장안자동차는 중국 4대 자동차 그룹 중 하나다. 그 전신은 1862년 이홍장이 설립한 상하이 해병포국으로 거슬러 올라간다. 역사적 관점에서 보면 장안자동차는 다음과 같다. 1980년대 창안이 공식적으로 자동차 분야에 진출한 이후 창안은 점차 중국에서 가장 경쟁력 있는 자동차 브랜드 중 하나가 되었으며 "독립 형제"로 알려져 있습니다.
충칭창안자동차유한공사(이하 창안자동차). 충칭, 베이징, 허베이, 허페이, 이탈리아 토리노, 일본 요코하마, 영국 버밍엄, 미국 디트로이트, 독일 뮌헨에서 서로 다른 초점을 맞춘 "6개국 9개 지역"의 글로벌 공동 R&D 패턴이 확립되었습니다. 2014년에는 장안의 중국 브랜드 자동차 누적 생산 및 판매가 1,000만 대를 초과하여 '천만 클럽'에 진입한 최초의 중국 브랜드가 되었습니다. 2018년 4월, 창안자동차는 세계적 수준의 자동차 회사를 구축하고 스마트 여행 기술 기업으로 변신하겠다는 목표로 세 번째 창업 혁신 및 창업 계획을 공식 발표했습니다.
국가발전개혁위원회가 발표한 2017~2018년 국가공인기업기술센터 평가 결과, 창안자동차는 연구개발력 96.4점으로 국내 3위, 업계 1위에 올랐다. 5년 연속 중국 자동차 업계 1위, 업계 1위. 중국자동차공학회 과학기술상 실무위원회가 발표한 2018년 중국 자동차산업 과학기술상 최종 결과에서 장안자동차는 9개 상을 수상해 자동차 업계 전체 수상 1위를 차지했다. .
2020년 7월, 충칭창안자동차(Chongqing Changan Automobile Co., Ltd.)는 2020년 포춘차이나 500대 기업 중 146위를 차지했습니다. 지난 9월에는 국가기술혁신시범기업으로 2020년 심사평가를 통과했다.
장안 서비스:
장안자동차는 고객에게 직접 접근하고 Pain Point를 직접 공격하는 방식을 바탕으로 고객 요구 사항을 파악하고 고객 즐거움을 핵심 가치로 삼으며 수동적 서비스에서 Active Service, Service Car에서 서비스 제공으로의 3단계 발전, 계약적 유대에서 정서적 유대까지. 2019년 11월 기준 창안 중국 브랜드 누적 사용자 수는 1,800만 명을 넘어섰습니다.
Zhiyin 파트너:
2019년 10월 26일 Changan Automobile은 공식적으로 'Zhiyin 파트너 계획'을 발표하여 '고객 접점의 전체 범위, 고객 요구의 전체 관리 및 전체 수요 관리." "폐쇄 루프" 개념으로 대화형 관리 프로세스를 지속적으로 최적화하고 회원 관리 시스템을 개선합니다. 고객의 문제점에 집중하고 고객과의 빈번한 상호 작용을 지속적으로 강화하며 "전문적 편의성, 사전 예방적 걱정 없음, 개인화된 놀라움"을 목표로 고객에게 즐거운 경험을 제공합니다.
온라인 고객 서비스:
400개 핫라인, 온라인 공식 웹사이트, 공식 APP, WeChat, 고객이 즉시 반성하고 응답할 수 있도록 친절한 서비스를 제공합니다. 전체 가치 사슬에서 고객 경험을 보장하기 위해 "최고 서비스 경험 책임자"를 설립하고 "Q&A" 칼럼을 설치하고, 컨택 센터 플랫폼을 업그레이드하고, 고객 서비스 핫라인을 개설하는 등 1,400명 이상의 전문가, 엔지니어를 제공합니다. , 온라인으로 사용자에게 서비스를 제공하고 실시간 답변을 제공하거나 기술적인 문제를 처리하는 기술자.