은행 수건 문명강보고 자료
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티슈 < /p>
? 중신은행지점 영업부 수건문명강 보고자료 < /p>
중신은행지점은 20xx 년 xx 월 xx 일에 설립되었고, 현재 영업부 * * * 는 10 명의 직원이 있으며, 이 중 여성 직원 7 명이 전체 인원의 70 명을 차지하며 협력의식이 강하고, 관리 효율이 높고, 정치적 자질이 강하다. 상급 지도자의 깊은 관심과 지지로 전개되었습니까? 수건 건공? 활동을 전달체로 삼아? 수건 중신? 브랜드를 위해, 규범 관리, 양질의 서비스를 목표로 하는가? 수건 문명강? 활동, 카운티 차원의 설립을 제안 했습니까? 수건 문명강? 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다. < /p>
하나, 로? 수건 중신? 브랜드, 규범 관리, 양질의 서비스를 목표로 한 각 효과 < /p>
영업부 전문장은 지점행 지도자의 올바른 지도하에 적극적으로 전개됩니까? 수건 문명강? 의 창설 활동으로 행장이 직접 잘생긴 수건 문명직을 설립하여 업무 지도팀을 창설하였다. 각종 활동을 전달체로 하여, 풍부한 창작 내용을 풍부하게 하다. 항상 덩 샤오핑 (Deng Xiaoping) 이론을 고집합니까? 세 명의 대표? 중요한 사상, 당의 17 대 정신을 지도로 삼아? 작성? 계기로 각 업무의 전 방면 발전을 추진하다. < /p>
1, 서비스 품질 향상 < /p>
? 탁월한 은행은 우수한 서비스에서, 우수한 서비스는 우수한 직원으로부터? 。 영업부는 일선 직원으로서 능동적, 열정, 인내, 주도면밀, 진실한 관념이 이미 사람들의 마음을 사로잡았다. < /p>
우리는 항상 주장합니까? 고객 중심? , 마음 속에 고객이 들어 있기 때문에, 고객을 배려하고, 자연스럽게 웃고, 잘 듣고, 즐겁게 할 수 있기 때문이다. 항상 서비스의 예민성을 중시하고, 서비스는 차별화된 고객층이다. 서로 다른 형태와 요구를 가진 고객의 경우, 서비스 의식을 강화하고 서비스의 민첩성을 높여야, 인제, 속물, 열정, 적극적, 성실, 사려 깊음, 차별화된 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. 고객의 요구를 충족시키는 데 우정, 마케팅 제품, 사업 확장을 강화할 수 있습니다. 모든 것을 태도부터 시작하여 태도가 우리를 성공으로 이끌게 합시다. < /p>
2, 서비스 기술 강화, 서비스 효율성 향상 < /p>
서비스 기술 및 서비스 효율성은 서비스 태도와 밀접한 관련이 있으며 서비스 품질을 시각적으로 표현한 것입니다. 사람들은 종종 말하지 않습니까? 서비스에만 미소를 짓는 것만으로는 충분하지 않습니까? 。 서비스 기술을 강화하고 서비스 효율성을 높이는 것이 내포다. < /p>
시장 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 우리는 열정적인 서비스 태도, 숙련된 업무 능력을 보장하면서 끊임없이 자아를 높여야 한다. 지점 조직의 이론 시험에서 우리 영업부는 여러 차례 평균 1 위의 좋은 성적을 거두었다. 2009 년 현에서 개최됩니까? 문명 서비스, 과학 발전? 테마의 금융시스템 청공기술 대회를 위해 카운터원들은 자발적으로 연습 강도를 높이라고 요구했고, 매일 일이 끝나면 소환장, 키보드, 지폐지와 함께 했다. 그동안 일부 동료들은 지폐지에 손가락을 대고 피를 흘렸고, 임신한 지 5 개월 남짓 된 동료도 강한 임신 반응을 참으며, 한 달여 동안 열심히 연습한 끝에 카운터원들의 전반적인 기술 수준이 크게 향상되었고, 경기 중 원하는 대로 현중소 상업은행단체 1 위 성적을 거뒀다. 이후 중신은행 지점의 첫 번째 기능 무예 무대에서도 단체 2 위 성적을 거뒀다. 한 번의 기술대회에서, 연습할 때, 모두 함께 훈련하고, 격차를 찾고, 경험을 찾고, 진보한다. < /p>
3, 신규 사업과의 성공적인 온라인 < /p>
올해 개년후, 회계 집중 개설, 전자어음 용지 기능의 온라인 등 시스템 최적화 및 개선이 속속 진행되고 있다. 우리 부서는 새로운 업무의 테스트에 적극적으로 협조하여 업무 처리 프로세스, 처리 효율성, 고객 피드백 및 업무 부서 협력 등 모든 측면을 정리합니다. 온라인 후, 실제 운영에 직면한 어려움을 다투고, 제때에 회계 센터에 보고하여 새로운 업무의 성공과 정상 운영을 보장하다.
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4, 내부 관리 효과 < /p>
운영 관리 시스템 개혁 심화: 비즈니스 운영의 효율성과 품질을 더욱 향상시키고 캐비닛 비즈니스 프로세스를 더욱 최적화하며 비즈니스 프로세스의 집중, 전문화 및 표준화 수준을 가속화합니다. 업무 프로세스 처리 과정의 감독을 더욱 심화시키고, 캐비닛 업무 심사의 책임제를 건전하게 보완하며, 자찰력을 높인다. 자체 검사 활동의 기본적으로는 문제의 소재를 더 총결하고, 검사에서 발견된 제도 집행 중 관련 문제를 정리하고, 문제를 분석하고, 기존 프로세스와 운영을 보완하며, 본업 개혁 발전을 위한 안전한 운영 플랫폼을 마련하는 것이다. < /p>
5, 내부 통제 효과 < /p>
< P > 각종 규칙과 제도의 시행에 세심한주의를 기울이고, 법에 따라 규정 준수 경영 의식을 강화하는 데 중점을 두고, 제도 규정과 규정을 대체하고, 규칙을 따르지 않고, 규정을 어기는 행위를 단호히 근절하고, 번거로움을 두려워하고, 도를 절약하는 것을 절대 허용하지 않고, 규정을 위반하고, 작업 절차를 간소화하며, 자각하여 자각하는 것을 용납하지 않는가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 철 규정? 실처에 빠지다. 제도 실태에 대한 반복적인 검사 활동을 전개하고 각종 감독 메커니즘의 감독 역할을 충분히 발휘하여 각 제도의 관철을 보장하다. < /p>
2, 에? 수건 건공? 계기 아래 존재하는 결점 < /p>
< P > 생성 과정에서 우리는 제도 개선, 서비스 및 제품 품질 향상, 캐비닛 인력 자질 및 기술 개선, 무심코 현재 경쟁 환경에서 가장 중요한 것을 간과하고 있습니까? 마케팅? 。 과거에는 캐비닛 회계 및 서비스에 더 많은 관심을 기울였으나, 업무와 마케팅을 연계하는 것을 고려하지 않았으며, 사고 방식과 이데올로기적으로는 마케팅을 일의 필수 부분으로 삼지 않았다. 현대사회는 경쟁이 가득한 사회이며, 동시에 많은 새로운 계기와 새로운 요구가 공존하고 있다. 경쟁, 기회는 각 방면, 각 분야로 가득 차 있으며, 우리 은행이라는 분야의 궤면에 반영되어 있으며, 이 몇 가지를 제외하면 마케팅이 가장 직접적인 표현이다. 적극적인 마케팅을 통해 고객을 확보하는 것은 우리의 약한 부분이므로, 업무에서는 고객을 마케팅하는 방법과 고객을 유지 관리하는 방법을 알아야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) < /p>
생성 과정에서 일부 직원의 자질이 아직 충족되지 않은 것으로 밝혀졌으며, 사례가 많은 기간 동안 해당 식별 능력이 부족했습니다. 특히 올해의 중점은 위험 롤링 조사에 있다. 일부 인원의 의식은 뿌리가 없고, 이 은행의 강도 높은 업무위험에 적응할 수 있는 능력이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 위험, 위험, 위험, 위험, 위험, 위험) 해당 교육 및 학습 성과가 적시에 일상 업무에 침투하지 못하고 직원의 학습 적극성과 적극성이 높지 않다는 사실이 밝혀졌다. 그래서 20xx 년에는 제도 집행과 직원의 자질로 시작하여 영업부의 전반적인 업무 수준을 높이고, 업무 발전과 내부 통제의 요구에 지속적으로 적응할 수 있도록 부족한 부분을 계속 조사해야 한다. < /p>
셋, 존재하는 결점, 시기적절한 시정, 사람 < /p>
새로운 계기와 새로운 요구 사항 환경에서? 수건 건공? 이 목표의 지도 하에, 우리의 책임은 사람에게, 사상적으로, 행동적으로 이러한 부족들을 직시한다. 과거에는, 우리는 단순히 기계적으로 마케팅이 업무 부문이라고 생각했고, 우리는 단지 대외영업일 뿐이다. 그러나 사실 관념은 바로잡아야 한다. 예를 들면, 작년에 내가 대대적으로 마케팅한 대출 관련 업무를 하는데, 이는 우리 점원이 업무를 처리할 때 고객을 마케팅해야 하는 경우가 많다. < /p>
마케팅은 고객에게 더 나은 품질의 서비스를 제공하는 수요이며 점점 더 복잡해지는 경영 환경의 요구에 부응하는 것입니다. 중신은행 자체가 제품 생산 판매, 관리 서비스 및 최적화 혁신을 강화하는 수요이며, 우리 은행의 종합 경쟁력, 자원 활용도 및 지속적인 발전력을 높여야 할 필요성입니다. 자신의 마케팅 기술 학습을 강화하고, 입을 열고, 캐비닛 표면에서 접촉하는 고객으로부터 마케팅을 배우는 것은 새로운 시대의 중신은행 종합 인재가 되는 데 필요한 조건이자 우리의 노력의 방향과 목표이다.
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올해 지점에서는 계획별로 관련 업무에 대한 교육을 실시하고 있습니다. 어음 위조 방지, 자금 세탁 방지, 수표 영상, 전자어음은 일부 직원의 위험인식 부족, 위험인식 능력 부족 등을 포괄하는 좋은 보완 플랫폼입니다. 우리 부서는 위험인식 통제를 중심으로 지점 인트라넷 자원을 최대한 활용하고 통과한다. 따라서 20xx 년에는 제도를 더욱 엄격하게 시행하지만, 업무 발전을 위해 서비스 업무를 잘 해야 합니다. 업무 훈련을 지속적으로 강화하고, 우리 부서 직원의 업무 자질을 높이기 위해 더욱 안정적으로 근무교체를 잘 해나가고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무) 착오에 대한 심사력과 독촉을 증가시켜 오차율을 낮추다. < /p>
은행 여직원 문명 시범직 사적 신고 자료 < /p>
건설은행 지점 설립? 년? 월, 기층 일선 창구 서비스 단위. 현재, * * * 직공---이름, 그 중 여직공은--이름, 총 인원수를 차지한다. 여직원 중 일반 점원? 이름, 관리자-이름, 당원-이름, 그 중 책임자, 여자 동지는 다년간의 기층 일선 업무 경험을 가지고 있다. 여직원 대열의 라인업이 강하고 자질이 높으며, 모두 적극적으로 자발적으로 창작에 투입됩니까? 여직원 문명 시범직? 활동 중에 가다. < /p>
1, 정치적 자질이 양호하고 업무 자질이 뛰어나다. 최근 몇 년 동안, 상급자의 요구 사항과 함께, 웨이성지점 전체 직원들은 학습 실천 과학 발전관 활동을 적극 전개하고, 과학 발전관을 구체적인 업무 관행에 넣고, 업무 자질을 강화하고, 서비스 품질을 향상시키고, 끊임없이 서비스 이념과 서비스 방식을 혁신하며, 시종일관 견지해 왔습니까? 고객 중심? 서비스 개념, 채택? 고객에 따라 달라졌나요? 의 서비스 모델, 햇빛 같은 미소와 마음가짐으로 모든 고객을 맞이하고 있습니다. 선샤인 서비스? 브랜드는 고객의 광범위한 인정과 호평을 받았다. 여직자들은 과학 발전관 공부에 적극적으로 참여하고, 직업을 사랑하고, 신용을 지키며, 고객에게 양질의 서비스를 제공하고, 지속적인 학습과 실천에서 자신의 직업윤리 수준과 서비스 기술을 향상시켰으며, 수많은 전형적인 모범적인 인물들이 쏟아져 나와 지점의 아름다운 풍경이 되었다. < /p>
2, 본업에 입각하여 일류성과를 쟁취하다. 지점 설립 시간이 짧고 주변에 여러 상업은행이 모여 동업 경쟁이 치열해 1 년여 동안 운영해 놀라운 성과와 영예를 얻었다. 8 월 말 현재 그해 예금은 8674 만원, 예금 잔액은 12520 만원, 전자채널은 3106 건, 전자은행 대체율은 36.9 에 달했다. 영예롭습니까? 건행성 지점별 서비스망? ,? 건행성 지점 신용카드 마케팅 시범망? 칭호. 여직공은 성실하고, 노고를 마다하지 않고, 본업에 입각하여, 일류 실적을 다투는 데 두드러진 공헌을 하였다. 일선 카운터 여직원, 누적 마케팅 배당 보험만, 카드 4000 여 장, 휴대전화 은행 3000 가구, 개인 중간 업무소득 8000 만원 달성, 지점의 빠른 발전을 위해 한마 공로를 세웠다. < /p>
3, 관리 제도를 엄격히 준수하고 운영 절차를 모범적으로 시행한다. 지점 여직원, 특히 일선 카운터 직원들은 모두 자신을 엄하게 단속하고, 직무에 충실하며, 은행의 관리 제도를 엄격히 준수하며,' 캐비닛 서비스 관리 규범' (iqh5100-05) 의 규정을 모범적으로 집행하고, 업무가 진지하고, 규정에 따라 일을 처리하여 고객들로부터 호평을 받았다. 최근 몇 년 동안 위법 징계 사건의 발생을 근절하고, 중대한 책임사고의 발생을 근절하고, 서비스 태도에 대한 불만이 전혀 나타나지 않아 고객의 신뢰도를 높였다. < /p>
4, 적극적으로 전진하여 각종 사회활동에 참여하다. 지점은 사람 중심적이고, 노동조합의 여성기구가 건전하며, 여직공의 합법적인 권익을 보호하고, 인센티브를 중시하며, 그들의 재능을 충분히 발휘한다. 당 조직의 지도하에 그들은 노동조합의 각종 활동에 적극적으로 참여하여 지도자의 칭찬을 받았다. 그 중에서도 활동과 활동에 참여하고, 활동을 조직하고, 유익한 단련을 받고, 군중 속에서 좋은 이미지를 세웠다. < /p >