호텔 서비스 마케팅 보고서
오늘날 세계의 경제 발전에 기여하는 것이 하나의 추세가 되었습니다. 다음은 제가 귀하를 위해 편집한 호텔 서비스 마케팅 관련 자료입니다. 읽다!
[요약] 최근 몇 년간 우리나라 관광산업이 비약적으로 발전하면서 경제적인 특급호텔이 비온 뒤 버섯처럼 생겨났다. 중국 최고의 경제적인 호텔 체인으로 발전한 홈 인(Home Inns)도 그중 하나입니다. 본 논문은 현실을 바탕으로 홈인스의 서비스 마케팅에 존재하는 문제점을 분석하고 타겟 서비스 마케팅 전략을 제안하며 관련 결론을 도출한다. 홈인스의 발전과 성장에 참고가 되기를 바랍니다.
[키워드] 홈인; 서비스 마케팅 혁신
1 서론
우리나라 경제의 급속한 발전과 국민생활 수준의 향상과 휴가여행, 자유여행 등 '관광열풍'의 영향으로 관광산업의 활발한 발전과 호텔산업의 발전을 가져왔습니다. 통계에 따르면, 지난 10년 동안 우리나라 호텔 수는 5년마다 50% 이상의 비율로 급속히 증가했습니다. [1] 중국 최대의 비즈니스 여행 호텔 체인인 Home Inns는 표준화되고 깨끗하며 편안한 숙박 서비스로 많은 소비자의 관심을 끌었으며 소비자로부터 널리 호평을 받았습니다. 20xx년에는 중국 경제형 호텔 체인 시장에서 호텔의 점유율이 1,726%로 1위를 차지했습니다. 요즘 홈인 호텔은 곳곳에서 꽃을 피우고 있으며, 그 폭넓은 유통과 급속한 확장으로 많은 주목을 받고 있습니다. 어떤 의미에서 홈인의 서비스 마케팅 전략은 업계 선두 자리를 잡는 핵심이자 소비자를 유인하는 마법의 무기다.
홈인 서비스 마케팅의 문제점 2가지
홈인은 성실한 서비스, 완벽한 관리시스템, 편리한 교통 등의 장점으로 소비자들에게 큰 환영을 받고 있다. . 그러나 홈인은 제품과 서비스, 가격 우위, 판촉 방식, 직원 관리 등의 측면에서 몇 가지 문제를 안고 있다. 문제점을 파악하고 지속적으로 개선해야만 홈인이 무적을 유지할 수 있다.
2.1 제품 및 서비스 차별화 수준이 낮음
제품 및 서비스 차별화는 호텔의 경쟁력을 향상시키는 수단입니다. 음식환경, 생활환경 등 홈인스의 핵심 서비스는 매우 훌륭하다. 하지만 상품과 서비스의 차별화가 뚜렷하지 않고, 다른 호텔에 비해 소비자를 유인할 만한 요소도 없다. 저예산 호텔은 일반적으로 객실과 아침 식사만 제공하며, 극소수의 특급 호텔은 간단한 식사, 피트니스, 회의 시설을 제공합니다. [2] 따라서 홈인은 더 많은 시장 기회를 확보하고 호텔 개발을 촉진하기 위해 제품 및 서비스 차별화의 중요성에 중점을 두어야 합니다. 비핵심 서비스의 차별화된 이점에 의존해야만 호텔은 회사의 시장 경쟁력을 강화하고 회사가 야심찬 목표를 달성할 수 있는 조건을 조성할 수 있습니다.
2.2 가격 우위는 분명하지 않다
전국 30개 성, 자치구, 자치단체의 홈인(Home Inn) 스탠다드 더블룸 71.1개의 소매 가격을 수집한 결과 홈이 여관은 다릅니다. 지역마다 가격 차이가 있습니다. 같은 수준의 호텔과 비교하면 홈인은 가격 우위가 없습니다. 동일한 가격의 호텔의 경우 대부분의 소비자는 Hanting Hotel, Jinjiang Inn, Seven Days Inn과 같은 호텔을 선택합니다. 그 이유는 이러한 호텔이 홈 익스프레스 호텔보다 안전성과 서비스 측면에서 더 완벽하고 편리하기 때문입니다. 따라서 홈인은 가격전쟁을 통해 경쟁력을 높이고, 적절한 저가 전략을 통해 소비자를 유인해야 한다. 그렇지 않으면 홈인은 가격적인 면에서 경쟁도 없고 시장도 없을 것이다.
2.3 프로모션 방식의 혁신 부족
홈인의 프로모션 방식은 할인, 멤버십 프로모션, 쿠폰 배포 등 타 호텔과 유사하지만, 가격할인은 그 자체의 특성이 부족함과 동시에, 프로모션 과정에서 기업문화 확산 및 기업 이미지 구축 능력이 부족하여 치열한 시장 경쟁에서 두각을 나타내기 어렵습니다. 홈인이 프로모션을 통해 이상적인 효과를 얻으려면 시장과 기업 자체의 변화에 맞춰 혁신해야 합니다. 혁신만이 발전을 가져올 수 있습니다. 이는 호텔 자체의 경쟁력 향상에도 도움이 될 것입니다. 소비자로부터 인정을 받아 이점을 얻습니다.
2.4 직원 관리가 제대로 이루어지지 않았고 책임 의식이 강하지 않다
20xx년 4월 5일, 네티즌 '완완'이 웨이보를 통해 자신이 소유한 호텔에서 공격을 받았다는 소식을 전했습니다. 이상한 남자의 잡아당김은 거의 5분 동안 계속됐지만 경비원은 나타나지 않았다. 이 소식은 많은 네티즌들에 의해 전파되었으며 여론은 극도로 치열했습니다. 이후 홈인스는 여러 차례 공식 사과문을 발표했고, 20xx년 4월 8일 용의자가 체포될 때까지 문제는 끝나지 않았다. 이번 사건의 원인은 여러 가지가 있는데, 그 중 하나는 홈인의 직원 관리가 제대로 이루어지지 않았고, 직원들의 책임감이 부족하다는 점이다. 홈인은 호텔 비용을 줄이기 위해 보통 1인당 여러 직무를 담당하는 호텔 직원을 두는 경우가 많아 리셉션 서비스에 대한 주도권이 부족하고 서비스에 대한 주의력이 낮으며 표준화된 관리가 부족합니다. 서비스 과정에서 실용주의적이며 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하지 못하는 일부 직원도 있어 고객이 집이 집만큼 좋지 않다고 느끼게 만듭니다.
3 홈인의 서비스 마케팅 전략
3.1 제품 및 서비스 차별화에 주목
제품 및 서비스 차별화는 홈인의 운영 및 홍보에 중요한 역할을 합니다. 호텔. 차별화된 제품과 서비스 기능이 있어야만 경쟁할 수 있는 자본을 확보할 수 있습니다. 제품과 서비스가 모방되거나 능가할 수 없도록 서로 다른 서비스를 제공하거나, 동일한 서비스를 독특한 방식으로 제시합니다. 홈인은 비수동 주문 시스템과 만족도 피드백 시스템을 대체하는 지능형 시스템을 구축해 고객에게 더욱 세심한 서비스를 제공할 수 있습니다. Home Inns는 제품과 서비스에 특징적인 변화나 혁신을 가하고, 아이디어를 브레인스토밍하고, 신제품을 시장에 홍보하여 소비자가 Home Inns의 차이를 확인하고 이를 Home Inns의 비핵심 서비스의 차별화된 장점으로 만들 수 있도록 해야 합니다. 이는 호텔이 더 나은 서비스 마케팅을 수행하고 브랜드 구축을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.
3.2 국민에게 이익이 되는 합리적인 가격 전략을 채택합니다.
가격은 소비자 선택에 영향을 미치는 주요 요소입니다. Homeinn은 대부분의 사람들이 감당할 수 있는 호텔을 짓는 것부터 시작하여 대규모로 운영하고 민간인 접근 방식을 취하면서 모든 세부 사항에 그 가치를 깊이 새겼습니다. [3] 홈인은 적시에 가격을 조정하고 현재 시장 환경에 따라 합리적인 가격 전략을 세워야 한다. 설정된 가격은 대부분의 소비자가 인식하고 수용할 수 있어야 하며, 소비자가 좋아하는 가성비 좋은 제품을 생산해야 합니다. 가격 전쟁을 통해 승리한 샤오미 휴대폰과 기타 기업의 경험을 통해 시장 확대에 우선순위를 두고 잠재 소비자층을 공략하며 시장 경쟁력을 높이기 위한 합리적인 마케팅 전략을 채택할 수 있습니다. 수익성은 호텔이나 기업의 목적이지만 소비자의 이익에 해를 끼칠 수 없으며 현실에 기초하여 "고객은 신"을 실제로 구현하고 진정으로 사람들에게 봉사하고 사람들에게 이익을 주어야 합니다.
3.3 혁신에 용기를 갖고 홍보 활동을 적극적으로 수행하십시오.
혁신은 호텔이나 기업 발전의 원동력입니다. 혁신이 있어야 발전이 있을 수 있고, 발전이 있어야 희망이 있을 수 있습니다. 홈 인은 외관 장식이 독특하여 사람들에게 참신하고 따뜻한 느낌을 주며 소비자의 관심을 쉽게 끌 수 있습니다. 그러나 홍보활동 형태의 혁신은 부족한 실정이다. 호텔에서는 직원의 혁신 인식을 자극하고 열정을 동원하기 위해 주제별 대회를 개최할 수 있습니다. 호텔 체인 업계에서 경영 정보 시스템의 선두주자로서 호텔은 온라인 홍보 활동에 중점을 두어야 합니다. 온라인 프로모션은 고객의 소비 동기를 유발할 수 있을 뿐만 아니라, 포인트 프로모션, 복권 프로모션 등 기업의 가치를 고객에게 전달하는 일종의 광고 역할도 할 수 있습니다. [4] 유연하고 변화무쌍한 프로모션 활동을 통해 제품을 홍보, 홍보하는 동시에 호텔을 홍보하고 호텔의 가시성과 영향력을 높이는 데에도 긍정적인 역할을 하게 될 것입니다.
3.4 직원 관리 강화, 책임 및 서비스 인식 제고
우수한 직원 관리는 호텔 기업의 역량이자 좋은 기업 이미지 구축의 핵심이기도 합니다. 홈인 공격은 직원 관리 문제를 직접적으로 드러냈다. 홈인은 직원 관리 시스템을 표준화하고 직원 평가를 강화하며 직원들이 시스템을 염두에 두도록 해야 한다. 대표캐릭터 선정, 선행사업 추진 등의 혁신활동을 통해 임직원들에게 정기적인 현장연구 기회를 제공하여 책임감과 사명감을 함양할 수 있습니다. 직원 인센티브 제도를 보완하고 뛰어난 성과를 낸 직원에 대해 조속히 보상하며 '인사관리'를 종식하고 표창 인센티브 평가제도를 엄격히 준수하며 공평과 정의를 보장해야 한다. 이는 직원 관리를 위한 여건을 제공할 뿐만 아니라, 회사의 이미지 구축에도 중요한 역할을 합니다.
4가지 연구 결론
요약하면, 서비스 중심 마케팅 시스템을 구축하고 호텔에 적합한 서비스 마케팅 전략을 수립해야만 우리나라 호텔이 치열한 경쟁에서 승리할 수 있다. 안에. [5] 서비스 마케팅은 호텔 발전에 중요한 역할을 하는 마케팅 방법으로, 호텔에서 반드시 경험해야 할 마케팅 방법이다. 호텔 경영진은 호텔 자체의 장점을 강화하고 일련의 기존 문제를 해결하며 성공적인 외국 호텔 체인의 경험과 기술을 배우고 직원에 대한 감독을 강화하며 혁신 인식을 강화하고 올바른 서비스 마케팅 개념을 확립하고 서비스 마케팅을 합리적으로 채택해야 합니다. 전략에 중점을 둡니다. 호텔 브랜드 구축을 통해 호텔 전체의 경제적 이익을 향상시킵니다. 서비스산업의 떠오르는 스타로서 홈인스는 시장의 흐름을 따라가고, 서비스 마케팅을 잘 추진하며, 시대에 발맞춰 업계에서 확고한 입지를 확보하고 선점하기 위해 개척과 혁신을 해야 합니다. 장소. Rujia를 믿고, Rujia가 내일은 더 좋아지기를 바랍니다.
참고자료:
[1] 방야칭(Pang Yaqing) 우리나라 호텔산업 발전의 기존 문제점과 대책에 대한 논의 [J], 과학기술혁신헤럴드, 201.3(19).
[2] Qian Huixin은 경제적인 호텔 체인의 기존 문제점과 개발 전략에 대해 간략하게 이야기합니다[J]. New Course(Part 2), 201.4(5)
[3] ] Han Xin Tao Yong은 홈인 호텔 서비스 마케팅 전략에 대해 간략하게 설명합니다 [J]. Modern Economic Information, 201.4(xx).
[4] Lu Peng 7일 체인 호텔 서비스 마케팅 전략에 대한 연구 [ D]. Changsha: Hunan University, 201.3.
[4] p>
[5] Zhang Jinshuang과 Zhou Jing이 우리나라 호텔 경영에 서비스 마케팅을 적용하는 방법에 대해 간략하게 설명합니다. . 기업 기술 개발(2부), 2009(10).