1. 메시지 재전송 빈도
메시지를 얼마나 자주 재전송해야 합니까? Alibaba 시스템에서는 모든 제품의 업데이트 빈도가 동일하지 않으므로 정보 재전송 빈도는 제품 특성과 설문조사 피드백 양에 따라 결정되어야 합니다. 피드백 양이 많은 기간에는 10분마다 메시지를 다시 보내는 것이 좋으며, 피드백 양이 적은 기간에는 30분마다 메시지를 다시 보내는 것이 좋습니다. 수술 재발급을 위해 전담자가 기다릴 필요가 없도록, 수술에 도움을 줄 수 있는 국내 버전의 e-Assistant를 다운로드하는 것이 좋습니다.
2. 메시지 재전송 기간
위에서 언급한 피드백 양이 많은 기간 외에도 오전 9시 30분에 메시지를 재전송하는 것이 좋습니다. 오전 11시, 오후 2시부터 오후 3시 30분까지. 이 시간 동안 고객이 업무 모드에 진입하기 때문에 이 시간에 메시지를 다시 보내면 고객의 관심을 더 끌 수 있기 때문입니다.