HP v3000에 대한 징벌적 손해배상을 강력히 요구
북경에서 HP v3802tx를 구입했는데 그래픽 카드를 300위안 주고 수리했습니다. 그런데 지금은 또 고장나고 그래픽카드 문제인데 3개월전에 또 고장났는데 수리업체의 기술적인 문제인 줄 알고 다른 곳으로 옮겨 수리를 했습니다. 유지보수 직원은 수리를 했는데도 여전히 작동하지 않아서 그래픽카드를 교체했는데 400위안이 더 들었다고 합니다. 돌려받은 후 소프트웨어를 사용해 그래픽 카드의 온도를 확인해보니 50~60도였습니다. 정상적인 것처럼 보이지만 이상한 점은 실행 중인 프로그램이 너무 빨리 뜨거워진다는 것입니다. 그래픽 카드를 두 번이나 태워버린 이유가 불안정한 방열 때문이라고 생각해서 먼지 청소를 위해 직접 분해를 해봤습니다. HP 디자이너들은 정말 대단합니다. 이 기계는 분해하기가 정말 어렵습니다. 기계 분해 방법을 인터넷으로 검색해보니, 전문 기술자가 분해하는데 2시간, 설치하는데 2시간이 걸린다는 답변이 나왔습니다.
이런 복잡한 디자인을 디자인하는 데 몇 시간이 걸리나요? 제가 직접 절반을 분해해서 다시 조립해야 했는데 배터리 표시등이 켜지지 않더군요. 다시 분해해 보니 표시등 케이블이 없어졌습니다. 하지만 표시등 케이블은 연결할 수 없습니다. 이 케이블은 정말 작습니다! 불행하게도 나는 아직도 근시안적이다. 케이블이 연결되지 않았고 시작 버튼 케이블이 빠져 있었습니다. 수리를 위해 컴퓨터 가게에 가서 시작 버튼 케이블을 납땜해야했습니다.
이번에 난생 처음 접한 이상한 일을 접하게 됐다. 최초의 수리공은 HP인 것을 보고 마치 유령이라도 본 것처럼 말했다. 수리하면 그래픽 카드가 손상됩니다." 만지면 부서집니다. 브랜드 거부를 겪은 것은 이번이 처음이며 유령을 만날 확률은 아마도 이만큼 낮을 것입니다. 마치 유령을 만난 것처럼. 알고 보니 HP를 수리하던 중 그래픽카드가 파손돼 트라우마를 입었고, 그 대가로 고객에게 보상을 해준 것으로 드러났다. 수리하려면 다른 사람을 찾아야 했는데 용접 비용은 30위안, 표시등 케이블 카드 비용은 20위안이었습니다. 유령이라 불리는 팬 먼지 청소하는데 50위안이 든다. 분해가 너무 힘들어서 먼지 청소하는데 50위안이 든다.
수리공이 v3000이 리콜된다고 하더군요. 이건 엔비디아 제품이니까 더 좋을 거라고 하더군요. 어떤 종류의 프로세서인가요? 하느님 감사합니다. 이것은 실제로 꽤 좋습니다! 돌아와서 v3000을 온라인으로 확인한 후 디자인 결함이라는 것을 알게 되었습니다. 디자인 결함 얘기가 나와서 말인데, 나는 이 기계에서 또 다른 문제를 발견했습니다. 이 기계의 케이스에도 설계상의 결함이 있습니다. 디스플레이 커버의 모양이 좋지 않아 조작 패널에 불필요한 긁힘이 남아 기기 외관에 심각한 영향을 미칩니다. 이는 설계상의 결함이 아니라 제조 과정에서 정밀도가 부족한 것일 수도 있습니다. 그것이 디자인 결함인지 아닌지는 HP 내부자들이 논쟁을 벌일 수 있는 문제입니다. 설계상의 결함이 아니더라도 기계에는 절대 문제가 되지 않습니다. 금형에 문제가 있으면 배치에도 문제가 있는 것입니다. 어쩌면 당신은 외모에 관심이 없고 이것이 심각한 문제라고 생각하지 않을 수도 있습니다. 하지만 심각한 문제라고 생각하고, 완벽한 외모에 더 신경을 쓴다.
문제는 이것이다. 리콜을 하더라도 수리비는 어떻게 산정되나요? 그것을 알아낼 수 없습니다. 그래서 저는 징벌적 손해배상을 요구합니다. 미국법에서는 설계로 인한 손실에 대해 징벌적 손해배상을 요구합니다. 이론적으로는 회사가 파산할 때까지 이를 동반합니다. 그러나 결국 아무도 죽지 않았으며 처벌의 심각성을 논의 할 수 있습니다. 그러나 이 법은 현재 중국에서는 적용되지 않을 수도 있습니다. 중국 소비자들은 이러한 대우를 받을 자격이 있습니까?