맥도날드의 경영 이념: 품질 (Q), 서비스 (S), 청결도 (C), 가치 (V). 고객 중심의 모든 것. 맥도날드는 아마도 세계에서 가장 성공한 식품과 음료 소매상 중 하나일 것이다. 성공은 업무활동과 수입에 반영될 뿐만 아니라, 우리의 뿌리 깊은 음식문화에도 반영된다. 그것은 수백만 개의 식습관을 바꿀 뿐만 아니라, 세계 식품 공업도 완전히 변화시켰다.
현재 맥도날드는 전 세계 100 여 개국에 20,000 여 개의 체인점을 개설하여 시간당 한 시간씩 확장하고 있다. 오늘날 식품과 소매업을 전 세계적으로 통합하는' 빅맥' 회사가 된 것이 분명합니다. 고객은 항상 옳다. 고객이 틀렸다 하더라도, 그 또는 그녀는 고객이' 완전히 만족스러운' 영역을 얻을 수 있도록 실수를 해야 한다. 식품과 음료 소매 서비스 업계의 선두주자로서 맥도날드는 서비스만큼이나 중요하다. 모든 직원이 맥도날드에 가입한 후 가장 중요한 것은 먼저 교육을 받고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 100% 고객을 만족시키는 방법을 배우는 것입니다.
고객이 음식 구입을 기다리는 경우 대기 시간은 2 분을 넘지 않으므로 직원은 빠르고 정확하게 작업해야 합니다. 종업원은 카운터 서비스의' 6 단계' 에 따라 고객에게 서비스를 제공해야 하며, 일단 고객이 필요한 음식을 완성하면 1 분 이내에 고객에게 음식을 납품해야 한다. 식사할 때 고객을 방해하지 마세요.
맥도날드는 직원들에게 서비스에 전념할 것을 요구하면서, 동시에 모든 고객에게 열심히 봉사할 것을 요구하며, 미세한 연락은 소홀히 해서는 안 된다. 맥도날드는 화폐화뿐만 아니라 사회사업에도 관심을 가지고 있기 때문에 사회자선단체들은 종종 자신의 사회적 책임을 지지한다. 장애인 고객과 같은 특별 고객을 대하면 일반인처럼 맥도날드에서 즐겁게 식사를 할 수 있도록 더 많은 관심을 기울일 것이다. 맥도날드는 단순한 식당이 아니다' 라는 말은 맥도날드의 경영 이념을 정확하게 반영한 것이다.