고객 만족도 조사의 내용 분류

조사 내용으로는 고객 감정 조사와 시장 지위 조사의 두 부분으로 나눌 수 있다. 고객 감정 조사는 회사 자신의 고객만을 대상으로 하며 조작이 간편합니다. 주로 고객이 제품이나 서비스에 대한 만족도를 측정하고, 회사 성과와 고객 기대의 차이를 비교해서 기본적인 조치 개선을 위한 근거를 제공한다. 시장 지위 조사는 모든 제품이나 서비스의 소비자를 포괄하며, 회사 이미지에 대한 고찰은 더욱 객관성이 있다. 고객에 대한 회사에 대한 견해뿐만 아니라 동업 경쟁자에 대한 그들의 견해도 물었다. 시장 지위 조사는 고객 감정 조사와 비교했을 때 전체 경영 상황의 순위를 정할 수 있을 뿐만 아니라 고객 만족의 모든 요소를 살펴보고 회사와 경쟁 업체 간의 우열을 파악하여 시장 점유율을 높이기 위한 조치를 취할 수 있다. 만족도 지표 결정 및 분석 응용 프로그램을 진행하는 과정에서 항상 만족도 조사의 목표와 내용 요구 사항을 밀접하게 따르고 반영해야 합니다.