첫 번째 효과는 무엇을 의미합니까?

첫 번째 효과는 무엇을 의미합니까

첫 번째 효과는 미국 심리학자 로친스가 먼저 제기한 것으로, 첫 번째 효과, 우선 효과 또는 첫인상 효과라고도 하며, 교제 쌍방이 형성한 첫인상이 앞으로의 교제 관계에 미치는 영향, 즉' 선입 위주' 의 효과를 가리킨다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 첫 번째 효과입니다. 독서를 환영합니다. 여러분들이 좋아하시길 바랍니다. 첫 번째 효과는 무엇을 의미합니까? 1

심리학에서' 첫 번째 효과' 는 인간관계에서 첫인상의 중요성을 보여준다. 세계 최고의 판매원들은 모두 첫 번째 효과를 이용하여 고객에게 호감을 만드는 것을 매우 중시한다. 판매에서 이미지 포장을 아는 판매원은 영원한 승자가 될 것이다. 반면 자신의 이미지를 중시하지 않는 업무원은 종종 고객이 외면당하거나 고객에 의해 냉막 대우받기 쉽다.

판매의 본질은 사람과 사람 사이의 소통과 교류이다. 판매에서 판매원은 왕왕 자신을 먼저 판매한 후에 자신의 상품을 판매한다. 첫 번째 단계가 실패하면 두 번째 단계는 성공하기 어렵다. 설문 조사에 따르면 고객이 판매를 받는 것은 특히 제품의 품질을 신뢰하기 때문이 아니라 판매원이 고객에게 주는 첫인상이 중요한 역할을 하는 경우가 많다. 미국 뉴욕 판매 친목회 통계에 따르면 약 70 명의 고객이 판매원을 좋아하고 신뢰하기 때문에 구매 결정을 내린 것으로 나타났다.

첫인상이 이렇게 중요하다면 판매원은 어떻게 자신의 이미지를 만들어야 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있을까?

옷을 입는 원칙.

판매원으로서 자신의 옷차림에 주의를 기울여야 한다: 외투, 바지, 넥타이, 양말 등은 잘 어울리고, 스타일은 중용 위주로, 너무 유행하지 말고, 너무 촌스러워서는 안 된다. 색깔이 너무 눈에 띄지 않도록 해라. 크기는 몸에 맞아야 한다. 계절에 따라 옷을 입고 여름에는 연한 색을 입고 겨울에는 어두운 색을 입어야 한다. 방문 상황에 따라 옷을 고르고, 공장에 가서 양복을 입지 말고, 고객 사무실에 가서 반바지나 슬리퍼를 신지 마세요.

흥미롭게도, 여성 판매원은 너무 화려하게 입어서는 안 되고, 짙은 화장을 하지 말고, 굽이 높은 신발을 신지 말고, 액세서리를 너무 많이 착용하지 말아야 한다. 가능하다면 판매원은 서류가방을 가지고 펜을 가지고 가는 것을 기억한다. 고객의 사무실에서 옷을 벗지 마라, 이렇게 하면 판매원의 이미지에 영향을 줄 수 있다.

행동거지에 주의하다.

고객을 만날 때, 고객은 당신의 옷차림을 직관적으로 볼 수 있을 뿐만 아니라, 당신의 태도도 볼 수 있습니다. 일부 판매원들은 매우 수줍어하고, 행동거지가 열리지 않고, 살금살금 걷고, 앉아서 뒷바라지를 하며, 동작이 너무 부드럽고, 약간의 소리를 낼까 봐 매우 자신감이 없는 표현이며, 고객에게 좋지 않은 인상을 남길 수 있다. 반면 판매원이 자신있게 고객과 이야기를 나누고, 목소리가 우렁차고, 말투가 자유로우며, 행동거지가 적절하다면 고객의 존경과 호감을 쉽게 얻을 수 있다.

태도 방면에서 판매원의 주의를 받을 만한 몇 가지가 있다: 아무데나 가래를 뱉지 말고, 눈시울을 깜박거리지 마라. 문을 닫을 때 너무 힘을 쓰지 마라. 앉아서 움직이지 말고 다리를 꼬지 않는 것이 가장 좋다. 명함을 교환한 후 명함을 가지고 놀지 말고 꼼꼼히 보고 접어야 한다. 자연스러운 미소를 유지하는 것을 잊지 마십시오. 등등.

소리는 감화력이 있어야 한다.

영업 담당자로서 목소리가 전염성이 있는지 여부는 고객의 마음에 있는 이미지에 직접적인 영향을 미칩니다. 일반적으로 소리를 감화력으로 만들려면

첫째, 입이 또렷하다.

고객과 대화할 때, 글자를 또렷하게 뱉는 것이 가장 기본적인 요구이며, 그래야만 다른 사람이 당신의 뜻을 이해할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이것은 영업 사원에게 가장 기본적인 요구 사항 중 하나이다. 만약 판매원이 발음이 정확하지 않고 발음이 분명하지 않다면, 고객을 감염시키기가 매우 어렵다. 반대로 오해를 불러일으키고 고객들의 반감을 불러일으키기도 쉽다.

둘째, 표현이 유창하다.

유창함을 표현하는 것은 사유가 민첩하다는 구현이다. 반대로 말을 더듬고, 자주, 아무런 징조도 없이 멈추고, 중단하면, 고객이 매우 불편하게 들을 수 있다. 결국 고객은 인내심을 가지고 듣지 못했을 가능성이 높으니, 아예 떠나달라고 부탁한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 만약 당신이 이 방면에서 충분히 잘하지 못한다면, 고객을 만나기 전에, 제품 소개 내용을 숙지하고, 자기 소개를 몇 번 더 연습해야 합니다. 고객과 대화할 때 마음을 가라앉히고 침착하며 긴장하지 마세요. 이는 자신이 유창하게 표현하는 데도 도움이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)

셋째, 목소리가 우렁차다.

일부 판매원들은 모기처럼 작은 소리로 말하는데, 사람들이 들을까 봐 매우 긴장하고 소심해 보이는데, 이런 말은 감화력이 생기기 어렵다. 반대로, 당신의 목소리가 우렁찬 경우, 고객은 당신의 목소리에서 당신의 열정과 자신감을 느낄 것이며, 따라서 당신의 제품에 대한 기대를 갖게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)

넷째, 말의 속도가 적당하다.

목소리가 전염성이 있으려면, 말의 속도에 주의해야 한다. 말이 너무 빨라서 고객이 반응하지 못할 수도 있고, 알아듣지 못할 수도 있다. 말속도가 너무 느려서 고객이 듣기도 힘들다. 말의 속도가 적당해야 좋은 대화 효과를 얻을 수 있다.

다섯째, 일시 중지가 적절합니다.

고객에게 제품을 소개할 때 적절한 일시 중지가 중요하다. 일시 중지, 시작, 중점, 요약 센터, 고객의 주의를 끌거나 고객의 호기심을 자극하는 역할을 합니다. 잠시 멈출 때, 일정한 신체 언어에 협조할 수 있다. 예를 들어, 잠시 멈추면 고개를 숙이고 묵상하고, 양손으로 주먹을 쥐고, 눈살을 찌푸릴 수 있으며, 이러한 동작들은 고객의 주의를 끌고 고객의 흥미를 자극할 수 있습니다. 첫 번째 효과는 무엇을 의미합니까? 2

발생 원인

첫 번째 효과는 개체가 사회인지 과정에서' 첫인상' 을 통해 처음 입력한 정보가 객체 이후의 인식에 미치는 영향이다. 정보 입력 순서에 따른 이런 효과의 현상에 대해 여러 가지 다른 이유로 해석하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정보, 정보, 정보, 정보, 정보, 정보, 정보)

첫 번째 수용된 정보의 초기 인상이 뇌의 핵심 지식이나 메모리 도식을 구성한다는 해석이다. 이후에 입력한 다른 정보는 이 메모리 스키마에 통합됩니다. 즉, 동화 패턴입니다. 후속 정보는 처음 입력한 정보로 형성된 메모리 구조에 동화됩니다. 따라서 후속 새 정보도 이전 정보의 속성 흔적을 갖게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정보명언)

또 다른 해석은 주의 매커니즘의 원리를 바탕으로 한 것으로, 가장 먼저 수락된 정보는 아무런 방해도 받지 않고 더 많은 주의를 받지 않고 정보 처리가 섬세하다는 것이다. 후속 정보는 쉽게 간과되고 정보 처리는 거칠다.

실험 심리학 연구에 따르면 외부 정보가 뇌에 입력될 때의 순서는 인지효과를 결정하는 데 무시할 수 없는 것으로 나타났다. 처음 입력한 정보가 가장 큰 역할을 하고, 마지막으로 입력한 정보도 큰 역할을 한다. 뇌가 정보를 처리하는 이런 특징은 첫 번째 원인 효과를 형성하는 내적 원인이다. 첫 번째 효과는 본질적으로 우선적인 효과로, 서로 다른 정보가 결합될 때 사람들은 항상 앞의 정보를 중시하는 경향이 있다. 사람들이 뒤의 정보를 똑같이 중시하더라도 뒤의 정보는 비본질적이고 우연하다고 생각할 수 있다. 사람들은 앞의 정보에 따라 뒤의 정보를 해석하는 데 익숙해져 있다. 뒤의 정보가 앞의 정보와 일치하지 않아도 앞의 정보에 굴복하여 전체적으로 일관된 인상을 형성한다. , 서로 다른 정보가 결합될 때, 사람들은 항상 앞의 정보를 중시하는 경향이 있다.

이론적 설명

1. 시리즈 위치 효과의 한 형태로, 일련의 항목을 기억할 때 시리즈의 시작 부분 항목의 메모리 효과가 중간 부분 항목보다 우수한 현상을 가리킨다. 각 항목의 렌더링 시간을 1 초에서 2 초로 변경하면 근인 효과에 영향을 주지 않고 첫 번째 원인 효과를 높일 수 있습니다. 그 이유는 긴 시간을 제시하여 시작 부분의 항목에 더 많은 복창 시간을 부여하여 장기 기억의 저장에 도움이 되기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈프리, 희망명언)

2. 사회지각효과의 한 형태는 인간의식과정에서 처음 형성된 인상이 중요한 영향을 미치는 것, 즉' 선입관 위주' 의 효과를 가리킨다. 이러한 첫인상은 항상 정확하지는 않지만, 가장 선명하고 견고하며, 앞으로 쌍방이 사귀는 과정을 결정한다. 1940 년대 중반, 미국 사회심리학자 S.E. 아시는 인상 형성에 관한 실험 연구에서 이 현상의 존재를 먼저 발견했지만, 충분한 중시를 불러일으키지는 못했다. 1950 년대 후반까지 로친스 (A. S. Lochins) 는 이 현상을 체계적으로 연구하여 보편적인 존재일 뿐만 아니라 그 작용의 강렬성과 지속성을 증명했다. 일반적으로 두 가지 속성 설명이 있습니다.

(1) 프로토 타입 이론, 형식 타워 심리학의 전통, 첫 인상은 형식 타워 프로토 타입을 구성한다고 믿고, 후속 커뮤니케이션 정보는이 프로토 타입을 기반으로 이해하고 프로토 타입에 통합됩니다.

(2) 상호 작용론, 상호 작용 과정에서 지각 주체는 지각 대상에 대한 첫인상을 바탕으로 교제하는 것으로 보고 있다. 이런 교제 방식은 물론 지각 대상에서 첫인상과 일치하는 반응 특징을 유발하기 쉽다. 따라서 지각주체가 지각 대상에 대해 형성하는 첫인상을 강화시킨다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다