하다. 직원들은 한 동작, 한 사람의 서비스에 감정을 투자해야 더 높은 수준의 서비스를 얻을 수 있다.
바이두 백과사전-호텔 서비스