고객 만족도 조사 방법은 무엇인가요?

고객 만족도 조사 방법은 다음과 같습니다.

1. 설문조사

고객 만족도 데이터를 수집하는 데 가장 일반적으로 사용되는 방법입니다. 설문지에는 많은 질문이 포함되어 있으며, 응답자는 미리 정해진 양식에 따라 질문에 해당하는 답변을 선택해야 합니다. 고객은 자신의 관심사에 따라 회사의 서비스 품질, 고객 서비스 업무 및 고객 만족도를 평가합니다. 또한 응답자들이 질문에 공개적으로 답변할 수 있어 자신의 생각을 더 자세히 파악할 수 있습니다.

2. 2차 자료수집

대부분 공공 출판물, 인터넷, 조사업체 등을 통해 얻은 자료이므로, 자료의 내용이나 유용성에 결함이 있을 수 있습니다. 그러나 그것은 결국 우리의 심층 조사에 앞서 중요한 참고 자료로 사용될 수 있습니다. 특히 설문지를 디자인할 때 2차 데이터는 업계의 대략적인 개요를 제공하고 디자이너가 조사할 질문을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 면접조사

내부면접, 심층면접, 집중면접을 포함합니다.

내부 인터뷰는 2차 데이터를 보완하고 확인하는 중요한 역할을 합니다. 내부 인터뷰를 통해 진행하려는 프로젝트에 대한 사업주들의 일반적인 생각을 이해할 수 있으며, 내부 인터뷰는 기업의 문제점을 발견하는 가장 좋은 방법이기도 합니다.

심층면접은 설문조사의 단점을 보완하기 위해 필요할 때 진행하는 대표적인 사용자 심층면접이다. 심층 인터뷰는 특정 주장에 대한 일대일 대화로, 어떤 것에 대한 인터뷰 대상자의 견해나 특정 행동의 이유를 탐구하기 위해 일련의 탐색 질문을 요청합니다.

포커스 면접은 회사에서 교육을 받은 면접관이 8~12명(고객)을 안내해 특정 주제나 컨셉에 대해 심도 있게 토론하는 방식이다. 집중 인터뷰에서는 일반적으로 간단한 질문을 사용하지 않지만 간접적인 질문을 사용하여 참가자 간의 자발적인 토론을 자극하여 참가자가 "안전하다고 느끼는" 환경에서 자유롭게 말하고 중요한 정보를 발견하도록 영감을 줄 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사의 목적

설문조사의 핵심은 제품과 서비스가 고객의 욕구와 요구를 어느 정도 충족하는지 확인하는 것입니다. 연구 목표 측면에서 다음 5가지 목표를 달성해야 합니다.

1. 고객 만족으로 이어지는 핵심 성과 요소를 결정합니다.

2. 주요 경쟁

3. 우선 순위를 결정하고 올바른 조치를 취합니다.

4. 전체 프로세스를 제어합니다.

5.