2월 27일 광저우의 한 배달원은 누군가 헤이티(Heytea) 매장에서 1000위안을 주문했는데 이렇게 많은 양의 밀크티에 대해 메이투안에서 제공하는 배달비가 1000원에 불과하다고 온라인에 불만을 토로했다. 인민폐 5. 위안. 동생은 "어떻게 생각하세요?"라고 퉁명스럽게 말했습니다.
영상에서 보시다시피, 동생은 이 주문을 완료하기 위해 테이크아웃 상자에 밀크티 4봉지를 넣고, 그의 손에는 가방 4~5개가 들려 있었다.
대답으로 메이투안 고객센터에서는 배송비가 거리에 따라 계산되며, 메이투안은 대량 주문에 대한 보조금이 있고 정산 논리도 있기 때문에 나중에 중량 보조금을 신청하면 된다고 답변했다. 사용자가 지불한 실제 금액을 기준으로 합니다. 사용자가 지불한 배송비가 80위안 미만인 경우 시스템에서 자동으로 계산되는 보상이 제공됩니다.
추가 정보:
사건에 대한 반성
이러한 상황이 발생하기 위해서는 우선 Meituan 시스템이 라이더에게 충분한 정보를 제공하지 못했습니다. 내가 불만을 제기하지 않았다면 고객 서비스에서 이런 식으로 응답하지 않을 것입니다. 또한 개별 보조금 신청에 대한 규칙이 명확하고 합리적이라면 모든 라이더는 결국 그것이 사실임을 알아야 합니다. 모든 것은 회사가 이익을 창출하기 위한 것이고, 어떤 일은 너무 많이 이루어지면 당연히 집중력을 잃기 어려울 것입니다.
문제가 있으니 최적화하자. 플랫폼과 라이더는 협력관계에 있고, 상호 이익이 있어야만 승리할 수 있다!