호텔 감동 스토리 '힐튼 호텔 지배인의 전설'
어느 날 밤, 어느 날 밤은 너무 늦은 밤, 한 노부부가 호텔에 들어와 방을 구했다. 프론트 데스크의 웨이터는 "죄송합니다. 우리 호텔은 이미 꽉 찼고 빈 방이 없습니다"라고 대답했습니다. 방법..." < /p>
서사의 이 시점에서 당신은 수학적 연속을 원합니까, 아니면 문학적 결말을 원합니까? 그러나 무슨 일이 있어도 수학과 문학은 여기서 헤어질 것입니다.
수학적 이야기는 다음과 같습니다. 친절한 웨이터가 노부부의 방 문제를 해결하기 시작했습니다. 그는 호텔에서 잠들어 있던 손님을 깨우고 자리를 바꾸라고 요청했습니다. 1 방 2의 손님은 방 2로 이동되고, 방 2의 손님은 방 3으로 이동됩니다... 각 손님이 자신의 방에서 다음 방으로 이동할 때까지 계속됩니다. 이때 기적이 일어났습니다. 1호실이 텅 비었습니다. 웨이터는 노인 부부가 들어갈 수 있도록 기꺼이 준비했습니다. 방은 더 이상 없고, 손님도 적었다. 두 노인이 도착했을 때 모든 방은 손님으로 가득 차 있었는데, 손님 한 명씩 다음 방으로 이동하라고 요청한 것만으로도 첫 번째 방이 비어 있는 것이 밝혀졌다. 두 노인이 수학으로 유명한 힐베르트 호텔에 들어갔다는 것 - 방이 셀 수 없이 많은 호텔로 꼽힌다.
이 이야기는 수학에 '무한'이라는 개념을 도입하는 데 사용되었던 위대한 수학자 다비드 힐베르트의 이야기입니다. 이 개념은 주제에 너무 중요해서 그것이 없이 수학이 어떻게 존재할지 상상하기 어렵습니다. 셀 수 있는 사람은 모든 정수에 무한대의 계승자가 있다는 것을 알고 있습니다. (따라서 힐베르트 호텔에서는 각 방 뒤에 무한대의 계승자가 있습니다.)... 수학은 무한대에 관한 과학입니다.
그렇다면 웨이터가 “해결책을 생각해 보자”고 했던 얘기로 돌아가 보자. 문학의 이야기는 이렇게 계속된다. 이 문학적인 웨이터는 더 인간적이고 배려심이 많아야 합니다. 물론 그는 노부부가 늦은 밤에 나가서 다른 숙소를 찾는 것을 참을 수 없었습니다. 그리고 이렇게 작은 마을에서는 이미 다른 호텔들이 예약이 꽉 차서 문을 닫았을 텐데, 이 지친 노인들은 밤늦게까지 길거리에서 생활하지 않을까요? 그래서 친절한 웨이터가 노인들을 방으로 안내하며 말했습니다. "최고는 아닐지 모르지만, 지금은 이것밖에 할 수 없어요." 실제로 그의 앞에는 깔끔하고 깨끗한 방이 있는 것을 보고 노인은 행복하게 자리를 잡았습니다.
다음 날 체크아웃을 하러 프런트에 왔을 때 웨이터는 "아니요. 방금 내 방을 하룻밤만 빌려줬으니까요. 좋은 여행 되시길 바랍니다."라고 말했습니다. 반가워요!" 바로 그거예요. 웨이터 자신도 밤새 잠을 못 자서 프런트에서 밤새도록 일했다. 두 노인은 매우 감동받았습니다. 노인은 "아들아, 너는 내가 본 호텔리어 중 최고다. 너는 보상을 받을 것이다." 웨이터는 웃으며 아무 것도 아니라고 말했다.
그는 노인을 내보낸 뒤 돌아서서 모든 일을 잊어버린 채 자기 할 일만 했다. 뜻밖에도 어느 날 웨이터는 편지를 받았고, 그 편지를 열어보니 그에게 다른 일을 시켜 달라는 간략한 추신과 함께 뉴욕행 편도 티켓이 들어 있었습니다. 그는 비행기를 타고 뉴욕으로 가서 편지에 표시된 경로를 따라 한 곳으로 향했습니다. 그가 눈을 뜨자 눈앞에 멋진 호텔이 서 있었습니다.
알고 보니 그는 몇 달 전 늦은 밤 억만장자와 그의 아내를 만났다. 부자는 웨이터를 위해 큰 호텔을 사주었고 자신이 호텔을 잘 운영하고 관리할 수 있을 것이라고 굳게 믿었습니다. 세계적으로 유명한 힐튼 호텔의 첫 번째 지배인의 전설적인 이야기입니다.
호텔 감동 스토리 "결함이 있는 호텔"
1970년대 초, 암스테르담 중심부의 처치 스트리트(Church Street)에 한스 브링커 이코노미 호텔(Hans Brinker Economy Hotel)이 영업을 위해 문을 열었습니다. 분주한 레이체 광장(Leidseplein)에 인접하고 레스토랑, 바, 커피숍 및 기타 장소로 둘러싸인 전략적 위치에도 불구하고 이 호텔은 수년간의 운영 후에도 개선되지 않았습니다. 1990년대 후반 현재 소유주인 로버트 펜리스(Robert Penrith)가 인수했을 때 호텔은 황폐해졌고 여행자로부터 종종 불만을 제기했습니다. Penris는 호텔을 개장하기 전에 호텔을 개조할 계획입니다.
펜리스의 친구 Eric Cossels는 광고 회사의 크리에이티브 디렉터이며 광고 크리에이티브 대회에서 많은 상을 받았습니다.
Hans Brinker Economy Hotel의 개조 프로젝트가 시작되기 하루 전 밤, Penrith는 Cossels가 주최한 파티에 초대되었습니다. 대화 중에 Penris는 Cossels에게 Hans Brinker Economy Hotel을 인수하고 개조하는 것에 대해 밝혔으며, 개조된 호텔을 홍보하는 데 도움을 달라고 Cossels에게 요청했습니다. 그러나 Cossels는 Penris에게 "호텔 환경이 크게 개선되더라도 근처에 이미 유명한 저예산 호텔이 많기 때문에 경쟁력이 크게 향상되지는 않을 것입니다. 걱정하지 마세요. 제가 호텔에 대해 알아보겠습니다. "라고 조언했습니다. 상황이 끝난 후 계획을 세울 것입니다." 펜리스는 흔쾌히 동의했습니다.
코셀스는 펜레스와 함께 한스 브링커 이코노미 호텔을 방문한 뒤 충격을 받았다. 호텔은 엉망진창이었고, 화학섬유 카펫은 찢겨져 있었고, 그 위에는 담배꽁초가 널려 있고, 각종 시설이 어수선했다. .. 전혀 질서가 없습니다. 객실에는 세면대, 욕조, 별도의 화장실 등 기본 시설조차 없습니다. 침대도 2층 철제 침대입니다. 그 옆에는 간단한 옷장이 있습니다.
여기에는 "호텔"이라는 단어에 걸 맞는 것이 거의 없지만 Cossels는 직원 중 누구도 이곳의 조건에 대해 비밀을 두지 않았으며 이러한 정직함이 그에게 영감을 주었다는 것을 알게 되었습니다. Cossels는 Penrith에게 "호텔 환경을 개선할 필요는 없다고 생각합니다. 그냥 세계 최악의 호텔로 만들면 됩니다"라고 말했습니다. Penrith는 "농담하는 겁니까? 누가 돈을 쓰려고 합니까?"라고 말했습니다. 코셀스는 웃으며 설명했다. “보통의 상황에서 승객들은 분명 편안한 서비스를 원하지만, 그들의 호기심도 우리가 그들을 만족시키기를 기다리고 있다는 사실을 잊지 마세요. 그들은 세계 최고의 호텔에 대한 상상력을 갖게 될 것입니다. 하지만 세계 최악의 호텔에 대한 관심도 높을 것이다. 일반 관광객이 세계 최고의 호텔의 서비스를 경험하기는 어렵지만 세계 최악의 호텔에 묵으면 호기심을 충족시킬 수 있다는 것이 코셀스의 제안이었다. 그의 요청에 따라 호텔이 더 악화되었습니다.
Cossels는 세계 최악의 호텔로 고객을 유치하기 위해 일련의 광고를 시작했습니다. 이러한 광고는 Hans Brinker Economy Hotel이 세계 최악의 호텔임을 알리고 있습니다. 여기서 찾아보세요. 이 광고는 트램에 게시되었으며 매일 암스테르담 거리를 "뽐내고" 있었습니다.
광고에서 '불필요'하다는 정의는 미친 짓이다. 수건, 슬리퍼 등 기본적인 물품도 불필요한 것으로 간주된다. 광고는 환경 보호에 큰 역할을 합니다. 예를 들어, 엘리베이터가 낡았지만 새 엘리베이터로 교체되지 않았습니다. 이는 "손님께서 '환경 친화적인 엘리베이터''를 이용하실 수 있도록 하기 위한 것입니다. - 계단; 뜨거운 물이 제공되지 않아 '물 사용'을 줄이는 것이 목표라고 하며, 주민들에게 커튼으로 몸을 닦도록 독려하는 것은 '수건 사용과 청소 횟수를 줄이기 위한 것'이라고 합니다. 그렇게 하는 궁극적인 목표는 '지구를 구하는 것'이라고 한다. 또 다른 광고에서는 이빨이 부러진 포크, 손잡이가 부러진 물잔, 다리가 세 개 달린 의자 등의 사진을 이용해 호텔의 나쁜 모습을 표현했다. 가장 터무니없는 광고 중 하나는 "체크인 전"과 "체크아웃 후"라는 단어와 함께 손님의 얼굴을 두 번 클로즈업한 것으로 구성되어 세계 최악의 호텔에서의 하룻밤의 결과가 시력이 된다는 것을 암시합니다. 붓고 얼굴이 시들어집니다.
'세계 최악'을 표방하는 노골적인 광고는 손님들을 겁주기는 커녕 사람들의 호기심을 자극했다. 사람들은 이 호텔에 체크인하고 세계 최악의 호텔을 보고 싶어했다. 얼마나 나쁠 수 있습니까? 이를 통해 한스 브링커 버짓 호텔(Hans Brinker Budget Hotel)은 장기간 부진한 사업 상황을 신속하게 완전히 뒤집을 수 있었을 뿐만 아니라 암스테르담 관광 안내 책자에 이름을 올릴 만큼 유명한 명소가 되었습니다.
성공을 이루기 위해서는 결함을 제거하고 다양한 우월한 조건을 만들어내는 방법을 찾는 것은 당연하다. 그러나 때로는 다양한 객관적인 조건의 제약으로 인해 기대했던 결과를 얻지 못하는 경우도 있다. 이런 경우, 거꾸로 생각하고 단점을 영리하게 활용할 수 있다면 단점을 장점으로 바꾸고, 수동성을 적극적으로 바꿀 수 있을 것입니다.
호텔 감동 스토리 '방콕 호텔 서비스 팁'
한 미국인 관광객이 태국 방콕으로 휴가를 떠났다. 이른 아침 호텔이 문을 열자마자 아름다운 태국 여성이 "안녕하세요, 잭 씨"라고 미소를 지으며 인사했습니다. 미국인 관광객은 호텔 플로어 직원이 실제로 알고 있을 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다. 그의 이름. 웨이터는 "잭 씨, 우리 층마다 근무하는 아주머니들은 각 방에 있는 손님의 이름을 기억해야 합니다"라고 설명했습니다. 미국 손님들은 이 말을 듣고 매우 기뻐했습니다.
웨이터의 안내에 따라 미국인 손님이 식사를 하러 식당에 왔다. 웨이터들이 음식을 내오자 모두 그를 미스터 잭이라고 정중하게 불렀다. 이때 딤섬이 아주 이상해 보였습니다. 미국인은 옆에 서 있던 웨이터에게 "가운데에 있는 녹색 것은 무엇입니까?"라고 물었습니다. 웨이터는 그것을 보더니 한 발 뒤로 물러섰습니다. 설명했다. 미국인 손님이 또 다른 질문을 했을 때, 그녀는 앞으로 나아와 다시 한 번 살펴보았다가 다시 한 걸음 뒤로 물러나 대답했다. 이는 그녀의 침이 접시에 튀는 것을 방지하기 위한 조치였던 것으로 밝혀졌습니다. 미국인 손님들은 이러한 세심한 서비스에 매우 만족했습니다.
미국인 관광객이 체크아웃을 하고 호텔을 떠나려 할 때 호텔 직원은 영수증을 접어 봉투에 넣어 손님에게 돌려주면서 “고맙습니다. 잭. 정말 6번째였으면 좋겠습니다.”
어느 날 미국인은 태국 방콕의 한 호텔에서 보낸 카드를 발견했다. “잭 씨, 회사 사람들 모두가 당신을 매우 그리워합니다. 이번에 태국을 경유하신다면 꼭 한 번 들러주세요." 아래에 적힌 글은 "잭 씨 생일 축하해요!" 였는데 알고 보니 이날이 미국인의 생일이었다.
결론: 5성급 호텔이 손님의 세세한 부분까지 세심하게 배려한다는 것은 정말 감탄스럽다. 이러한 세심한 고품질 서비스는 의심할 여지없이 미국 고객들의 마음을 사로잡았습니다. 모든 세부 사항을 간과하지 마십시오. 아마도 전반적인 상황에 영향을 미치는 것은 바로 이러한 미묘함일 것입니다. 큰 야망을 가진 전략가는 없지만, 탁월함을 위해 노력하는 실행가는 부족합니다. 문제가 발생하기 전에 과학적이고 세심한 관찰과 연구를 수행해야 합니다. 모든 마비와 세부 사항을 무시하면 상상할 수 없는 결과를 초래할 수 있습니다. 세부 사항을 무시하면 거대한 계획이 무너질 수 있듯이 세부 사항의 정확성과 생생함도 훌륭한 작품을 만들 수 있으며 심지어 금상첨화일 수도 있습니다.