인터넷+붐으로 O2O 개념이 사회 각계로 침투하면서 의료도 당연히 면역되지 않는다. 의료산업에서 가장 시장지향적인 분야인 성형외과가 새로운 트렌드를 선도하고 있습니다. 2012년에 설립된 Yuemei.com은 이 시장의 선두주자입니다. Zhulu.com은 모든 사람들이 인기 있는 의료 미용 산업을 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 위해 Yuemei.com의 CEO인 Xiang Xiaoqin과 독점 인터뷰를 진행했습니다.
성형과 미용을 투명하게 만드는, 진지한 마니아들의 시도
Yuemei.com은 2012년 초에 출시되었습니다. 성형과 미용에 대한 심층 탐구에 초점을 맞춘 O2O 플랫폼입니다. 이 플랫폼에서 미용을 추구하는 사람들은 성형외과 상담 예약, 온라인 거래 및 소비 결정을 할 수 있고, 성형외과 의사들은 플랫폼을 활용하여 영향력을 확대할 수 있으며, 의료기관은 Yuemei를 통해 저렴한 비용으로 고품질 사용자를 확보할 수 있습니다. Yuemei.com은 의료기관, 성형외과 전문의, 미용을 추구하는 사람들을 위한 좋은 소통의 다리를 구축했다고 할 수 있습니다.
모든 사람은 아름다움에 대한 사랑을 갖고 있습니다. 모든 여성은 자신이 영원히 젊음을 유지할 수 있기를 바랍니다. Yuemei 설립의 원래 의도에 대해 Xiang Xiaoqin은 이것이 실제로 자신의 경험과 많은 관련이 있다고 말했습니다. Yuemei를 설립하기 전, 그녀는 아름다움에 대한 집착이 있었고, 가끔씩 심도 있는 경험을 했을 수도 있습니다. 이 과정에서 저는 많은 산업의 문제점을 발견했습니다.
먼저, 성형외과 시장은 오프라인에 비정규 또는 자격이 없는 기관이 많다. Xiang Xiaoqin은 실제로 많은 사람들이 의료 변색에 대해 이야기하고 있는데 이는 실제로 대중 미용과 성형 수술이라는 두 시장을 혼동하기 때문이라고 말했습니다. 성형수술은 약물을 주입하고 칼을 사용하는 수술을 포함하므로 이러한 수술을 수행할 수 있는 의료기관은 일정한 자격을 갖추어야 합니다. 현재 업계의 딜레마는 자격증도 없는 일반 미용기관이 대거 시술하고 있다는 점이다.
둘째, 뷰티마켓 산업 전반에 걸쳐 종사자와 의사의 자질이 크게 차이가 나고, 위조, 허위선전, 과도한 마케팅 등 의료기관의 소비 자체도 불투명하다. 소비자들은 자신에게 적합한 프로젝트에 대해 거의 알지 못하고, 서비스 선택의 효율성도 매우 낮으며, 문제가 발생할 때 발생하는 의사-환자 분쟁이 많습니다.
셋째, 비공식 의료기관 외에도 공식 자격을 갖춘 기관의 경우 높은 사용자 비용이 기관에 감당할 수 없는 부담이 되었습니다. 홍보 채널은 매우 단일하며 검색 엔진에 대한 의존도가 높습니다. . Baidu와 Putian Group 간의 분쟁은 이 문제를 어느 정도 설명합니다. 양털이 양에서 나온다는 설에 따르면, 이러한 비용은 자연스럽게 소비자에게 전가되어 성형시장에 비정상적인 붐을 일으키고 있다.
Xiang Xiaoqin에게 이는 서비스를 찾을 때 자신의 경험일 뿐만 아니라 업계에서 일반적으로 암묵적으로 적용되는 규칙이기도 합니다. 이러한 문제점을 해결하고 미용을 추구하는 사람들에게 신뢰할 수 있고 투명한 의사 결정 플랫폼을 제공하기 위해 자체 플랫폼을 구축하는 것은 어떨까요? Yuemei.com은 그러한 배경에서 탄생했습니다.
미디어 포털에서 O2O 플랫폼까지, Yuemei.com의 폐쇄 루프 경로
Yuemei.com이 처음 탄생했을 때 O2O 플랫폼으로 간주되지 않았을 수 있습니다. Yuemei.com은 주로 전문 미디어 및 대화형 포털로 자리매김하여 주로 사용자에게 성형수술과 미용에 대한 전문 지식을 제공하고, 미용을 추구하는 사람들이 성형수술과 미용 과정에서 문제가 발생할 경우 의사와 상담할 수 있습니다. 플랫폼. Yuemei.com은 또한 사용자가 소비 결정을 내리는 데 도움이 되는 의료 기관 및 의사에 대한 일부 리뷰를 제공합니다.
사용자 리뷰에 대해 이야기하면서 Xiang Xiaoqin은 성형 및 미용 시장이 실제로 특정 품목에 대한 리뷰 수가 실제로는 많지 않은 고비용 소비자 시장이라고 말했습니다. Dianping에는 케이터링 업계만큼 높은 리뷰가 많지만 이러한 소수의 리뷰가 소비자에게 미치는 가치는 케이터링 업계의 가치보다 훨씬 큽니다. 잠재적인 소비 수요가 있는 많은 사용자가 Yuemei.com 플랫폼에 모였고, 이는 Yuemei.com이 수많은 B측 의료 기관과 전문 의사를 유치하여 정착하는 데 도움이 되었습니다. 현재 Yuemei.com 플랫폼은 온라인으로 진행되었습니다. 플랫폼에서 활동하는 1,600명 이상의 의사에 대한 인증과 4,000개 이상의 의료기관이 포함되었습니다. 한 단계 더 나아가 약속과 결제 링크까지 온라인으로 옮기는 것이 실제로 Yuemei.com 발전을 위한 유일한 방법이 되었습니다.
O2O 폐쇄 루프 도로는 따라가기가 쉽지 않으며 사용자 경험 추구는 이전보다 더 높아질 것입니다. Yuemei.com은 미용을 추구하는 사람들이 편리하고 안전하게 서비스를 찾을 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 한편, 소비자와 의학 편집자가 통합된 평가 시스템을 구축함으로써 소비자가 의료기관을 더 잘 식별할 수 있도록 돕습니다. 반면, 병원 수준, 사업 범위, 의사의 직위 등은 엄격하게 검토됩니다. 이제 Yuemei는 엄격하게 검토된 수천 개의 의료 프로젝트 SKU를 보유하여 사용자의 의사 결정 위험을 줄입니다.
모바일 기기의 대중화로 인해 소비자가 모바일 기기에 대한 결정을 내리는 것이 가능해졌습니다. 이제 Yuemei.com은 기본적으로 O2O Closed Loop를 실현했고, 그 중 가장 중요한 제품이 타오성형외과입니다. Xiang Xiaoqin에게 Taobao 성형외과는 지루한 오프라인 품목을 표준화된 제품으로 세분화하여 재포장한 후 소비자에게 추천하는 Tuniu Travel Network와 약간 비슷합니다.
Xiang Xiaoqin은 의료 미용이 전통 의학과 다르다고 믿습니다. 이는 단순히 치료의 필수품이 아니라 금상첨화인 일종의 사치품 소비가 기본적으로 플랫폼의 한계를 결정합니다.
최전선에 서서 Yuemei.com은 차별화된 변혁을 완료했습니다
업계 데이터에 따르면 2014년 국내 의료 뷰티 산업 매출은 1000억 위안을 넘어설 것으로 보입니다. 지금도 이 산업은 매년 30% 이상의 속도로 성장하고 있습니다. 의료뷰티 산업의 거대한 성장 공간은 이 시장에도 수많은 스타트업 기업의 등장을 가져왔다. 대표적인 제품으로는 SoYoung과 Genmei가 있으며, Yuemei도 2014년 9월에 수백만 달러의 시리즈 A 파이낸싱을 받았습니다. 이 세 회사는 이제 이 시장의 1위 리더가 되었습니다.
점점 더 치열해지는 업계 경쟁에 직면해 Xiang Xiaoqin은 Yuemei.com이 경쟁사와는 다른 길을 가고 있다고 믿습니다. 앞서 언급했듯이 성형수술과 대중미용은 사실 서로 다른 시장이다. 헬리지아의 방문매니큐어 등 대표적인 인기 뷰티 서비스는 빈도가 낮고 고가의 구매가 대부분인 반면 성형시장은 고객당 단가가 훨씬 높다. Xiang Xiaoqin은 Yuemei 플랫폼의 평균 고객 가격이 8,000위안을 초과한다고 밝혔습니다. 이는 소비자에게 있어 이는 단순히 온라인 정보만 보고 완료할 수 있는 의사 결정 과정이 아닙니다.
Xiang Xiaoqin의 견해에 따르면 많은 플랫폼이 점차 대중 뷰티 시장으로 이동하기 시작했으며 이러한 회사는 앞으로 더 이상 Yuemei.com의 경쟁자가 되지 않을 것입니다. 실제로 저주파에서 고주파로 확장하는 것은 매우 어렵고, 그 반대의 경우도 성공하기가 더 쉽습니다. 이들 플랫폼이 고빈도 소비를 통해 충분한 사용자층을 확보한다면 스파, 매니큐어 등 의사결정이 가벼운 시장을 선택하는 대신 성형, 뷰티 시장에 깊이 파고들 것이라고는 상상하기 어렵다. 동일한 트래픽이 고주파 소비로 전환되는 비율은 당연히 높아지게 되며, 더 폭넓은 콘텐츠를 보유한 커뮤니티 역시 틈새 집단이 정체성을 찾는 것을 방해하게 됩니다.
성형수술 시장에서 고객당 가격은 매우 높습니다. Yuemei는 광범위한 사용자 기반이 필요하지 않으며 해당 요구에 맞는 좋은 사용자 기반만 유지하면 됩니다. Yuemei의 경우 핵심은 커뮤니티가 사용자에게 지속적으로 가치를 제공할 수 있도록 높은 품질을 보장하는 방법입니다. 현재 Yuemei는 상담, 후속 조치, 오프라인 서비스 등 수술을 제외한 성형외과 및 미용 서비스의 모든 측면을 제공하여 소비자가 좋은 폐쇄 루프 경험을 가질 수 있도록 합니다. 이를 통해 Yuemei는 맹목적으로 대중을 따라가며 대중적인 뷰티 시장에 진입하는 대신 상대적으로 차별화된 발전 경로를 시작할 수 있었습니다.
오해와 위험, Yuemei는 여전히 이러한 문제를 경계해야 함
Yuemei는 소비자 의사결정, 불투명한 정보, 과도한 사용자 확보 비용 등 업계에서 흔히 발생하는 문제를 해결한 것으로 보입니다. 그러나 Yuemei의 경우 이는 개발이 순조롭게 진행된다는 의미는 아닙니다.
실제로 성형외과 산업의 발전에는 오해와 위험이 수반되어 왔습니다. 무자격 오프라인 의료기관이 다수 존재한다는 것은 플랫폼에 리스크를 가져오기 때문에 일단 소비자의 수술에 문제가 생기면 플랫폼이 책임을 져야 하는데, 성형수술 자체도 오해가 많다.
그러나 Yuemei의 가장 큰 문제는 비즈니스 모델일 수 있습니다. Yuemei는 플랫폼이 C-end 사용자에게 비용을 청구하지 않고 소비자가 결정을 내리는 데 도움을 주는 중개 다리 역할만 할 것이라고 말했습니다. 구체적인 이익에 대해서는 B 측 기관이 청구됩니다.
Xiang Xiaoqin은 Zhulu.com에 Yuemei가 실제로 이 문제를 발견했다고 말했습니다. 현재 Yuemei는 가맹점 순위의 객관적인 독립성을 보장하기 위해 전문 지식을 갖춘 웹사이트 자체 의료 편집자를 통해 의료 기관에 대한 자격 조사를 실시하고 면접관과 결합하여 의료 기관에 대한 자격 조사를 실시할 예정입니다. 의료기관을 경험해 본 기관이 사용자에게 인기를 얻고 보장된 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 한편, 입찰순위 현상을 방지하기 위해 서비스를 경험한 소비자의 평가와 채점을 통해 본 의료기관에 대한 효과적인 평가를 실시한다.
하지만 Zhulu.com은 여전히 이에 대해 의구심을 품고 있습니다. Yuemei.com은 실제로 Dianping과 다소 유사하기 때문에 입찰 순위가 발생할 가능성이 매우 높습니다. 모든 유사한 리뷰 플랫폼은 현재 객관적이라고 주장하지만 기본적으로 진정으로 객관적이고 공정하며 완전히 비개입적인 플랫폼은 없기 때문입니다.
모바일 단말기 개발과 관련하여 Yuemei에는 여전히 많은 단점이 있습니다. 모바일 측면에서 Yuemei는 주로 HTML5 모바일 웹 페이지와 모바일 앱이라는 두 가지 주요 채널에 의존합니다. 이는 검색 엔진과 애플리케이션 시장에 대한 의존도가 매우 높다는 것을 의미합니다. 그러나 이 영역에서 사용자 확보 비용은 매우 높습니다. 경쟁이 매우 치열하며, 특히 상대방이 자금을 확보한 후에는 더욱 그렇습니다. Yuemei의 사용자 확보 비용과 난이도가 급격히 상승하고 있다고 할 수 있습니다.
현재 Yuemei는 WeChat 서비스 계정, Baidu 직접 계정, Taobao 서비스 창구 등 세 가지 주요 트래픽 채널에서 그다지 많은 시도를 하지 않아 Zhulu.com을 매우 당황하게 만듭니다. WeChat, Baidu 모바일 검색 및 Alipay 지갑은 어느 정도 중국 사용자가 가장 자주 사용하는 애플리케이션이 되었으며 사용자 시간의 대부분을 차지합니다. 일련의 뷰티 스타트업이 이러한 채널을 통해 빠르게 사용자를 확보하고 있지만 Yuemei는 이러한 채널을 크게 중요시하지 않으며 이는 의심할 여지 없이 향후 개발에서 경쟁사보다 뒤처질 것입니다.
마지막으로
Yuemei에는 여전히 몇 가지 단점이 있지만 성형외과 시장에서 수년간의 축적을 통해 시장에서 자리를 잡았습니다. Yuemei의 성공은 성형외과 및 미용 산업의 산업적 업그레이드와 형식화 추세를 상징하기도 합니다.
다음 단계의 시장 경쟁에서는 사용자에게 최고 품질의 서비스와 경험을 제공할 수 있는 기업이 반드시 선두주자가 될 것입니다.