그룹 호텔 업계 계산원의 직무 운영 절차를 규범화하고, 계산원의 업무 효율을 높이고, 호텔 업계의 일상적인 운영 요구를 더 잘 충족시키고, 그룹 호텔 업계의 브랜드 이미지를 확립하고, 본 운영 절차를 구체적으로 제정한다.
프론트 데스크 금전 등록기 운영 사양의 첫 번째 부분
첫째, 교대 준비:
A, 계산원은 미리 15 분 근무해야 하며, 작업복이 깨끗한지, 옷차림이 규범적인지, 작업환경이 깨끗한지 점검해야 한다. 만약 깔끔하지 않고, 깨끗하지 않고, 규범이 없다면, 제때에 규범을 정리해야 한다.
B, 작업에 필요한 장비가 제대로 작동하는지 확인하고 문제가 있을 경우 즉시 수리합니다.
C, 송장, 영수증, 인쇄지 등과 같은 업무 필수품이 충분한지 확인합니다. 제때에 보충해야 하는지 여부.
둘째, 상속:
A, 우선 교대본을 보고, 업무 중 제때에 처리할 수 있도록 기록된 모든 사항을 파악한다.
B, 컴퓨터 로그 보고서와 현금 일기장을 체크하고 현금과 컴퓨터 로그 보고서가 일치하는지 확인합니다.
C. 현금 구조가 합리적이고 잔돈이 충분한지 확인합니다.
D. 송장, 영수증 및 기타 어음, 유가 증권의 실제 수량이 로그의 레코드와 일치하는지 확인합니다.
E. 객실 폴더 안의 서류를 컴퓨터 데이터와 대조하여 파일이 누락되었거나 불완전하고 서류가 잘못 들어 있는지 확인합니다. 문제가 있으면 분명히 일을 묻고 제때에 고쳐야 한다. 해결할 수 없다면 즉시 상부에 보고해야 한다. 신용카드로 지불하는 손님이 승인 금액을 초과하는지, 추가 승인이 필요한지 확인합니다.
F, 컴퓨터 프로그램에 기록 된 "교대" 열이 정확한지 확인하여 반복 교대로 인해 출납원 보고서가 혼동되는 것을 방지합니다.
셋째, 손님 체크인:
A. 고객이 현금으로 지불하면 호텔 보증금은 방형, 방 수, 입주 시간, 손님이 손님 명단에 서명해야 하는지 여부, 손님 명단의 대략적인 금액에 따라 청구해야 하지만 잔액은 충분해야 한다. 일반 호텔 보증금 금액은 하루 집세 +300 원 이하가 아닙니다. 보증금을 받을 때는 노래, 수령, 지불제도를 시행해야 합니다. 즉 보증금을 받을 때는 "당신의 * * 원보증금을 받았습니다" 라고 말하고, 영수증을 손님에게 건네줄 때는 "이것은 당신의 * * 원보증금입니다. 잘 받으세요" 라고 말해야 합니다. 영수증은 대소문자가 일치해야 하고, 손님 이름, 방 번호, 날짜 등의 정보는 명확하게 기입해야 하며, 날짜는 구체적으로 * * * * * * *.
B. 고객이 신용 카드로 결제할 경우 국내 카드는 수동 카드 대신 온라인 거래 (즉, POS 카드 사용) 를 사용합니다. 현재 외국 카드는 수동 카드 결제만 가능합니다. 국내/외국카드를 닦을 때 손님에게 신분증/여권을 제시하고 쇼핑 목록에 신분증/여권번호를 기입해 달라고 요청합니다. 카드 소지자와 신분증/여권을 확인하고, 증명서의 진위를 확인하며, 신용 카드의 병음으로 손님의 이름을 확인하며, 손님에게 서명서에 서명하도록 요청합니다 (참고: 외카드 손님은 일반적으로 입주할 때 서명서에 서명하지 않고, 서명서 표지 뒷면에만 서명함). 서명 필적을 신용 카드 뒷면의 필적과 대조하여 숙박신고서의 손님 서명이 서명되었는지, 서명 필적이 신용 카드 뒷면의 손님 필적과 일치하는지 확인합니다. 만약 손님이 다른 동료에게 비용을 지불하겠다고 약속하면, 손님은 또래 숙박신고서의 서명처에도 서명해야 한다.
C, 만약 손님이 합의계좌 계약기관이라면, 손님이 계약한 후, 손님이 유효계약자인지, 아니면 유효허가인지, 손님의 필적이 미리 남겨진 필적과 일치하는지 점검해야 한다. 만약 손님이 상대방 협의에 규정된 명단에 속하지 않는다면 손님에게 설명해야 합니다. "죄송합니다. 당신의 이름은 당신 회사와 호텔 협의에 없습니다." 만약 손님이 서명을 고집한다면, 계산원은 호텔 재무부의 신용대출원에게 직접 연락할 것이다. 그리고 손님에게 "잠시만 기다려 주세요. 호텔 재무부에 바로 연락해서 답변을 드리겠습니다." 라고 설명했습니다. 필요한 경우 로비 관리자에게 참석하도록 요청하십시오.
D. 우리 가게는 일반적으로 수표, 환어음 등 지불 방식을 받아들이지 않습니다. 재무부의 심사를 거쳐야 업무 단위가 받아들일 수 있습니다. E, 전체 가치 절차를 요구하는 시간 범위는 일반적으로 3 분을 넘지 않는다.
넷째, 컴퓨터 녹음:
A, 제때에 받은 호텔 보증금을 컴퓨터의 손님 계좌에 예치합니다. 계산서를 입력할 때 반드시 영수증 번호를 입력해서 확인하고 찾으시고 서류를 손님 계좌 폴더에 끼워넣으시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언)
B, 비즈니스바의 각종 비용, 커피바, 상품부 등의 소비 (예: 손님의 장부 등) 는 제때에 손님의 장부를 입력하고 서명이 완전한지, 손님의 정보와 글씨와 일치하는지 확인해야 한다.
동사 (verb 의 약자) 끄기:
A, 손님 방 카드를 받고 방 번호 및 체크아웃을 확인한 후 룸 서비스 센터에 회진을 통보하고, 동시에 손님 계좌 폴더를 정리하고, 소비에 누락이나 착오가 있는지 점검한다. 만약 있다면, 제때에 시정하여 다른 방의 지불이 있는지 확인해야 한다. 종업원이 신고를 한 후에 너는 계산서를 인쇄하여 손님에게 서명을 확인할 수 있다. 전체 결제 과정은 일반적으로 3 분을 넘지 않는다. 룸 서비스 센터가 제때에 회진을 하지 않을 경우 손님은 스스로 보고해야 합니다 (참고: 단방이나 장주택일 경우 계산서를 인쇄하기 전에 요약 청구서를 인쇄해서 점검해야 합니다. 특히, AR 계좌가 있는 단방이나 장세방은 요약 계산서를 명세서와 함께 제출해 신용대출원이 차변단위와 대조할 수 있도록 해야 한다는 점을 강조한다.
B. 손님은 예금증서로 결제할 때 예금증서의 번호와 금액이 컴퓨터의 번호와 일치하는지 꼼꼼히 점검한다. 예금증서가 분실되면 손님에게 신분증을 제시하여 손님의 신분이 등록서와 정확히 일치한다는 것을 증명하고, 손님에게 계산서에' 예금증서가 무효다' 라는 글자를 표기한 후 결제하도록 요구해야 한다. 환불할 때도' 노래, 수령, 지불' 원칙을 준수해야 한다. 즉 환불할 때는' 환불해 드릴 테니 잘 받으세요' 라고 말해야 한다.
C. 손님은 신용카드로 지불하고, 손으로 카드로 결제할 때, 손님이 소비금액이 틀림없다는 것을 확인한 후에만 신용카드를 채울 수 있습니다. 외부 카드인 경우 손님에게 주문서에 서명을 요청해야만 손님을 연결할 수 있습니다.
D, 계정입금 결제도 손님이 서명하고, 금액과 체크아웃 시간을 확인해야 합니다.
6. 손님 갱신 수속 처리: 방 잔액 및 갱신 여부에 따라 독촉 보고서를 준비하고, 손님에게 제때에 프런트에 가서 돈을 보충하고, 손님을 위해 방 카드를 다시 만들라고 상기시킨다. 만약 저녁 8 시에 아직 지불하지 않았다면 로비 매니저에게 보고해야 한다.
일곱째, 교대:
첫째, 본반이 해결하지 못한 각종 문제를 교대하고, 상급자에게 보고해야 할 경우, 제때에 보고한다.
B. 컴퓨터 로그 보고서와 현금 로그 지급이 일치하는지 확인하고 현금과 컴퓨터 로그 보고서가 일치하는지 확인합니다.
C. 고객의 계정 폴더 데이터를 컴퓨터 데이터와 대조하여 파일이 누락되었거나 불완전한지, 정보가 계정 폴더에 잘못 배치된 경우를 확인합니다. 문제가 있으면 사무실을 분명히 묻고 제때에 고쳐야 한다. 해결할 수 없는 경우 즉시 상급자에게 보고하여 신용 카드를 사용하는 고객의 소비가 승인 금액을 초과하는지, 추가 승인이 필요한지 확인해야 한다.
2 부 케이터링 및 엔터테인먼트 금전 등록기 운영 사양 1, 수업 전 준비 (프론트 데스크 영수증과 동일, 약간):
둘째, 상속:
A, 우선 교대본을 보고, 업무 중 제때에 처리할 수 있도록 기록된 모든 사항을 파악한다.
B, 컴퓨터 교대표를 검사하고, 개설된 교대표가 있는지 확인하고, 교대본과 대조한다. 만약 직장에서 교대한 계산서가 있다면, 제때에 처리할 수 있도록 관련 사항을 묻고, 문제가 있으면 즉시 상급자에게 보고해야 한다.
C, 컴퓨터 프로그램에 기록 된 "교대" 가 정확한지 확인하여 반복 교대로 인해 출납원 보고서가 혼동되지 않도록 합니다.
셋째, 단일 입력:
A. 테이블 열기: 종업원이 내놓은 술이나 메뉴판에 따라 컴퓨터에서 테이블 번호를 열고 식사수를 입력하고 보관한다. 컴퓨터는 역번호를 통해 식당을 구분하기 때문에 역을 열 때 잘못된 역번호와 인원수를 입력하지 않도록 주의해야 한다. 역 번호를 잘못 넣으면 식당에 잘못 들어가 수입이 혼란스러울 수 있으며, 식당 가격이 다르기 때문에 더 많이 받거나 적게 받을 수도 있다.
B, 문서 입력: 종업원이 발급한 문서에 따라 컴퓨터를 정확하게 입력한다.
넷째, 체크 아웃:
A. 종업원이 보고한 수치에 따라 소비계산서를 인쇄하여 종업원에게 건네주세요. 손님이 현금으로 지불하면, 직접 송장을 발행하고, 컴퓨터에서 계산한다.
B. 손님이 방 서명을 요구할 때 종업원은 손님의 신분을 확인하고 손님에게 서명 승인을 요구할 것이다. 계산원은 방 번호에 따라 해당 방 계좌로 옮기고 손님의 서명이 방 정보와 일치하는지 확인합니다.
C, 고객이 계약 계좌 계약 단위일 때, 손님이 계약한 후, 손님이 유효 계약자인지, 아니면 유효 허가인지, 손님의 필적이 미리 남겨진 필적과 일치하는지 점검해야 한다. 그리고 컴퓨터에서, 수금을 외상 매출금 시스템으로 이체하는데, 해당 총계정 원장 단위는 다음과 같다. 만약 어떤 논쟁이 있으면 프런트의 계산원에게 문의하시고, 필요한 경우 외식부 매니저에게 맡기세요.
D. 호텔 여종업원이라면 서명자가 호텔의 유효한 서명자인지 확인하십시오. 무효 서명인이라면 유효한 접대서를 제시해야 한다. 그렇지 않으면 개인 소비만 받을 수 있다.
동사 (verb 의 약어) 전송/아카이빙:
A, 본 반의 모든 계산서를 결산한 후, 교대 보고서를 인쇄하여 본 반에서 받은 대금과 일치시켜야 한다.
B, 관련 일일 요약 보고서에 손님 계좌, 접대비, 계산서 금액 및 계산서 번호를 등록하여 야간에 점검할 수 있도록 합니다.
C. 지불: 적어도 한 명의 증인이 현장에 있을 경우 당일 받은 업무대금을 지정된 동전 상자에 넣고 서명 확인을 등록합니다. 당직 보고서와 모든 어음을 어음 번호부터 큰 순으로 정리하고 지정된 장소에 제출하여 야간 점검을 실시합니다.
D. 이전: 본 반에 다른 미결사항이 있으면 퇴근 후 처리할 수 있도록 제때에 교대서에 기재해야 합니다.
야간 감사 운영 사양의 세 번째 부분
1. 프런트 접수 업무를 인수하고 손님을 위해 입주 및 퇴실 수속을 합니다 (구체적인 업무 절차는 프런트 접수 섹션을 참조하십시오. 여기서 생략합니다).
둘째, 야간 재판 전 준비 작업.
A, 계산대 계산서, 보고서가 모두 제출됐는지, 계산서를 적게 내는 현상이 있는지 점검한다. 컴퓨터에 미결 청구서가 있는지 확인합니다. 이런 현상이 있으면 출납원 기록에 의해 출납원 주관에게 제출하여 처리한다.
B, 프런트에 각 부서에서 보낸 기록되지 않은 서류가 있는지 확인합니다. 있는 경우 컴퓨터를 입력하고 각 방의 계정 폴더에 넣습니다.
C. 프런트와 층과 주택상태와 집값, 방상태와 집값이 차이가 있는지, 손님이 입주했지만 입주하지 않은 현상이 있는지, 손님이 컴퓨터를 반납하는지 등을 점검한다. 있다면 제때에 원인을 규명하다.
셋째, 컴퓨터 야간 재판.
A. 임대료 예심 및 입력 수행 임대료 예심 보고서의 항목이 비정상인지 확인하려면 아니오를 선택합니다. 검사가 완료된 후 임대료 예심과 입력을 다시 진행하다. 임대료를 초과 한 후 임대료 입력 보고서를 생성하고 인쇄하십시오.
B, 야심 등의 처리를 실시하고, 컴퓨터가 손님 갱신비를 집행했는지 점검한다. 착오가 없으면 컴퓨터가 자동으로 심사한다. 검토가 완료되면 시스템에서 자동으로 업무 일자를 변경하는지 확인합니다.
C. 야간 심사를 하고 날짜를 변경한 후 손님은 오전 6 시 이전에 호텔에 입주하고 오전 6 시에 다시 집세를 미리 확인하고 기록하여 컴퓨터가 자동으로 집세를 확인하게 했다.
넷째, 감사
A * IC 카드 시스템 당일 계정 명세서를 인쇄하여 Maxima IC 카드 시스템에 통합하여 IC 카드 손상 당일 계정 명세서를 인쇄합니다. 두 장의 명세서를 검사하여 차액이 수금액과 일치하는지 확인하고, 제때에 잘못을 바로잡고, 출납원 작업을 기록하다.
B * IC 카드 소비 보고서, 식당 수익 및 재무 기록 일일 보고서, 엔터테인먼트 수익 및 재무 기록 일일 보고서, 객실 수익 및 재무 기록 일일 보고서, 객실, 식당, 엔터테인먼트 이전 AR 계정 보고서를 인쇄하여 IC 카드 소비가 일치하는지 확인합니다.
C, 식당 수익 및 재무 기록 일일 보고서, 엔터테인먼트 수익 및 재무 기록이 객실 수익 및 재무 기록 일일 보고서와 일치하는지 확인합니다.
D, 인쇄프런트, 종합계산접수서, 실제 계산서와 대조하여 접대가 절차에 부합하는지 확인합니다.
E, 식음료 할인, 서비스료 변경표 인쇄, 면제, 아이템 할인보고서, 제로면제 보고서, 마이너스 명세서 보고서, 이상계산서 보고서, 식음료 엔터테인먼트 계산서 검토, 규정 준수 절차 확인.
F. 전날 (컴퓨터에서' 야간심사' 가 진행되지 않은 경우 당일) 메뉴를 통해 보고서를 집계하고 각 어음과 대조하여 어음 금액이 보고서의 해당 통계와 일치하는지 확인하고 (불일치가 있을 경우 즉시 에스컬레이션함), 제출되지 않은 어음이 있는지 확인하고, 적게 또는 많이 받았는지 확인하고, 각종 쿠폰을 점검한다
G, 프론트 데스크는 실제 체크 아웃 보고서를 인쇄하여 프론트 데스크 체크인 시간, 체크 아웃 시간, 체크 아웃 시간, 임대료가 완전히 포함되어 있는지 여부, 반나절 임대료 또는 하루 종일 임대료를 부과해야하는지 여부, 면제 또는 덜 지불 된 승인 절차가 있는지 여부를 검토합니다.
H, 일일 객실 미니 바 보고서, 기타 임대료 보고서, 비즈니스바 소비 보고서 및 보상 보고서를 검토하고 일일 객실 비즈니스 보고서의 수치와 대조합니다.
I. 호텔에서 손님의 소비가 모두 방 장부에 포함되는지, 계산이 누락되었는지, 계산이 정확한지, 장부가 모두 정산되었는지 점검한다.
J, 체크아웃 계산서에 있는 돈의 수가 정확한지, 규정 절차에 부합하는지, 손님의 서명이 있는지, 현금 결제가 컴퓨터 명세서와 일치하는지 점검한다.
K, 계좌 조회 입력, 프런트 데스크 출납계좌 조회, 조정 계좌 인쇄, 상계 계좌, 할인 계좌 등. 프런트의 계산서와 대조하여 프런트의 할인과 상계가 정상인지, 절차에 부합하는지 확인합니다.
동사 (verb 의 약어) 선언
A, 야심 워크시트가 평평하지 않은 경우 야심에서 통계 보고서를 다시 실행해야 합니다. 여전히 평평하지 않은 경우 재무부에 보고해야 합니다.
B, 원장 등기, 장부 결산 금액이 정확한지, 단위가 정확한지, 규정 절차에 부합하는지, 객실, 식당, 오락의 AR 계정 보고서와 대조해 본다.
C. 당일 현금 수입 요약 테이블을 인쇄합니다.
자동사 감사 보고서
주야간 심리에서 발견된 문제를 일일이 기록하고 출납원 주관이 확인 처리를 기다리고 당일 서류를 정리하여 교대를 잘 할 것이다.
제 4 부 IC 카드 운영 절차
첫째, 카드 발급/카드 교환
1, 카드 발급:
A, 손님이 IC 카드를 사고 싶다면 프론트 데스크 계산소에 가서 처리해 주세요. IC 카드 처리의 출발점은 5,000 원입니다. 즉, 처음 카드에 입금된 금액은 5,000 원 이하여야 하며 20 원 수수료를 추가로 납부하셔야 합니다.
B. 프런트 데스크 계산원이 IC 카드 구입을 요청할 때 새 IC 카드를 카드 리더에 삽입하여 서소프트 IC 카드 운영 체제의 VIP 카드 관리에 들어가서 카드 번호를 읽고 카드 번호가 IC 카드의 엠보스 카드 번호와 일치하는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 카드를 발급할 수 없습니다.
C, 손님 선불금을 받았을 때 서소프트 IC 카드 운영 체제 재무처리에서 영수증 한 장을 열고 IC 카드 검색란에 들어갑니다. 카드 리더에서 IC 카드 번호를 찾아 두 번 클릭합니다. 손님이 지불한 선불금에 따라 손님의 결제 방법에 따라 지급란에 금액을 입력하고 영수증 번호 확인을 입력합니다.
D, 카드를 다시 읽고 금액이 정확한지 확인한 후 IC 카드를 영수증과 함께 손님에게 건네줄 수 있습니다.
카드 교환 (화원 호텔):
A. 손님이 가지고 있는 IC 카드 패턴이 1999 소장판 IC 카드인 경우 재무실로 가서 새 카드를 발급해 주세요. 이 카드는 원판 DOS 판 IC 카드이기 때문에 본대에서 환전할 수 없습니다.
B, 고객이 현재 사용 중인 IC 카드와 일치하는 IC 카드 패턴을 보유하고 있지만 X 로 시작하는 엠보스 카드 번호가 없거나 엠보스 카드 번호가 X 로 시작하는 카드 번호가 아닌 경우 Maxima 시스템 IC 카드인 경우 프런트에서 카드를 교환해야 사용할 수 있습니다.
C, 카드 교환, 먼저 트리니다드 IC 카드 시스템에 들어가 카드를 읽고 IC 카드 번호를 확인한 다음 카드에 인출 기능을 수행하고 모든 잔액을 인출합니다 (인출 작업 시 비밀번호를 입력하시면 대문자 6 f 만 입력하면 됨). 그런 다음 카드를 읽어 카드의 잔액이 0 인지 확인하고 카드를 회수합니다. 그런 다음 새 IC 카드를 웨스트 소프트 IC 카드 시스템으로 바꿔 카드 발급에서 C, D 2 단계를 수행합니다. 차이점은 오래된 IC 카드의 카드 번호를 홀수 열에 입력해야 한다는 것이다.
D. 동시에 새 IC 카드를 손님에게 넘기기 전에 손님에게 새 IC 카드의 잔액이 정확히 일치하는지 확인하도록 요청합니다.
둘째, 소비
A. 손님이 입주할 때 IC 카드로 보증금을 지불하라고 요구하면 계산원은 그의 계좌를 열고 영수증을 클릭해야 한다. 디스플레이에 예금 입력 대화 상자가 나타나면 ctrl+k 를 누르고 카드 선택 표시줄에서 내부 카드를 선택하고 잔액이 충분한지 확인한 후 종료를 클릭합니다. 그런 다음 보증금 입력 대화 상자에 선불해야 할 금액을 입력하고, 영수증 한 장을 인쇄하여 손님의 서명을 확인하고, 영수증을 손님에게 건네줍니다 (* 주: 이 시점에서 컴퓨터는 카드의 모든 잔액으로 기본 설정됩니다.
B. 고객이 체크아웃할 때 IC 카드로 결제하려면 먼저 결제를 클릭하고 영수증을 클릭한 다음' A' 단계에 설명된 단계를 따릅니다.
C. 손님은 방을 열 때 IC 카드로 미리 체크아웃하고, 현금은 환불할 수 없고, 잔액만 IC 카드로 환불할 수 있습니다. 구체적인 단계는 "b" 단계와 동일합니다. D. 식당 손님은 IC 카드로 결제할 때 결제를 클릭하고 지불 결제 대화 상자를 꺼내고, ctrl+k 를 눌러 잔액이 충분하다는 것을 확인하고, 지불금액이 틀림없을 때까지 결제하고, 영수증을 인쇄하고, 손님에게 서명을 하고, 영수증을 손님에게 건네주셔야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
셋째, 주의사항
A, 모든 IC 카드 결제는 영수증을 인쇄해야 합니다. 그렇지 않으면 IC 카드 잔액이 정상인지, 계정이 성공적으로 발행되었는지, 또는 보고 전문가의 회계 감사에서 다음과 같은 일반적인 보고서의 IC 카드 소비 보고서에 이 레코드가 있는지 확인해야 합니다.
B, 카드 발급/카드 교환 시 IC 카드 충전 보고서를 인쇄하여 영수증/천리마 손상 보고서와 대조하여 작업이 정확한지 확인해야 합니다.
C, 모든 IC 카드 작업에는 보정 기능을 사용할 수 없습니다. 양수 및 음수만 사용할 수 있습니다.