고객 가치: 고객이 소비 및 기타 능동적이거나 수동적인 마케팅 활동을 통해 기여한 가치로, 현금 흐름과 이익 가치 외에 데이터 가치, 가치 평가 가치, 마케팅 행동의 가치 지도 및 개선 등이 포함됩니다. 이에 상응하는 것은 상가가 고객의 가치를 얻으려면 고객에게 상응하는 소비가치로 돌려주어야 한다는 것이다. 고객 만족의 세 가지 주요 요소:
1, 서비스 요소
기업의 마케팅과 서비스 체계가 일관되고 간결한지, 고객에게 편리함을 가져다 줄 수 있는지, 애프터서비스 시간의 길이, 서비스 직원의 태도, 응답 시간, 불만과 상담의 편리성 등이 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있다.
2, 커뮤니케이션 요소
고객은 공급업체와 쉽게 소통할 수 있기를 기대합니다. 고객은 물품을 기한 내에 출하할 수 없거나 배송 후 착오가 발견되어 제때에 통지를 받을 수 있기를 바라며, 가장 빨리 처리할 수 있습니다.
3, 정서적 요인
고객과의 교제 과정에서 상당수의 고객 만족은 제품 품질과 무관합니다. 때로는 한 직원의 어떤 말이나 작은 일이 제대로 이루어지지 않아 회사가 이 고객의 업무를 잃게 되는 경우도 있습니다.
확장 데이터
고객은 크게 세 가지 유형으로 나눌 수 있으며, 고객 유형에 따라 고객 가치 포지셔닝 모델이 다릅니다.
(1), 고객은 최신의 현대제품에 관심이 있고, 제품에 대한 선택은 패션 품위에 대한 추구와 특수기술에 대한 열망을 반영한다. 이러한 고객의 요구를 충족시키는 회사는 Microsoft, HP, 인텔, 소니와 같은 제품 선두에 가치를 두고 있습니다.
(2), 고객은 물건도 좋고 가격도 싼 제품을 선호하며, 구매편리함과 양질의 서비스에 대한 특별한 요구가 있습니다. 이 고객층을 겨냥한 회사는 월마트, 델, 페덱스, 우리나라의 하이얼 회사 등 운영 우수성에 가치를 두고 있다.
(3), 고객은 그들이 필요로 하는 제품을 정확히 얻기를 원한다. 설령 더 높은 가격을 지불하거나 조금 더 오래 기다려야 한다 해도. 이 고객군에 제품이나 서비스를 제공하는 회사는 혼다, 영국항공 등 고객 친화도를 높이기 위해 노력하고 있으며, 고객의 특별한 요구를 충족시키고, 고객은 회사 제품과 서비스에 대한 충성심을 보답한다.