잘못을 받아들이고, 잘못을 반성하고, 시정 조치를 취하다.
1. 과오를 받아들여라: 과오를 받아들여야 하고, 피하거나 부인하지 말고, 과오를 인식하는 것은 불가피하며, 과오에서 배우는 것이 성장의 관건이다.
2. 잘못을 반성한다: 왜 이 잘못을 저질렀는지 자세히 분석하고 문제의 근본 원인을 찾아내면 비슷한 실수가 다시 발생하지 않도록 하는 데 도움이 된다.
3. 시정 조치를 취한다: 사과, 피해 복구, 손실 보상 등 오류를 바로잡기 위한 시정 조치를 취한다.