은행 로비 관리자의 중요한 역할은 고객 접대 안내, 고객 상담 답변, 고객의 특수한 요구 사항 이해, 주요 고객의 특수한 요구 사항 충족, 고객 불만 처리, 고객 이탈 업무 처리와 같은 고객 관계 구축 및 유지 관리에 주로 나타납니다. 그렇다면 은행 로비 매니저의 구체적인 직무는 무엇일까? 이제 여러분께 말씀드리겠습니다.
(a) 서비스 관리.
규정에 따라, 아울렛 책임자가 본 아울렛의 양질의 서비스 상황을 관리 및 감독하고, 규범화된 서비스 기준 위반 현상을 제때에 바로잡도록 돕는다.
(b) 고객을 영접하다.
아울렛을 드나드는 고객에 대한 열정적이고 문명화된 안내는 고객이 들어오면 로비 매니저가 적극적으로 고객을 맞이하고, 고객의 요구를 묻며, 고객에 대한 업무 안내를 진행해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
(c) 비즈니스 컨설팅.
고객의 비즈니스 컨설팅에 대한 열정, 성실, 인내, 정확한 답변을 제공합니다.
(d) 유도 션트.
고객을 신속하게 탐색하여 고객을 표시하는 주요 정보를 제공하고, 힌트 정보에 따라 고객 범주를 적시에 식별하고, 중급형 고객의 요구에 초점을 맞추고, 계층형 서비스를 구현하고, 고객을 관련 카운터로 안내 및 분류하고, 재테크 매니저 사무실, 셀프 서비스 지역으로 분류하여 업무를 처리합니다.
(e) 제품 추천.
고객의 요구에 따라 적극적으로 객관적으로 고객에게 우리 은행의 선진하고 편리하며 빠른 금융 상품과 거래 방식, 방법을 홍보하여 재테크 참모가 될 수 있도록 합니다.
(6) 저궤 서비스.
조건적인 영업망은 개인 고객이 제공한 관련 증명서에 근거하여 개인 고객을 처리한다. 동결, 해동, 분실 신고, 해체 등 비현금 업무.
(7) 정보 수집.
로비 서비스 진지를 활용하여 시장 정보 및 고객 정보를 광범위하게 수집하고, 핵심 고객 자원을 충분히 활용하고, 주요 고객 서비스 정보를 기록하고, 적절한 방식으로 주요 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 수립합니다.
(8) 분쟁을 중재하다.
고객이 제기한 비판적인 의견을 신속하고 적절하게 처리하고, 고객과 카운터 직원 간의 직접적인 분쟁을 방지하고, 갈등을 해결하고, 고객 불만을 줄입니다. 고객 의견 및 효과적인 불만 처리 결과는 정해진 시간 내에 제때에 회답합니다.
(9) 질서를 유지하다.
깔끔한 위생 환경을 유지하다. 도트에 대한 로고, 이율표, 광고판, 표지판, 기구, 의견부, 홍보 자료, 편의 시설 등을 가지런히 배치하고 유지하는 일을 담당하고 있습니다. 정상적인 영업 질서를 유지하고, 고객에게' 1 미터' 를 준수하라고 상기시키고, 캐비닛 고객 대기 현상에 따라 제때에 소홀히 하여 고객 대기 시간을 줄이도록 상기시킨다. 사업장의 동태를 면밀히 주시하고, 이상 상황을 발견하여 제때에 보고하고, 은행과 고객의 자금과 인신안전을 유지한다.
(10) 업무 요구 사항.
로비 매니저는 반드시 서서 고객을 접대해야 한다 (앉아서 고객과 업무를 이야기할 수 있음), 안근, 구근, 수근, 다리근, 고객 사이를 오가며 서비스를 해야 한다. 작업 로그 (기본 직무 수행) 및 고객 리소스 정보부 (주요 고객 상황) 를 기재해야 합니다. 사정으로 휴가를 신청했으니, 각 행은 마땅히 직무에 적합한 인원을 배치하여 대체해야지, 공직을 비워서는 안 된다.
(11) 정기 보고서.
시장 정보, 고객 정보, 고객 요구 사항 및 고객의 본 사이트 제품 마케팅, 양질의 서비스 등에 대한 의견을 정기적으로 요약하고 개선을 위한 권장안을 제시하며 매월 주관장 및 지점장에게 서면으로 보고합니다 (중대한 문제가 발생할 경우 언제든지 보고). 로비 매니저가 반영한 문제에 대해, 임원 지도자와 아울렛 책임자는 제때에 연구하고, 목표적인 조치를 취하여 해결해야 한다.