"그룹 관리 기능이 개선되어야 한다고 딩톡에 두 번이나 백그라운드에서 제보했는데 다들 거부하시고 당분간 최적화 계획은 없다고 하더군요..."
"딩톡은 매니저들만 하는 거 아닌가요?”
“TO B 제품은 소셜이어야 하나요?”
…
최근 알리바바 내부 토론 딩톡 제품에 대한 토론 중 중국에서 가장 까다로운 사용자 그룹 중 하나로 알려진 알리바바 직원들이 딩톡에 이런 도전장을 내놨습니다.
DingTalk CEO 예준(닉네임: Buqiu)의 말에 따르면, "인트라넷에서는 모든 사람들이 DingTalk에 제품 만드는 방법을 가르치고 있습니다." 그의 DingTalk 인터페이스에는 그가 들어갈 수 있는 특별한 버튼이 있습니다. 한 번의 클릭으로 알리바바 인트라넷에 접속해 "DingTalk"라는 키워드가 포함된 모든 게시물을 검색하면 하루에 한 번 이상 클릭됩니다.
알리바바 직원이자 사용자로서 이 문제에 정통한 사람들의 피드백에 따르면 많은 주요 제품 PD와 DingTalk 담당자가 토론에 참석하여 모든 사람이 "복수하면 복수 할 수 있습니다." 원한이 있으면 불평하고 원한이 있으면 불평하라." ".
01. 뺨때리더라도 바꾸세요
딩톡이 아이콘 색상을 살짝 조정하거나 검색창을 옆에서 가운데로 옮겨서 내부적으로 많은 논의가 있었습니다.
2021년 초 딩톡이 6.0 버전을 출시하자 알리바바 인트라넷에는 PC 버전 6.0이 예전만큼 사용하기 쉽지 않다는 점을 분명히 하는 이들도 있었다. 이전에는 이전 버전을 반환하고 싶었습니다.
Buqi는 이날 오후 결정을 내려 유저들의 의견을 존중해 구 버전의 다운로드 링크를 공개하고 인트라넷에 장문의 글을 올려 모두의 질문에 하나씩 답변했다. 하나. 이 긴 글은 인트라넷에서 빠르게 화제가 되었고, 많은 분들이 진심 어린 '설명 글'을 받아주셨습니다. 이제 게시물 수가 거의 500층에 이르렀고, 여전히 많은 사람들이 DingTalk 제품 개선을 위한 제안을 업데이트하고 있습니다.
그날은 딩톡 100일 되던 날이었다. 그의 회상에 따르면, 새 버전이 이전 버전보다 좋지 않다는 이 '작은 논란'은 딩톡 내부의 많은 사람들에게 조금 '상처'를 안겼다. 자신을 포함하여. TO B 제품을 만들 때 기능보다 멘탈리티가 중요하고, KPI보다 기능이 더 중요합니다. 모든 것은 사용자의 마음에 달려 있습니다. 특정 KPI에 대한 기능을 만들면 결국 정신을 잃을 수 없습니다. 이것은 나중에 Fuqi가 팀에게 자주 했던 말이 되었습니다.
팀장의 입장에서는 2021년 한 해 전체가 딩톡 제품 개발에 있어서 중요한 이정표이기도 하다. Alibaba 직원뿐만 아니라 외부에서도 5억 명의 사용자를 보유한 이 제품의 변화를 확인했습니다.
"기업에는 역할이 너무 많습니다. 다양한 역할의 기능적 요구 사항의 균형에 대해 어떻게 생각하십니까?" 이 질문은 토론에서 끝없이 던져졌습니다. , 경영진과 일반 직원이 있습니다. DingTalk는 누구를 담당합니까?
많은 사람들은 딩톡이 상사의 경영을 용이하게 하기 위해 준비된 것이라고 생각합니다. 이것이 외부 세계의 딩톡에 대한 가장 큰 고정관념입니다.
딩톡 제품팀의 답변은 너무나 솔직해서 더 인용하지 않을 수 없습니다.
우선 회사에서 OA세트나 설치를 원하는 경우 사무용 소프트웨어에 있어서 비용을 지불하는 사람은 상사이며, 결정도 상사가 내리는 것입니다. 상사가 비즈니스와 조직 발전의 원동력이기도 함은 부인할 수 없습니다. 제품이 아직 생존 기간에 있는 경우 먼저 비용을 지불하는 사람들이 해당 제품을 사용할 의향을 갖게 해야 하며, 그래야만 소위 경험 평판을 얻을 수 있습니다. DingTalk의 초기 제품 개발자는 현상 유지를 존중해야 하며 DingTalk는 도구일 뿐 기업 경영 스타일을 바꾸는 임무를 독립적으로 수행할 수 없습니다.
둘째, 딩톡은 직원을 존중하고 일과 삶의 분리를 이루는 데 있어 많은 변화를 가져왔습니다. 예를 들어, 2014년에 처음 출시된 'DING' 기능은 상대방에게 연속해서 3번 전화를 걸었고, 현재는 여전히 비공개 번호를 사용하고 있다는 점에서 많은 사람들이 비판했습니다. "DING" 기능은 대부분의 사람들이 인앱 메시지와 문자 메시지를 사용하는 것이 훨씬 더 부드럽습니다. 너무 많이 사용하면 DING을 너무 많이 사용하고 사용을 줄이도록 제안하는 친절한 알림을 받게 됩니다.
“그리고 저는 DingTalk를 옹호하고 싶습니다. DING 기능은 현재 직원들이 상사에게 DING을 할 때 가장 자주 사용됩니다. 일반적으로 승인이나 의사 결정이 필요한 긴급한 문제가 발생하면 상사에게 DING을 합니다. 그런데 상사는 부하직원이 너무 많다”고 알리바바 직원은 말했다.
또 다른 예: 최근 딩톡은 '메모' 기능에 '예약 공유' 옵션을 추가해 회사 구성원들이 휴일에 읽은 정보와 작성한 메모를 근무일로 설정할 수 있도록 했다. . "주말에는 주말의 자세를 가져야 한다. 할 일이 있으면 다음 주 월요일에 얘기하자. 이는 '일과 삶의 분리' 원칙에 대한 존중이다."
올해 Kuaikan Comics의 CEO는 WeChat Moments를 통해 DingTalk의 OK 제스처가 “오만하고 거만해 보인다”고 공개적으로 불만을 토로했으며, 사장으로서 당황스러워서 제품 관리자에게 이를 바꾸라고 강력히 제안했습니다. 여러 번 차례를 거친 후, 이 친구들은 DingTalk로 옮겨졌습니다. DingTalk는 제안을 묵묵히 받아들이고 구체적으로 현실 세계의 몸짓을 비교하며 귀엽고 다정한 방향으로 OK 표정을 조정했습니다.
DingTalk OK 이모티콘 수정 전후 과정
DingTalk OK 이모티콘 수정 전후 비교
지난 2년 동안 DingTalk는 수많은 제품을 출시했습니다. 실제로 새로운 기능과 개선 사항은 모두 회사의 단위 시간당 업무 효율성을 향상시켜 직원의 부담을 줄여줍니다. 예를 들어 2021년 10월 출시된 'Ding Flash Meeting'은 문서, 일정, 화상 회의, 할 일, 그룹 및 기타 도구를 회의 인터페이스에 통합하고 즉각적인 속기 및 공유 기능을 갖춘 원클릭 기업 회의 도구 상자입니다. 기능. 직원이 7~8명인 소규모 기업은 매우 저렴한 비용으로 대부분의 회의 문제점을 해결하기 때문에 "Talk Flash 회의"를 가장 환영할 것입니다.
얼마 전 딩톡에서 출시한 기업 회의 도구 상자, 딩톡 플래시 미팅
사실 이런 회의 도구 상자는 대기업도 환영해야 한다고 생각합니다. 증권회사에서 10년 동안 일하면서 매달, 매주 여러 차례 내부 회의를 했는데, 금요일까지 월요일 회의에서 어떤 내용이 논의됐는지 기억이 나지 않습니다. 그룹 수준에서 무엇을 해야 할지 정확히 파악합니다. 그 당시에 '핀플래시 회의'가 있었다면 매주 10시간 이상을 절약하여 게임을 하거나 잠을 자는 등 더 의미 있는 일에 사용할 수 있었을 것입니다.
빠른 +1, 마음의 평화
DingTalk는 단순히 상사와 경영진을 돌보는 것이 아니라 더 많은 평범한 사람들이 "더 나은 경험"을 할 수 있도록 만드는 방법을 배우고 있습니다. 예를 들어, HR 및 재무 모듈을 보다 실용적이고 효율적으로 개발함으로써 HR 및 재무 담당자의 경험이 향상되고 DingTalk 보상 시스템의 기능이 향상되고 디지털 작업 배지와 연결되어 완전한 자동화가 달성됩니다. 단일 결제 카드 없이도 여행 비용을 상환할 수 있습니다. 모든 청구서가 게시되면 모든 직원의 경험이 향상됩니다.
지난달 딩톡은 오디오·비디오 부문 신설을 발표하고, 해당 부문 내에 음향 전문가 펑진웨이(Feng Jinwei)가 이끄는 '딩톡 허밍버드 오디오 연구소'를 설립했다. DingTalk의 미래 디자인 아이디어가 "부재하는 직원을 위해 설계되고 비동기식 설계를 위해 설계"되어야 한다는 것은 두말할 나위도 없습니다.
DingTalk는 하이브리드 오피스의 제품 경험을 개선하기 위해 11월부터 일부 팀을 대상으로 한 달에 하루 동안 재택근무를 시범적으로 실시했습니다. 원래 의도는 직원들이 DingTalk 플래시 회의, 오디오 및 회의를 경험할 수 있도록 하는 것입니다. 비디오 및 기타 제품을 통해 직원이 자신의 제품에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
02. DingTalk는 자사 제품에 대해 진지하게 고민할 것입니다
Buqiu는 제품으로서의 DingTalk의 미래에 대해 흥미로운 말을 했습니다.
또한 즉, '좋은 제품을 만든다'는 것이 딩톡 성장 플라이휠의 근본적인 원동력이 될 것이라는 것입니다. DingTalk는 자사 제품에 대해 심각한 조치를 취할 예정입니다.
팀 리더에 따르면 Alibaba는 내부적으로 모든 제품의 NPS 수준을 평가할 예정입니다. DingTalk에서는 상위 제품을 집계하지만 일부 기능은 여전히 만족스럽지 못하며 개선이 필요합니다.
어떤 사람들은 To C 비즈니스의 성장 모델이 '제품 중심'이 아닌가? 딩톡도 전형적인 ToB 상품인데 입소문 추천도 고려해서 상품 중심의 노선을 취해야 할까요? 사실 이것은 또한 특정 역사적 시기에 형성된 고정관념이기도 합니다. 지난 수년 동안 우리나라의 ToB 전문 서비스 시장은 충분히 발전하지 않았고, 서비스 종류도 적고 가격도 저렴했으며, 주로 판매 능력에 의존했습니다. 주문을 하려고. 그러나 ToB 시장이 발전하고 성숙해짐에 따라 "제품 중심"은 ToB 제품의 중요한 개발 경로가 될 것입니다. 자체 운영되고 자체 전파되는 제품은 이 경로를 따르지 않는 제품이 더 빠르게 성장할 것입니다. 자라다.
ToB 사용자의 요구사항은 ToC 사용자의 요구사항보다 훨씬 더 복잡합니다. 심층적인 사용자 조사 없이는 사용자의 문제점이 어디에 있는지 파악하기가 어렵습니다. 모든 산업에는 고유한 노하우가 있습니다. 이러한 비즈니스 프로세스를 혁신하려면 먼저 기업 사용자의 비즈니스 프로세스를 이해해야 합니다. 게다가 ToB 제품에는 매우 중요하고 뺄 수 없는 수많은 저주파 기능이 가득 차 있습니다. 사용자에게 복잡한 저주파 기능을 어떻게 사용하도록 안내하는지는 제품 관리자에게 훌륭한 테스트입니다.
그래서 누군가 “딩톡의 해자가 정확히 무엇인가?”라고 묻는다면, 딩톡 제품팀은 “우선 오랜 세월에 걸쳐 사용자와 고객들의 이해와 축적이 이루어진 것입니다. 우리가 유지하고 싶은 선점자 이점입니다."
이것도 To B 제품과 To C 제품의 가장 큰 차이점입니다 - To C 제품은 높게 들고 높게 맞힐 수 있고, 원포인트 블래스팅도 무적이 가능하고 한 번의 동작으로 전체 상황을 승리할 수 있습니다. ; To B 제품은 꾸준하고 꾸준해야합니다. 우리는 진흙 속에 갇혀 있어야하고 손이 굳어 있기 때문에 맹목적으로 한 번의 전투에서 성공을 기대할 수 없습니다. 지난 10년은 To C 제품의 전성기였지만, To C 마인드로 To B를 한다면 큰 손해를 볼 수도 있습니다.
DingTalk 제품팀은 회사의 모든 직원에게 좋은 서비스를 제공해야만 사용자에게도 좋은 서비스를 제공할 수 있다는 것을 깨달았습니다.
DingTalk는 DingTalk의 가장 직원 친화적인 기능 중 하나입니다.
물론 DingTalk의 기업에 대한 이해도가 아무리 높다고 해도 그것만으로는 직원들의 모든 요구를 충족시킬 수 없습니다. ; 타사 애플리케이션을 도입하는 것이 중요합니다. 따라서 DingTalk 제품 팀은 두 번째 해자는 "개방성"이라고 믿습니다. 즉, 2,000개 이상의 인터페이스를 제3자에게 개방하고, 핵심 경쟁력을 갖춘 다양한 기능과 산업 역량을 개방하고, 로우 코드 집계 플랫폼 DingTalk를 구축하는 것입니다. DingTalk가 기업 협업 소프트웨어에서 개방형 디지털 생산성 플랫폼으로 전환할 수 있다면 비즈니스 운영의 다양한 문제점을 완전히 해결하고 상호 성공을 이룰 수 있습니다.
결론
Alibaba의 내부 제품 불만 사항은 나에게 두 가지 생각을 갖게 합니다. 첫째, DingTalk는 이제 매우 겸손하며 모든 종류의 의견, 심지어 완전히 반대되는 의견이라도 기꺼이 경청합니다. 불합리하다. 자신의 단점을 인정하고 개선하려는 용기를 가지고 있다. 두 번째는 DingTalk가 변화하고 있으며, 포괄적인 제품 중심 성장(PLG)으로 전환하고 기업 사용자의 요구 사항을 보다 포괄적으로 파악하는 동시에 기업 사용자 및 생태계 파트너와의 상생 결과 달성을 추구하고 있다는 것입니다. 이러한 올바른 자세를 갖는 것이 좋은 제품을 만드는 기본입니다.
어쨌든, 중국에는 효율적이고 포괄적이며 중소기업의 문제점을 직접적으로 해결하는 여러 To B 생산성 도구가 있기를 진심으로 바랍니다. 지난 수년간 분석가로서 업계를 관찰하면서 가장 큰 경험은 중국 전통 산업, 특히 중소기업의 디지털화 수준이 너무 낮고 개선의 여지가 너무 많다는 것입니다. 많은 기업이 디지털화를 통해 효율성을 개선하고 싶어하지만 이를 개선하는 방법을 모르고 있으며 해마다 업계 최하위권에서만 어려움을 겪고 있습니다.
인터넷 대기업이 수렁에서 벗어나 산업 사슬의 하이 엔드로 나아갈 수 있도록 도와준다면, 이는 의심할 여지 없이 거대한 외부 효과를 가져오고 전통 산업에 변화를 가져오는 중대한 사회적 과제를 완수하게 될 것입니다. . 동경의 새로운 활력.
DingTalk가 이 작업에 더 큰 기여를 할 수 있기를 바랍니다.