HP는 신뢰성 위기에 직면했고 홍보에 실패했습니다:
1. 언론과의 홍보에 실패했습니다:
In At the 2010년 3월 15일, HP 노트북 두 대에서 대규모 품질 문제가 보고되었습니다. HP 고객 경험 관리 전문가는 HP 노트북 고장의 원인을 설명하면서 중국 학생 기숙사에서 바퀴벌레가 무섭다고 선언했습니다. 이 발언이 나오자마자 소비자들은 분노했다.
2. 권리수호의 날이 대중에게 미치는 영향을 올바르게 이해하지 못하는 경우:
CCTV 315 갈라 댓글에서 기업이 비판을 받는 만큼 기업의 평판이 훼손된다는 의미입니다. 아니면 문을 닫았거나. 고객 서비스 기록 노출, 품질 스캔들, 바퀴벌레 스캔들 및 리콜 혼란을 겪은 후 중국 시장에 대한 HP의 사용자 만족도와 신뢰는 큰 도전을 받았습니다.
3. 소비자와의 공정한 관계를 제대로 처리하지 못하는 경우:
과거 소비자 불만에 대한 관심 부족. HP는 마더보드 배송 및 수리 비용을 지불한 사용자에게 보조금을 지급하는 것을 고려할 것이라고 밝혔지만 소비자 리콜 요청에는 응답하지 않았습니다.
4. HP의 금메달 서비스는 늘 중국 소비자들의 의문을 받아왔다. 이러한 서비스 아웃소싱 방식은 너무 외부 업체에 의존해 단말기 모니터링이 부적절해 결국 HP의 자존심을 훼손하는 경우가 많다. 징후. 수천 건의 소비자 불만이 누적되면서 결국 큰 위기가 닥쳤습니다.
5. HP는 위기가 발생한 후 언론을 어떻게 다루는가에 대부분의 에너지를 쏟았으며, 내부 구성과 소비자 커뮤니케이션에 관심을 기울이지 않았습니다. 말은 HP 위기 발발에 기여했습니다.